報告下載：唯快不破，全面開花——2021年即時消費行業(yè)報告

6月10日，達達集團和京東集團聯(lián)合發(fā)布《唯快不破，全面開花——2021年即時消費行業(yè)報告》，這是行業(yè)內(nèi)首次對即時消費行業(yè)未來趨勢進行的完整洞察，也是首次基于電商和本地即時零售兩大平臺的數(shù)據(jù)對即時消費行為進行的全面解讀。

微距電商時代已經(jīng)到來，唯快不破的即時消費正在全面開花，從年輕女性到更多的男性和40歲+的用戶；從生鮮快消到全品類；從發(fā)達地區(qū)到覆蓋中西部；從送貨到家到送到辦公酒旅場所；從小時達到分鐘達……正如中國商業(yè)聯(lián)合會原副會長王耀所言，“即時消費體現(xiàn)了服務(wù)的價值，從中可以看出中國消費市場高質(zhì)量成長的堅實步伐?！?報告總結(jié)了即時消費發(fā)展趨勢的“十全”，即全客群、全地域、全品類、全訴求、全場景、全天候、全渠道、全觸點、全服務(wù)、全速達。

達達集團副總裁何輝劍表示：“即時零售是零售業(yè)最大的機會、創(chuàng)新最多的一片熱土，我們希望攜手線下零售商推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，也是提振實體經(jīng)濟、實現(xiàn)社會價值；從用戶層面能帶來1小時達的便捷體驗，以往線上不方便買的商品也能電商化?！?/p>

中國連鎖經(jīng)營協(xié)會行業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展部主任田芮豐表示：“零售的核心是消費者，如何滿足消費者需求是所有做零售的或者說叫零售人的本質(zhì)的訴求，即時零售的新趨勢正是未來我們需要抓住的一個窗口?！?/p>

北國超市事業(yè)部副總經(jīng)理郝俊紅表示：“消費者對于即時消費的需求不可逆轉(zhuǎn)，從效果、成本、履約的顧客體驗等方面，我們對即時消費的未來充滿信心?！?/p>

京東到家品牌及大快消業(yè)務(wù)負責人楊文麒表示：“依托于多年線下的積累、優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)鏈和本身的服務(wù)履約能力，京東到家平臺可以給消費者提供更好的商品，更好的門店，更好的服務(wù)更好的保障，這也是最大的差異化能力?！?/p>

京東酒世界副總裁闕文雄表示：“零售數(shù)字化的轉(zhuǎn)型，還有全渠道模式的打通，對于傳統(tǒng)零售業(yè)賦能和升級幫助是非常大的。目前通過我們分布在消費者周邊的線下門店的布局，結(jié)合達達快送的即時配送服務(wù)，讓顧客在29分鐘之內(nèi)拿到他想要的各種各樣的飲料和酒品。”

京東零售的理想是“賣全天下的貨”和“去全天下賣貨”！全渠道模式下的即時消費無疑是踐行這一理想的重要載體。

達達集團在戰(zhàn)略承接京東即時零售和即時配送業(yè)務(wù)后，將更加深度融合雙方優(yōu)勢，京東海量的優(yōu)質(zhì)用戶、優(yōu)質(zhì)的品牌形象、在大數(shù)據(jù)和科技方面的深厚積累，結(jié)合達達集團在即時零售領(lǐng)域的商家資源、經(jīng)驗、數(shù)字化賦能能力。目前，達達集團與京東集團攜手加速即時零售的全面拓展，共同邁向“萬千好物，即時可得”的時代，持續(xù)優(yōu)化行業(yè)的成本、效率和體驗，為消費者、合作伙伴、行業(yè)乃至全社會創(chuàng)造更多的價值。

以下為達達集團和京東集團聯(lián)合發(fā)布的《唯快不破，全面開花——2021年即時消費行業(yè)報告》核心觀點：

第一，全客群：從年輕女性到更多男性和40歲+用戶

年輕女性一直是即時消費的核心群體。京東到家用戶調(diào)研顯示，80后已婚職場媽媽是到家平臺購買力最強勁的群體，她們高等學歷，白領(lǐng)居多，中薪水平。同時，即時消費用戶向更多元和全面的客群拓展。2018-2020年，京東到家男性用戶和40歲+用戶占比顯著提升，其中男性用戶占比提升8%，40歲+用戶占比提升6%。

