遠(yuǎn)隔萬里，如何讓海外客戶對中國供應(yīng)商放心購？

一

老友重逢引起的話題

前不久，我的美國前老板喬安娜在領(lǐng)英上和我聯(lián)系，說她最近換了工作，現(xiàn)在一家小型美國企業(yè)里擔(dān)任CEO，負(fù)責(zé)整個公司的運(yùn)營。

這家企業(yè)位于密西根州，主要做汽車零部件的分銷，從世界各地的供應(yīng)商采購成品，然后運(yùn)往美國，銷售給當(dāng)?shù)氐钠溥B鎖店。

我的前老板以前做過采購和生產(chǎn)總監(jiān)，在企業(yè)里的工作經(jīng)驗(yàn)很豐富，對產(chǎn)品也很熟悉，所以被這家企業(yè)聘過去擔(dān)任CEO。

喬安娜告訴我近期會來上海出差，問我是否有空一聚？我欣然應(yīng)允。

在某個周六的晚上，我和她相聚在陸家嘴的酒店大堂，然后在附近找了一家美式牛排館，邊用餐，邊敘舊。

在飯桌上我問起了喬安娜，“你們公司的業(yè)務(wù)怎么樣，這次會在中國待幾天？”

喬安娜回道“現(xiàn)在公司雖然規(guī)模很小，但是業(yè)務(wù)發(fā)展很快，我們不僅從現(xiàn)有供應(yīng)商加大了采購量，還在積極開源，尋找新的、有潛力的供應(yīng)商。這次我的行程也很充實(shí)，要去青島、深圳、蘇州。。。好多個地方看供應(yīng)商，行程安排得非常滿，我也是剛從浦東機(jī)場過來，明天休息一天，然后下周一繼續(xù)跑供應(yīng)商?！?/p>

我和她輕輕地碰了一下杯，預(yù)祝她接下來的旅行一切順利，繼續(xù)問道“你多久需要來一次中國考察供應(yīng)商呢？”

喬安娜揉了揉太陽穴，說道“因?yàn)楣疽?guī)模小，在中國也沒有代表處，所以我每個季度就要來一次。每次的行程都安排得很緊湊，還好我年輕的時候就經(jīng)常全世界跑，能夠適合這個節(jié)奏，所以也沒覺得很辛苦?！?/p>

她輕呷一口葡萄酒繼續(xù)說道“由于我們公司在中國沒有員工，如果不是自己定期跑一下供應(yīng)商，親眼看看產(chǎn)品，總會令人不太放心。雖然這樣做效率很低，但是在短期內(nèi)是唯一的辦法了?！?/p>

“按照你這個節(jié)奏，不用多久就可以成為航空公司的鉆卡會員了”我半開玩笑地說道。

喬安娜舒展眉頭笑道“可不是嗎，這也算是經(jīng)常飛中國的福利吧”。

她深思了一下又說道“不過我也知道，長期以往這樣是不行的，我們正在考慮在中國招一名員工，負(fù)責(zé)供應(yīng)商質(zhì)量和出貨審核的工作，這樣我就不用每三個月跑一趟，親自審核供應(yīng)商了?！?/p>

之后我和喬安娜又聊了些閑話，用餐結(jié)束后分手告別。

在回家的路上，我思索著剛才我們聊的話題。像她這種情況的美國企業(yè)應(yīng)該還有很多，一方面希望在中國采購質(zhì)優(yōu)價廉的商品，另一方面也擔(dān)心著產(chǎn)品的質(zhì)量和交付。從美國到供應(yīng)商現(xiàn)場做定期審核，雖然是舟車勞頓，但也是避不開的一關(guān)。

二

跨國外包采購的得與失

外包（Outsourcing）指的是企業(yè)把原來在內(nèi)部生產(chǎn)的產(chǎn)品或是服務(wù)，轉(zhuǎn)移到外部的供應(yīng)商來提供的過程。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢越來越盛，外包也成了一種潮流。

影響企業(yè)做出外包決定的主要因素還是成本，比如說上世紀(jì)90年代開始外資公司紛紛轉(zhuǎn)移其生產(chǎn)基地到中國，就是因?yàn)楫?dāng)時中國的勞動力成本非常低廉。

