如何評(píng)價(jià)企業(yè)的供應(yīng)鏈管理水平，我們往往不知從何入手。什么是好，什么是不好，如何設(shè)定這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)？

事實(shí)上，供應(yīng)鏈的發(fā)展是有一定規(guī)律的，如同人的一生，從嬰兒呱呱墜地、懵懂無(wú)知，到幼兒蹣跚學(xué)步、牙牙學(xué)語(yǔ)，再到少年時(shí)天真無(wú)邪、稚氣未脫，進(jìn)而長(zhǎng)大成人、成家立業(yè)，有的人視野開(kāi)闊、縱橫四海，有的人故步自封、一事無(wú)成。從不成熟到成熟，雖然每個(gè)人都有各自不同的經(jīng)歷，但是大體逃脫不出這幾個(gè)階段。

與此類(lèi)似，為了區(qū)分供應(yīng)鏈的發(fā)展水平和成熟度，筆者將其分為了五個(gè)層次。分別是原始供應(yīng)鏈、初級(jí)供應(yīng)鏈、整合供應(yīng)鏈、協(xié)同供應(yīng)鏈和智慧供應(yīng)鏈：

• 驅(qū)動(dòng)原始供應(yīng)鏈升級(jí)到初級(jí)供應(yīng)鏈的核心，是專(zhuān)業(yè)化的職能分工

• 驅(qū)動(dòng)初級(jí)供應(yīng)鏈升級(jí)到整合供應(yīng)鏈的核心，是跨部門(mén)的流程構(gòu)建

• 驅(qū)動(dòng)整合供應(yīng)鏈升級(jí)到協(xié)同供應(yīng)鏈的核心，是供應(yīng)鏈上的領(lǐng)導(dǎo)力

• 驅(qū)動(dòng)協(xié)同供應(yīng)鏈升級(jí)到智慧供應(yīng)鏈的核心，是新技術(shù)的應(yīng)用能力

一、原始供應(yīng)鏈

并不僅僅出現(xiàn)在原始社會(huì)

供應(yīng)鏈?zhǔn)鞘裁磿r(shí)候出現(xiàn)的，恐怕要追溯到遠(yuǎn)古時(shí)代了。

人類(lèi)社會(huì)最初的商貿(mào)形式是以物易物：“我需要的你正好有，而你需要的我也有，那咱們就做個(gè)交換吧。”

但是，以物易物還算不上供應(yīng)鏈，因?yàn)樗鄙倭斯?yīng)鏈上的一個(gè)關(guān)鍵要素：資金流。

在原始社會(huì)末期，貨幣產(chǎn)生了，雖然那時(shí)的貨幣在外觀上與現(xiàn)在的貨幣大相徑庭，例如貝殼、珠玉等，但卻絲毫沒(méi)有削弱它的作用：因?yàn)橛辛素泿?，商品流通得以大?guī)模開(kāi)展，由此形成了真正意義上的供應(yīng)鏈。此時(shí)的供應(yīng)鏈還缺乏真正的管理，它的特點(diǎn)是隨機(jī)、分散，處于無(wú)意識(shí)的原始階段，故而筆者將其稱(chēng)之為"原始級(jí)供應(yīng)鏈管理形態(tài)"，簡(jiǎn)稱(chēng)為"原始供應(yīng)鏈"。

然而，并不是只有原始社會(huì)才有原始供應(yīng)鏈，即便在今天，這種原始供應(yīng)鏈依然隨處可見(jiàn)。例如，小餐館的店主到菜市場(chǎng)買(mǎi)菜，往往是貨比三家、討價(jià)還價(jià)，不論從最終購(gòu)買(mǎi)的菜品還是選擇的商家來(lái)看，都具有較強(qiáng)的隨機(jī)性，沒(méi)有規(guī)范化的績(jī)效考核，沒(méi)有系統(tǒng)性的信息記錄，更談不上有效的內(nèi)外協(xié)同。

除了小餐館，大多數(shù)夫妻老婆店的供應(yīng)鏈管理也處在這個(gè)層級(jí)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)有大約600萬(wàn)家零售小店，大部分的管理模式還處于十分原始的階段。正是因?yàn)榭吹搅诉@一點(diǎn)，阿里巴巴集團(tuán)成立了零售通事業(yè)部，旨在通過(guò)豐富的商品、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)、全域的數(shù)據(jù)來(lái)賦能百萬(wàn)小店，拉動(dòng)行業(yè)供應(yīng)鏈的升級(jí)。