第二，全地域：從五環(huán)內(nèi)到低線市場

目前，即時消費在一二線城市的發(fā)展已經(jīng)愈發(fā)成熟。與此同時，即時消費在低線市場爆發(fā)增長，從五環(huán)內(nèi)向低線市場快速推進，更多低線市場的消費者享受到1小時達服務(wù)的方便快捷。截至2021年第一季度，京東到家覆蓋全國超1500個縣區(qū)市，同比去年同期逾翻倍。

即時消費所覆蓋地域范圍逐步擴大，更多低線市場的消費者享受到1小時達服務(wù)的方便快捷。從細分品類來看，電腦數(shù)碼、手機、運動戶外、服飾時尚和玩具等品類在低線市場的銷售額增長最快。

第三，全品類：從生鮮快消到更豐富品類

即時消費正在從以生鮮快消為核心，向全品類拓展。從各品類的增長來看，2020年，京東到家銷售額增長最快的一級品類是上門服務(wù)，其次是珠寶配飾、電腦數(shù)碼、手機、運動戶外等，即時消費向全品類拓展。

第四，全訴求：從應(yīng)急買到各種買

即時消費早已不僅僅是用戶的應(yīng)急選擇。京東到家用戶調(diào)研顯示，購買原因中選擇“著急用”的用戶僅占23%，而74%用戶的購買原因是“日常采買”，42%用戶的購買原因是“囤貨”。即時消費平臺已經(jīng)日趨成為用戶日常采買、囤貨補給的重要渠道。

第五，全場景：從到家向辦公和酒旅等場景延伸

即時消費不僅僅局限于到家的場景，還向行政機構(gòu)、酒店、寫字樓等辦公區(qū)域延申拓展，即時消費的消費場景更加多元、也更加全面。

2020年，到家（住宅/小區(qū)）仍是即時消費的核心場景，占比超過7成，同時行政機構(gòu)和酒店賓館等場景的即時消費訂單量在迅速增長。

第六，全天候：從“朝九晚八”到熬夜下單

即時消費用戶更偏好在“朝九晚八”下單。京東大數(shù)據(jù)和京東到家平臺數(shù)據(jù)顯示，京東到家用戶在早上8點到晚上20點這一時間段訂單占比顯著高于京東主站用戶，同時凌晨0-2點的熬夜下單量增長顯著，即時消費逐漸向全天候消費拓展。

第七， 全渠道：從連接商超到連接品牌

在連接本地零售商的同時，即時零售平臺與品牌商的合作也越來越緊密，成為品牌商的營銷新引擎，品牌營銷走向全渠道。2021第一季度，京東到家品牌廣告收入同比增超130%。2021年4.15大促當天，京東到家合作品牌總銷售額達去年同期3倍，其中合作品牌通過京東到家產(chǎn)生的包含京東、線下門店等全渠道銷售額，環(huán)比3月同期增長近6倍。

第八，全觸點：從單觸點到多元觸點

即時消費的觸點更加多元化。京東到家用戶調(diào)研顯示，除到家站內(nèi)之外，線下實體店和導購推廣員已經(jīng)成為用戶獲取到家信息的重要渠道。

第九，全服務(wù)：從“商品+配送”到“商品+附加服務(wù)”

為了滿足用戶多樣化的需求，即時消費邁向全品類時代，從細分品類來看，“大健康”和“大3C”類的服務(wù)消費占比最高，其中體檢、中醫(yī)養(yǎng)生、手機維修、手機保障服務(wù)和電光美容最受歡迎。在京東到家上門服務(wù)中，3C服務(wù)的占比也最高，占85%。

第十，全速達：從小時達到分鐘級的超級體驗

即時消費模式下，用戶可根據(jù)具體位置選擇附近門店下單，“分鐘級配送時代”已經(jīng)到來。2020年全年，達達快送即時配送服務(wù)平均配送時長約30分鐘。商品正以越來越快的速度送到消費者手中。