我們可以從馬士基的深層轉(zhuǎn)型中學(xué)到什么

今天主題是希望引發(fā)更多讀者品讀和思考的，不管您是企業(yè)主還是普通員工，推薦耐心看完，在混亂忙碌遍地哀嚎的行業(yè)現(xiàn)狀之外給自己留塊靜土?xí)r間。

馬士基改變了物流業(yè)務(wù)的運(yùn)作方式，也改變了八萬(wàn)員工的組織行為合作方式。現(xiàn)在判斷是否成功還為時(shí)過(guò)早，但是馬士基的轉(zhuǎn)型已經(jīng)為物流提供商如何思考和行動(dòng)提供了新的觀點(diǎn)，這一點(diǎn)已經(jīng)非常明顯且已成行業(yè)共識(shí)。

馬士基的轉(zhuǎn)型是一股改革全球物流業(yè)運(yùn)作方式的力量。作為回應(yīng)，一些公司會(huì)在為客戶(hù)和員工創(chuàng)造新價(jià)值的方式上激進(jìn)，而另一些公司則會(huì)通過(guò)并購(gòu)來(lái)成長(zhǎng)，直到他們意識(shí)到自己的文化不夠有彈性。但絕大多數(shù)物流服務(wù)供應(yīng)商只會(huì)采取循序漸進(jìn)的措施，這可能會(huì)導(dǎo)致轉(zhuǎn)變太少、太晚。因此，現(xiàn)在是對(duì)公司愿景和戰(zhàn)略進(jìn)行批判性審查的時(shí)候了。

物流人，需要拋棄舊模式和學(xué)習(xí)擁抱新事物。有些人甚至需要“學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)”，因?yàn)樗麄儽焕г谑嘏f不好奇不創(chuàng)新的組織中，那里不需要重新學(xué)習(xí)。如果他們不接受變化，建立新的心態(tài)、能力和技能，他們就有可能變得無(wú)關(guān)緊要。

馬士基著名的核心價(jià)值觀“Constant Care”是這一轉(zhuǎn)型的指南之一。它來(lái)自75年前A. P. Moeller先生給兒子Maersk Mc-Kinney Moeller先生的一封信，寫(xiě)于1946年12月2日。

“no loss should hit us which can be avoided with constant care” 

直譯：“任何損失都不應(yīng)打到我們身上，只要我們時(shí)刻謹(jǐn)慎就能避免”  即小心駛得萬(wàn)年船的意思。 

隨著時(shí)間的流逝，Constant Care不斷發(fā)展，但在馬士基中仍然發(fā)揮著重要作用。時(shí)刻謹(jǐn)慎的發(fā)展代表了3個(gè)重要的思維轉(zhuǎn)變，其他物流公司也可以從中學(xué)習(xí)。

最初，時(shí)刻謹(jǐn)慎是以避免為重點(diǎn)，旨在防止損失。后來(lái)，時(shí)刻謹(jǐn)慎在一定程度上軟化了，以允許更快的決定，但仍然有一個(gè)避免的概念。在2011年，Mr. Maersk Mc-Kinny Moeller說(shuō)到

"...by Constant Care I mean care at the time when the action is taken. It's much easier to do it right the first time , instead of having to correct or add later. That's difficult. But of course, if the care delays decision making, that can be too much.

“……我所說(shuō)的時(shí)刻謹(jǐn)慎是指采取行動(dòng)時(shí)的關(guān)注。第一次做對(duì)要容易得多，而不必在以后糾正或添加。這很難。但當(dāng)然，如果謹(jǐn)慎延誤了決策，那就太過(guò)了。

兩種對(duì)時(shí)刻謹(jǐn)慎的解釋都是以“有限的心態(tài)”來(lái)定義的，幾乎沒(méi)有好奇心的空間。它是關(guān)于盡可能富有成效地填充艙位，并以零和心態(tài)遵守既定規(guī)則。

在時(shí)刻謹(jǐn)慎的最新更新中，出現(xiàn)了一種富足的心態(tài)，強(qiáng)調(diào)探索周?chē)h(huán)境。它是關(guān)于好奇，發(fā)現(xiàn)新的可能性和跳出框架的思考。

以下摘錄于馬士基2021官網(wǎng)對(duì)Constant Care的最新表述。

Constant Care. Take care of today, actively prepare for tomorrow. What it means as a core value: Forward thinking, planning and execution. Being informed, innovative and seeking out new ideas. Looking for changes in the environment.

