“不客氣，祝您生活愉快，再見(jiàn)！”剛掛下電話，鈴聲再次響起。“您好，這里是申通快遞客服，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？”電話一個(gè)接一個(gè)，郝興權(quán)忙得不可開(kāi)交。

如果不是當(dāng)面相遇，你很難想象這個(gè)與用戶交流過(guò)程中時(shí)刻面帶微笑的大男孩竟然是一名殘疾人。在申通客服系統(tǒng)里，類似于郝興權(quán)這樣的殘疾人士不是1個(gè)、2個(gè)，而是上百個(gè)。

近日申通快遞獲得由中國(guó)殘疾人福利基金會(huì)授予的集善樂(lè)業(yè)融合就業(yè)“項(xiàng)目示范單位”榮譽(yù)稱號(hào)，表彰申通快遞在促進(jìn)殘疾人全面發(fā)展和共同富裕方面做出的貢獻(xiàn)。

據(jù)了解，自2019年8月申通快遞聯(lián)手中國(guó)殘疾人福利基金會(huì)進(jìn)行“集善扶貧健康行?互聯(lián)樂(lè)業(yè)“項(xiàng)目簽約以來(lái)，申通已經(jīng)在桂林、萍鄉(xiāng)、慶陽(yáng)等地建立愛(ài)心座席，向百余名位殘疾人提供就業(yè)機(jī)會(huì)。

申通快遞客服管理部總經(jīng)理王超群介紹，截至2022年7月，申通快遞已經(jīng)為102位殘疾人及殘疾人家屬提供了包括話務(wù)客服和在線客服在內(nèi)的多種工作崗位。

盡管身體不如正常人，但在這些崗位上，他們展現(xiàn)的奮斗精神令人驚嘆。以話務(wù)團(tuán)隊(duì)為例，團(tuán)隊(duì)人均日處理工單量接近200，且平均滿意度超過(guò)98%、服務(wù)質(zhì)量分超過(guò)95%。

辛苦的工作也帶來(lái)了豐厚的回報(bào)，這些特殊的客服月收入達(dá)到了4000以上，真正做到了自食其力，精神狀態(tài)也得到了極大的改善。

在集善樂(lè)業(yè)殘疾人網(wǎng)絡(luò)就業(yè)廣西桂林基地，申通話務(wù)員工張鋒20歲時(shí)因?yàn)橐淮我馔飧呶唤匕c在床上整整躺了4年，2021年3月他從一個(gè)朋友口中得知正在招聘話務(wù)客服愛(ài)心座席，抱著試一試的心態(tài)他報(bào)了名，后來(lái)通過(guò)篩選順利入職。

“在來(lái)這里之前，我從來(lái)沒(méi)有想過(guò)我能找到一份工作，并且有能力養(yǎng)活自己。”張鋒說(shuō)，殘疾曾經(jīng)讓他的世界滿布烏云，但是申通快遞提供的工作崗位則讓這些陰郁煙消云散。如今已經(jīng)是老員工的他成為了話務(wù)組副組長(zhǎng)，不僅自己工作出色還為其他同事提供業(yè)務(wù)幫助，收入從最開(kāi)始數(shù)百元增加到了4000元左右。

作為一家極具社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)，多年來(lái)申通快遞一直積極參與愛(ài)心公益事業(yè)，與集善樂(lè)業(yè)融合就業(yè)項(xiàng)目的合作是雙方積極探索利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打破身體條件、工作時(shí)間、溝通障礙、地域限制等因素對(duì)殘疾人的制約，與殘疾人和貧困群眾共融共贏的扶貧模式的一次全新探索。

“通過(guò)與集善樂(lè)業(yè)的合作，充分發(fā)揮了申通快遞的優(yōu)勢(shì)，吸引和帶動(dòng)更多的愛(ài)心企業(yè)和愛(ài)心人士加入到扶殘助殘的隊(duì)伍中來(lái)，幫助更多殘疾人朋友擁有健康、快樂(lè)的生活?！蓖醭罕硎?，未來(lái)申通將繼續(xù)與殘聯(lián)保持密切的合作，擴(kuò)大項(xiàng)目范圍，增加項(xiàng)目投入，鼎力支持扶貧事業(yè)，“幫助更多殘疾朋友開(kāi)啟美好生活?！?/p>