深秋時(shí)節(jié)，中原大地再次因疫情遭遇停擺，此次疫情是鄭州遭遇的時(shí)間最長(zhǎng)、程度最重、損失最大的一次，很多人將鄭州的此次疫情與年初上海疫情相比，并認(rèn)為其不相上下。

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再次站到保供前線

位于鄭東新區(qū)崔莊花園的黃曉霞，她經(jīng)營(yíng)著街邊的一家煙酒門店，去年6月份成為美多淘的自提點(diǎn)團(tuán)長(zhǎng)。據(jù)她所講，自從做了團(tuán)長(zhǎng)，就成了每次感知疫情最早的那一批人，因?yàn)槿藗兌紩?huì)適當(dāng)?shù)亩邳c(diǎn)物資，當(dāng)人們同時(shí)涌向這些平臺(tái)購貨之后就會(huì)迅速導(dǎo)致平臺(tái)缺貨，但一般情況下都會(huì)在當(dāng)日0點(diǎn)之后短暫排貨，基本以生鮮水果、米面糧油為主，時(shí)間短暫需要手速，幾分鐘就會(huì)被搶光。

15日當(dāng)晚，黃曉霞收到的訂單量是平常的30多倍，有兩個(gè)平臺(tái)的負(fù)責(zé)人早在下午就已經(jīng)打電話叮囑她不要回家，因?yàn)榭赡芤贿M(jìn)不出，希望她能堅(jiān)守在自己的崗位上。

次日中午，以往4米2的送貨車已擴(kuò)大為6米4，三個(gè)平臺(tái)的貨物幾乎是一前一后到的，司機(jī)草草卸貨之后就趕往下一個(gè)站點(diǎn)，面對(duì)堆成小山般的三堆物資。黃曉霞緊急聯(lián)系了社區(qū)志愿者，因?yàn)樾^(qū)內(nèi)有病例，需要送貨上門，而她也沒辦法回去，所以只能委托支志愿者。

短短三天以后她就再次收到通知，因?yàn)橐痪€的倉庫分揀人員有受到疫情的影響。為防止有擴(kuò)散風(fēng)險(xiǎn)，這片區(qū)域的購買活動(dòng)暫時(shí)停止運(yùn)營(yíng)。她緊急地在自己所建立的各個(gè)社群之內(nèi)發(fā)布這個(gè)消息，告訴大家可以幫小部分人購買一些緊急特殊的生活物資。

李淑麗所在小崗劉新城小區(qū)是位于鄭州西三環(huán)附近的一個(gè)安置房小區(qū)，也是此次疫情的重災(zāi)區(qū)，幾乎在第一時(shí)間就迅速被管制，小區(qū)實(shí)行不進(jìn)不出的政策。這里面多為年輕的租戶，相比于去菜市場(chǎng)，這類人群更傾向于在團(tuán)購小程序上購買商品，下班后來自提。他用自家閑置的一個(gè)小房間作為小倉庫，于上年年底成為鄭州某地方團(tuán)購的一個(gè)全職團(tuán)長(zhǎng)，熱情的態(tài)度和周到的服務(wù)使他在這個(gè)小區(qū)內(nèi)擁有“知名度”。

“封控太突然，可以說是猝不及防，許多老客戶都向我求助，希望我能滿足一些基本的生活需求，按以往的經(jīng)驗(yàn)來看，一般作為保供的一個(gè)渠道應(yīng)該是可以達(dá)到的?！比缢v，因?yàn)檫@些用戶的物資料需求，許多產(chǎn)品在小程序平臺(tái)上并沒有進(jìn)行排貨，但是他都盡量搜集，幾乎用了一晚上，統(tǒng)計(jì)了5張A4紙的物資需求，上報(bào)倉庫負(fù)責(zé)人之后，他得到的反饋是：不能保證全部滿足，而且配送時(shí)效需要等待。

這邊他也積極地和社區(qū)負(fù)責(zé)人以及小區(qū)物業(yè)溝通，希望可以成為志愿者，以便更好的發(fā)揮團(tuán)長(zhǎng)這個(gè)角色的職能和作用。但回復(fù)卻是，嚴(yán)格遵守防疫規(guī)定，足不出戶。就算亮出作為保供平臺(tái)的團(tuán)長(zhǎng)身份也沒得到肯定的安排，但好的一點(diǎn)是，當(dāng)天下午物資送到之后，小區(qū)又增派人手分發(fā)物資，幾百斤的大米、面粉、蔬菜等也都送達(dá)顧客手中。

