項目運維專員

工作職責(zé)

1、搭建客戶管理數(shù)據(jù)，制定用戶畫像；

2、通過海量數(shù)據(jù)分析客戶需求；

3、針對于快遞轉(zhuǎn)運各環(huán)節(jié)客戶來訪情況制定數(shù)據(jù)分析方案；

4、價值輸出：通過用戶數(shù)據(jù)分析反映出當(dāng)前存在的問題；

5、對用戶關(guān)系進行運營，關(guān)注用戶使用體驗，制定用戶畫像；

6、聯(lián)動各部門、模塊之間進行協(xié)作，跨部門協(xié)助，跟進、推動重點項目落地執(zhí)行；

7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

任職資格

1、全日制本科及以上學(xué)歷；

2、物流管理或統(tǒng)計學(xué)專業(yè)；

3、具備較強的邏輯分析能力；

4、能夠獨立完成數(shù)據(jù)分析模型的搭建；

5、具有較強的責(zé)任心，能夠按時完成交辦的各項任務(wù)；

6、有快遞公司工作經(jīng)驗。

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產(chǎn)品推廣專員

工作職責(zé)

1、走訪管區(qū)，拜訪產(chǎn)品負責(zé)人，負責(zé)快遞管家推廣及落地；

2、組織線上及線下的新產(chǎn)品落地培訓(xùn)；

3、協(xié)同省區(qū)產(chǎn)品負責(zé)人進行問題網(wǎng)點走訪整改，并輸出整改報告；

4、協(xié)助網(wǎng)點投入資源，落地公司規(guī)劃方案，為網(wǎng)點帶來持續(xù)的業(yè)務(wù)增量；

5、監(jiān)督網(wǎng)點、門店的宣傳物料分配與使用情況；

6、區(qū)域市場調(diào)研及潛力挖掘。

任職資格

1、大專及以上學(xué)歷，學(xué)信網(wǎng)可查；

2、具備2年以上產(chǎn)品推廣、調(diào)研或策劃經(jīng)驗，快遞、物流公司相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

3、有較好的溝通表達能力，有較強的組織協(xié)調(diào)能力、能夠?qū)⑾敕焖俾涞夭⒛玫酵怀鼋Y(jié)果；

4、有較強的客戶服務(wù)意識與信息敏感度；

5、有強烈的企圖心，好奇心，能自我驅(qū)動;有利他精神，較強的團隊合作意識和抗壓力。

工作地點

上海市 青浦區(qū) 華南路266號

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中級優(yōu)化專員

工作職責(zé)

1、負責(zé)產(chǎn)品服務(wù)流程優(yōu)化、推廣和落地。

2、服務(wù)管理條例編纂和成文發(fā)版；

3、負責(zé)質(zhì)量推進與改進工作；

4、負責(zé)開展產(chǎn)品服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)工作

任職資格

1、本科及以上學(xué)歷；

2、1年及以上物流行業(yè)工作經(jīng)驗，有獨立完成項目需求的工作經(jīng)驗，熟悉快遞服務(wù)流程；

3、具備較強的學(xué)習(xí)能力、邏輯思維能力，善于思考和解決問題；

4、備優(yōu)秀的溝通能力和理解力，能站在客戶的角度思考問題；

5、具有較強的質(zhì)量體系搭建能力與全局思維；

6、抗壓能力強，具備團隊合作意識與較強的執(zhí)行力；

7、能夠接受出差或其他有挑戰(zhàn)性的工作。

工作地點

上海市 青浦區(qū) 華志路1685號

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平臺運營專員

工作職責(zé)

一、逆向平臺

1.平臺逆向業(yè)務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)跟進，對業(yè)務(wù)指標(biāo)負責(zé)，出具運營分析報告，完成質(zhì)量提升；

2.平臺需求對接和內(nèi)部需求優(yōu)化，跨部門溝通協(xié)作；

3.與管區(qū)溝通協(xié)作，保障區(qū)域數(shù)據(jù)達標(biāo)，對問題網(wǎng)點協(xié)同管區(qū)進行整改解決；

4.處理省區(qū)和網(wǎng)點日常運營問題，負責(zé)業(yè)務(wù)落地和培訓(xùn)。

二、散件平臺

1.中通來了項目市場調(diào)研、需求落地、內(nèi)部溝通等運營推廣工作；

2.項目運行每階段下管區(qū)、跑網(wǎng)點、收集業(yè)務(wù)員、客戶使用反饋生成文檔，梳理需求；

3.分管區(qū)、分月制定各省推廣任務(wù)，定期進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析并監(jiān)督；

4.通過營銷活動、綁定粉絲等方法吸引目標(biāo)客戶，深挖業(yè)務(wù)場景。

任職資格

1.大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，物流、營銷相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，學(xué)信網(wǎng)可查；

2.具備2年左右快遞行業(yè)工作經(jīng)驗，具備平臺運營、平臺對接、散件產(chǎn)品運營經(jīng)驗優(yōu)先；

3.熟練掌握office辦公軟件；

4.具備良好的溝通表達能力，工作協(xié)作能力。

工作地點

華志路1685號

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中級會員運營專員

工作職責(zé)

1、負責(zé)落地會員項目各類相關(guān)內(nèi)容、政策、規(guī)則的網(wǎng)點省區(qū)培訓(xùn)，與售后團隊一起，落實客訴相關(guān)指標(biāo)。

2、負責(zé)校園驛站工作，協(xié)調(diào)聯(lián)動總部、兔喜、網(wǎng)點、學(xué)校多角色，根據(jù)項目進度要求，落實建設(shè)。

任職資格

1、大專及以上學(xué)歷，3年及以上快遞行業(yè)經(jīng)驗，有網(wǎng)點管理經(jīng)驗優(yōu)先；

2、對加盟體系網(wǎng)點有一定了解；

3、具有吃苦耐勞的精神，能接受出差。

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客戶體驗專員-上海

工作職責(zé)

1.保障時效件服務(wù)質(zhì)量，包括履約率/客訴率/電聯(lián)率等，環(huán)比率值差別較大找出原因反饋推廣人員處理；

2.客戶快件包裝標(biāo)準(zhǔn)評估和承接網(wǎng)點能力盤點（評估單量，包裝，內(nèi)物，是否具有獨立的客服團隊）；

3.按照客戶和發(fā)件網(wǎng)點要求，每日輸出專門的項目服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)，及時對發(fā)件網(wǎng)點進行應(yīng)跟蹤單號的提醒（超時未簽收單號等）；

4.對發(fā)件網(wǎng)點客戶進行一對一客服知識培訓(xùn)并協(xié)助發(fā)件網(wǎng)點客服處理異常快件，例如遺失破損的申報；

5.對必須送貨上門告知發(fā)件網(wǎng)點客服或市場部客服在包裹抵達末端網(wǎng)點時，電聯(lián)派件網(wǎng)點告知規(guī)范派件流程

6.監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)監(jiān)管漏洞要及時提出解決方案或聯(lián)系上級相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助處理，后續(xù)并持續(xù)改善。

任職資格

1.大專及以上學(xué)歷，物流管理、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)；

2.2年以上物流行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先，或淘寶售后客服相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先；

3.具備良好的溝通表達能力和臨場反應(yīng)能力。

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