2021年辛丑春節(jié)將至，國家郵政局公布了2020年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時限測試結(jié)果，調(diào)查顯示，我國快遞業(yè)在2020年邁入年業(yè)務(wù)量800億時代，又一次創(chuàng)造了我國快遞發(fā)展史的新紀(jì)錄；快遞企業(yè)也更加適應(yīng)用戶差異化的投遞服務(wù)需求，上門投遞、智能快件箱投遞、公共服務(wù)站投遞等構(gòu)成的多元化末端服務(wù)格局進一步完善。

用戶對投遞服務(wù)的滿意度也比“十二五”末期提升了6.8分，從快遞服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果來看，京東快遞繼續(xù)位列第一陣營，持續(xù)成為公眾滿意度最高的快遞服務(wù)品牌。

近年來，京東快遞始終將用戶體驗放在首位，在堅持上門服務(wù)的同時，通過基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)的完善與科技創(chuàng)新的力量，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，現(xiàn)已成為快遞行業(yè)高品質(zhì)服務(wù)的代名詞。2020年，京東快遞全面啟動時效大提速計劃，陸續(xù)投入多架全貨機與數(shù)百條高鐵快運線路，筑牢“公鐵空”三位一體的高品質(zhì)、高時效物流網(wǎng)絡(luò)，眾多像山東煙臺、江蘇淮安這樣的三四線城市消費者也能享受到24小時送達的寄件服務(wù)。

除了高時效快遞服務(wù)，全場景、多產(chǎn)品、個性化的服務(wù)體驗也成為京東快遞品質(zhì)化服務(wù)的重要標(biāo)簽。今年以來，京東快遞已先后推出書籍、中藥、行李、雪具等細(xì)分場景的寄遞服務(wù)，高效串聯(lián)起更加豐富的生活場景。

鑒于當(dāng)前疫情防控關(guān)鍵時期，京東快遞嚴(yán)格執(zhí)行河北當(dāng)?shù)卣c社區(qū)疫情防控政策，堅持運營服務(wù)不停擺，通過合理調(diào)配運力，落地多處無接觸配送服務(wù)點，并加強對快件、包裹以及運輸車輛、倉庫、站點等的消殺力度，按照各地規(guī)定進行一線小哥的核酸檢測和新冠疫苗接種，在保證自身安全的基礎(chǔ)上，全面做好抗疫物資及民生物資的保障、運輸、配送工作，切實保障居民的日常生活所需。