在3月29日舉行的胡潤至尚優(yōu)品頒獎盛典上，跨越速運成功摘得了“2023年中國物流服務最佳表現(xiàn)獎”這一榮譽桂冠，這一成就詮釋了市場對跨越速運卓越物流服務水平的高度肯定。一直以來，跨越速運將客戶服務視為其戰(zhàn)略發(fā)展要點，通過堅持不懈地提供優(yōu)質服務，不僅贏得了廣大客戶的廣泛贊譽和忠誠度，而且在過去連續(xù)三年間，其業(yè)務規(guī)模得以穩(wěn)健擴張并保持持續(xù)增長態(tài)勢。

一、憑借優(yōu)質的物流服務，跨越速運贏得市場認可

“胡潤至尚優(yōu)品”，是胡潤百富為中國的奢侈品牌打造的一項高端調研活動，其目的是展示中國千萬資產以上高凈值人群最新的生活方式、消費習慣以及品牌認知的轉變與偏好。“至尚優(yōu)品頒獎盛典”作為中國奢侈品牌界的年度盛宴，在中國高端圈層中的口碑和知名度都有顯著影響。

跨越速運能獲得這一重磅的獎項，代表著客戶群體們對跨越速運服務水平的極高的認可。

“快”，是跨越速運身上一個非常明顯的服務標簽，但不僅是“快”，跨越速運在快時效的基礎上，還非常注重服務的穩(wěn)定性和安全性。事實上，這正是當下物流服務最大的痛點。

跨越速運用最真誠的服務面對客戶，市場也會用自己的選擇為跨越速運投票。一個非常明顯的表現(xiàn)就是，在不少物流企業(yè)增長乏力的情況下，跨越速運卻可以逆勢增長，在2023年交出亮眼與扎實的成績。

除了收入的增長，跨越速運高水平的物流服務也為自己贏得了行業(yè)的美譽度和權威機構的認可。2019年10月21日，跨越速運以超過30億的估值登上了胡潤研究院發(fā)布的《2019胡潤全球獨角獸榜》。

那為什么跨越速運可以在行業(yè)中走出一條不一樣的路，把服務做到極致呢？

最根本的原因在于，服務意識是根植在跨越速運的成長基因中的，“以客戶為中心”是跨越速運始終如一的追求。

據了解，跨越速運董事長會親自管理總裁信箱，第一時間了解客戶反饋，董事長親自管理并監(jiān)督落實情況，上下協(xié)同的閉環(huán)管理，這在物流行業(yè)中是非常少見的。

二、科技實力出彩，跨越速運服務的秘訣是什么？

差異化、貼身式，是跨越速運服務的一大亮點，這是區(qū)別于市場上幾乎所有的快遞物流企業(yè)的，也是跨越速運非常獨到的優(yōu)勢。

首先，在服務流程上，不同于其他快遞公司的客服流程，跨越速運開通了7*24小時專人服務，專人客服跟進客戶的多種需求。

其次，跨越速運非常重視將品質服務落實在了運營的細節(jié)中，為客戶提供的“管家式服務”。

在收運派環(huán)節(jié)，跨越速運可以提供24小時晝夜取派，做到快速響應客戶，同時滿足客戶個性化的取派要求。對于有特殊運輸要求的貨物，跨越速運會量身定制特殊的包裝，保證貨物在運輸中的安全性。另外，廂式貨車專車取派，也能夠最大程度地保證貨物安全。

最后，跨越速運會充分利用科技的力量，全力保障客戶的服務體驗?？缭剿龠\的“智慧大腦”鑄劍系統(tǒng)可以結合AI智能、云計算、大數據等為客戶設計路由模式，在降低運營成本的基礎上，有效降低貨損率，提高運輸時效，滿足客戶千人千面的個性化要求。

跨越速運可以深入到運營場景中，為客戶匹配包括當天達、次日達等多種物流產品，提供打包的定制化解決方案，并在多個行業(yè)內建立了貫穿供應鏈上下游的智慧物流生態(tài)體系。

如今，跨越速運已經能夠為精密儀器、3C電子、醫(yī)療等十多個細分行業(yè)的客戶，提供打包的定制化解決方案，并在這些行業(yè)內建立了貫穿供應鏈上下游的智慧物流生態(tài)體系。

跨越速運能夠取得連續(xù)的高復合增長，是千行百業(yè)千萬余企業(yè)客戶共同選擇的結果。

如今，快遞物流行業(yè)市場集中度提升，同質化“內卷”加劇。而跨越速運用自己的做法和成績，在重新定義什么是新階段的優(yōu)秀企業(yè)，什么是真正被客戶認可的物流服務。

此次榮獲“2023年中國物流服務最佳表現(xiàn)獎”，對于跨越速運來說，不是終點，只是一個新的起點。未來跨越速運還將創(chuàng)造優(yōu)質服務體驗，滿足更多客戶的個性化、差異化需求，為更多客戶、行業(yè)上下游伙伴消除物流痛點。