2003年，一群因“非典”疫情困在辦公室里的京東人，嘗試著在互聯(lián)網(wǎng)上推銷自家的商品，憑著過去幾年開門店攢下的“正品行貨”口碑，在第一個星期贏得了21位用戶的信任。

20年倏忽而過。當(dāng)時鐘指向2023年5月31日晚8點，火爆開啟的京東618，美的、海爾、小米、格力、Apple等品牌瞬間破億，10分鐘破億的品牌數(shù)量同比增加了23%，超六成的新商家10分鐘成交額突破五月日均全天，近五成中小商家成交額增長超200%。

相比于20年前要苦等一周才能收到網(wǎng)購商品，在京東618剛剛開啟，全國超300個城市的消費者最快分鐘級就收到了自己訂購的預(yù)售商品，遠在西藏山南市浪卡子縣推瓦村的私德多吉收到智能液晶電視后，京東快遞小哥不僅幫忙安裝好，還手把手教他學(xué)會了使用遙控器；而遠在千里之外的山東淄博市八大局夜市已經(jīng)人聲鼎沸，京東快遞小哥正擠過人群，把一箱山東本地產(chǎn)的齊匯純?nèi)饽c送到了張女士的燒烤攤前；通過更加便捷的即時零售服務(wù)，讓長沙文和友小龍蝦店和閨蜜聚餐的楊女士只用了9分鐘就收到了在京東下單的茅臺冰淇淋……

京東蓬勃發(fā)展的20年，映射著中國消費活力持續(xù)釋放的20年，也是零售變革日新月異的20年。

20年來，京東與合作伙伴攜手共創(chuàng)，為天南海北、城市鄉(xiāng)村數(shù)以億計的用戶帶來最豐富的商品、最實惠的價格、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這一切得益于京東20年來在供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施上持續(xù)的投入，幫助全行業(yè)把成本降得更低、把效率提得更高，對生意的信心才會更足。

海量好貨云集 滿足更多元化的需求

晚8點開啟瞬間，海量訂單蜂擁而至。

3C數(shù)碼品類依舊表現(xiàn)強勁。開門紅10分鐘內(nèi)，Apple品牌成交額1秒破億，小米、榮耀、OPPO、vivo、華為、三星等手機，以及MiniLED和OLED顯示器、微單相機成交額同比增長均超100%；客制化鍵盤成交額同比增長超過10倍；大功率移動電源、桌面音箱、無人機成交額同比增長均超150%；電子教育品類成交額同比增長120%，學(xué)而思、小猿、作業(yè)幫等新晉品牌表現(xiàn)亮眼；運營商合約手機銷量同比增長80%；以專業(yè)電競顯示器、客制化游戲鍵盤為代表的游戲硬件類趨勢產(chǎn)品成交額同比增長80%。

開門紅前10分鐘，霍尼韋爾、源氏木語、索菲亞、水星家紡、膳魔師超3000個品牌成交額同比增長超3倍，超薄嵌入冰箱、雙腔蒸烤一體集成灶、洗碗機、洗烘套裝等家電品類成交額同比增長超1.5倍，立式護眼臺燈、升降桌、夏涼被、晶石香薰、旅行茶具等上百個品類成交額同比增長超3倍。

此次618，家電家居新品爆品深受追捧。美的1.5匹新一級酷省電空調(diào)成交額同比歷史機型增長超5倍；索尼75英寸4K專業(yè)游戲電視成交額同比增長超200%；羅萊新品冰皮涼被成交額環(huán)比增長超10倍，康巴赫抗菌雙面菜板同比增長超5倍，超薄機身無線遙控升降的米家智能晾衣機pro成交額環(huán)比增長超15倍，德施曼可視智能貓眼Q5M智能鎖成交額同比增長200%。

開門紅10分鐘，男女裝整體成交額同比增長超120%。其中潮流設(shè)計師商圈成交額同比增長超3倍，涼感T恤增長10倍、科技防曬品類增長近8倍，輕商務(wù)POLO增長5倍，漢服增長超過3倍。跑步鞋、運動潮鞋、夏季沖鋒衣等超10個品類成交額同比增長超100%，adidas跑鞋增長8倍，始祖鳥、361度等品牌增長3倍。國潮鞋靴品類成交額同比增長10倍，行李箱品類成交額同比增長超3倍，兒童防曬品類成交額同比增長7倍。公路車、騎行服品類成交額同比增長超100%；女式泳衣、兒童泳衣品類成交額同比增長超200%。

