客戶體驗(yàn)解決方案-物流方向

工作地點(diǎn)：上海

職位描述
1、挖掘消費(fèi)者在履約前中后的體驗(yàn)痛點(diǎn)，負(fù)責(zé)C端履約體驗(yàn)全流程梳理及優(yōu)化，深挖業(yè)務(wù)，對(duì)標(biāo)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，輸出優(yōu)化方案及提升策略，通過(guò)推動(dòng)產(chǎn)品、流程及系統(tǒng)改善項(xiàng)目落地，提升客戶體驗(yàn)。
2、降低和管控履約異常（超時(shí)，化凍，缺貨等體驗(yàn)障礙），建立履約異常服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，善于利用產(chǎn)品技術(shù)能力推動(dòng)物流模塊化能力建設(shè)負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)流程的規(guī)劃與設(shè)計(jì)。
3、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)與效果評(píng)估?：監(jiān)控流程執(zhí)行數(shù)據(jù)（如時(shí)效、轉(zhuǎn)化率、合規(guī)率等），定期輸出復(fù)盤報(bào)告，提出可落地的優(yōu)化建議；構(gòu)建業(yè)務(wù)交付后的體驗(yàn)水位線，如設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)模型，設(shè)計(jì)考核指標(biāo)并監(jiān)督一線團(tuán)隊(duì)執(zhí)行情況，推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。
4、結(jié)合盒馬行業(yè)趨勢(shì)及競(jìng)品分析，建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體驗(yàn)合作框架，確保流程高效協(xié)同運(yùn)轉(zhuǎn)，通過(guò)用戶調(diào)研與數(shù)據(jù)分析（如滿意度，解決率，客訴率等），定位流程痛點(diǎn)并提出改進(jìn)方案，推動(dòng)流程迭代與執(zhí)行效率提升
職位要求
1、本科及以上學(xué)歷，3年及以上電商或零售行業(yè)體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)，服務(wù)運(yùn)營(yíng)，方案設(shè)計(jì)，流程優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)；
2、有過(guò)內(nèi)容電商或零售行業(yè)服務(wù)流程設(shè)計(jì)的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，具備較強(qiáng)的流程設(shè)計(jì)和項(xiàng)目管理能力；
3、其他能力要求：
業(yè)務(wù)理解能力：追本朔源理解業(yè)務(wù)重點(diǎn)及背后設(shè)計(jì)邏輯；
方案設(shè)計(jì)能力：體系搭建
識(shí)別差異化服務(wù)需求，通過(guò)渠道/質(zhì)量運(yùn)營(yíng)、服務(wù)管理等知識(shí)，設(shè)計(jì)多模塊的服務(wù)方案；
方案部署能力：通盤考慮
理解設(shè)計(jì)邏輯和目標(biāo)，跨域協(xié)同，高效部署，推動(dòng)渠道能力、服務(wù)資源的建設(shè)和優(yōu)化，數(shù)據(jù)沉淀&問(wèn)題分析；

即食食品采購(gòu)

工作地點(diǎn)：深圳

職位描述
1. 通過(guò)日常觀察、數(shù)據(jù)分析、市調(diào)等方式，了解當(dāng)?shù)赜脩粜枨?、市?chǎng)行情等信息，轉(zhuǎn)化日配品類商品經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì)（包括但不限于區(qū)域采購(gòu)需求、本地商品組合、本地商品策略和節(jié)奏、價(jià)格策略等），提升盒馬商品在當(dāng)?shù)氐纳唐妨Γ?br>2. 通過(guò)把生意計(jì)劃進(jìn)行拆解和轉(zhuǎn)化，形成能夠真正落地的經(jīng)營(yíng)銷售計(jì)劃（包括但不限于最終選品清單、線上線下主推商品、庫(kù)存預(yù)估、訂貨執(zhí)行），跟相關(guān)方協(xié)同，保證生意計(jì)劃能夠在城市有效落地，并作為城市端接口監(jiān)控落地狀況并改進(jìn)；
3. 通過(guò)跟跟進(jìn)商品缺貨、庫(kù)存、問(wèn)單等動(dòng)作，保證本地商品到貨、動(dòng)銷和品質(zhì)等滿足城市需求；
職位要求
1. 本科以上學(xué)歷，有5年或者以上3R品類采銷或平臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)；
2. 熟悉線下商超或線上電商銷端鏈路，線上及線下均有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有多溫層經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3. 具有拆解達(dá)成路徑通過(guò)組合打法實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)的能力；
4. 具有較強(qiáng)的分析判斷、前瞻思維、承壓能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；
5. 聰明、樂(lè)觀、皮實(shí)、自省。

總部品控BP（即食）

工作地點(diǎn)：深圳

職位描述

負(fù)責(zé)即食類目的品質(zhì)管理工作
職位要求
1、肉禽蛋品控經(jīng)驗(yàn)，具備新零售經(jīng)驗(yàn)，熟悉從總部標(biāo)準(zhǔn)機(jī)制建設(shè)，如技術(shù)規(guī)格書、一品一策、供應(yīng)鏈、倉(cāng)收貨等全鏈路的工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)要了解類目-商品的深度（產(chǎn)地、養(yǎng)殖等環(huán)節(jié)）
2、本科及以上學(xué)歷，5年及以上行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)
3、具備優(yōu)秀的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力，能夠有效推動(dòng)跨部門合作。
4、具備強(qiáng)烈的責(zé)任心和持續(xù)改進(jìn)的意識(shí)，能夠在壓力下高效完成工作任務(wù)。
5、性格開朗，團(tuán)隊(duì)合作能力強(qiáng)，包容性強(qiáng)，愿意分享，為績(jī)效導(dǎo)向型和成就驅(qū)動(dòng)型，及優(yōu)秀的對(duì)內(nèi)對(duì)外溝通技巧。

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