無錫地處長三角幾何中心，以制造業(yè)見長，實體經(jīng)濟底蘊深厚。邁入新發(fā)展階段，無錫推動產(chǎn)業(yè)鏈、創(chuàng)新鏈貫通，加快推進制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，在自我煥新中將更多優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為不可替代的勝勢。

快遞服務汽車零部件供應商、生物制藥企業(yè)、紡織服裝業(yè)、電動車制造企業(yè)……近年來，隨著無錫堅定實施產(chǎn)業(yè)強市主導戰(zhàn)略、全力奮進高質(zhì)量發(fā)展之路，無錫市郵政管理局（以下簡稱“無錫局”）乘勢不斷推進郵政快遞業(yè)與制造業(yè)深度融合發(fā)展的步伐，“快遞進廠”動能釋放更加充分，模式應用更加綜合，科技賦能更加廣泛，綠色環(huán)保更加普及。其中，以順豐速運與海瀾集團的合作路徑為代表的實踐，不僅展現(xiàn)了一個服裝供應鏈解決方案提供商的成長歷程，也從側(cè)面刻畫了傳統(tǒng)服裝制造企業(yè)“模式升級”之路：從單一到多元、從深耕本土到走向全球、從傳統(tǒng)業(yè)務合作到多層面數(shù)據(jù)共享、從專業(yè)團隊項目支持到全過程高效協(xié)同。

多元合作撬動市場藍海

無錫江陰，80萬平方米的海瀾集團智能物流園，一片繁忙。

一座座高達十幾米的高位倉儲庫，后臺發(fā)布一條指令，智能臂就能自動操作。通過連廊滾筒運輸機，可自動輸運，并通過分揀平臺自動分撥。27號倉庫內(nèi)，快件通過環(huán)形皮帶機傳送至順豐揀貨收寄口，1臺直線型皮帶機和2個滾輪式皮帶機直接前置發(fā)貨,15個處理人員24小時輪轉(zhuǎn)。通過不間斷揀貨、攬收及發(fā)運，無錫順豐24小時攬收12萬件，攬收量達到30萬單，占集團發(fā)貨總量的35%。

如今的井然有序并非一蹴而就。從“粗紡起家、精紡發(fā)家、服裝當家”到瞄準產(chǎn)業(yè)鏈高端推行品牌連鎖經(jīng)營模式，創(chuàng)建于1988年的海瀾集團開啟傳統(tǒng)服裝制造企業(yè)“模式升級”之路?！凹瘓F從研發(fā)、生產(chǎn)的‘傳統(tǒng)服裝制造’中解脫出來，把更多精力用在物流和服務上?！焙懠瘓F副總裁江南如是說，在與順豐合作的十幾年的時間里，海瀾自身乃至整個服裝行業(yè)一直在變革路上，渠道在變，消費習慣在變，品牌供應鏈在變，物流的價值也在變。與之相對應的是，寄遞服務在服裝物流這條賽道上，從未停下奔跑的步伐。

據(jù)了解，2005年，無錫順豐首次與海瀾集團達成B2B業(yè)務合作。最初，B2B業(yè)務主要是海瀾集團總部、各子公司、其代理的國際高端品牌的商務文件及服飾樣品。隨著B2B合作的深入，2009年，無錫順豐首次與海瀾旗下品牌達成門店調(diào)撥合作。2010年至2014年，海瀾之家的線上業(yè)務、下屬品牌的電商業(yè)務相繼啟動，雙方系統(tǒng)也實現(xiàn)對接，B2C業(yè)務乘勢起飛。

更大的變革出現(xiàn)在2014年。“這一年，我們加碼電商布局，新設立電商公司，電商業(yè)務收入同比增長302%，并實現(xiàn)天貓、京東、蘇寧易購、亞馬遜等線上銷售平臺的多渠道布局，B2C業(yè)務占比日漸走高。”在江南的記憶中，從那時起，無錫順豐便開始在B2C領域提供專項客服、逆向物流、時效分析、優(yōu)勢服務滲透等定制化服務，從優(yōu)惠的快遞價格到專職駐場人員的安排，到現(xiàn)場、平臺的科技加持，再到如今常態(tài)化疫情防控下的優(yōu)先保供，讓雙方的合作越發(fā)緊密無間。隨之而來的是，無錫順豐的海瀾電商業(yè)務占比一路走高，由39%攀升至55%。