歐美發(fā)達(dá)國家企業(yè)在享受跨國外包帶來的成本優(yōu)勢的時候，也要承擔(dān)相應(yīng)的供應(yīng)風(fēng)險，這就是所謂的硬幣的正反兩面。

在供應(yīng)鏈世界中有一句的諺語“The Supply Chain is only as strong as the weakest link”，翻譯成中文的意思就是供應(yīng)鏈的強(qiáng)度是由鏈條中最薄弱的環(huán)節(jié)決定的。

在跨國貿(mào)易中，存在著很多不確定的因素，可能造成供應(yīng)鏈的中斷，比如地震海嘯或貿(mào)易壁壘。供應(yīng)鏈管理者應(yīng)該從風(fēng)險管理的角度，對企業(yè)內(nèi)部和外部的供應(yīng)風(fēng)險進(jìn)行主動地識別。

對于每一種供應(yīng)風(fēng)險，我們應(yīng)該做好準(zhǔn)備，來預(yù)防它的發(fā)生，或是緩解風(fēng)險發(fā)生后的影響。管理風(fēng)險需要對供應(yīng)商和采購過程進(jìn)行審核，并制定相應(yīng)的應(yīng)急計(jì)劃。

因此，一些公司會預(yù)備額外的原料庫存，專門為了應(yīng)付潛在的供應(yīng)風(fēng)險，哪怕我們的計(jì)劃做得再縝密，對供應(yīng)商已知根知底，但還是會有突發(fā)意外事件導(dǎo)致交付延遲。

富有經(jīng)驗(yàn)的管理者都深諳一點(diǎn)，一旦把生產(chǎn)線移到了海外，或者直接從海外供應(yīng)商采購商品，都需要格外留意供應(yīng)源的情況，特別是關(guān)鍵物料的供應(yīng)方。

采購方需要配置額外的資源來管理供應(yīng)的過程，其中就包括了定期到供應(yīng)商現(xiàn)場進(jìn)行審核，確保一切過程都是受控的。

這就是為什么喬安娜必須每隔三個月就要來中國，現(xiàn)場走訪供應(yīng)商的根本原因。但是這種方式并不是很高效，我們需要更好的方法來對供應(yīng)商進(jìn)行審核認(rèn)證。

三

第三方認(rèn)證知多少

通過第三方對供應(yīng)商進(jìn)行認(rèn)證是一種更有效的方法，通過驗(yàn)證供應(yīng)商的生產(chǎn)運(yùn)營、持續(xù)改進(jìn)和文件管理等流程，確保都已達(dá)到了客戶的要求和標(biāo)準(zhǔn)，主要集中在成本、質(zhì)量、交付、維修保養(yǎng)、安全和環(huán)境這些方面。

一家受認(rèn)證的供應(yīng)商，可以向客戶展示出它對標(biāo)準(zhǔn)的充分理解和完全符合。

認(rèn)證是一項(xiàng)篩選的工具，同時也幫助供應(yīng)商提升能力，因?yàn)檎J(rèn)證的過程通常需要企業(yè)獲得新的知識、能力，并提高現(xiàn)有的表現(xiàn)。

完成了某項(xiàng)認(rèn)證后，通常都讓企業(yè)的經(jīng)營管理能力上一個臺階。

認(rèn)證對于“采購-供應(yīng)”雙方來說都是有利的，對于采購方有以下這些好處：

• 幫助確保開發(fā)、制造和提供更高效、更安全的產(chǎn)品和服務(wù)

• 保障產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)者和用戶

• 企業(yè)社會責(zé)任的主張可以擴(kuò)展到供應(yīng)商

• 幫助供應(yīng)商選擇和持續(xù)表現(xiàn)的評估

• 整合供應(yīng)商數(shù)量，實(shí)現(xiàn)采購成本節(jié)省

• 幫助客戶企業(yè)信任供應(yīng)商，共享信息

對供應(yīng)方的好處如下：

• 可以進(jìn)入更廣闊的市場

• 幫助供應(yīng)商進(jìn)行營銷

• 更高的品質(zhì)可以減少缺陷損失和退貨情況

• 供應(yīng)商可以更好地了解客戶的需求

• 可以提高產(chǎn)量，降低成本，增加利潤

• 有可能成為單點(diǎn)供應(yīng)商，獲得更多訂單

• 展示出對合作伙伴關(guān)系的承諾

我們最熟悉的第三方認(rèn)證可能就是ISO系列了，比如ISO 9000系列是世界上最知名的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，涉及到了質(zhì)量管理的各個方面。這個標(biāo)準(zhǔn)為公司和組織提供了指導(dǎo)和工具，使得他們的產(chǎn)品和服務(wù)可以始終滿足客戶要求，并且持續(xù)提高質(zhì)量。

