“真的有兩成顧客會到線上去?！鄙r傳奇創(chuàng)始人王衛(wèi)表示，而且這些顧客基本上只通過線上購買。

與王衛(wèi)的判斷相映襯的是，傳統(tǒng)商超、生鮮店等業(yè)態(tài)的顧客正在被分流：

一部分流向了平臺電商的零售業(yè)務；另一部分，被各種線上“買菜”的電商“截胡”；還有一部分，被具備線上能力的企業(yè)所“接收”。

尤其是疫情使消費者被動養(yǎng)成線上消費的習慣，這種習慣被一直保留。

就連曾被譽為實體門店護城河的——“生鮮品類”也已經被到家、前置倉、“今日訂、明日取”等模式逐步蠶食。

作為社區(qū)生鮮賽道的頭部企業(yè)，生鮮傳奇也已經越來越注重線上業(yè)務。

8月29日，在合肥十店同開并主推“今日下單、次日門店自提”預售模式的生鮮傳奇小鮮店就是明證。

消費者通過傳奇優(yōu)選微信小程序在每天22：00前下單，次日9：00后就可以根據(jù)預約時段到相應下單的門店提貨。

更關鍵的是百分百售后，出現(xiàn)質量問題可以線上聯(lián)系客服或者直接與門店溝通售后處理。

生鮮傳奇通過傳奇優(yōu)選微信小程序不但增加了銷售，還積累了很多用戶，并逐漸建立起了自己的私域流量。

使用微信小程序發(fā)展線上業(yè)務的不只是生鮮傳奇，越來越多的零售企業(yè)正把微信小程序作為發(fā)展線上業(yè)務的重要手段。

山東愛客多就選擇用微信小程序發(fā)展團購業(yè)務，其主導的小愛聯(lián)盟的拼團業(yè)務也藉此迅速成為傳統(tǒng)零售行業(yè)的一大亮點，“沒有增加人和費用，但打開了很多空間?！睈劭投嗫偨浝怼⑿燮磮F創(chuàng)始人房淼說。

1 從2014年開始，愛客多就一直做網上商城和到家業(yè)務。

“我們做了接近7年，以前是賣一單賠一單，幾次叫停，始終沒跑通，但自從去年開始做到店自提，這個痛點就解決了?！狈宽捣Q。

2019年4月8日，愛客多通過微信小程序開始做社區(qū)團購——愛客優(yōu)選（后更名“小愛優(yōu)選”），消費者通過小愛優(yōu)選微信小程序下單，次日來門店自提。

傳統(tǒng)零售企業(yè)選擇用微信小程序發(fā)展團購業(yè)務的原因，在微信小程序商超生鮮行業(yè)負責人滕雨玫分析看來，主要有三點：

一是，零售企業(yè)的門店有品牌，消費者天然信賴，會更傾向于選擇這些品牌；  

二是，微信有成熟的流量和生態(tài)圈，可以滿足零售企業(yè)這一業(yè)務的需求；

三是，微信小程序有成熟的解決方案，技術和財力上都不需要更大的投入。

“小愛優(yōu)選”微信小程序上線第一個月，小愛拼團的銷售額達到了六七百萬；第二個月達到了1000多萬，第三個月是2000多萬。

不斷增長的團購銷售額，讓房淼更加堅定了做社區(qū)團購的決心。

房淼認為，傳統(tǒng)實體零售企業(yè)目前面臨的是銷售、客流雙下滑。這時，必須選擇一個新軌道，開啟新增長的效率革命?！叭绾巫尷项櫩妥兂尚骂櫩?，老的商品變成新商品，少的商品變成多的商品。讓有限的東西變成無限?！?/p>

現(xiàn)在通過微信小程序拼團，愛客多把整個渠道打開了。

房淼判斷，微信小程序未來會有一個大的爆發(fā)。會有越來越多的傳統(tǒng)中小零售企企業(yè)上線微信小程序。

與開發(fā)APP相比，微信小程序具備天然的優(yōu)勢：

一是，無需安裝，觸手可及，用完就走，更無需卸載；

二是，覆蓋范圍廣，有微信12億月活用戶的天然流量，并能完美關聯(lián)微信公眾號等工具；

三是，制作和維護成本非常低，推廣更為方便和高效。同時，騰訊也提供很多推廣工具。

房淼表示，傳統(tǒng)的零售企業(yè)一定要利用好現(xiàn)在的工具，找到業(yè)務的新增長方式，逐步建立起線上的私域流量體系，“要趁著現(xiàn)在獲客成本比較低，用戶忠誠度比較高，抓緊拉用戶。”

