Covid-19疫情的發(fā)生促進了電商行業(yè)的發(fā)展，也將旺季需求推到了新的高度。企業(yè)應(yīng)如何為旺季時節(jié)物流需求做好準備呢？

跟上點擊的步伐

眾所周知，某些購物日幾乎和傳統(tǒng)節(jié)日一樣成為文化活動的一部分。“黑色星期五”，“網(wǎng)絡(luò)星期一”以及“新年大促”都成為零售商的關(guān)鍵銷售時段，許多零售商都依靠這些高峰期間完成的業(yè)績來支撐這一年。

2019年，時尚家居類電商公司Zalando公布的一組數(shù)據(jù)顯示在“網(wǎng)絡(luò)星期一”期間新用戶的人數(shù)陡增840,000名，且商品總值同比增長32%。同年，德國消費者在“黑色星期五”和“網(wǎng)絡(luò)星期一”期間的支出達到了將近70億歐元。

其他零售方面——如DIY和園藝企業(yè)、運動及戶外用品供應(yīng)商則在今年早些時候達到了銷售高峰期，這意味著有些挑戰(zhàn)并不僅僅來自于第四季度中如圣誕節(jié)等假期的高峰期。

企業(yè)需要考慮到那些精通電子商務(wù)的購物者的高度期望。

除季節(jié)性銷售高峰外，還有其他影響零售物流的需求激增。想想由于新產(chǎn)品發(fā)布引起的供應(yīng)鏈運營增長以及對包裝等領(lǐng)域的連鎖效應(yīng)。2020年，一款備受期待的游戲機發(fā)布后出現(xiàn)的供應(yīng)問題，被零售商歸咎于體積大于平常的游戲機，而限制了運能。

因此，企業(yè)如何做好全面準備，以應(yīng)對銷售高峰期帶來的所有挑戰(zhàn)？無論這些挑戰(zhàn)是季節(jié)性的抑或不可預(yù)測的？這里有六個小貼士可以幫助你跟上點擊的步伐。

旺季實踐優(yōu)選小貼士

01 您可以為旺季和產(chǎn)品發(fā)布做好哪些準備呢？

1.建立并傳達清晰的計劃給到你的團隊，并且重點關(guān)注在銷售高峰期來臨前的執(zhí)行情況。與運營團隊保持緊密溝通，并激勵他們在接下來的緊張時刻做好準備。

2.確定所需的額外運能及潛在的備用倉儲設(shè)施是十分必要的。這使您有時間尋求額外的運能，并加入備用倉儲設(shè)施的管理團隊，并告訴他們?nèi)绾斡行У靥幚硭杏唵巍Ｄ阋矐?yīng)該抓住這個機會在旺季開始前測試峰值需求。保持并推動幾次銷量到您計劃的預(yù)估旺季銷量。

3.復盤您的業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃以確保它們是最新的，確保所有的聯(lián)系細節(jié)以及流程都是準確的，并且隨時可以根據(jù)需要進行調(diào)整。仔細查看趨勢和需求，對照現(xiàn)有的計劃進行回顧，對于復核內(nèi)容可以從三個方向進行考量：樂觀、保守和符合預(yù)期預(yù)測的方案。

4.構(gòu)建您的設(shè)施并確認運營就緒。如果您的電商業(yè)務(wù)擁有自動化的加持，需要100%確保您有設(shè)備使用及運營所需的備用零部件。

5.提醒自己前一年度的業(yè)績并以此作為下一季度的基準。對成功和失敗的部分進行詳細的回顧，讓您的團隊了解這些內(nèi)容，這樣任何學到的東西都可以一致地應(yīng)用到整個團隊中。

6.通過確定員工需求為增加的勞動力需求做準備。任何在旺季前加入的員工都應(yīng)該被納入需求考慮中。利用每個關(guān)鍵崗位的勞動力計劃工具來評估所需的生產(chǎn)能力。

旺季管理 – 決定性的挑戰(zhàn)

旺季充滿了挑戰(zhàn)，這來自于它的轉(zhuǎn)瞬即逝：旺季的高峰期并非是持久的，并且很難衡量您的業(yè)務(wù)所需靈活性和敏捷性的程度（以及何時何地需要）。

培養(yǎng)能夠在必要時“收放自如”的物流能力是一個需要時間的過程。透明的按單支付定價模式使您可以在訂購量波動時控制成本。

旺季管控的主要挑戰(zhàn)

#1 恰當?shù)臅r機

#2 及時的運能調(diào)整

#3 滿足客戶高需求

成熟、精通電商的購物者

企業(yè)需要考慮成熟、精通電子商務(wù)的購物者的更高期望。對于他們來說，諸如第二天遞送之類的額外福利是必不可少的。如果你的公司在歐洲市場銷售，那么通過一個分布式網(wǎng)絡(luò)，讓你的庫存更接近你的客戶，真的可以讓你的送貨速度有所不同。

疫情的發(fā)展引發(fā)了零售趨勢的迅速轉(zhuǎn)變，以及客戶期望值的快速上升。成功的電商企業(yè)將盡力實現(xiàn)履約服務(wù)跟上發(fā)展的步伐。

在選擇物流合作伙伴時，旺季管理是企業(yè)最需要考慮的事情之一。選擇一個與您有共同愿景和并能成功進行旺季管理的物流合作伙伴，將助您跟上點擊的步伐。