倉(cāng)庫(kù)績(jī)效考核指標(biāo)與設(shè)計(jì)

“如果你不監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，那就無法管理倉(cāng)庫(kù)。”這句經(jīng)典的倉(cāng)儲(chǔ)管理格言仍然適用于今天。如今，公司運(yùn)用數(shù)據(jù)衡量銷售業(yè)績(jī)、客戶服務(wù)優(yōu)劣和財(cái)務(wù)情況是一件稀疏平常的事情，那倉(cāng)庫(kù)性能該如何衡量？倉(cāng)儲(chǔ)作為公司的運(yùn)營(yíng)中心和利潤(rùn)中心，我們應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)和績(jī)效考核指標(biāo)管理。

績(jī)效考核指標(biāo)(KPI)是衡量吞吐量、準(zhǔn)確性、差錯(cuò)率和成本的工具，倉(cāng)庫(kù)管理者應(yīng)該使用這類數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。那么，到底使用哪些KPI指標(biāo)？

一家蔬菜供應(yīng)商的倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理Rajen曾在網(wǎng)上提出類似的問題，他問道：“我想為自己的倉(cāng)庫(kù)設(shè)立KPI指標(biāo)。除了準(zhǔn)時(shí)交貨這一項(xiàng)以外，還需要什么指標(biāo)？請(qǐng)大家提供更多的意見。”下面的留言很多，有些來自經(jīng)驗(yàn)豐富的從業(yè)者。我基本贊同那些意見，至于是否實(shí)用則有待商榷，因?yàn)檫@些提建議的人都不清楚這家公司的業(yè)務(wù)狀況。

是否所有倉(cāng)庫(kù)的KPI指標(biāo)都是一樣的呢？顯然不是。

不同倉(cāng)庫(kù)的KPI指標(biāo)有很大的共性，因?yàn)槎鄶?shù)倉(cāng)庫(kù)都需要評(píng)估收貨、上架、存儲(chǔ)、訂單揀選、出貨和配送等；不同點(diǎn)則取決于公司設(shè)定的指標(biāo)優(yōu)先級(jí)和績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

從Rajen收到的意見來看，即使是兩家同樣生產(chǎn)消費(fèi)品的公司也會(huì)選擇不同的指標(biāo)，如以下KPI指標(biāo)選項(xiàng)：

公司A

客戶滿意度

交貨準(zhǔn)確率

上架準(zhǔn)確率

每小時(shí)上架貨物量

每小時(shí)整箱揀選速度

設(shè)備維修率

公司B

計(jì)劃和實(shí)際出貨時(shí)間表

準(zhǔn)時(shí)交貨率

準(zhǔn)時(shí)揀貨率

庫(kù)存準(zhǔn)確率

訂單履行時(shí)間

揀選速度

庫(kù)存準(zhǔn)確率

實(shí)時(shí)票據(jù)

加班量

事故發(fā)生率（事故/僥幸躲過的事故）

供應(yīng)商貨物質(zhì)量和配送

明確什么是對(duì)公司有意義的？

對(duì)于計(jì)劃設(shè)立KPI指標(biāo)的倉(cāng)庫(kù)管理人員而言，該怎么做呢？從網(wǎng)上下載模板可能不是最好的方式。無論采用何種KPI指標(biāo)，請(qǐng)務(wù)必考慮以下幾點(diǎn)：

1. KPI指標(biāo)應(yīng)該告訴你什么是重要業(yè)務(wù)

2. 指標(biāo)需要和公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)相關(guān)

3. 系統(tǒng)應(yīng)該提示哪些環(huán)節(jié)沒有追蹤到

4. 指標(biāo)是可量化和可實(shí)現(xiàn)的

設(shè)立正確的KPI指標(biāo)使您具備合適的指標(biāo)衡量績(jī)效并達(dá)成目標(biāo)，錯(cuò)誤的指標(biāo)則會(huì)增加風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)槟年P(guān)注都集中在錯(cuò)的地方。一旦您建立了標(biāo)準(zhǔn)，就能跟蹤實(shí)際情況與標(biāo)準(zhǔn)的差異，并且探究為什么會(huì)產(chǎn)生差異，以及是什么因素造成了這樣的差距。

