在這個(gè)不平常的春節(jié)里，病毒疫情還在蔓延。

我們知道，很多堅(jiān)守在疫情防控一線、保障城市正常運(yùn)轉(zhuǎn)的工作人員，他們無法在家做飯解決就餐問題。為滿足用戶需求，美團(tuán)外賣在武漢等地的配送服務(wù)仍在正常運(yùn)行，騎手小哥進(jìn)行了安全防護(hù)后，依然在堅(jiān)守崗位。與此同時(shí)，我們也越來越關(guān)注用戶和騎手在收餐環(huán)節(jié)的安全，畢竟外賣是通過手傳手的方式當(dāng)面交付，該如何最大限度地降低人傳人的幾率，為用戶與騎手小哥提供多一層防護(hù)是我們一直思考的問題。

為此，我們緊急抽調(diào)了產(chǎn)品技術(shù)人員，趕在大年三十完成了“無接觸配送”方案的研發(fā)及上線。從即日起，美團(tuán)外賣將在武漢試點(diǎn)推出“無接觸配送”服務(wù)。用戶在下單時(shí)，可通過“訂單備注”、電話、APP內(nèi)消息系統(tǒng)等方式，與騎手協(xié)商一個(gè)商品放置的指定位置，如公司前臺(tái)、家門口等，送達(dá)后騎手將通過電話和APP等渠道通知用戶自行取餐。我們希望通過此舉，改變此前“手傳手”的送餐模式，避免面對(duì)面接觸，降低風(fēng)險(xiǎn)。

在這個(gè)特殊時(shí)期推出“無接觸配送”，是為了盡最大努力保護(hù)用戶和騎手健康安全，這也許不是最完美的解決方案，也會(huì)給用戶取餐帶來一些不便，但可能是我們認(rèn)為目前情況下比較合適的方式。此外，針對(duì)醫(yī)院地區(qū)的送餐，我們已準(zhǔn)備好了取餐柜等無接觸設(shè)備，希望有需求的醫(yī)院能夠主動(dòng)與我們聯(lián)系。聯(lián)系電話：10109777

衷心感謝用戶朋友們的理解與支持，也感謝每位騎手小哥的堅(jiān)守。讓我們一起同舟共濟(jì)，抗擊疫情！