新冠肺炎疫情發(fā)生以來，海瀾持續(xù)加碼達人直播、店鋪直播，拓展了抖音、快手等短視頻平臺，增設拼多多、云集、貝店、蜜芽、小紅書等種類繁多的細分平臺銷售渠道，日益多元化的消費方式使得雙方挖掘出更多的合作可能。無錫順豐運用物流大數(shù)據(jù)和科技能力（如正行系統(tǒng)），給予海瀾集團系統(tǒng)支持和科學建議。針對售后工單，尤其是客戶退款、地址轉(zhuǎn)寄等異常處理，專業(yè)、專職的客服團隊及時響應、快速處理，進一步提升消費者的感知和滿意度。

據(jù)無錫順豐海瀾項目負責人張押庚介紹，目前順豐與海瀾的業(yè)務合作模塊包含B2B、B2C、門店調(diào)撥、020、物流五大板塊，實現(xiàn)了從最初的單一快遞合作向多元業(yè)務合作的轉(zhuǎn)變。2021年雙方合作達到了新的規(guī)模，年度運費突破1億元。

賦能服務發(fā)力高端價值鏈

“如果僅通過人工，根本無法支撐全國幾千家門店的換季需求?！睋?jù)海瀾集團行政辦公室的寇沙介紹，50天內(nèi)100%無條件退換貨，不同地區(qū)間可以異地退換貨……正是高效的物流，保障了海瀾更優(yōu)質(zhì)的售后服務。

在助力服裝產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級中，順豐從服裝快遞進階服裝供應鏈服務商，一方面致力于持續(xù)優(yōu)化運營模式和提升資源效率，助力客戶降本增效；另一方面基于客戶需求，提供多樣化、高性價比的服務。

2015年以來，隨著海瀾從直營加盟模式向線上線下“同時同款同價”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，O2O模式成為其業(yè)務發(fā)展的方向。海瀾全國6000多家門店，每一家都是一個前置倉庫，消費者線上下單，就近完成配送、取貨、換貨的過程。在疫情防控常態(tài)化的今天，多倉多點發(fā)貨模式越發(fā)彰顯其必要性。

“我們還依托專門研發(fā)的‘順店通’系統(tǒng)，結(jié)合下沉到三、四線城市的直營門店優(yōu)勢，實現(xiàn)了與該戰(zhàn)略的完美契合?！睆堁焊硎?，高峰期間，順豐能夠?qū)崿F(xiàn)訂單分流，充分利用門店資源和效能，降低海瀾總倉的壓力，同時大大縮短快件在途時間，提升消費者的物流體驗，降低了退貨率，進一步助力海瀾降低運營成本、盤活庫存。

在日常管理和對接中，無錫順豐專設海瀾項目組，下設項目支持、項目運維、實際操作三大團隊，從事商務、運營、解決方案、專項客服等工作。啟動24小時需求響應機制，專人專崗跟進售前、售中、售后，及時高效滿足客戶需求。根據(jù)不同業(yè)務場景，分別匹配順豐次晨、次日、物流普運、云倉專配等產(chǎn)品，提供個性化的專屬服務。

應急狀態(tài)下，無錫順豐的護航服務亦貼心有效。2022年5月，疫情多點散發(fā)，多地道路受阻，江陰全域靜默管理，海瀾項目營業(yè)點也進入了封控狀態(tài)，順豐的發(fā)貨壓力數(shù)倍于疫情發(fā)生前。順豐團隊頂住壓力，突破阻力，第一時間為海瀾開通了全國物流進出白名單，1名運維人員積極聯(lián)動營運資源保障快件時效，2位技術(shù)交付顧問、4位專項客服及時跟進處理各類異常，16名快遞小哥下沉到多個場景的發(fā)貨場地，24小時吃住均在場地，全力保障物流暢通，生產(chǎn)、銷售供應鏈不受阻斷。

