切口雖小，意義重大。

快遞隱私面單全面推行

拆完快遞還要涂抹掉個(gè)人信息的日子，即將一去不復(fù)返了。

近日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局召開專題新聞發(fā)布會(huì)，介紹已經(jīng)實(shí)施的《快遞電子運(yùn)單》和《通用寄遞地址編碼規(guī)則》兩項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)情況。

其中，《快遞電子運(yùn)單》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)基于2015年發(fā)布的《快遞電子運(yùn)單》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定。相比2015年的版本，最新的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立了專門章節(jié)，以強(qiáng)化個(gè)人信息保護(hù)內(nèi)容。

近年來(lái)，電商市場(chǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，帶動(dòng)了快遞單量的飛速增長(zhǎng)。國(guó)家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2022年全國(guó)快遞業(yè)務(wù)量達(dá)到了1105.8億件。而千億級(jí)別的快遞包裹量背后，也埋藏了巨大的個(gè)人隱私泄露風(fēng)險(xiǎn)。

依照曾經(jīng)的郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，由于收件人信息是完成快遞服務(wù)的重要基礎(chǔ)信息，快遞電子運(yùn)單的派件存根聯(lián)、收件人存根聯(lián)和寄件人存根聯(lián)上，都需要打印收件人的姓名、地址、聯(lián)系電話等內(nèi)容。

但是隨著技術(shù)水平的提高，以及消費(fèi)者對(duì)個(gè)人信息安全的重視，如何保護(hù)好用戶隱私成為了行業(yè)亟需解決的問題。

對(duì)此，最新的《快遞電子運(yùn)單》國(guó)標(biāo)主要進(jìn)行了三方面的規(guī)定：

一是禁止顯示完整的個(gè)人信息?？爝f企業(yè)、電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)主體等應(yīng)采取措施，避免在電子運(yùn)單上顯示完整的收寄件人個(gè)人信息。收寄件人姓名應(yīng)隱藏1個(gè)漢字以上，聯(lián)系電話應(yīng)隱藏6位以上，地址應(yīng)隱藏單元戶室號(hào)。

二是推薦對(duì)個(gè)人信息進(jìn)行全加密處理?？爝f企業(yè)、電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)主體等宜采用射頻識(shí)別、手機(jī)虛擬安全號(hào)、電子紙等技術(shù)手段，對(duì)快遞電子運(yùn)單上的個(gè)人信息進(jìn)行全加密處理。

三是規(guī)范個(gè)人信息相關(guān)內(nèi)容的讀取權(quán)限?？爝f電子運(yùn)單上隱藏的、加密的信息內(nèi)容，僅限于快遞企業(yè)及其授權(quán)的第三方、相關(guān)管理部門，使用相關(guān)設(shè)備合法讀取。

可以看到，在最新的國(guó)標(biāo)中，“顯示完整個(gè)人信息”是被明令禁止的。這意味著“隱私面單”從“可選項(xiàng)”演變?yōu)榱恕氨剡x項(xiàng)”，未來(lái)相關(guān)監(jiān)管勢(shì)必會(huì)更加嚴(yán)格。

去年國(guó)家郵政局公布的數(shù)據(jù)顯示，全行業(yè)隱私面單日均使用量超過1.5億單。依照全年快遞業(yè)務(wù)量1106億件計(jì)算，隱私面單的普及率在50%左右。

隨著國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)開始廣泛采用，隱私面單的普及率還有進(jìn)一步提高的空間。但是除了監(jiān)管以外，部分潛藏的問題可能還需要依靠技術(shù)升級(jí)的輔助。

末端問題亟需解決

事實(shí)上，從2017年開始，就有多家快遞公司陸續(xù)推出隱私面單服務(wù)：在快遞面單上用“星號(hào)數(shù)字”“笑臉數(shù)字”等來(lái)代替中間的幾位手機(jī)號(hào)碼、姓名和地址。

比如用順豐寄件時(shí)，會(huì)默認(rèn)隱藏中間4位手機(jī)號(hào)碼。如果用戶還勾選了信息加密功能，還會(huì)進(jìn)一步用星號(hào)代替收寄雙方的部分姓名、電話和地址。

（截自順豐速運(yùn)小程序）

中通在2021年底宣布，為全部自有渠道下單客戶默認(rèn)免費(fèi)提供隱私面單服務(wù)，默認(rèn)隱藏收寄雙方手機(jī)號(hào)中間4位。

其它快遞公司在用戶寄件時(shí)，也會(huì)對(duì)個(gè)人信息提供不同程度的匿名化處理。不過，相比于個(gè)人寄件，信息泄露的重災(zāi)區(qū)還是在電商件上。