2 做社區(qū)團購的關鍵點，一是流量，二是供應鏈。

流量就是拉客，越多越好。“開1000平方米的實體店要用幾個月，建群一天就能拉10000用戶，這是我們這樣傳統(tǒng)零售企業(yè)以前根本不敢想的。”房淼稱。

此外，通過社區(qū)團購可以倒逼反向供應鏈，讓供應鏈更加優(yōu)化。

在未做社區(qū)團購之前，愛客多的合作商戶包括廠家和代理商總計500家，開展團購之后，現(xiàn)在的合作商已經達到了2000多家，局面全部打開了。

拼團業(yè)務讓線下門店的收獲的不僅是業(yè)績上的增益，還有線上的流量。

“以前包括實體店的會員體系價值也不大，并未真正激活。從去年開始做社區(qū)團購后，微信群活躍用戶就達到了20多萬?！狈宽嫡f。

目前，小愛拼團的微信群用戶已經超過了30多萬，這是實實在在積累下來的私域用戶。

現(xiàn)在，愛客多超市每天在線下有7萬筆交易，小愛拼團的訂單量穩(wěn)定在每天3萬單左右，高時達6萬單。線下一天的銷售額約300萬元，線上銷售額約80萬元。

目前，愛客多有87家門店。在今年新開500平方米的社區(qū)店中，門頭左邊是愛客多，右邊是社區(qū)團購品牌“小愛優(yōu)選”。

在門店單獨開辟和設計出提貨點，同時也要考慮直播間的問題。

“在秒殺提貨處，一定是最好的環(huán)境和燈光，讓顧客感受到你對他的商品的愛護。”房淼表示，“選址的時候也不那么挑剔了，人流、車流少的時候，也會用微信群做一下業(yè)績的測算。”

開展團購后，顧客和員工都慢慢發(fā)生了變化。進門先掏手機的顧客，一般不會進賣場，而是直接走到提貨點出示提貨碼，把秒殺商品提走。這時，導購可以與顧客溝通，引導他進入賣場或推薦打折商品。

在愛客多，每個月都有數(shù)十位團長的獎金在10000元以上。更關鍵的是，很多團長把親戚家人教會了當團長。

開展團購業(yè)務后，員工在與顧客交流時，特別留意顧客詢問哪些商品，并會在微信給用戶打上不同的商品標簽，以便以后更精準的觸達。

這樣，拼團的線上業(yè)務和線下業(yè)務做到了有效互補，達到了增加業(yè)績的目的。

像愛客多一樣，借助微信小程序發(fā)展團購業(yè)務的還有位于北京的社區(qū)零售企業(yè)——首航超市。

3 首航超市借助微信小程序開展了社區(qū)拼團，實現(xiàn)了線上業(yè)務0的突破。

今年3月30日開始首次開團的首航優(yōu)選，采用的是微信小程序下單，自選最近的門店自提模式，目前平均每團的銷售達到38萬元，銷售筆數(shù)6000，客單價63元。

短短兩個多月的運營，首航超市拼團業(yè)務微信群的人數(shù)達到了8萬人。目前，首航超市拼團的微信群人數(shù)不斷增加，逐步建立起了自己的私域流量池。

如果按照平均單次拼團銷售38萬元計算，首航超市一周四次拼團，年銷售可達到7200多萬元，首航超市有45家門店，年銷售為13億元，僅從營收上來說，保守估計提升了6.5%。

拼團商品的銷售，加上顧客到店提貨的二次銷售，對首航超市的銷售增長貢獻大概為4%。

更為關鍵的是，顧客在小程序下單已經付款，企業(yè)就可以用這些現(xiàn)金去做直采?，F(xiàn)金直采，價格更低，商品就更有競爭力。

在某種程度上而言，隨著社區(qū)團購范圍和金額的擴大，已經影響到上游的供應鏈。

2019年12月，由愛客多等零售企業(yè)發(fā)起了“小愛聯(lián)盟”，目前聯(lián)盟企業(yè)已經達到81家。

他們統(tǒng)一時間售賣統(tǒng)一單品，售賣完之后再限定時間，到達不同城市的合作伙伴。所以商品供應必須找到具備配送能力的平臺和廠家，要在規(guī)定的24小時或者48小時到達這81個城市，到達不了的就要將商品提前入庫。在這背后其實是供應效率之變， 此前單一的企業(yè)往往做不到這一點。

