今年大促前夕，白云機(jī)場(chǎng)圓通召開(kāi)服務(wù)保障誓師大會(huì)。

“客戶的需求第一時(shí)間處理！”

今年“雙11”，圓通速遞廣州市花都區(qū)白云機(jī)場(chǎng)分公司（簡(jiǎn)稱白云機(jī)場(chǎng)圓通）在合作5年之久的三只松鼠廣州倉(cāng)內(nèi)安裝了8臺(tái)半自動(dòng)掃描儀，并安排了70名工作人員駐點(diǎn)，幫助他們平穩(wěn)度過(guò)旺季。

5年來(lái)，白云機(jī)場(chǎng)圓通在三只松鼠廣州倉(cāng)合作的業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)了十幾倍。該網(wǎng)點(diǎn)副總經(jīng)理周鑫潮表示，公司與三只松鼠之間已經(jīng)不只是合作客戶的關(guān)系，更像是相親相愛(ài)的一家人。

“我們每年都會(huì)參加三只松鼠的年會(huì)，還會(huì)去他們的安徽蕪湖總部參觀?！倍芘c客戶成為“一家人”還是因?yàn)楹献髦邪l(fā)生的故事。

“沒(méi)有圓通伸出援手，后果不堪設(shè)想”

白云機(jī)場(chǎng)圓通與三只松鼠的緣分要從2014年說(shuō)起?！爱?dāng)時(shí)三只松鼠來(lái)花都找倉(cāng)庫(kù)，最后看中了我們隔壁的倉(cāng)庫(kù)，我們就這樣成了鄰居?！敝荟纬闭f(shuō)。

2016年“雙11”的一個(gè)深夜，周鑫潮接到一個(gè)求助電話。電話那頭，是急得像熱鍋上螞蟻一樣的三只松鼠廣州倉(cāng)的工作人員。

當(dāng)年“雙11”，三只松鼠的訂單量猛增，有兩個(gè)倉(cāng)庫(kù)缺貨，需要臨時(shí)開(kāi)通兩條線路從廣州倉(cāng)調(diào)撥貨物。廣州倉(cāng)物流相關(guān)負(fù)責(zé)人打了一圈當(dāng)?shù)氐?a class="tag_click" style="text-decoration: underline;" href="http://www.tumeigg.net/news/11" onclick="tagClick(5)">快遞公司電話，都沒(méi)有解決問(wèn)題。

接到求助電話后，周鑫潮非常重視，“客戶的需求第一時(shí)間處理！”白云機(jī)場(chǎng)圓通當(dāng)即給三只松鼠廣州倉(cāng)安排了25名工作人員，6輛車。由于要調(diào)配的貨物太多，6輛車?yán)煌辏自茩C(jī)場(chǎng)圓通又臨時(shí)花高價(jià)從市場(chǎng)上租了4輛車過(guò)來(lái)，全力幫助三只松鼠克服困難。

“當(dāng)時(shí)如果沒(méi)有圓通伸出援手的話，我們現(xiàn)場(chǎng)肯定會(huì)積壓，操作就癱瘓了，后果不堪設(shè)想?！比凰墒笪锪飨嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

“暴雨來(lái)了，先搶救客戶的貨物”

2017年5月，廣州市花都區(qū)突發(fā)特大暴雨，遭遇20年一遇洪水。

“當(dāng)天晚上0時(shí)，附近村莊的一條河流決堤了，水倒灌進(jìn)村莊。我們的場(chǎng)地也淹水了，熱敏紙和很多設(shè)備都在場(chǎng)地內(nèi)。”周鑫潮回憶，當(dāng)時(shí)三只松鼠廣州倉(cāng)的工作人員都已經(jīng)下班了，倉(cāng)庫(kù)的水位都快有1米高了。如果再不“搶救”，那些堅(jiān)果一泡水就全壞了。

怎么辦？周鑫潮心里十分著急，在緊急聯(lián)系了三只松鼠倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人后，周鑫潮迅速組織30余名操作人員優(yōu)先“搶救”三只松鼠的貨物。等到三只松鼠倉(cāng)庫(kù)的貨物安全轉(zhuǎn)移后，才開(kāi)始搬圓通自己的物料。“雖然我們的損失也不小，但成功地幫助松鼠們避免了十幾萬(wàn)元的損失，心里還是很欣慰的。”周鑫潮說(shuō)。

“圓通是我們非常信任和依賴的合作伙伴。”三只松鼠廣州倉(cāng)物流部“鼠小茜”（花名）說(shuō)，“我們有任何困難，圓通都會(huì)在第一時(shí)間幫助我們，不管是臨時(shí)調(diào)撥貨物，還是平時(shí)偏遠(yuǎn)地區(qū)的業(yè)務(wù)承接，我們從不擔(dān)心圓通的服務(wù)。”

倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理“鼠天一”（花名）說(shuō)：“圓通給我們提供了堅(jiān)強(qiáng)的物流保障，是我們合作的快遞中最支持、最給力的。哪怕是‘雙11’‘618’等大促活動(dòng)，也都能第一時(shí)間滿足我們的需求?！?/p>

作為“松鼠家人”，白云機(jī)場(chǎng)圓通在三只松鼠廣州倉(cāng)有專門的客服團(tuán)隊(duì)、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，每年的旺季都會(huì)提前安排人員駐點(diǎn)，為家人們提供定制化的快遞服務(wù)。

白云機(jī)場(chǎng)圓通成立于2013年5月，當(dāng)時(shí)公司只有30人不到，每天的業(yè)務(wù)量只有400多票。“客戶的需求第一時(shí)間處理”“主動(dòng)幫客戶解決問(wèn)題”這兩句話是白云機(jī)場(chǎng)圓通成立以來(lái)一直秉持的服務(wù)理念。經(jīng)過(guò)6年多的發(fā)展，白云機(jī)場(chǎng)圓通人員規(guī)模突破200人，場(chǎng)地面積達(dá)5000平方米，日均業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)了100倍以上。