隨著雙十一到來(lái)，申通快遞市場(chǎng)營(yíng)銷部提前布局，根據(jù)往年經(jīng)驗(yàn)提升優(yōu)化多項(xiàng)舉措，并與菜鳥(niǎo)深度合作，在末端服務(wù)進(jìn)行協(xié)同升級(jí)，優(yōu)化產(chǎn)能、提升服務(wù)，為2020年雙十一提供強(qiáng)有力的保障及服務(wù)支撐。

“預(yù)售下沉”再次開(kāi)啟  提升末端服務(wù)體驗(yàn)

今年雙十一，申通快遞將在全國(guó)二十多個(gè)省區(qū)的近百家末端中心同步開(kāi)啟“預(yù)售下沉”項(xiàng)目，市場(chǎng)營(yíng)銷部通過(guò)對(duì)6.18項(xiàng)目復(fù)盤，針對(duì)“預(yù)售下沉”進(jìn)行了多項(xiàng)優(yōu)化，為預(yù)售快件訂制了統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，在末端中心開(kāi)通了綠色通道，并進(jìn)行了多頻次的培訓(xùn)，保障高峰期間項(xiàng)目的順利進(jìn)行。

申通快遞市場(chǎng)營(yíng)銷部徐雅婷表示，“預(yù)售下沉”項(xiàng)目將客戶訂單提前進(jìn)行前置下沉，將極大提升雙十一快件包裹配送的在途時(shí)效，項(xiàng)目的整體運(yùn)營(yíng)需要總部、末端中心、快遞網(wǎng)點(diǎn)三方協(xié)同配合，我們將全力提升服務(wù)質(zhì)量，提升今年雙十一預(yù)售客戶的收件體驗(yàn)。

保障裹裹多頻次服務(wù) 全力備戰(zhàn)業(yè)務(wù)高峰

2019年雙十一申通快遞交出了一份漂亮的成績(jī)單，菜鳥(niǎo)裹裹綜合服務(wù)質(zhì)量排名通達(dá)系第一，這也對(duì)今年雙十一申通快遞的裹裹業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量樹(shù)立了標(biāo)桿。

對(duì)于今年的雙十一高峰，申通快遞裹裹業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)做好了充分準(zhǔn)備：根據(jù)往年雙十一和今年的業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了高峰期件量的預(yù)測(cè)，對(duì)運(yùn)力、人力的提前規(guī)劃安排，并進(jìn)行了相關(guān)資源的應(yīng)急補(bǔ)位儲(chǔ)備；高峰期間申通快遞裹裹團(tuán)隊(duì)對(duì)于每個(gè)時(shí)間點(diǎn)的攬收率做出了嚴(yán)格的要求，并且要求網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)員7點(diǎn)50分準(zhǔn)時(shí)到達(dá)對(duì)應(yīng)取件地點(diǎn)準(zhǔn)點(diǎn)取件；為確保高峰期攬收的服務(wù)質(zhì)量，項(xiàng)目組在各省區(qū)召開(kāi)啟動(dòng)大會(huì)，循環(huán)進(jìn)行末端快遞員培訓(xùn)后的抽查，全面檢查快遞員打單機(jī)等硬件的裝備情況，保障高峰期服務(wù)質(zhì)量；提前進(jìn)行極端天氣的工作預(yù)案，增加快遞員防疫物資，最大程度降低不可控因素對(duì)服務(wù)時(shí)效的影響。

申通快遞市場(chǎng)營(yíng)銷部項(xiàng)目經(jīng)理吳立介紹，由于雙十一整體件量大幅提升，裹裹業(yè)務(wù)也將進(jìn)入高峰期，如何在訂單大量觸發(fā)的情況下，保證每一單都能夠在常規(guī)時(shí)效內(nèi)完成操作，將是每一位裹裹攬件員所面臨的考題，我們?cè)谔崆白龊孟鄳?yīng)準(zhǔn)備的同時(shí)，也給到末端高峰期激勵(lì)政策，希望今年申通的裹裹業(yè)務(wù)也能夠像去年一樣，在雙十一大考之后交出一份漂亮的成績(jī)單。

保障倉(cāng)配時(shí)效  拓展業(yè)務(wù)條線

針對(duì)今年雙十一與菜鳥(niǎo)倉(cāng)的合作，申通快遞項(xiàng)目組提前進(jìn)行了布局規(guī)劃，在10月15日前，項(xiàng)目組進(jìn)行了全國(guó)各合作倉(cāng)點(diǎn)的排查巡視，全面盤點(diǎn)倉(cāng)配各需求物資和人力儲(chǔ)備情況，全方位進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排查，針對(duì)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案；針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，分派總部駐場(chǎng)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)車輛與人員的協(xié)調(diào)，在高峰期啟動(dòng)后，項(xiàng)目組將進(jìn)行小時(shí)制實(shí)時(shí)播報(bào)，項(xiàng)目組由專人進(jìn)行分析把控，保證倉(cāng)配項(xiàng)目整體平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)。

除普通倉(cāng)配外，申通快遞今年雙十一新增了與天貓國(guó)際合作的保稅倉(cāng)配送業(yè)務(wù)，目前已在全國(guó)的二十多家保稅倉(cāng)開(kāi)通了配送業(yè)務(wù)，并設(shè)置了業(yè)務(wù)綠色通道，為保障運(yùn)送時(shí)效增加運(yùn)力保障，提升中轉(zhuǎn)時(shí)效，今年雙十一，該業(yè)務(wù)將迎來(lái)首個(gè)高峰期的檢驗(yàn)。

申通快遞市場(chǎng)營(yíng)銷部項(xiàng)目經(jīng)理史巧云對(duì)今年雙十一充滿信心，她表示，菜鳥(niǎo)倉(cāng)合作項(xiàng)目既是對(duì)服務(wù)質(zhì)量的檢驗(yàn)，也是對(duì)方案策劃、人員配合、應(yīng)急處理等多方面的綜合考驗(yàn)，隨著申通與阿里合作不斷深入，雙十一高峰的檢驗(yàn)將為未來(lái)的合作協(xié)同建立基礎(chǔ)，我們將全力保障雙十一倉(cāng)配服務(wù)的平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)，用實(shí)際行動(dòng)給予客戶更多選擇申通的信心。