二、初級(jí)供應(yīng)鏈

“吵架”是最重要的生存技能

“初級(jí)供應(yīng)鏈管理形態(tài)”簡(jiǎn)稱(chēng)“初級(jí)供應(yīng)鏈”。

從原始供應(yīng)鏈的無(wú)意識(shí)、隨機(jī)性發(fā)展到初級(jí)供應(yīng)鏈，最顯著的變化是出現(xiàn)了所謂的職能分工，負(fù)責(zé)計(jì)劃、采購(gòu)、生產(chǎn)、物流、倉(cāng)儲(chǔ)等職能的崗位各就其位、各司其職。

但是，在初級(jí)供應(yīng)鏈管理形態(tài)中，這些崗位之間缺乏有效溝通，單兵作戰(zhàn)是這類(lèi)供應(yīng)鏈最大的特點(diǎn)。在筆者專(zhuān)著《供應(yīng)鏈架構(gòu)師》中，曾經(jīng)提到過(guò)“谷倉(cāng)效應(yīng)”和“神龍效應(yīng)”。崗位與崗位之間、部門(mén)與部門(mén)之間，由于職責(zé)和目標(biāo)的差異，大家主動(dòng)隔離，注重自我保護(hù)和自我實(shí)現(xiàn)，如同在一座座彼此互不連通的谷倉(cāng)之中，只能看到自己谷倉(cāng)上方一片小小的天。有的谷倉(cāng)堆得滿(mǎn)滿(mǎn)的，他們看到了豐收，而隔壁的谷倉(cāng)卻還是空空如也，擔(dān)心今年可能要鬧饑荒。這又好似一條神龍，見(jiàn)頭不見(jiàn)尾，抑或是見(jiàn)尾不見(jiàn)頭。

初級(jí)供應(yīng)鏈?zhǔn)俏覀兘裉熳畛Ｒ?jiàn)的供應(yīng)鏈管理形態(tài)。表面上看，只要企業(yè)各部門(mén)之間職責(zé)明確、分工清晰，就能確保大家各司其職、各盡其力，從而實(shí)現(xiàn)高效的管理。但是如果企業(yè)內(nèi)部未能形成有效的溝通機(jī)制，信息就無(wú)法順暢地流動(dòng)，就更談不上協(xié)同。

在初級(jí)供應(yīng)鏈企業(yè)中，最常見(jiàn)到的情況就是部門(mén)之間相互推諉責(zé)任。上至部門(mén)經(jīng)理下至普通員工，都在日復(fù)一日地修煉“吵架功夫”，比比誰(shuí)的嗓門(mén)大，誰(shuí)更會(huì)“講道理”，誰(shuí)更會(huì)“搶資源”。當(dāng)然，我們無(wú)法怪他們、更不應(yīng)笑話(huà)他們。

因?yàn)檎驹谌魏我粋€(gè)部門(mén)的角度，他們都有各自界限明確的職責(zé)和任務(wù)，都有彼此為之奮斗的部門(mén)指標(biāo)，只是這些任務(wù)、職責(zé)和目標(biāo)之間缺乏協(xié)調(diào)，甚至相互沖突。因此，“吵架”成為了經(jīng)理和員工在這個(gè)體系內(nèi)得以生存的一個(gè)重要能力。誰(shuí)不會(huì)吵架，吃虧的就一定是他！

三、整合供應(yīng)鏈

糖葫蘆得串起來(lái)吃

“整合級(jí)供應(yīng)鏈管理形態(tài)”簡(jiǎn)稱(chēng)“整合供應(yīng)鏈”。

從初級(jí)供應(yīng)鏈的職能分工、部門(mén)隔離發(fā)展到整合供應(yīng)鏈，最顯著的變化是企業(yè)內(nèi)部形成了有效的協(xié)同機(jī)制，它的建立依靠的是跨部門(mén)的流程。

計(jì)劃、采購(gòu)、生產(chǎn)、交付、退貨，被稱(chēng)之為供應(yīng)鏈的五大流程。在SCC（國(guó)際供應(yīng)鏈理事會(huì)）的SCOR（供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型）中，這五大流程被稱(chēng)之為第一階流程（Level One Process）。由此一級(jí)級(jí)向下展開(kāi)，直至可執(zhí)行的流程元素層面。

除此以外，業(yè)界還有其它一些供應(yīng)鏈流程的分類(lèi)方法，例如將供應(yīng)鏈流程分為"從計(jì)劃到生產(chǎn)P2M（Plan to Manufacture）"、"從采購(gòu)到支付P2P（Procure to Pay）"、"從訂單到現(xiàn)金O2C（Order to Cash）"、"從問(wèn)題到預(yù)防I2P（Issue to Prevention）"等。這些流程也可以一級(jí)級(jí)向下展開(kāi)到元素層，并指導(dǎo)企業(yè)如何具體落地實(shí)施。