圣羅蘭、赫蓮娜、修麗可、珀萊雅、蘭蔻等品牌為代表的150個品牌成交額增長超100%；黃金、珍珠、彩寶、木手串等品類成交額同比增長超100%；京東奢品整體增長亮眼，寶格麗、Tiffany、Bottega Veneta、紀(jì)梵希等品牌成交額同比增長超3倍；Prada、Valentino等品牌成交額同比增長超50倍，浪琴、天梭、美度等15個品牌成交額同比增長超100%。

日用品類依舊是囤貨的首選，國潮紙尿褲成交額同比增長110%，褲型衛(wèi)生巾成交額同比增長167%，除臭蛋成交額同比增長超200%，玩具樂器電路積木成交額同比增長20倍，A2牛奶成交額同比增長10倍，名優(yōu)白酒成交額同比增長5倍，五常大米成交額同比增長超300%，榴蓮成交額同比增長超300%，海鮮菜肴成交額同比增長超100%。

隨著夏季來臨，生鮮品類也迎來熱銷。開門紅10分鐘，大連櫻桃成交額同比增長5倍，陽山水蜜桃成交額同比增長4.8倍，高郵咸鴨蛋成交額同比增長257%。

開門紅前10分鐘，京東汽車整車品類成交額同比增長128%，其中新能源汽車品類同比增長200%；汽車充電裝備品類成交額同比增長30倍；輪胎品類成交額也取得同比增長超100%的好成績，其中國產(chǎn)輪胎品類成交額同比增長6倍、新能源輪胎品類成交額同比增長9倍；車品方面，行車記錄儀品類成交額同比增長240%，汽車改色膜品類訂單量同比增長5倍。二輪品牌中的新大洲本田成交金額同比增長16倍。

隨著暑期的到來，京東旅行品類成交額同比迅猛增長200%。六一兒童節(jié)也帶動了童書教輔品類圖書在開門紅10分鐘的成交額同比猛增230%，社科經(jīng)濟類圖書成交額也取得同比增長3.4倍的良好戰(zhàn)績。

健康品類依舊保持熱銷。開場8分鐘，魚躍品牌成交額破千萬；開場10分鐘，湯臣倍健、Swisse、同仁堂、善存鈣爾奇、小鮮燉、雅培等品牌成交額破百萬。“小物件”蘊藏“健康”大力量。開場10分鐘，眼罩耳塞品類銷售20萬件；感冒咳嗽類用藥10分鐘成交額同比增長超8倍，退熱貼品類成交額同比增長超5倍，布洛芬訂單量同比增長3倍。家庭慢病護理越來越普及，開場10分鐘霧化器品類同比增長6.5倍，呼吸機品類同比增長4.2倍，制氧機品類成交額同比增長近3倍。送禮送健康，湯臣倍健蛋白粉600g禮盒開場10分鐘成交額同比增長3倍；阿依舍冬蟲夏草禮盒成交額同比增長5倍。

京東618也帶動了企業(yè)客戶商品及服務(wù)采購。開門紅10分鐘，商用工作站采購額同比增長3.9倍，電腦辦公設(shè)備租賃采購額同比增長4.3倍；商用電器采購額同比增長56%，其中商用凈水設(shè)備采購額同比增長91%。

618開門紅期間，越來越多的工業(yè)企業(yè)通過京東工業(yè)實現(xiàn)供應(yīng)鏈降本增效，大量專業(yè)工業(yè)品類采購額快速增長。其中，機械及行業(yè)設(shè)備品類采購額同比增長220%，動力工具品類采購額同比增長212%，電線電纜采購額同比增長195%。

