7月31日上午，國家郵政局召開2019年第二季度快遞服務質量提升聯席會議。會議通報了第二季度快遞服務滿意度調查和時限準時率測試結果、各主要快遞企業(yè)消費者申訴情況和行業(yè)安全運行情況，并就快遞末端服務違規(guī)二次收費整治工作進行強調部署。

據通報顯示，今年二季度，快遞服務公眾滿意度得分為78.0分，同比下降0.1分；快遞服務全程時限為58.39小時，同比縮短3.11小時，72小時準時率為76.45%，同比提高1.17個百分點；快遞服務消費者有效申訴量為5424件，同比下降72.1％，對快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率平均為97.4％,同比增長0.9個百分點。

會議就下一步重點工作作出兩方面部署：一是切實抓好快遞服務質量管理，持續(xù)加強末端服務能力建設，重點加快提升農村地區(qū)快遞服務質量；各企業(yè)要進一步規(guī)范內部管理，嚴格履行快遞服務承諾，杜絕末端服務二次收費，強化申（投）訴受理工作，保障消費者合法權益，加強對快遞員關心關愛。二是扎實抓好行業(yè)安全生產管理，各企業(yè)要嚴格落實安全生產主體責任，健全完善生產安全管理機制措施，認真執(zhí)行寄遞安全檢查各項制度，嚴防禁寄物品流入寄遞渠道，確保行業(yè)安全平穩(wěn)運行。

國家郵政局市場監(jiān)管司、發(fā)展研究中心、郵政業(yè)安全中心，中國郵政快遞報社、中國快遞協會等部門相關人員，以及16家主要品牌快遞企業(yè)服務質量管理部門負責人參加會議。

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