但是，單純地談獨(dú)立的流程是沒(méi)有太大意義的。假如流程和流程之間沒(méi)有架構(gòu)起有效的連接，這些流程就好比一顆顆散落的冰糖葫蘆，好吃卻并不好拿。因此，我們需要一根竹簽，把它們給串起來(lái)。

這根竹簽，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)有兩個(gè)維度。這在筆者專(zhuān)著《供應(yīng)鏈架構(gòu)師》中有較為詳解的講解。

縱向維度，是從戰(zhàn)略出發(fā)到運(yùn)營(yíng)落地。供應(yīng)鏈戰(zhàn)略是企業(yè)的二級(jí)戰(zhàn)略，需要服務(wù)于企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。假如企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略不明確，供應(yīng)鏈戰(zhàn)略就沒(méi)有方向；抑或是兩者不相匹配，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略再好，供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)跟不上，企業(yè)一樣無(wú)法高效運(yùn)營(yíng)。

橫向維度，是從需求出發(fā)所構(gòu)建的內(nèi)部銷(xiāo)售、計(jì)劃與運(yùn)營(yíng)協(xié)同平臺(tái)S&OP。它打破了部門(mén)之間的隔閡，圍繞供應(yīng)鏈戰(zhàn)略，將各個(gè)部門(mén)不同的目標(biāo)進(jìn)行協(xié)調(diào)統(tǒng)一。即便做了錯(cuò)誤的決定，內(nèi)部S&OP平臺(tái)還具有自我修復(fù)的功能，它通過(guò)不斷地微調(diào)保證方向的正確性，形成了動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)系統(tǒng)。

需求和供應(yīng)是供應(yīng)鏈的兩端，這兩端有各自不同的追求。需求端不斷地追求個(gè)性化，供應(yīng)端不斷地追求低成本，企業(yè)的盈利點(diǎn)就出現(xiàn)在兩者的動(dòng)態(tài)平衡點(diǎn)上。從宏觀角度上來(lái)說(shuō)，企業(yè)的縱向戰(zhàn)略決定了平衡點(diǎn)出現(xiàn)的范圍，而從微觀角度來(lái)說(shuō)，企業(yè)的橫向S&OP平臺(tái)決定了平衡點(diǎn)的具體位置。

“整合供應(yīng)鏈”解決了企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)的協(xié)同協(xié)作問(wèn)題，但是如何才能突破企業(yè)的四壁圍墻，在供應(yīng)鏈的上下游之間形成有效的協(xié)同，這就需要將企業(yè)的供應(yīng)鏈再升級(jí)一個(gè)層次，進(jìn)入到"協(xié)同級(jí)供應(yīng)鏈管理形態(tài)"。

四、協(xié)同供應(yīng)鏈

你得擁有領(lǐng)袖魅力

“協(xié)同級(jí)供應(yīng)鏈管理形態(tài)”簡(jiǎn)稱(chēng)“協(xié)同供應(yīng)鏈”。

從整合供應(yīng)鏈的職能協(xié)作、部門(mén)溝通發(fā)展到協(xié)同供應(yīng)鏈，最顯著的變化是企業(yè)與供應(yīng)鏈上下游也建立起了有效的協(xié)同機(jī)制，能夠讓實(shí)物流、信息流、資金流，三流在供應(yīng)鏈上順暢地流動(dòng)起來(lái)。

需要強(qiáng)調(diào)的是：從整合級(jí)到協(xié)同級(jí)，其決定性因素不是技術(shù)，也不是流程，而是領(lǐng)導(dǎo)力！

原因很簡(jiǎn)單，企業(yè)內(nèi)部的流程整合可以依靠權(quán)力權(quán)威，依靠上級(jí)對(duì)下級(jí)的指令和命令，雖然也需要領(lǐng)導(dǎo)力，但即使領(lǐng)導(dǎo)力不足，只要方向正確，強(qiáng)行推動(dòng)也可為之。但是，當(dāng)企業(yè)面對(duì)上下游其它合作伙伴時(shí)，僅僅依靠權(quán)力權(quán)威，是無(wú)法形成有效的協(xié)同機(jī)制的。這個(gè)時(shí)候，位于企業(yè)管理頂層的CEO或董事長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)力，就成為了決定供應(yīng)鏈升級(jí)成敗與否的關(guān)鍵。