此外，在開門紅10分鐘，農(nóng)用品中的景觀綠雕品類成交額同比超6倍，水果種子/種苗品類成交額同比超120%。

價格降到最低 激發(fā)更大的消費活力

今年京東618，參與百億補貼的商品數(shù)量將達到3月上線百億補貼頻道后的10倍以上，其中包括200多款超級爆款和近萬款行業(yè)爆款。在開門紅前10分鐘，手機、家電、酒水成為最受追捧的品類。

受益于京東百億補貼強力拉升的影響，“49元衣鞋三件任洗”產(chǎn)品拉動洗衣洗鞋品類訂單量同比增長超220%，“79元空調(diào)清洗”產(chǎn)品拉升品類訂單量同比增長190%，而價格成為關(guān)注焦點的珍品拍賣品類成交金額也取得同比超4.6倍的亮眼增長。

大容量固態(tài)硬盤價格持續(xù)下探，帶動消費者的購買熱情。開門紅10分鐘內(nèi)，同比去年降價幅度達50%的2TB固態(tài)硬盤成交額同比增長超4倍。正值兒童節(jié)到來，京東為家長們專門提供了大牌文具1元福利搶活動，一萬多件商品只用了10秒就被搶購一空。

今年京東618，“交個朋友”正式入駐京東直播。開門紅當(dāng)晚，羅永浩6.18折京東直播賣房，上架即被一名上海用戶拍下，一單立省120多萬。

在家居品類中，5.1元大號瀝水籃、噴油壺等低價品前10分鐘破萬單，提前購買一送一的端午香囊銷量環(huán)比增長超20倍，49元的24頭餐具套裝成交額同比增長超5倍，低至9元折疊凳成交額同比增長超5倍，低至9.9元的感應(yīng)小夜燈開場10分鐘成交額同比增長超3倍，低至9.9純棉毛巾兩條裝10分鐘成交額同比增長250%。

開門紅10分鐘，低至17.9元的NASA重磅T恤成交額環(huán)比日均超57倍，低至47元的MUJI百億補貼天竺編織T恤成交額環(huán)比日均超38倍，99元阿迪達斯小童經(jīng)典休閑運動鞋成交額同比增長10倍；低至79元的營地車2分鐘銷售5000臺，低至4.9的10雙裝男襪6分鐘售出5萬雙，到手價1元的時尚拖鞋1分鐘內(nèi)售出10萬雙。低至9.9元的老花鏡商品5分鐘售罄。奧倫納素冰皮面膜低至5折，開門紅10分鐘成交額超去年全天。

開門紅的前10分鐘，京東自有品牌京東京造的母嬰、營養(yǎng)保健、傳統(tǒng)滋補品類分別實現(xiàn)成交額同比增長291.3%、163.6%、125.5%。其中，京東京造 115℃鮮燉燕窩成交額同比增長258.6%；京東京造乳清蛋白粉成交額同比增長218.6%；京東京造晚安地球床墊成交額同比增長115.6%；京東京造1200w戶外電源成交額同比增長95.1%；京東京造1200G無陳水凈水器成交額環(huán)比去年11.11增長 132.1%。京東自有品牌惠尋的生鮮、家具、食品飲料、運動戶外，分別實現(xiàn)成交單量同比增長70倍、27倍、16倍、11倍。其中，高速吹風(fēng)機、牛腱子、科技布藝沙發(fā)位列明星單品Top3。京東自有品牌京加坊油爆麻辣小龍蝦成交額同比增長7倍。

今年618，更多消費者通過京東國際享受到來自全球各地的低價好物。京東618開門紅5分鐘，京東國際成交額已突破去年開門紅前兩小時成交額，跨境酒水，跨境手機通訊，跨境箱包皮具等3個品類成交額同比增長超100%。依托于京東國際“海外品牌入華第一站”的助力，諸多跨境進口品牌在這個618獲得增長，開門紅5分鐘，雀巢、童年時光、APPLE、蔻馳等38個品牌成交額同比增長超100%；愛他美、任天堂、童年時光、蔻馳等51個品牌成交單量同比增長超100%。