倉(cāng)庫(kù)中很少有事情勢(shì)在必行，但不是指KPI指標(biāo)。當(dāng)公司業(yè)務(wù)變化時(shí)，一些指標(biāo)會(huì)變得更重要，而有些指標(biāo)則變得更無關(guān)緊要，甚至變得完全沒有必要。定期檢查您的指標(biāo)，使它們能真實(shí)反映您的業(yè)務(wù)。

倉(cāng)儲(chǔ)型第三方KPI考核指標(biāo)細(xì)則

一、總則（分類、實(shí)施原則）

◆KPI分類

作業(yè)面指標(biāo)：

達(dá)不到作業(yè)面指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)以損害補(bǔ)償?shù)男问匠袚?dān)補(bǔ)償金。

非作業(yè)面指標(biāo)：

非作業(yè)面指標(biāo)不涉及補(bǔ)償金，但仍應(yīng)作定期檢查。

◆KPI實(shí)施原則

清楚了解每一指標(biāo)的重要性及意義。

找出每一量化指標(biāo)的適用性。

本規(guī)范內(nèi)所有KPI指標(biāo)將在合同簽訂日起的30天內(nèi)執(zhí)行。第一個(gè)自然月作為適應(yīng)期，相關(guān)考核成績(jī)只做參考，但下述章節(jié)全部條款從合同簽訂日起具有約束力。

每個(gè)自然月為一個(gè)周期(下稱“評(píng)估期”)檢查服務(wù)商依照KPI標(biāo)準(zhǔn)完成定單的履行情況。根據(jù)在任何評(píng)估期內(nèi)服務(wù)商不能達(dá)到KPI標(biāo)準(zhǔn)，該評(píng)估期內(nèi)的服務(wù)費(fèi)應(yīng)根據(jù)合約條款作調(diào)整，由此引起清償損害的應(yīng)付數(shù)額應(yīng)與當(dāng)個(gè)評(píng)估期的應(yīng)付服務(wù)費(fèi)沖抵，并且若連續(xù)兩月有任意3項(xiàng)以上指標(biāo)不達(dá)標(biāo)，華碩有提前無條件解約的權(quán)利。

如服務(wù)商超額完成KPI指標(biāo)，將在年底作適當(dāng)評(píng)估，予以獎(jiǎng)勵(lì)（獎(jiǎng)勵(lì)辦法另行公布）。

KPI值的計(jì)算和考核每三個(gè)月可根據(jù)第三方實(shí)際運(yùn)作情況及客觀環(huán)境變化作適當(dāng)調(diào)整。

二、細(xì)則

細(xì)則>>進(jìn)出貨作業(yè)指標(biāo)>>>收貨及時(shí)率

收貨及時(shí)率

[作業(yè)面指標(biāo)，代碼：KPI-L3-01 ]≥98%

計(jì)算公式：

定義：

超時(shí)點(diǎn)收PO：系統(tǒng)點(diǎn)收時(shí)間-PO到達(dá)時(shí)間>2H。

PO到達(dá)時(shí)間：該P(yáng)O實(shí)際貨物全部到達(dá)倉(cāng)庫(kù)時(shí)間。

統(tǒng)計(jì)：N張PO超時(shí)即統(tǒng)計(jì)數(shù)為N。

SO確認(rèn)出貨時(shí)間：承運(yùn)商預(yù)定到庫(kù)時(shí)間，如承運(yùn)商晚于預(yù)定到庫(kù)時(shí)間到達(dá)則按實(shí)際到庫(kù)時(shí)間為SO確認(rèn)出貨時(shí)間。

如承運(yùn)商A預(yù)定到庫(kù)時(shí)間為13：00，而承運(yùn)商于12：40到庫(kù)，則確認(rèn)出貨時(shí)間仍為13：00；如承運(yùn)商A到庫(kù)時(shí)間為13：20，則確認(rèn)出貨時(shí)間為13：20。

