8月28日，順豐控股召開業(yè)績說明會(huì)，來自摩根士丹利、嘉實(shí)基金、長江證券、廣發(fā)證券等256位投資者參會(huì)。會(huì)上，關(guān)心關(guān)愛快遞小哥及人力成本成為投資者關(guān)注的話題。

2024年上半年，若不含嘉里，人工成本占順豐收入比同比上升0.8個(gè)百分點(diǎn)。順豐表示一直以來公司視小哥為順豐的核心競(jìng)爭(zhēng)力，公司持續(xù)提升一二線員工的薪酬水平，并結(jié)合激勵(lì)牽引，以員工滿意度帶動(dòng)客戶滿意度。同時(shí)，公司通過優(yōu)化營運(yùn)模式、投入自動(dòng)化和無人化設(shè)備等舉措，提升人員操作效能，一定程度上抵消了人工成本的上漲幅度。以大件快運(yùn)業(yè)務(wù)為例，順豐通過自動(dòng)化設(shè)備持續(xù)投入、系統(tǒng)輔助精排班、各工種互通共用等舉措減少人員投入，并以“計(jì)提優(yōu)化“牽引員工多勞多得，實(shí)現(xiàn)收派效能同比提升13%，中轉(zhuǎn)效能同比提升11%。

順豐表示，一線小哥永遠(yuǎn)是順豐最重要的資產(chǎn)，也是拓展市場(chǎng)和服務(wù)客戶核心力量，公司非常注重小哥滿意度和權(quán)益保障，并結(jié)合各類機(jī)制和工具，多舉措激發(fā)小哥創(chuàng)收活力。順豐以創(chuàng)收分和小隊(duì)長機(jī)制為例進(jìn)行說明，作為業(yè)務(wù)拓展評(píng)分體系，創(chuàng)收分分?jǐn)?shù)越高，獎(jiǎng)勵(lì)越多，選拔優(yōu)秀小隊(duì)長帶隊(duì)作戰(zhàn)則可以更好發(fā)揮全員主觀能動(dòng)性。順豐表示，公司試點(diǎn)區(qū)域的散單和小微商家收入增速明顯高于未試點(diǎn)區(qū)域，今年將更大規(guī)模推行。

此外，順豐還通過前置分揀、裝卸工具優(yōu)化、經(jīng)驗(yàn)地圖、企業(yè)微信等方式提升小哥效率，持續(xù)提升員工薪酬競(jìng)爭(zhēng)力；通過給小哥開通企業(yè)微信，提升溝通便利度，并改變私域流量連接，產(chǎn)品及服務(wù)可通過小哥官方身份進(jìn)行營銷推廣，增強(qiáng)客戶粘性，增加客戶信任度。

順豐也格外重視一線小哥的勞動(dòng)強(qiáng)度，通過智能化的排班實(shí)現(xiàn)小哥根據(jù)自己意愿得到休息，多樣化的分班模式有效降低小哥的工作時(shí)長，通過該模式的小哥平均日工作時(shí)長可降低1.26小時(shí)，大大降低了小哥的勞動(dòng)強(qiáng)度。順豐表示，公司堅(jiān)信只有關(guān)心員工才能換來更好的服務(wù)，在八月全新升級(jí)六項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)員工更主動(dòng)自發(fā)得為客戶提供良好的服務(wù)，并針對(duì)優(yōu)秀員工給予及時(shí)肯定和獎(jiǎng)勵(lì)，驅(qū)動(dòng)員工通過溫度服務(wù)換來更好的客戶滿意和口碑。