2019年“雙11”落下帷幕，再創(chuàng)銷量奇跡的電商狂歡節(jié)也帶來了物流高峰。據(jù)國家郵政局?jǐn)?shù)字顯示，全國快遞行業(yè)郵遞件業(yè)務(wù)量將達(dá)28億件，210萬名快遞員平均每人每天要送240多件快遞。“雙11”當(dāng)天郵政快遞快件處理量從1.48億件飆升至5.35億件，增長(zhǎng)3.6倍，再創(chuàng)歷史新高。面對(duì)海量訂單，奮戰(zhàn)在一線的物流人，體力與耐力面臨巨大挑戰(zhàn)。

為了給他們更好的支持和關(guān)愛，11月1日至17日，百世集團(tuán)聯(lián)合娃哈哈集團(tuán)發(fā)起關(guān)愛快遞員公益活動(dòng)，由百世快遞、快運(yùn)站點(diǎn)及WOWO便利店、百世鄰里便利店組成了6000多個(gè)全國愛心取水點(diǎn)，面向全社會(huì)快遞員及戶外工作者免費(fèi)贈(zèng)飲總計(jì)超140萬瓶蘇打水和藜麥牛奶粥。在這場(chǎng)物流“競(jìng)速”大戰(zhàn)中，百世通過號(hào)召全社會(huì)參與快遞員關(guān)愛行動(dòng)，為高強(qiáng)度工作下的快遞員補(bǔ)充水分及能量，并以此為契機(jī)，構(gòu)建起消費(fèi)者和快遞員之間的情感聯(lián)系，號(hào)召全社會(huì)理解和支持快遞員及戶外工作者。 

圖一：百世集團(tuán)聯(lián)合娃哈哈集團(tuán)發(fā)起雙11關(guān)愛快遞員公益活動(dòng)

持續(xù)三年關(guān)愛  助力快遞小哥

每年“雙11”，一線快遞員因高強(qiáng)度、高效率的工作狀態(tài)備受全民關(guān)注，也成了他們?cè)凇半p11”最甜蜜的負(fù)擔(dān)。11月13日，位于杭州市區(qū)的百世快遞上城三部站點(diǎn)去年雙11最高峰日到件15000余票，今年已經(jīng)近20000票。站點(diǎn)五星級(jí)快遞員滕文兵說到，“我一天就送了500多票。凌晨都還在派件，忙起來連口水也喝不上。”獲贈(zèng)蘇打水后他表示，能夠被關(guān)注和理解感覺很暖心。

圖二：百世集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO周韶寧向快遞員滕文兵發(fā)放蘇打水

百世集團(tuán)已連續(xù)三年聯(lián)合品牌企業(yè)開展關(guān)愛快遞員活動(dòng)，活動(dòng)形式不斷深化升級(jí)。今年“雙11”期間，除了備受關(guān)注的快遞員群體，百世面向更多的戶外工作者贈(zèng)飲，并覆蓋全國41座城市。令人欣喜的是，今年“雙11”旺季高峰期，越來越多的公眾自發(fā)加入到關(guān)愛快遞員及戶外工作者的隊(duì)伍中來，讓物流工作變得更有溫度。

雙11前后，百世集團(tuán)聯(lián)合娃哈哈集團(tuán)在四川傳媒學(xué)院、西南大學(xué)和浙江傳媒學(xué)院舉辦了“全力蘇出”熒光夜跑公益捐水活動(dòng)，數(shù)千名師生手舞熒光棒、身穿熒光衣，在校園內(nèi)上演熱鬧非凡的熒光夜跑。用戶參與“百世運(yùn)動(dòng)”小程序，每1111步即可兌換一瓶娃哈哈蘇打水捐贈(zèng)給快遞員及戶外勞動(dòng)者。截至11月17日，線上活動(dòng)已累計(jì)幾十萬人參與，募集到步數(shù)超4億步，最高個(gè)人捐水量達(dá)到1511瓶。

圖三：11月5日，西南大學(xué)數(shù)百名學(xué)生參與熒光跑為快遞員捐水

周韶寧赴一線  為一線員工送關(guān)懷

每年雙11既是對(duì)快遞物流業(yè)的一次“大考”，更是對(duì)快遞末端服務(wù)的一次檢驗(yàn)?！半p11”期間，各末端網(wǎng)點(diǎn)、一線派件員進(jìn)入了一年中最忙碌的時(shí)間。11月14日一早，百世集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO周韶寧走訪了百世位于杭州的快遞、快運(yùn)站點(diǎn)，與站點(diǎn)負(fù)責(zé)人及快遞員進(jìn)行了深入交流。

走訪間隙，周韶寧不忘為忙碌的一線分揀員、快遞員工送水，“7天的高峰派件對(duì)小件員是一場(chǎng)極限挑戰(zhàn)，做好后勤保障就尤為重要，不僅讓他們更有信心服務(wù)好客戶，也讓他們感受到關(guān)懷和溫暖。百世始終是大家發(fā)展越來越好的堅(jiān)實(shí)后盾，我們要帶領(lǐng)更多的百世一線員工，讓他們生活更好”。

圖四：百世集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO周韶寧走訪一線站點(diǎn)

加碼末端關(guān)懷 提升末端服務(wù)質(zhì)量

11月14日國家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司副司長(zhǎng)邊作棟看望一線工作人員時(shí)指出，隨著行業(yè)快速發(fā)展，前端處理能力持續(xù)提升，但快遞末端服務(wù)能力并沒有實(shí)現(xiàn)足夠匹配的增長(zhǎng)，快遞末端壓力非常突出。

圖五：百世集團(tuán)為一線員工做好后期保障

一直以來，百世通過形式豐富的社會(huì)行動(dòng)，呼吁關(guān)愛快遞員群體，提升快遞員的歸屬感、幸福感以及社會(huì)認(rèn)可度，日常運(yùn)營中不斷完善對(duì)快遞員的高溫補(bǔ)貼、親子旅游、培訓(xùn)等福利制度。今年“雙11”百世不僅發(fā)起送水公益活動(dòng)，還建立快遞員現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)制度，并以補(bǔ)貼形式增加對(duì)末端站點(diǎn)的扶持力度，保障派送服務(wù)質(zhì)量，讓用戶獲得更好的服務(wù)體驗(yàn)。