那么，企業(yè)如何利用大數(shù)據(jù)實現(xiàn)發(fā)展轉(zhuǎn)型與數(shù)字變革，保護企業(yè)數(shù)據(jù)安全與數(shù)據(jù)隱私？  

對德邦快遞而言，企業(yè)微信可以為企業(yè)實現(xiàn)最高級別的信息保護。企業(yè)微信通過最高等級公有云個人隱私保護認證ISO/IEC27018標準證書，成為國內(nèi)首家獲得此項證書的企業(yè)辦公產(chǎn)品。

選擇與企業(yè)微信極受歡的第三方服務商廣東道一信息技術(shù)股份有限公司合作，也在近日獲得公安部國家信息系統(tǒng)安全等級保護三級（簡稱 “等保三級”）認證。

德邦快遞李寧（IT服務中級總監(jiān)）坦言，企業(yè)微信/從硬件設備、通信安全等層面實施對企業(yè)安全的高級別需求。

 在帳號層面，企業(yè)微信使用微信設備授權(quán)登錄，實行實名制訪問控制，以防止越權(quán)訪問；

在通信層面上，企微云運用SSL加密技術(shù)，對各項應用通信進行加密，防止通訊被監(jiān)聽、劫持和篡改。

這是德邦選擇與企業(yè)微信/企微云合作最重要的原因。

那么，作為組織架構(gòu)龐大、人員眾多的快遞行業(yè)，將如何通過企微云合理把控企業(yè)運營成本，運用數(shù)字化能力優(yōu)化企業(yè)管理模式，提升工作效益的呢？

德邦快遞簡介

德邦快遞創(chuàng)立于1996年，是一家唯一通過IPO上市的快遞企業(yè)，擁有130多個自研發(fā)系統(tǒng)高科技企業(yè)，致力成為以客戶為中心，覆蓋快遞、快運、整車、倉儲與供應鏈、跨境等多元業(yè)務的綜合性物流供應商。

全球覆蓋35個國家和地區(qū)， 10000多門店，140000多員工，其中使用企微云的用戶就占了50%，日活高達60%。

企業(yè)“內(nèi)修”的三大剛需

隨著國內(nèi)外業(yè)務不斷擴大，德邦在早期就開始探索了客戶管理平臺，建立了客戶線索、倉儲線索業(yè)務線索，讓一線業(yè)務員記錄客戶信息以及收送貨等信息。在探索中，發(fā)現(xiàn)企微云運用更簡單更方便，實現(xiàn)了德邦“內(nèi)修”的三大方面：

1）從德邦線索上看

與微信互通。一線業(yè)務員可通過微信在線發(fā)起線索申請，功能容易上手；便于一線業(yè)務員及時錄入客戶信息、客戶需求等線索。

2）從員工互動上看

打通德邦“朋友圈”。一來，為展示快遞員的送快遞狀態(tài)，還可分享路上見聞等；二來，不僅拉近了企業(yè)與一線基層員工之間的距離，有利于企業(yè)形象和凝聚力的提升

3）從與微信互通看

一鍵建群/單聊，與外部聯(lián)系溝通無障礙；實名制群聊，提高客戶的信任程度。為了信息安全，德邦快遞采取了在聊天背景上加上水印，為了企業(yè)能隨時追蹤信息外泄的來源。

數(shù)字化建設  在線發(fā)起/查看德邦客戶線索

在龐大的業(yè)務中，德邦意識到客戶關(guān)系管理是企業(yè)發(fā)展的重要性。在建立德邦線索這個新需求前期就遇到了流程復雜，研發(fā)耗時長等問題。

企業(yè)級應用開始使用時，發(fā)現(xiàn)員工在提交線索困難，審批后無提醒功能。而李寧提到：企業(yè)微信的許多產(chǎn)品理念，以“易上手”的用戶體驗的核心。

德邦客戶線索基于企微云「表單流程」創(chuàng)建的表單，用于一線業(yè)務員在線提交客戶詳情、需求以及收件報價等問題。

針對德邦的業(yè)務多樣性，建立了一套相對齊全的線索，包括有：金融線索、倉儲線索、權(quán)限申請、內(nèi)購信息收集等等。

比起原來使用的APP端，表單流程的優(yōu)勢在于：

德邦線索可立即配置，隨時上線；

支持多端在線發(fā)起客戶線索申請；

支持事業(yè)部/營運多部門同步查看審批單，及時提醒審批人處理線索，簡化了各部門的流程，工作效率有了質(zhì)的提升。

管理后臺端支持節(jié)點提醒審批人，系統(tǒng)直接推送申請通知給審批人，催boss審批再也不尷尬~

管理員隨時查看線索明細/線索報表。在使用企微云短短的半年時間里，德邦客戶線索就從6000條/月增加到40000條/月，流程縮短3-4節(jié)點，失效縮短了1個工作日以上，有效地提高了企業(yè)員工的工作效率。

德邦人的“朋友圈”  拉近企業(yè)與員工的距離

德邦快遞是一家注重員工關(guān)懷的大企業(yè)。

對于德邦快遞管理來說，老板需要了解員工狀態(tài)難，也不清楚員工現(xiàn)階段遇到的工作瓶頸；

對于基層員工而言，找老板投訴、反饋問題通過電話，溝通耗費時長，老板無暇顧及其他事務。

攜手企微云「同事社區(qū)」打造德邦人的“朋友圈”，致力于員工們的朋友圈，了解員工在工作中遇到的問題，提供了員工暢所欲言的平臺。

員工可以通過企業(yè)微信中的“朋友圈”隨時發(fā)起工作狀態(tài)，例如雙十一快件實況；還支持同事間發(fā)起評論/點贊等操作，也增加了同事間的互動。不僅拉近了企業(yè)與一線基層員工的距離，還有利于提升員工的歸屬感與企業(yè)形象。

在引入朋友圈這個應用的當天，日活量就已經(jīng)高達70000+條，得到員工們一致的好評。

與微信互通  德邦業(yè)務的無限想象力

德邦快遞是第一批內(nèi)測企業(yè)微信與微信互通的企業(yè)?；ネㄖ螅掳羁爝f解決了一個千古難題。

一線業(yè)務員可直接發(fā)起與微信客戶的聊天，發(fā)送企業(yè)微信實名添加信息，有利于樹立企業(yè)形象，也提高了客戶的信任度。

同時，在拜訪客戶時遇到報價無法確認時，可以通過企業(yè)微信發(fā)起與外部聯(lián)系人的群聊，搭建內(nèi)外溝通的橋梁，也有利于區(qū)域經(jīng)理對于客戶需求及時反饋。

還解決了“快遞員離職后，客戶資源會流失”的問題。員工離職后，用微信添加的客戶會同步在企業(yè)微信上，便于客戶資源同步移交給公司。

此外，德邦快遞按區(qū)域綁定所有客戶，就算有快遞員離職，客戶也可以隨時找到這個片區(qū)的其它快遞員，提高溝通效率。

在深入探索企業(yè)微信的各項能力與業(yè)務場景的結(jié)合后，德邦將14.8萬名員工接入企業(yè)微信，并在企業(yè)微信平臺搭建了60多個自建應用，構(gòu)建企業(yè)專屬的一體化移動管理平臺，實現(xiàn)人與系統(tǒng)的連接。