企業(yè)如果通過了ISO認(rèn)證，每隔三年也需要做一次證書更新，目的是為了確保證書的有效性。

由于ISO系列證書適用于任何規(guī)模的公司和組織，在普遍適用性的原則下，必然會導(dǎo)致行業(yè)深度不足。

鑒于這種情況，一些行業(yè)和組織開發(fā)出了自己的認(rèn)證體系，在深度方面超過了ISO認(rèn)證，比如工程測量標(biāo)準(zhǔn)、測試方法或產(chǎn)品規(guī)格，這些都與ISO系列質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)有很大不同。

對于企業(yè)供應(yīng)風(fēng)險管理也有針對的第三方認(rèn)證，這就是著名的鄧白氏注冊?解決方案（D-U-N-S? Registered? Solution）。

我們對于鄧白氏的了解可能源于鄧白氏編碼?（D-U-N-S ? Number），一組9位數(shù)字全球編碼系統(tǒng)，可以幫助識別全球超3億家企業(yè)的信息，是國際認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)身份標(biāo)識。

鄧白氏注冊?解決方案的核心內(nèi)容就是供應(yīng)商綜合能力評估，通過對供應(yīng)商企業(yè)進(jìn)行實(shí)地審查及多渠道數(shù)據(jù)交叉驗(yàn)證，評估范圍覆蓋企業(yè)的信用、合規(guī)及運(yùn)營方面的多項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)，協(xié)助客戶更有效地處理繁瑣的各種指標(biāo)核查及分析，以更客觀、更全面的視角幫助客戶了解供應(yīng)商的競爭實(shí)力，篩查和識別潛在風(fēng)險，針對性地進(jìn)行展示和改進(jìn)，加強(qiáng)整體供應(yīng)鏈條的穩(wěn)定性。

鄧白氏注冊?對采購方能帶來哪些幫助呢？主要是在以下方面：

1. 動態(tài)企業(yè)身份標(biāo)識

通過鄧白氏編碼?，快速識別出供應(yīng)方是否具有國際通用的標(biāo)準(zhǔn)身份標(biāo)識。這就像是我們的身份證一樣，只要輸入鄧白氏編碼?，就能立即看到對方企業(yè)的全部關(guān)鍵信息。

2. 縮短采購審核周期

有了鄧白氏編碼?以后，采購方可以查詢到供應(yīng)方企業(yè)的檔案和深度報告，比如交付能力、質(zhì)量管控和生產(chǎn)能力等等。這樣就可以縮短采購方的審核周期，節(jié)省下大量的寶貴時間。

3. 企業(yè)信息全球同步

采購方需要定期去更新維護(hù)供應(yīng)方的相關(guān)數(shù)據(jù)，比如年銷售額、財(cái)務(wù)健康度等指標(biāo)。鄧白氏注冊通過全球數(shù)據(jù)展示平臺，幫助采購方獲取實(shí)時信息。

4. 增加采購交易信心

在貿(mào)易過程中，信任是最彌足珍貴的財(cái)富。在彼此信任還未建立起之前，采購方不得不通過頻繁的實(shí)地審查來確保自身利益。

有了鄧白氏注冊?的背書，無疑是緩解了采購方的后顧之憂，可以專心于創(chuàng)造更大的價值。

鄧白氏注冊?解決方案對企業(yè)信息進(jìn)行定期的驗(yàn)證、披露和推廣，幫助中國本土企業(yè)在國內(nèi)外市場拓展業(yè)務(wù)，與供應(yīng)鏈上下游合作伙伴建立互信、穩(wěn)固和健康的長期合作關(guān)系。

如果喬安娜讓她所有的中國供應(yīng)商都提供鄧白氏注冊?的綜合能力評估報告，那么可以幫助她實(shí)現(xiàn)“安心買，放心購”的小目標(biāo)，同時還可以獲取到更多有潛力供應(yīng)商的信息，這樣就不用頻繁往返中美兩地了。