優(yōu)秀的供應(yīng)鏈企業(yè)，背后往往都有一位甚至數(shù)位領(lǐng)袖級(jí)的企業(yè)家。亨利福特（福特汽車(chē)）、大野耐一和豐田章男（豐田汽車(chē)）、阿曼西奧奧特加（ZARA）、麥克戴爾（戴爾）、杰夫貝索斯（亞馬遜）、柳傳志（聯(lián)想）、任正非（華為）……

在供應(yīng)鏈的升級(jí)過(guò)程中，誰(shuí)主導(dǎo)了連接的構(gòu)建，誰(shuí)就擁有最大的話(huà)語(yǔ)權(quán)。因此，阿里巴巴將其"智慧物流論壇"的主題也定位在了"連接"這個(gè)關(guān)鍵詞上，2016年是"重新連接"，而2017年則是"連接升級(jí)"。

連接的構(gòu)建，需要做三件事情，即供應(yīng)鏈領(lǐng)導(dǎo)力的三大目標(biāo)。

第一、指明方向：為供應(yīng)鏈制定愿景和戰(zhàn)略；

第二、協(xié)調(diào)統(tǒng)一：促使供應(yīng)鏈上下游合作伙伴風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益共享；

第三、獲得承諾：激勵(lì)供應(yīng)鏈合作伙伴為實(shí)現(xiàn)愿景和戰(zhàn)略而持續(xù)努力。

說(shuō)起來(lái)輕松，但是做起來(lái)難！"構(gòu)建連接"是供應(yīng)鏈升級(jí)過(guò)程中最難的一關(guān)！因?yàn)檫B接的基礎(chǔ)從來(lái)都不是一成不變的，它會(huì)隨著市場(chǎng)環(huán)境的波動(dòng)、政府政策的調(diào)整、客戶(hù)需求的升級(jí)、上下游伙伴實(shí)力的變換，而帶來(lái)一系列新的挑戰(zhàn)。因此這種連接是動(dòng)態(tài)的、難以把握的、高度需要領(lǐng)導(dǎo)力的。毫無(wú)疑問(wèn)，連接一定是大勢(shì)所趨！而主導(dǎo)連接的權(quán)力，是兵家必爭(zhēng)之地！

五、智慧供應(yīng)鏈

眼腦身配合

當(dāng)今時(shí)代，大數(shù)據(jù)、人工智能、機(jī)器人、無(wú)人機(jī)、物聯(lián)網(wǎng)、VR/AR、區(qū)塊鏈等新技術(shù)層出不窮，讓人眼花繚亂，茫茫然不知所措。假如沒(méi)有一雙慧眼，沒(méi)有一顆清醒的大腦，沒(méi)有一個(gè)靈活的身體，即便投入再多的資金，開(kāi)發(fā)或購(gòu)買(mǎi)再先進(jìn)的技術(shù)，也同樣無(wú)濟(jì)于事，對(duì)于建立真正的智慧供應(yīng)鏈毫無(wú)價(jià)值可言。

只有當(dāng)技術(shù)的應(yīng)用圍繞了三大目標(biāo)展開(kāi)，才能真正驅(qū)動(dòng)協(xié)同供應(yīng)鏈升級(jí)為智慧供應(yīng)鏈。這三大目標(biāo)便是：Visibility 可視化（眼）、Sensibility可感知（腦）、Adaptability可調(diào)節(jié)（身）。在《供應(yīng)鏈架構(gòu)師》一書(shū)中，筆者將其稱(chēng)之為VSA原則。

智慧供應(yīng)鏈的三大目標(biāo)

可視化Visibility（眼）：供應(yīng)鏈管理中有個(gè)概念叫做端到端（End to End），上端延伸到原材料的采購(gòu)，一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、N級(jí)供應(yīng)商，直至大地母親，下端延伸到一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、N級(jí)分銷(xiāo)商，直至最終用戶(hù)。對(duì)于這個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)鏈條上的企業(yè)，存在著所謂的“神龍效應(yīng)”：猶如一條神龍穿梭在云中，要不就是神龍見(jiàn)頭不見(jiàn)尾，要不就是見(jiàn)尾不見(jiàn)頭，根本看不清全貌，即：可視化程度不高。如果連供應(yīng)鏈的全貌都看不清楚，智慧更是遙不可及。因此，智慧供應(yīng)鏈?zhǔn)紫纫龅娇梢?/strong>?？梢暬粌H僅指的是實(shí)物流的可視，還要包括信息流和資金流的可視，并且對(duì)三流的互動(dòng)匹配關(guān)系要可視。