評(píng)估方法：

該項(xiàng)KPI設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)值10分。

PO點(diǎn)收超時(shí)次數(shù)：1~10次 每次扣0.5分；10次以上每次扣1分，扣完為止。

評(píng)估期：自然月。

細(xì)則>>進(jìn)出貨作業(yè)指標(biāo)>>>出貨及時(shí)率

出貨及時(shí)率

[作業(yè)面指標(biāo)，代碼：KPI-L3-02]≥98%

計(jì)算公式：

定義：

超時(shí)出貨SO：SO確認(rèn)出貨時(shí)間-HUB系統(tǒng)發(fā)出SO時(shí)間>1小時(shí)。

單張SO作業(yè)時(shí)間不得超過1小時(shí)，加急出貨單在30分鐘內(nèi)完成。

統(tǒng)計(jì)：N張S0超時(shí)即統(tǒng)計(jì)數(shù)為N

評(píng)估方法：

該項(xiàng)KPI設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)值10分。

SO出貨超時(shí)次數(shù)：1~10次每次扣0.5分；10次以上每次扣1分，扣完為止。

評(píng)估期：自然月

細(xì)則>>進(jìn)出貨作業(yè)指標(biāo)>>>收貨準(zhǔn)確率

收貨準(zhǔn)確率

[作業(yè)面指標(biāo)，代碼：KPI-L3-03 ]=100%

計(jì)算公式：

定義：

PO出錯(cuò)項(xiàng)目：包括單證記錄錯(cuò)誤（包括簽收事項(xiàng)）、IQC錯(cuò)誤、抽樣錯(cuò)誤及系統(tǒng)點(diǎn)收錯(cuò)誤。

IQC：即入庫(kù)驗(yàn)收，指貨物入庫(kù)時(shí)數(shù)量、外觀及貨物基本信息等的驗(yàn)收。

統(tǒng)計(jì)：N個(gè)項(xiàng)目出錯(cuò)即統(tǒng)計(jì)數(shù)為N。如1張PO同時(shí)發(fā)生單證記錄錯(cuò)誤、IQC錯(cuò)誤，即統(tǒng)計(jì)數(shù)為2。

評(píng)估方法：

該項(xiàng)KPI設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)值10分。

PO出錯(cuò)次數(shù)：1~4次每次扣0.5分；5~10次以上每次扣1分；10次以上，該KPI為0分。

評(píng)估期：自然月

細(xì)則>>進(jìn)出貨作業(yè)指標(biāo)>>出貨準(zhǔn)確率

出貨準(zhǔn)確率

[作業(yè)面指標(biāo)，代碼：KPI-L3-04 ]=100%

計(jì)算公式：

定義：

SO出錯(cuò)：包括單證列印錯(cuò)誤、破損、撤單、錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)貨。

統(tǒng)計(jì)：N個(gè)項(xiàng)目出錯(cuò)即數(shù)為N。如1張SO同時(shí)發(fā)生單證列印錯(cuò)誤、破損，即統(tǒng)計(jì)數(shù)為2。

評(píng)估方法：

該項(xiàng)KPI設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)值10分。

SO出錯(cuò)次數(shù)：1~4次每次扣0.5分；5~10次以上 每次扣1分；10次以上，該KPI為0分。

評(píng)估期：自然月

細(xì)則>>進(jìn)出貨作業(yè)指標(biāo)>>>條碼上傳合格率

條碼上傳合格率

[非作業(yè)面指標(biāo)，代碼：KPI-L3-05 ]=100%

計(jì)算公式：

定義：

不合格條碼：包括條碼遺漏，上傳HUB數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，不及時(shí)。

需上傳條碼：即出貨時(shí)必須采集條碼的貨物，本身無條碼的貨物除外。

條碼發(fā)生重復(fù)或其他異樣時(shí)，未及時(shí)與華碩人員報(bào)告及解決，在未經(jīng)授權(quán)情況下依舊強(qiáng)行發(fā)貨，屬于一次不合格記錄。

