以賣家電起步的蘇寧，正在無限拓展“零售服務(wù)商”的邊界。近日，蘇寧舉辦了“蘇寧不止賣家電還賣家裝有限公司”成立發(fā)布會，以口語化和接地氣的方式宣告了蘇寧家裝的業(yè)務(wù)版塊以及發(fā)展方向。

蘇寧物流將以免費配送、送裝一體、包安裝等高標(biāo)準(zhǔn)的家裝物流服務(wù)，助力蘇寧家裝“和家電一樣的服務(wù)、一樣的速度”的承諾達(dá)成，實現(xiàn)家電、家裝“服務(wù)無差”。

送裝一體，讓消費者“省心裝好家”

一直以來，家裝行業(yè)物流服務(wù)體驗備受詬病，配送時間長、送貨不上樓、送裝分離多次上門、安裝不專業(yè)等末端送裝痛點，讓消費者難以享受到高品質(zhì)的物流服務(wù)。

深耕家居物流多年的蘇寧物流，一直引領(lǐng)著行業(yè)服務(wù)變革，更是以蘇寧家電級別的服務(wù)水準(zhǔn)，為購買蘇寧家裝的消費者提供無差別物流服務(wù)，今年將針對自營家裝產(chǎn)品率先實現(xiàn)“免費配送、送裝一體、包安裝”服務(wù)，并針對床墊、馬桶等類目開展“以舊換新”特色服務(wù)。

各品類可以預(yù)約送裝時間，在物流環(huán)節(jié)全程節(jié)點可視，按照承諾時效送達(dá)。在眾多商家只敢承諾“免費送貨到樓下”的當(dāng)下，蘇寧物流承諾大件家居可免費送貨上樓，且入戶安裝的師傅均經(jīng)過專業(yè)安裝培訓(xùn)后持證上崗，不加收額外費用，真正讓消費者“省心裝好家”。

實力賦能，助品牌商家降本增效

隨著近年來電商行業(yè)的不斷滲透，市場對家電、家具、建材、衛(wèi)浴等大件商品的配送需求越來越強烈，消費者對于家電家裝的消費習(xí)慣也從線下逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上、線下雙線并行。

這樣的趨勢也促使家居商家在運營模式上做出改變，即從“區(qū)域性市場”邁向“全國性市場”，與此同時，一道關(guān)聯(lián)成本、效率與用戶體驗的物流難題擺在商家面前。例如，如何尋找最優(yōu)倉儲位，縮短全鏈路，協(xié)同上下游。大促銷活動或行業(yè)旺季，銷量大增物流卻跟不上的問題亟待解決。這些都對物流企業(yè)的倉儲網(wǎng)絡(luò)、供應(yīng)鏈及服務(wù)等能力提出了更高要求。

蘇寧物流致力于搭建家居物流的綜合解決方案平臺，基于大數(shù)據(jù)，在智慧云倉、智能干線支撐下，為家裝品牌商家提供智慧倉儲、高效配裝一體、售后及按約送達(dá)、重貨上樓等多項增值服務(wù)。

倉儲網(wǎng)絡(luò)一直是蘇寧物流的核心優(yōu)勢，蘇寧物流“一倉多SKU、一倉發(fā)多渠道”等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，以及“產(chǎn)地倉+銷地倉”建設(shè)布局，為其構(gòu)建了一張巨大的倉網(wǎng)群，助力商家大幅提升物流效率，解決商家“銷量增長輸在物流”的痛點。

蘇寧物流還積極攜手商家探索推進(jìn)倉儲標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，能為商家提供多樣化倉儲選擇，溝通設(shè)計貨位布局，并根據(jù)產(chǎn)品不規(guī)則、尺寸不一等情況量身定制專用貨架。此外，為了降低破損率，蘇寧物流還能在深研產(chǎn)品屬性的基礎(chǔ)上定制包裝。例如，通過對某衛(wèi)浴產(chǎn)品定制包裝，將緩沖減震能力大幅提升，在開辟綠色通道，減少中轉(zhuǎn)等一系列措施保障下，將該品牌衛(wèi)浴商品破損率降至同行的十分之一。

在末端家裝服務(wù)環(huán)節(jié)，蘇寧物流更是充分發(fā)揮差異化服務(wù)優(yōu)勢，做到全國300+城市送裝一體，縣鎮(zhèn)末端全覆蓋，并以按約送達(dá)、重貨上樓、專業(yè)送裝一體等服務(wù)，滿足商戶和消費者的多元化需求。

經(jīng)過多年的積累，蘇寧家裝已吸引上萬品牌、千萬SKU進(jìn)駐，可以預(yù)見，家裝物流服務(wù)需求也將在蘇寧春季家電家裝節(jié)迎來高峰，在“家裝家電一站購”趨勢下，蘇寧物流將助力消費者“省心省錢裝好家”，協(xié)同合作伙伴實現(xiàn)銷量、口碑雙增長。