前瞻布局再塑競爭優(yōu)勢

“如今，順豐正向具有互聯(lián)網(wǎng)思維的服務型企業(yè)過渡，著力服務產(chǎn)業(yè)方方面面，伸出觸角探知優(yōu)化服務的路徑，消費者端個性化、供給端標準化、供應鏈扁平化、關(guān)注整個產(chǎn)業(yè)鏈而非某一個產(chǎn)品、觀察消費者個人、降本增效……從而打造出一個覆蓋全場景、提供多品類的全方位服務矩陣。”

國家郵政局聯(lián)合工信部印發(fā)的《關(guān)于促進快遞業(yè)與制造業(yè)深度融合發(fā)展的意見》明確指出，引導快遞企業(yè)參與制造企業(yè)供應鏈協(xié)同平臺建設，形成內(nèi)嵌式、標準化的協(xié)同作業(yè)模式和流程，加快實現(xiàn)需求、庫存和物流信息的實時共享，提高服務響應速度和資源利用效率，提供專業(yè)化、精細化的供應鏈服務產(chǎn)品。支持快遞企業(yè)與制造企業(yè)加強國際發(fā)展戰(zhàn)略對接，強化境外資源共享，伴隨出海、協(xié)同發(fā)展。在國家政策的支持下，無錫順豐持續(xù)進行技術(shù)創(chuàng)新應用和服務模式的創(chuàng)新，快遞業(yè)服務相關(guān)服裝供應鏈的能力和水平顯著提升，服裝供應鏈組織效率、市場競爭力顯著提升，實現(xiàn)相融相長、耦合共生。

長期以來困擾服裝行業(yè)最大的問題就是庫存，盤活庫存提升動銷率是服裝企業(yè)的生存之本。為此，順豐DHL供應鏈利用科學的倉庫布局、高效的倉內(nèi)處理能力以及大數(shù)據(jù)的分析加持，給予海瀾從生產(chǎn)到儲存再到銷售一系列的解決方案。這樣的“一盤貨”全流程服務能夠帶來多重價值，提高庫存利用率，提高配送效率，節(jié)約配送成本，快速完成銷售物流服務等。

“打造世界一流的民族品牌”，2017年7月，海瀾之家以HLA品牌入駐馬來西亞，以東南亞為起點，開啟海瀾國際化新征程。完成從“做產(chǎn)品”到“做品牌”華麗轉(zhuǎn)身的海瀾，將發(fā)展的目光瞄向全球，繼續(xù)挺進價值鏈最高端。與之相協(xié)同的是順豐更早布局的國際化之路。為了更好地助力中國企業(yè)出海東南亞，順豐國際整合內(nèi)外部資源，加密東南亞全貨機班期，直飛新加坡、馬來西亞、泰國、越南等東南亞國家，為出海企業(yè)提供充足的運力和時效保障。同時配合24小時高效清關(guān)和自有服務網(wǎng)絡升級，滿足不同企業(yè)對跨境寄遞的時效需求和經(jīng)濟需求。針對海瀾進軍東南亞市場的戰(zhàn)略布局，順豐為海瀾量身定制了一系列專屬保障方案，為其進一步進行海外擴張保駕護航。

“除了海瀾集團，綾致、太平鳥、阿迪、耐克等諸多國內(nèi)外服裝品牌都與順豐在各個模塊有著深入的合作。”談到合作中值得復制和推廣的經(jīng)驗，無錫順豐負責人耿冬補充道，“未來，企業(yè)拼的是科技能力，順豐將會科學運用科技能力為企業(yè)提供最優(yōu)的供應鏈解決方案?！?/p>

在產(chǎn)業(yè)鏈上做到極致，走向更有競爭力的高質(zhì)量發(fā)展空間，這是無錫這座制造業(yè)強市創(chuàng)新的重要導向，也是快遞企業(yè)提升供應鏈服務能力的重要方向。“未來，郵政管理部門將統(tǒng)籌推進全市兩業(yè)深度融合試點工作，推動全市先進制造業(yè)和郵政快遞業(yè)融合程度明顯加深，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，發(fā)展層次不斷提升，積累兩業(yè)深度融合寶貴經(jīng)驗，將無錫打造成為全國兩業(yè)深度融合發(fā)展先導區(qū)?！睙o錫局副局長姚健華如是說。