把握今天，積極為明天做準(zhǔn)備。它的核心價(jià)值是什么：前瞻性思考，計(jì)劃和執(zhí)行。 有見(jiàn)識(shí)，創(chuàng)新和尋找新的想法。尋找環(huán)境的變化。

核心文化價(jià)值觀是一個(gè)組織只有在不斷的關(guān)注下才能改變的東西?？梢钥隙ǖ氖?，馬士基重新詮釋了Constant Care，其目的是指導(dǎo)變革。在這方面，有三個(gè)重要的心理轉(zhuǎn)變，推動(dòng)組織的心態(tài)。

轉(zhuǎn)變1：從回避到有抱負(fù)的心態(tài)。

逃避的心態(tài)討厭犯錯(cuò)。錯(cuò)誤是很容易導(dǎo)致責(zé)備和內(nèi)疚感的災(zāi)難。人們學(xué)會(huì)了安全下注，成了推動(dòng)文化的障礙。有抱負(fù)的心態(tài)是不同的，因?yàn)樗塾谑裁纯梢裕约叭绾芜_(dá)到目標(biāo)。它是建設(shè)性的，而不是被動(dòng)的。這是一個(gè)很有吸引力的愿景，值得我們抓住一些機(jī)會(huì)去實(shí)現(xiàn)。通常，有抱負(fù)的人愿意嘗試和探索，在事情不按預(yù)期發(fā)展的時(shí)候從中學(xué)習(xí)。

這種思維轉(zhuǎn)變并不意味著風(fēng)險(xiǎn)被忽視，而是從不同的角度看待風(fēng)險(xiǎn)。計(jì)算勝算的重點(diǎn)是如何使事情成功，而不是如何不做錯(cuò)。

轉(zhuǎn)變2：從有限到豐富的心態(tài)。

富足的心態(tài)以好奇心和探索為特征，目標(biāo)是創(chuàng)造一個(gè)新的現(xiàn)實(shí)。有限思維所堅(jiān)持的現(xiàn)有規(guī)則不再被接受和遵循。相反，富足心態(tài)愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，更注重?cái)U(kuò)大業(yè)務(wù)范圍和創(chuàng)造價(jià)值，而不是利用現(xiàn)狀。富足心態(tài)具有樂(lè)觀和建設(shè)性的世界觀，對(duì)自己創(chuàng)造新事物的能力有更高的信心。

對(duì)于這兩個(gè)轉(zhuǎn)變，學(xué)習(xí)是中心。如果不學(xué)會(huì)離開(kāi)舒適區(qū)，任何愿望都無(wú)法實(shí)現(xiàn)；如果不學(xué)會(huì)專(zhuān)注于正確的事情，任何心態(tài)都無(wú)法成就一個(gè)好的企業(yè)。因此，馬士基轉(zhuǎn)型的核心是拋棄和學(xué)習(xí)。

轉(zhuǎn)變3：從防御悲觀主義到現(xiàn)實(shí)樂(lè)觀主義。把馬士基描述成一個(gè)悲觀的組織是錯(cuò)誤的，然而馬士基今天傳達(dá)了比過(guò)去更樂(lè)觀的世界觀。如果我們研究悲觀-樂(lè)觀連續(xù)體的4種心理分類(lèi)，你可以試著自己對(duì)馬士基和你自己的組織今天的經(jīng)歷進(jìn)行分類(lèi)：Pessimist：悲觀主義者

Defensive Pessimist：防御性悲觀主義者

Realistic optimists：現(xiàn)實(shí)樂(lè)觀主義者

Unconditional optimists: 無(wú)條件樂(lè)觀主義者：

馬士基的Constant Care最初是防御性悲觀主義的一種表現(xiàn)，隨著時(shí)間的推移，它逐漸演變?yōu)橐环N現(xiàn)實(shí)的樂(lè)觀狀態(tài)。

從組織心理學(xué)的角度來(lái)看，馬士基的轉(zhuǎn)變實(shí)質(zhì)上是使人們能夠通過(guò)上述三個(gè)轉(zhuǎn)變。對(duì)每一個(gè)員工來(lái)說(shuō)，形成一個(gè)有抱負(fù)、豐富和現(xiàn)實(shí)的樂(lè)觀心態(tài)是一個(gè)個(gè)人的旅程。同時(shí)，具有不同態(tài)度、行為和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的新員工的整合，既促成了公司文化的轉(zhuǎn)變，也使之復(fù)雜化。

從有限心態(tài)到豐富心態(tài)的轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工和領(lǐng)導(dǎo)者帶來(lái)了一系列新的期望。為了成功地發(fā)展綜合物流解決方案和數(shù)字化服務(wù)，為客戶(hù)帶來(lái)更多和不同的價(jià)值，組織必須創(chuàng)造新的互動(dòng)方式。這自然會(huì)導(dǎo)致班輪公司和物流人員之間的沖突，以及專(zhuān)注于資產(chǎn)的專(zhuān)家和IT數(shù)字化專(zhuān)家之間的沖突。

當(dāng)人們?cè)?回避/有限思考 與 渴望/豐富的愿景上彼此不接近時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者以有限的、以回避為中心的心態(tài)運(yùn)作時(shí)，當(dāng)他們的員工渴望以豐富的心態(tài)建立新的可能性時(shí)，誤解和挫折就會(huì)出現(xiàn)。這也是班輪公司和物流人員之間隱約出現(xiàn)的沖突，可能會(huì)減緩轉(zhuǎn)型。

一個(gè)龐大而自豪的組織轉(zhuǎn)變需要時(shí)間，經(jīng)歷起伏。因此，對(duì)馬士基來(lái)說(shuō)，持續(xù)的謹(jǐn)慎和以往一樣重要。

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