在健康品類中，開場10分鐘，價格39.9元的頸椎貼成交額同比增長4.6倍。可復(fù)美膠原棒成交額同比增長7倍；醫(yī)美水光針服務(wù)次卡成交額同比增長4.2倍；低至16.18元的醫(yī)美美膚項目訂單量同比增長近6倍；半價優(yōu)惠的瑞邁特呼吸機成交用戶數(shù)同比增長5.2倍。京東買藥重磅推出1分錢即可領(lǐng)取布洛芬、抗原等商品；即將進入暑期，學(xué)生近視手術(shù)立減8000元超低價活動吸引成交用戶數(shù)同比增長3.5倍。

在享受低價好物的同時，京東支付攜手60家銀行伙伴，10分鐘為用戶節(jié)省超千萬元。京東白條免息覆蓋5100品類、11萬品牌，為商家提供息費折扣投入7.6億元。京東支付與白條1分鐘破11億。

服務(wù)做到最優(yōu) 讓品牌價值深入人心

今年的京東618期間，京東將推出超過200項針對消費者痛點的全鏈路服務(wù)，以及80余項行業(yè)首創(chuàng)、行業(yè)獨有服務(wù)，持續(xù)為消費者的購物體驗保駕護航。

開門紅10分鐘內(nèi)，3C數(shù)碼服務(wù)產(chǎn)品成交量同比增長160%；手機小時購下單用戶同比增長超150%。家電家居以舊換新成交額同比增長120%，家電即送即裝服務(wù)成交額同比增長240%，家具建材提供送裝一體服務(wù)的商品，成交額同比增長260%，局部裝修、兒童房定制服務(wù)成交額同比增長超3倍。

一直以來，京東物流針對家電家居等大件商品堅持100%送裝一體的上門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，今年618期間，更是通過對全國超萬名專業(yè)師傅的專項能力培訓(xùn)，行業(yè)首創(chuàng)涵蓋“送、裝、拆、收”四位一體的末端最后一公里服務(wù)，為消費者提供更加省心的服務(wù)體驗。

自2007年自建物流至今16年來，京東物流始終將上門服務(wù)作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之一，高品質(zhì)服務(wù)遍及城鄉(xiāng)。不僅如此，從2010年推出211限時達服務(wù)至今13年間，“上午下單、下午收貨”的時效服務(wù)已覆蓋超千萬商品品類，以211限時達為代表的半日達服務(wù)，已成為眼下快遞服務(wù)升級的風(fēng)向標(biāo)。

基于“線上下單、門店發(fā)貨、商品小時達最快分鐘達”的即時零售服務(wù)優(yōu)勢，開場10分鐘，全國超700個縣區(qū)市的消費者已收貨，其中京東小時購首單送達僅用時9分鐘，成為京東618即時零售全國首單。

京東到家數(shù)據(jù)顯示，5月31日晚8點前10分鐘，男裝成交額同比增長4倍，白酒成交額同比增長超7倍，寵物零食成交額同比增長超3倍，草莓、家居成交額同比增長超10倍，個護電器同比增長超6倍，數(shù)碼同比增長270%。越來越多的消費者習(xí)慣在京東、京東到家下單生鮮、冰品、酒水、美妝、3C數(shù)碼等實在好物，并由達達快送騎士小時內(nèi)送達。

京東藥急送攜手達達快送，在全國超過400個城市提供24小時送藥上門的服務(wù)。5月31日晚8點開啟后，家住山西省太原市小店區(qū)的張先生，通過藥急送下完單僅過了4分17秒，就收到急用的腸炎寧片。

汽車養(yǎng)護服務(wù)上，京東養(yǎng)車保養(yǎng)套餐成交訂單量同比增長180%，輪胎和機油品類門店服務(wù)訂單量同比增長超100%，地域方面，北京地區(qū)的養(yǎng)車門店服務(wù)訂單量同比增長超3倍。與此同時，京東家政訂單量同比增長100%，推出3小時保潔買10送2次券單品成交金額同比增長超5倍，商務(wù)服務(wù)也取得成交金額同比增長121%的成績。

在健康服務(wù)中，京東健康體檢套餐訂單量同比增長近4倍，其中含有CT和心腦血管檢查項目的中老年體檢套餐訂單量同比增長超6倍；居家早篩檢測品類中，胃幽檢測、上門胃鏡檢測、HPV檢測等訂單量同比增長超5倍；HPV疫苗現(xiàn)貨預(yù)約訂單量同比增長5倍，其中超過20%的訂單為北京擴齡九價HPV現(xiàn)貨預(yù)約。