但身在另一“淪陷區(qū)”的霍少華就沒那么順利了。坐標(biāo)某中高檔小區(qū)，鄭州二七轄區(qū)的西南角，同是封控區(qū)域，同是鄭州某地方平臺(tái)的一個(gè)團(tuán)長(zhǎng)。其實(shí)經(jīng)歷了幾次疫情之后，霍少華并不擔(dān)心物質(zhì)問題，10月22日之前一切都運(yùn)轉(zhuǎn)正常，平臺(tái)除了上架平價(jià)蔬菜之外，還配有優(yōu)質(zhì)水果、水產(chǎn)生鮮，單量是之前的5-6倍。除了不能出去，其實(shí)一切和之前的正常情況沒多少區(qū)別，甚至還臨時(shí)上架了簡(jiǎn)單易操作的預(yù)制菜等方便居家生活。

10月22日下午，當(dāng)標(biāo)明保供單位的物資運(yùn)輸車停在小區(qū)門口，準(zhǔn)備卸貨時(shí)，就遭遇相關(guān)工作人員的驅(qū)趕，并表明從今天開始，無論任何證明全部時(shí)效，為保障物資安全，只接受固定指派的單位配送?；羯偃A在接到司機(jī)的電話后立即與物業(yè)交涉，但對(duì)方態(tài)度強(qiáng)硬，連今天的卸貨也不予接受，向上反饋到平臺(tái)負(fù)責(zé)人之后，經(jīng)過幾番溝通依舊卸不了貨，這邊是急等收貨的用戶，那邊是堅(jiān)決不放行的門口，無奈到最后只能表達(dá)歉意后向用戶退款。

疫情期間，類似這樣情況其實(shí)屢見不鮮，作為保供隊(duì)伍的末端和前線，社區(qū)團(tuán)長(zhǎng)都愿意在這種困難的時(shí)刻盡自己的一份力，但很多時(shí)候由于身份未被正規(guī)化、正式化，政策上并未明確安排的，常常讓他們心有余而力不足，甚至很多時(shí)候都做了熱臉貼冷屁股的事。

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社區(qū)團(tuán)長(zhǎng)規(guī)模多大？

據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前鄭州城區(qū)共有6398個(gè)小區(qū)，每個(gè)小區(qū)約3-4個(gè)有效團(tuán)長(zhǎng)，主要為美多淘團(tuán)長(zhǎng)，以及地方平臺(tái)有井有田、量子美食、親果傾城等，以及部分獨(dú)立團(tuán)長(zhǎng)，綜合起來有2萬多團(tuán)長(zhǎng)。但在疫情期間，這個(gè)數(shù)字?jǐn)U大，大量涌現(xiàn)出的團(tuán)長(zhǎng)將這個(gè)團(tuán)體擴(kuò)大到3-4萬左右。

許多獨(dú)立團(tuán)長(zhǎng)，也是這次疫情期間突然涌現(xiàn)出來的。這其中有從社群團(tuán)購轉(zhuǎn)化為社區(qū)團(tuán)購的從業(yè)者，也有自發(fā)組織起來方便統(tǒng)計(jì)物資需求，與農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)對(duì)接的新進(jìn)團(tuán)長(zhǎng)，也有臨時(shí)搭建的獨(dú)立運(yùn)輸隊(duì)伍，有力的出力，有資源的對(duì)接資源，保障了部分小區(qū)的物資供給。

鄭東新區(qū)美之域小區(qū)的任慶國，就是這支隊(duì)伍中的一員，作為一名退伍軍人，任慶國在疫情期間總是主動(dòng)申請(qǐng)為社區(qū)服務(wù)。附近的老舊小區(qū)大多為退休職工，中老年人居多，他很了解各個(gè)小區(qū)的基本情況，當(dāng)團(tuán)長(zhǎng)的念頭是他在物業(yè)群中看到某戶居民求助急需小孩吃的奶粉而萌生的，他當(dāng)即就聯(lián)系了三五個(gè)老戰(zhàn)友，希望能補(bǔ)上除去基本生活物資之外，其他居民的特殊需求。

因?yàn)槌隽诵^(qū)以后就不能再返回，我們已經(jīng)做好了打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備，我們幾個(gè)晚上就睡在拉貨的平板車?yán)?，能在這個(gè)特殊時(shí)期做點(diǎn)貢獻(xiàn)，也算是沒辜負(fù)自己是軍人的使命。

任慶國在小區(qū)解封后，還要回家居家隔離7天，之后他將各個(gè)小區(qū)的買菜群改為“鐵軍獨(dú)立團(tuán)+小區(qū)名”，后續(xù)也打算聯(lián)合鄭州周邊的農(nóng)場(chǎng)菜棚等，為居民提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品。