統(tǒng)計(jì)：N個(gè)條碼不合格即統(tǒng)計(jì)數(shù)為N。

評(píng)估方法：

該項(xiàng)KPI設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)值10分。

不合格條碼PO數(shù)：1~4次每次扣0.5分；5~10次以上每次扣1分；10次以上，該KPI為0分。

評(píng)估期：自然月

細(xì)則>>儲(chǔ)存保管作業(yè)指標(biāo)>>>庫(kù)存準(zhǔn)確率

庫(kù)存準(zhǔn)確率

[作業(yè)面指標(biāo)，代碼：KPI-L3-06 ]=100%

計(jì)算公式：

定義：

出錯(cuò)SKU：包括盤虧、盤盈及SKU基本信息錯(cuò)誤。

統(tǒng)計(jì)：該指標(biāo)數(shù)量按實(shí)際最小單位統(tǒng)計(jì)。

企業(yè)誠(chéng)信:發(fā)生庫(kù)房?jī)?nèi)部庫(kù)存帳目數(shù)盤盈盤虧有差錯(cuò)，與華碩庫(kù)存帳目數(shù)有差錯(cuò)，SKU基本信息錯(cuò)誤，及與華碩庫(kù)存帳目有相關(guān)聯(lián)系事件時(shí)，應(yīng)與發(fā)生時(shí)間起6小時(shí)內(nèi)以郵件或書面方式通知華碩，不得有意隱瞞事件，不得拖延通知時(shí)限，不得阻撓華碩人員進(jìn)行查證工作。若有發(fā)生上述隱瞞，拖延，阻撓情況，華碩有提前無條件解約的權(quán)利，并有權(quán)要求合約方按最終損失金額的3倍進(jìn)行賠償?shù)臋?quán)利。

評(píng)估方法：

該項(xiàng)KPI設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)值10分。

SKU出錯(cuò)次數(shù)：第一次扣 1分，第二次扣2分，第三次扣4分，扣完為止。

評(píng)估期：自然月。

細(xì)則>>儲(chǔ)存保管作業(yè)指標(biāo)>>>破損率

破損率

[作業(yè)面指標(biāo)，代碼：KPI-L3-07]≤0.002%（20ppm）

計(jì)算公式：

定義：

破損量：即庫(kù)存狀態(tài)和操作狀態(tài)下，貨物發(fā)生的損壞、遺失。破損包括外包裝和貨物實(shí)體的損壞。

庫(kù)存量：評(píng)估期內(nèi)每日平均庫(kù)存量。

統(tǒng)計(jì)：該指標(biāo)數(shù)量按實(shí)際最小單位統(tǒng)計(jì)。

評(píng)估方法：

A）該項(xiàng)KPI設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)值10分。破損量：1~4PCS每次扣1分；4PCS以上每次扣2分；扣完為止。

B）貨物遺失之情事，從合同履行開始日起，累計(jì)發(fā)生3起或者主貨累計(jì)遺失3件止，除進(jìn)行正常賠償外，從累計(jì)數(shù)滿3起或3件的次日起，華碩有隨時(shí)無條件解約的權(quán)利。

評(píng)估期：自然月

細(xì)則>>儲(chǔ)存保管作業(yè)指標(biāo)>>>棧板控制率

棧板控制率

[作業(yè)面指標(biāo)，代碼：KPI-L3-08]≥70%

計(jì)算公式：

定義：

處理量：即托盤收購(gòu)商回收量和倉(cāng)儲(chǔ)間調(diào)撥量。

報(bào)廢量：即損壞，不能回收也不能循環(huán)使用托盤量。

呆滯量：即評(píng)估期最后一個(gè)工作日可用于回收和循環(huán)使用的庫(kù)存量。

承運(yùn)商未返托量：即承運(yùn)商記錄的未返托盤量。

統(tǒng)計(jì)：該指標(biāo)各參數(shù)以一個(gè)評(píng)估期最后一個(gè)工作日統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為考核數(shù)據(jù)。

評(píng)估方法：

該項(xiàng)KPI設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)值10分。

標(biāo)準(zhǔn)百分比為70%，百分比每下一個(gè)點(diǎn)扣2分，扣完為止。

評(píng)估期：自然月

三、KPI考核及獎(jiǎng)懲

1）生產(chǎn)力KPI考核

倉(cāng)庫(kù)作業(yè)面生產(chǎn)力評(píng)估層級(jí)架構(gòu)

給定各KPI指標(biāo)得分(KPI的評(píng)分表)

給定各KPI指標(biāo)間的權(quán)重ω

根據(jù)LX（X=2，3）指標(biāo)對(duì)作業(yè)的重要程度，設(shè)定各指標(biāo)權(quán)重ω。

KPI數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

2）懲罰

定義：

在任何評(píng)估期內(nèi)，如果服務(wù)商不能達(dá)到KPI標(biāo)準(zhǔn)，以服務(wù)商允許的服務(wù)費(fèi)的調(diào)整形式出現(xiàn)的清償損害。