1、領(lǐng)導(dǎo)者要以身作則

不要認(rèn)為“改善的工作是部下的事，上司不必去做這些”。事實(shí)上，不論是領(lǐng)導(dǎo)者還是員工，都必須要能致力于改善。如果他自己沒(méi)有辦法首先身體力行，那么其部下也就無(wú)法跟著前進(jìn)。

作為領(lǐng)導(dǎo)者，每天都要督促自己力行改善，同時(shí)也要常常要求下屬人員“改善，再改善”，從而激發(fā)和提高下屬人員改善工作的意愿和情緒。

當(dāng)然，領(lǐng)導(dǎo)者所進(jìn)行的改善與生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)一線作業(yè)人員所進(jìn)行的改善的主題是不相同的?，F(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員的改善是以作業(yè)程序和操作方法為主，而領(lǐng)導(dǎo)者則以組織、制度、管理體制等軟件方面的改善為主。

盡管兩者各自的具體改善對(duì)象和內(nèi)容不相同，以身作則，并不斷督促部下要“改善，再改善”，但是上級(jí)人員如能為人表率、那么下屬人員就會(huì)增強(qiáng)改善意識(shí)，自覺(jué)貫徹上級(jí)的改善意圖。

總之，無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)者還是下屬人員，人自身的不斷完善。都應(yīng)該在工作的不斷改善之中，實(shí)現(xiàn)個(gè)人自身的不斷完善。

2、導(dǎo)者要給部下分派任務(wù)，規(guī)定目標(biāo)

有人誤認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的工作就是給部下分派任務(wù)，規(guī)定目標(biāo)作為領(lǐng)導(dǎo)者，要求部下改善工作、制訂改善計(jì)劃、規(guī)定改善目標(biāo)。而自己只等統(tǒng)計(jì)數(shù)字，這種做法是極不妥當(dāng)?shù)摹?/p>

相反。不論下屬人員準(zhǔn)備進(jìn)行什么改善、做了哪些改善、改善中有哪些問(wèn)題、改善的結(jié)果如何等，領(lǐng)導(dǎo)者都要對(duì)之給予關(guān)心，這是非常重要的。

例如，在質(zhì)量管理小組成果發(fā)表報(bào)告會(huì)上，如果領(lǐng)導(dǎo)漠不關(guān)心，那么發(fā)言者自然會(huì)覺(jué)得不起勁，提不起精神，以后工作也沒(méi)有興趣。而如果領(lǐng)導(dǎo)能夠仔細(xì)聆聽(tīng)部下的每一個(gè)改善報(bào)告，會(huì)對(duì)下屬人員改善的積極性產(chǎn)生影響，改善的熱情就會(huì)被激發(fā)出來(lái)。

3、不要輕視微不足道的改善活動(dòng)

在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，總會(huì)存在一些看來(lái)很不起眼的不合理現(xiàn)象或工作方法。然而，一些大事故往往出自于這些平時(shí)被人們忽視的環(huán)節(jié)上。所以，既要重視那些看來(lái)重大的改善活動(dòng)，也不要輕視“小改善”。

“勿以善小而不為”，從點(diǎn)滴開(kāi)始積累成完美。不要以為只有大改善才能稱得上是改善，改善應(yīng)該從小事做起，從身邊做起。

改善來(lái)源于“這樣做妥當(dāng)嗎”，來(lái)源于小小的巧思，更來(lái)源于對(duì)日常工作的關(guān)心度，“處處留心皆學(xué)問(wèn)”、“一屋不掃何以掃屋子”、“勿以善小而不為”等是我們應(yīng)該秉承的觀點(diǎn)。最開(kāi)始的時(shí)候不要期望達(dá)到100%，一次就成功的機(jī)會(huì)只有1%，我們要不斷地改進(jìn)。

4、要容忍失敗

領(lǐng)導(dǎo)者要容忍下屬人員改善活動(dòng)的失敗，要認(rèn)真聽(tīng)取改善活動(dòng)失敗的經(jīng)過(guò)和教訓(xùn)。實(shí)際上，事事成功是不可能的。而失敗本身就意味著需要改善。每一個(gè)失敗的事例都能為我們提供改善機(jī)會(huì)和防止再度發(fā)生的構(gòu)想。

失敗并不重要，而重要的是不要使同樣的過(guò)失再度發(fā)生。一般來(lái)說(shuō)，出現(xiàn)了失敗，當(dāng)事者常常難于向上司啟齒。既然部下有勇氣將其失敗講出來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)者就應(yīng)對(duì)此給予贊許，并鼓勵(lì)他們繼續(xù)改善下去。因此，創(chuàng)造一種敢于說(shuō)真話，敢于報(bào)告失敗的環(huán)境，對(duì)于“改善”來(lái)說(shuō)是極為重要的。

5、越忙，越是改善的好機(jī)會(huì)

經(jīng)驗(yàn)表明，在那些工作比較輕閑的車間里往往不會(huì)產(chǎn)生出更多的改善方案，并且也不會(huì)產(chǎn)生出水平較高的改善方案。相反，在那些工作較忙的車間里，改善方案卻往往是層出不窮，而且還會(huì)出現(xiàn)高水平的改善方案。因?yàn)椤懊Σ贿^(guò)來(lái)，人手不夠”，人們才會(huì)開(kāi)動(dòng)腦筋，想出解決辦法，激發(fā)出改善設(shè)想和改善方案。