前幾年央視就調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多快遞面單在網(wǎng)上被明碼標(biāo)價(jià)批量售賣，情況十分猖獗。買家會(huì)根據(jù)快遞品類判斷消費(fèi)者是否“好騙”，再通過“快遞遺失，商家理賠”“商品有問題，聯(lián)系退款”等理由實(shí)施電信詐騙。

換而言之，電商件個(gè)人信息的價(jià)值更高，也更容易泄露。

目前市面上50%未普及隱私面單的快遞，大多都是電商件。以電商件為主的“通達(dá)系”，其快遞包裹顯示完整個(gè)人信息的情況也更加普遍。

對(duì)于此類現(xiàn)象，中通客服回應(yīng)稱：“我們只負(fù)責(zé)運(yùn)輸，寄件信息都是商家那邊負(fù)責(zé)填寫的，商家并沒有選擇隱藏號(hào)碼服務(wù)?！?

圓通客服也表示：“如果在購(gòu)物時(shí)選擇號(hào)碼保護(hù)，我們一般都是會(huì)隱藏關(guān)鍵信息的，這件快遞沒有隱藏可能是商家沒有勾選相應(yīng)的服務(wù)?！?

也就是說，隱私面單的“可選項(xiàng)”性質(zhì)導(dǎo)致用戶或者商家可能忽略掉這項(xiàng)功能。隨著有關(guān)部門開始全面推行隱私面單，想讓其成為“必選項(xiàng)”并不是什么難事。但同時(shí)還有一個(gè)問題必須考慮到：隱私面單對(duì)于末端派送的阻礙。

《快遞電子運(yùn)單》國(guó)標(biāo)中提到，隱私面單上的隱藏、加密信息，必須使用相關(guān)設(shè)備合法讀取。這意味著快遞員在末端派送時(shí)，必須先使用設(shè)備掃描面單，才能獲得完整信息聯(lián)系收件人取件/投遞。

如果再遇到網(wǎng)絡(luò)不好、設(shè)備讀取慢的情況，顯然會(huì)影響到配送效率。

末端投遞工作一般都是“計(jì)件”模式，影響效率就等于影響收入。和“送貨上門”一樣，隱私面單也因?yàn)闀?huì)加大工作量而被末端網(wǎng)點(diǎn)排斥。

因此，想要真正全面推廣，僅靠規(guī)定和監(jiān)督可能還不夠。如何讓末端網(wǎng)點(diǎn)接受隱私面單，這才是更加根本的問題所在。

快遞企業(yè)、電商平臺(tái)缺一不可

電商件作為快遞業(yè)務(wù)的大頭，其面單上的個(gè)人信息大都是由消費(fèi)者提供給電商平臺(tái)。因而在保護(hù)用戶個(gè)人信息這件事上，同樣需要電商平臺(tái)的努力。

比如使用第三方物流的抖音，其選擇用深化合作的方式保護(hù)用戶信息。

去年6月，中通快遞與抖音電商達(dá)成共同推進(jìn)消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)合作，中通快遞將為使用抖音電子面單的消費(fèi)者全量提供隱私面單服務(wù)，對(duì)快遞面單上的消費(fèi)者個(gè)人信息進(jìn)行脫敏，使用星號(hào)代替消費(fèi)者部分手機(jī)號(hào)代替。

有自建物流的電商平臺(tái)，則能夠更好地保護(hù)用戶信息。比如去年9月，淘寶開放平臺(tái)升級(jí)，不再隱藏手機(jī)號(hào)的部分字段，而是直接替換成虛擬號(hào)碼。

（截自淘寶開放平臺(tái)）

凡是淘寶、天貓通過菜鳥配送的訂單，都采用虛擬號(hào)（11位主機(jī)號(hào)+分機(jī)號(hào)）的形式。商家可以撥打虛擬號(hào)聯(lián)系收件人，完成包裹投遞、售后等。但虛擬號(hào)不能直接發(fā)短信，商家仍需使用平臺(tái)密文手機(jī)號(hào)短信通道發(fā)送短信。

虛擬號(hào)的形式如今也逐漸開始普及，既能夠隱藏用戶的真實(shí)手機(jī)號(hào)，又能方便快遞員和商家聯(lián)系消費(fèi)者，很大程度上解決了隱私面單普及最大的阻礙。

目前看來(lái)，虛擬號(hào)似乎已是最佳的解決方案。但是用戶的姓名、地址等等，虛擬號(hào)可能還無(wú)法覆蓋。此外，用戶取件時(shí)，虛擬號(hào)也會(huì)增加辨認(rèn)難度，這同樣是由此衍生出的新問題。

不過我們也相信，在電商和快遞行業(yè)的共同努力下，隨著有關(guān)規(guī)定的不斷完善，以及相關(guān)技術(shù)的迭代。在不影響派送效率和用戶體驗(yàn)的同時(shí)，對(duì)用戶個(gè)人信息進(jìn)行有效保護(hù)，很快就可以實(shí)現(xiàn)。