從青銀高速清河出口南行1公里，就到了清河縣城北部的羊絨小鎮(zhèn)。這里店鋪林立，“高端羊絨”“直播基地”的標(biāo)識(shí)遍布街巷。2023年，清河縣電商銷(xiāo)售額192億元，快遞業(yè)務(wù)量2.74億件，兩項(xiàng)均位居河北省第一，被中國(guó)電子商會(huì)授予“亞洲電商產(chǎn)業(yè)帶示范基地”稱(chēng)號(hào)。

電商火熱的背后，離不開(kāi)快遞的助力?！敖邮秩甓嗟臅r(shí)間里，公司日均出港件從不到2萬(wàn)票增長(zhǎng)至旺季期間30萬(wàn)票的市場(chǎng)規(guī)模?！?a class="tag_click" style="text-decoration: underline;" href="http://www.tumeigg.net/company/143" onclick="tagClick(85)">圓通河北清河分公司負(fù)責(zé)人自豪地說(shuō)，特別是隨著總部“一號(hào)工程”項(xiàng)目組的實(shí)施落地，清河分公司在經(jīng)營(yíng)成本降低的同時(shí)，市場(chǎng)規(guī)模和客戶滿意度也取得了顯著提升。

接手之初，該負(fù)責(zé)人就對(duì)清河分公司進(jìn)行了大刀闊斧的改革。場(chǎng)地有限，那就擴(kuò)張，從1000m2擴(kuò)充至6000m2；設(shè)備陳舊，那就升級(jí)自動(dòng)化。然而，隨著業(yè)務(wù)量的激增，清河分公司的經(jīng)營(yíng)成本也水漲船高、居高不下。

去年8月，“一號(hào)工程”項(xiàng)目組進(jìn)駐清河分公司，一場(chǎng)“降本提質(zhì)增效”的“及時(shí)雨”來(lái)了！

項(xiàng)目組進(jìn)駐后，對(duì)清河分公司改變最大的要數(shù)績(jī)效化的管理模式改革。“績(jī)效化是我們之前一直想做但又下不了決心做的一件事。項(xiàng)目組來(lái)了之后，介紹了網(wǎng)絡(luò)上標(biāo)桿分公司的做法，一下子打開(kāi)了我的思路，之前的顧慮全無(wú)?！痹撠?fù)責(zé)人下決心推行，將原來(lái)操作工按月按天計(jì)算的固定工資模式調(diào)整為按件計(jì)算，多勞多得。最終的效果讓清河分公司直呼沒(méi)想到：?jiǎn)T工的積極性明顯提高，在工作時(shí)長(zhǎng)變短的前提下，不少員工的月收入還能增加300-700元。此外，分公司還將績(jī)效化管理與關(guān)鍵的操作流程綁定，更加看重效率和服務(wù)質(zhì)量，比如裝載率、建包準(zhǔn)確率、掃描量等，帶來(lái)了操作效率與操作質(zhì)量的同步提升。“綜合下來(lái)，半年時(shí)間內(nèi)我們的操作成本下降了5%左右。”

清河分公司近年來(lái)一直致力于升級(jí)車(chē)輛配置，置換了不少容量更大的車(chē)輛。項(xiàng)目組來(lái)了之后，為了進(jìn)一步提高分公司運(yùn)輸效率、降低運(yùn)輸成本，項(xiàng)目組結(jié)合分公司至臨近的肅寧中心、石家莊中心、濟(jì)南中心的距離，創(chuàng)造性提出“干線平移”的方法，即將之前由清河經(jīng)由肅寧中心中轉(zhuǎn)至山東的快件，平移至清河直接運(yùn)到濟(jì)南中心，全程運(yùn)輸時(shí)長(zhǎng)可節(jié)省5小時(shí)以上，這樣一來(lái)，清河發(fā)往山東全境的快件時(shí)效基本可以做到次日達(dá)。

“僅這條線，一個(gè)月就能節(jié)省1萬(wàn)多元的運(yùn)輸成本。后續(xù)，我們還將繼續(xù)探索清河至天津、北京、鄭州等地的平移線路?！痹撠?fù)責(zé)人說(shuō)。

在派送方面，項(xiàng)目組為分公司提出“驛站直送”模式，依托分公司現(xiàn)有的30多個(gè)驛站，通過(guò)梳理派送線路，優(yōu)化驛站布局，因地制宜開(kāi)通了3條直送線路，覆蓋派件5000余票，轄區(qū)內(nèi)每票派件成本降低2毛錢(qián)。該負(fù)責(zé)人表示，“后續(xù)我們將繼續(xù)優(yōu)化直送線路，并結(jié)合業(yè)務(wù)員智能派件地圖，劃分派件區(qū)域的難易程度，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化派送。”

在各方面的經(jīng)營(yíng)成本下降后，清河分公司有了更多的精力維護(hù)市場(chǎng)、開(kāi)發(fā)客戶?！拔覀?cè)O(shè)立了專(zhuān)門(mén)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，專(zhuān)人專(zhuān)崗進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客戶維護(hù)等。”

立足當(dāng)?shù)匮蚪q制品市場(chǎng)，清河分公司通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了更多客戶的信賴(lài)和支持?！霸诜?wù)上，我們借助數(shù)字化工具-易通（客戶管家）的快速理賠功能，同時(shí)公司專(zhuān)門(mén)為商家客戶設(shè)立了理賠基金，符合我們公司理賠條件的，對(duì)接的客服自己就可以先行賠付。商家有問(wèn)題，客服快速處理，回復(fù)問(wèn)題嚴(yán)格控制在3分鐘內(nèi)。該負(fù)責(zé)人介紹，清河分公司市場(chǎng)業(yè)務(wù)量與去年同期相比，增長(zhǎng)了25%左右，市場(chǎng)占有率穩(wěn)居當(dāng)?shù)厍傲小?/p>

尚奴嬌羊絨是清河當(dāng)?shù)刂难蚪q制品商家，與清河分公司合作三年多來(lái)，業(yè)務(wù)量從日均500票增長(zhǎng)至2000票。提及圓通的服務(wù)，該商家負(fù)責(zé)人給出了“快速”“可靠”兩個(gè)關(guān)鍵詞?！啊A’24小時(shí)全程在線，攔截更址的快件實(shí)時(shí)處理；理賠工單時(shí)效快，48小時(shí)內(nèi)都能到賬，感覺(jué)很省心……圓通的服務(wù)，值得長(zhǎng)期合作?！痹撋碳邑?fù)責(zé)人說(shuō)。