當(dāng)然，也會(huì)有“太忙了，顧不上改善了”的牢騷。這只能說(shuō)明，這些人的改善意識(shí)和改善欲望不夠強(qiáng)烈。因此，他們也無(wú)法或者難以擺脫“忙不過(guò)來(lái)”的狀況。而不斷改善卻會(huì)使人們的工作變得輕松愉快，更加有效。

6、改善要根據(jù)實(shí)際需要

實(shí)際不需要的不必改善，實(shí)際工作中不急的放在次要時(shí)間，工作中需要的立即改善。

7、拋棄僵化固定的觀念

先否定現(xiàn)狀。改善中，改變觀念非常重要。不要認(rèn)為這不能改，那不能改，要相信“一切皆有可能”。

8、不強(qiáng)調(diào)理由

思考理由是退縮的開(kāi)始，退縮的念頭一動(dòng)，可以改善的事基本上就完了。比如立即行動(dòng)進(jìn)行改善的人不會(huì)以“客戶規(guī)定”為借口，只有不去行動(dòng)的人才以“客戶規(guī)定”為借口。從不可能之中，尋找解決方法。

不要說(shuō)“不可能”、“做不到”，所謂“不能做到”就是智慧不足。改善無(wú)處不在。不只在工作中存在改善的空間，日常生活中也一樣可以改善。例如電視好主婦節(jié)目中用可樂(lè)瓶子斜切開(kāi)做湯勺容器。兩個(gè)超市的大塑料購(gòu)物袋可以疊成廚房圍巾等。

9、人人參與

不要個(gè)人英雄，人人皆可做改善，要靠集體的智慧和努力，何況改善不分大小，在一個(gè)制造部門(mén)內(nèi)，應(yīng)該有至少50%的員工參與。

10、更應(yīng)該重視不花大錢(qián)的改善

花錢(qián)的改善誰(shuí)都會(huì)，我們需要花錢(qián)少甚至不花錢(qián)的改善，這樣一方面節(jié)省了開(kāi)支，同時(shí)讓大家養(yǎng)成了嚴(yán)謹(jǐn)節(jié)約的好風(fēng)氣。

11、馬上行動(dòng)

“重拙速，輕巧遲”，有改善計(jì)劃后不要過(guò)分拘泥于細(xì)節(jié)或者過(guò)度追求完美，要馬上付諸實(shí)施，哪怕只達(dá)到約定目標(biāo)的20%。

問(wèn)題沒(méi)有馬上解決和不能馬上解決之分，出現(xiàn)問(wèn)題要立即解決。精益生產(chǎn)所說(shuō)的“執(zhí)行要像暴走的人”就是這個(gè)意思。立即改正錯(cuò)誤，是提高自身素質(zhì)的必經(jīng)之路。

12、改善方法的四個(gè)原則

①現(xiàn)場(chǎng)原則。所有的工作都要在現(xiàn)場(chǎng)解決，我們的主管和工程師都要在現(xiàn)場(chǎng)。改善要遵從三現(xiàn)主義：現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)。

②追查原因中的“五五法”原則，即通過(guò)五個(gè)為什么追問(wèn)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題原因。

③標(biāo)準(zhǔn)化原則。改善的第一步在標(biāo)準(zhǔn)化，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)就沒(méi)有改善。

④重要度管理上的時(shí)間管理原則。

13、改善無(wú)止境

改善的過(guò)程是個(gè)螺旋式上升的過(guò)程，永無(wú)止境。對(duì)待改善工作，就要像擰出一塊毛巾中的水一樣，而且擰干之后還要不斷地?cái)Q，改善工作也是如此。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的情況并不是一成不變的，改善工作也不是一墩而就和一勞永逸的事。

以往的改善在現(xiàn)在看來(lái)，也許又會(huì)發(fā)現(xiàn)一些不完善的部分，也許又可以發(fā)現(xiàn)更好的改善方法。人的能力在不斷地提高，新知識(shí)、新技術(shù)在不斷地涌現(xiàn)，人們不會(huì)也不應(yīng)該滿足或停留在已有的改善成果上。

企業(yè)的環(huán)境在不斷地變化，顧客的需求也在不斷地豐富。因此，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)也不能只保持原有的狀況。總而言之改善是不會(huì)到頂?shù)?，而是無(wú)限的。

上述內(nèi)容揭示了改善的基本觀念。事實(shí)上，質(zhì)量和改善的根本問(wèn)題是人的質(zhì)量問(wèn)題。只有全公司的所有工作人員都熱愛(ài)自己的公司，都熱愛(ài)自己的工作，公司的方針，都像一家人一樣來(lái)開(kāi)展工作，都熱愛(ài)自己公司的產(chǎn)品，都遵循自己公司的事業(yè)才能長(zhǎng)盛不衰，正因?yàn)槿绱耍嫔a(chǎn)強(qiáng)調(diào)人的質(zhì)量，注重對(duì)人性的尊重，重視對(duì)人的教育和培養(yǎng)。