在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，鄭州的團(tuán)批創(chuàng)業(yè)者大約近200家，主要集中在萬邦市場(chǎng)以及城區(qū)，只要有合適的好貨，團(tuán)長(zhǎng)都還是很愿意合作的。

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團(tuán)長(zhǎng)身份亟需認(rèn)同

實(shí)際上，團(tuán)長(zhǎng)在社區(qū)收獲了信任和收獲，但是在前進(jìn)過程中，依然很多困難。據(jù)部分小區(qū)居民的反映，有些小區(qū)因?yàn)楹鸵恍┍镜厣坛_(dá)成了某種合作后，實(shí)際上是在強(qiáng)制購買高價(jià)的生活物資。

小區(qū)物業(yè)從中可以牟取部分利益，并嚴(yán)格執(zhí)行排外政策，只允許且只接受居民從指定的賣方處購買生活物資，盡管有一些團(tuán)長(zhǎng)奮起反抗，在群內(nèi)發(fā)布平價(jià)的肉禽蛋奶產(chǎn)品供居民選擇，由于價(jià)格合適，許多人更愿意在他們這些“非官方渠道”購買，一次成團(tuán)就可達(dá)上百份。但在走訪中發(fā)現(xiàn)，盡管物業(yè)沒有明面上的阻礙其運(yùn)送，但不提供存放場(chǎng)地，不允許聚集領(lǐng)取，不幫助轉(zhuǎn)運(yùn)等，都是在不同程度地妨礙這種保供行為，一些團(tuán)長(zhǎng)屢屢與其發(fā)生沖突。

疫情期間，團(tuán)長(zhǎng)這個(gè)角色的形象也開始越來越被公眾所熟知和接受。今年上海春疫過后，據(jù)上海的WOW團(tuán)購平臺(tái)整理的《上海團(tuán)長(zhǎng)白皮書》顯示，疫情為上海帶來了13萬個(gè)保供型團(tuán)長(zhǎng)，還有超過65萬個(gè)改善型團(tuán)長(zhǎng)，為居民在疫情期間帶來除日常生活消耗品之外的、更加多樣化的物資。

社區(qū)團(tuán)購的團(tuán)長(zhǎng)時(shí)因疫而生，但隨著社區(qū)團(tuán)購行業(yè)的成熟化，團(tuán)長(zhǎng)已從一個(gè)臨時(shí)性的社會(huì)角色變?yōu)橐话阈缘摹耙庖婎I(lǐng)袖”。尤其是在疫情退去之后，團(tuán)長(zhǎng)的私域社群以及社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)的集中培養(yǎng)，已經(jīng)讓團(tuán)長(zhǎng)成為大家耳熟能詳?shù)囊粋€(gè)社會(huì)角色。團(tuán)長(zhǎng)社會(huì)價(jià)值極其存在的社會(huì)意義是需要認(rèn)同的。

電商的發(fā)展帶來了一線的快遞員，外賣的出現(xiàn)也催化了外賣小哥的大規(guī)模從業(yè)，還有滴滴司機(jī)、跑腿小哥等等。而社區(qū)團(tuán)購的火熱更是涌現(xiàn)出千千萬萬的服務(wù)型團(tuán)長(zhǎng)。

同樣是作為服務(wù)者，團(tuán)長(zhǎng)應(yīng)該成為社會(huì)所認(rèn)同和支持其發(fā)展的社會(huì)角色，早在2020年，人力部就已經(jīng)指出要將快遞員和外賣小哥的職業(yè)正規(guī)化，美團(tuán)和餓了么就為首批員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)等具有職業(yè)正規(guī)化標(biāo)志的動(dòng)作。

社區(qū)團(tuán)長(zhǎng)已經(jīng)呈現(xiàn)出職業(yè)化的傾向，團(tuán)長(zhǎng)的社會(huì)角色也應(yīng)引起各企業(yè)和社會(huì)整體的重視。尤其是在疫情期間，不應(yīng)該讓一些死板的管理成為阻礙團(tuán)長(zhǎng)服務(wù)居民、為居民在特殊時(shí)期做貢獻(xiàn)的阻礙。

團(tuán)長(zhǎng)是社區(qū)團(tuán)購的基礎(chǔ)設(shè)施，團(tuán)長(zhǎng)群體的不斷擴(kuò)大，是社區(qū)團(tuán)購繁榮的體現(xiàn)，團(tuán)長(zhǎng)的群體的職業(yè)化、全職化、連鎖化，是社區(qū)團(tuán)購進(jìn)步的結(jié)果。

注：文中被采訪人皆為化名