控成本提效率 才能把體驗越做越好

極致的產(chǎn)品、價格和服務(wù)不是建立在盲目的短期投入基礎(chǔ)上，而是通過對供應(yīng)鏈的優(yōu)化，把履約成本降下來，把運營效率提上去。過去的6年間，京東通過持續(xù)的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和技術(shù)創(chuàng)新，將履約費用率平均降低了2個百分點，將1000多萬SKU的自營商品庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)從一年不到10次增加到12次，節(jié)約下來的利潤不僅讓利消費者，也更好地支持了上游的產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)升級。

今年618期間，京東物流持續(xù)發(fā)揮一體化供應(yīng)鏈優(yōu)勢，升級商務(wù)倉等產(chǎn)品與解決方案，針對物流入庫、在庫、出庫等多環(huán)節(jié)提供15項高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)承諾以及8項必賠承諾，全面提升商家體驗。同時，京東物流繼續(xù)擴大智能快遞車的服務(wù)范圍，已在全國常態(tài)化運營的600余臺智能快遞車已將配送范圍進一步深入到縣區(qū)，以科技助力用戶的快遞收寄服務(wù)。

開門紅開啟10分鐘，京東云每秒用戶訪問峰值同比提升112%。京東云混合多云操作系統(tǒng)云艦，完成超千萬核資源秒級調(diào)度和高效復(fù)用，將京東集團數(shù)十萬臺服務(wù)器的CPU峰值利用率再次提升，3年將處理器運算效力提升超100%，領(lǐng)跑行業(yè)。在平穩(wěn)支撐京東萬億級交易的同時，實現(xiàn)成本的大幅降低，每年節(jié)省成本達數(shù)億元。

基于言犀產(chǎn)業(yè)大模型，京東云全面升級面向消費者7×24小時不斷線的貼心智能服務(wù)，開門紅開啟10分鐘，京東云言犀智能客服累計咨詢服務(wù)量超234萬次，保障優(yōu)質(zhì)用戶體驗。為提升商家售前-中-后全鏈路服務(wù)效率，京小智本次618期間在特色場景推出多項自動化能力，累計服務(wù)超22萬京東第三方商家，以產(chǎn)業(yè)AI支撐服務(wù)及運營提效。

在京東云言犀多模態(tài)人機交互技術(shù)支撐下，言犀虛擬主播應(yīng)用全面升級，在今年618 前上線32款 2D 真人孿生新主播, 同時超100位數(shù)字人主播全天候在線，滿足全品類、多場景商家直播需求。開門紅開啟10分鐘，言犀虛擬主播開播商家較去年11.11增幅近4倍，為品牌直播間帶來低門檻、高轉(zhuǎn)化。

為助力更多商家降低成本，提升服務(wù)能力，京東保險業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)電商保險在京東618期間，推出了四大服務(wù)產(chǎn)品“晚到賠”、“價保險”、“運費險升級版”、“破損險”的一系列免費和折扣政策。京東618開門紅，京東保險業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)電商保險保費同比增速近100%，為京東618所有商家、消費者提供更多保險保障服務(wù)，也成為了商家提升用戶購物體驗、激發(fā)消費活力的必選項之一。

從20年前通過互聯(lián)網(wǎng)銷售出第一件商品，到如今零售線上線下、產(chǎn)業(yè)上游下游共同推動京東618成為一場年中消費熱潮，京東正是憑借著不變的商業(yè)信仰和經(jīng)營理念，向效率要效益、以共享促共贏，才能讓每個參與者都能得實惠。

在今年的京東618啟動發(fā)布會上，京東零售CEO辛利軍表示，懂得讓利，才有朋友！京東通過不斷地提升供應(yīng)鏈效率，才能持續(xù)地讓利給消費者和合作伙伴，才能將今年的京東618打造為全行業(yè)投入力度最大的一次618，才能以一場京東618的“開門紅”助力全民消費恢復(fù)向好的“長紅”。