德保縣李女士、馬山縣賴先生分別通過國務院“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺反映，廣西壯族自治區(qū)百色市德?？h敬德鎮(zhèn)初級中學路口進達購物商城物品存放點、南寧市馬山縣速通信息咨詢有限公司開辦的快遞點存在二次收費問題，群眾取快遞時還需要另外付錢。

國辦督查室收到群眾留言后，經(jīng)初步核實，轉(zhuǎn)國家郵政局核查辦理。

國家郵政局接到國辦督查室轉(zhuǎn)送的問題線索后，協(xié)調(diào)督促廣西壯族自治區(qū)郵政管理局、百色市郵政管理局、南寧市郵政管理局調(diào)查核實。經(jīng)核查，李女士和賴先生反映問題屬實。

經(jīng)查，德保縣敬德鎮(zhèn)中通快遞網(wǎng)點主要經(jīng)營圓通、極兔、中通等多個快遞企業(yè)業(yè)務，該網(wǎng)點未向用戶提供至少2次的免費投遞和按址投遞服務，并違規(guī)向用戶收取小件每件1元、大件每件2元的費用，違反了《快遞服務》標準和《快遞市場管理辦法》等相關規(guī)定，損害了消費者的合法權益?？紤]到有關違規(guī)情節(jié)較輕，百色市郵政管理局對有關快遞網(wǎng)點負責人進行了批評教育和警告，責令立即停止取件收費違規(guī)行為；對涉事的德保縣圓通、中通、極兔等快遞企業(yè)主要負責人進行約談，責令各快遞企業(yè)立即進行整改，強化對鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞末端網(wǎng)點的監(jiān)督和管理，堅決遏制未按名址投遞和違反快遞服務標準等違規(guī)行為發(fā)生。

經(jīng)查，馬山縣速通信息咨詢有限公司經(jīng)營中通快遞業(yè)務，該公司在馬山縣周鹿鎮(zhèn)開辦快遞末端網(wǎng)點，未按規(guī)定進行備案，并存在違規(guī)二次收費問題，違反了《快遞服務》標準和《快遞市場管理辦法》等相關規(guī)定，損害了消費者的合法權益。南寧市郵政管理局責令馬山縣速通信息咨詢有限公司按規(guī)定辦理開辦快遞末端網(wǎng)點備案手續(xù)，立即停止違規(guī)二次收費行為，并對該公司違規(guī)收費行為進行立案查處，罰款5000元。

廣西壯族自治區(qū)郵政管理局表示，下一步將持續(xù)深化快遞市場秩序整頓，暢通投訴、申訴渠道，強化突出問題治理，堅決打擊違規(guī)收費等違法違規(guī)行為，指導快遞企業(yè)增強合法經(jīng)營意識，提高快遞末端服務質(zhì)量水平，維護消費者合法權益。