在傳統(tǒng)的外賣等即時(shí)配送業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，美團(tuán)正將觸角切入手機(jī)、美妝乃至家居家電等高客單價(jià)的“大訂單”市場。

2月13日消息，美團(tuán)將針對鮮花、美妝、手機(jī)等“大體積、大重量、高價(jià)格”的訂單，分別優(yōu)化配送規(guī)則。以配送一部手機(jī)為例，騎手可獲基礎(chǔ)配送費(fèi)疊加高價(jià)單補(bǔ)貼，在路程大致相同的情況下，送一單收入約等于平時(shí)的四單。

隨著即時(shí)零售需求的增長，重量大、體積大、價(jià)格高的“大訂單”數(shù)量與日俱增。與此同時(shí)，騎手配送也出現(xiàn)了新的痛點(diǎn)：重量大、體積大的不好送，價(jià)值高的不敢送。為緩解騎手配送難題，美團(tuán)配送此前通過懇談會(huì)等渠道聽取騎手意見，從調(diào)度機(jī)制、配送時(shí)間、配送補(bǔ)貼及申訴免責(zé)多個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了規(guī)則優(yōu)化。

據(jù)悉，僅今年情人節(jié)當(dāng)天，美團(tuán)配送預(yù)計(jì)將投入約600萬元，用于鮮花類訂單的騎手配送費(fèi)補(bǔ)貼。除了配送補(bǔ)貼，在大訂單調(diào)度機(jī)制上，美團(tuán)配送也會(huì)優(yōu)先匹配訂單少、餐箱空間充足的騎手。同時(shí)在搶單池展示“商品大體積”等標(biāo)簽，幫助騎手判斷是否接單；配送時(shí)間上，充分考慮大訂單的配送難度，保障騎手時(shí)間充足和安全行駛；申訴免責(zé)上，對于無法配送的訂單，騎手可通過異常場景申訴獲得免責(zé)，保障正當(dāng)權(quán)益。