實際上，擁有門店作為載體更易實現(xiàn)拼團業(yè)務，并以此作為營收增長點。

愛客多做過測算，一家實體店的成本在16%~20%，而實體店做社區(qū)拼團的成本在7%以內。

更關鍵的是可以“渠道復用，鳥槍換炮?！狈宽捣Q。

拼團將消費者和社區(qū)店關聯(lián)的更緊密，讓消費者同時兼顧買方、賣方以及傳播者等身份。

也有業(yè)內人士預測，隨著拼團的發(fā)展，還是要回歸到實體店，門店運營對于純線上的社區(qū)拼團來說相當于能力重構。

依靠線下門店的影響力，以價格優(yōu)勢吸引消費者收取預付款，而在供應鏈端，粉絲群體成為議價的資本，如此形成良性循環(huán)，使得拼團模式可以將物流成本最低化，到店提，沒損耗。

無論是首航超市，還是愛客多，都是敏感的零售企業(yè)，變化相對較快。對大多數(shù)區(qū)域零售企業(yè)而言，他們并不具備線上的能力。

一位零售行業(yè)從業(yè)20多年的老零售人表示，對一些商超、大賣場的實體店而言，其所覆蓋的品類已經逐步被蠶食和替代：

雜百類節(jié)節(jié)敗退，銷售很低；清潔洗護類基本被線上替代；母嬰也已被海外代購和專業(yè)母嬰店分流；糧油品類毛利太低，零售企業(yè)也只是“搬運工”；就連被成為護城河的“生鮮”，也已被“美團賣菜”、“叮咚買菜”、“盒馬app”等到家電商和具備線上能力的企業(yè)所分流。

對傳統(tǒng)線下店而言，生鮮已很難構成競爭壁壘，其原本覆蓋的3公里范圍，已被“30分鐘到家”和“一小時達”的電商所蠶食。

更關鍵的是，這些線下零售企業(yè)尚無大的感知，更不舍投入。在沒有獨特商品力的情況下，根本無力應對諸多競爭。

房淼認為，市場在變，行業(yè)在變，消費者及其消費行為也在不停的改變，企業(yè)不肯改變就會面臨淘汰，就會失敗。

“未來線上、線下零售商的界限越來越模糊，任何割裂的線上線下零售都會有先天不足，傳統(tǒng)零售最急需的是要完成一場大的效率革命?！彼f。

基于此，線上能力已經成為零售企業(yè)未來的必備“技能”，而微信小程序給了眾多零售企業(yè)一個相對更為容易的起點。正如騰訊高級副總裁林景驊日前在騰訊智慧零售數(shù)字增長峰會上指出的，私域業(yè)態(tài)是線上線下一體化品牌的自主經營陣地，私域成為贏得零售新增量的核心。

4 愛客多、首航超市等都是傳統(tǒng)區(qū)域零售企業(yè)的代表。

實際上，對于一些全國性的連鎖零售企業(yè)而言，他們早已上線了微信小程序。

以天虹為例，2018年，天虹正式推廣微信小程序，將天虹App上的核心功能上線至小程序。

隨后，天虹逐步開發(fā)上線適合微信生態(tài)的拼團、福利、專柜到家、直播間等能力。2020年7月27日，天虹小程序會員突破1000萬。

天虹小程序的“專柜到家”服務，顧客可以直接添加導購微信，在線上購買專柜同款商品，同時還可以在線上辦理退貨、實時了解新品和領取福利。

超市到家服務在全國天虹103家超市上線萬種商品，門店周邊三公里1小時極速達，3~6公里2小時達。

在線下場景中，用戶可以通過天虹小程序實現(xiàn)超市拼團、快速買單等服務，其中每兩位顧客中就有一位用手機快速買單，在20-45歲的人群中比例達80%。

同時，天虹還與騰訊展開了更為深度的合作。目前，天虹已經開了3000多場大型直播，用戶可以通過直播享受“云逛街”。

更關鍵的是，微信與企業(yè)微信互聯(lián)互通升級，讓更多商家激活私域流量的巨大商業(yè)價值。在過去的一年里，天虹利用企業(yè)微信和微信互通能力，天虹導購積累了500多萬的企業(yè)微信顧客。

而通過“企業(yè)微信群直播+社群運營+朋友圈分享”等組合營銷，天虹商場讓企業(yè)微信成為了品牌導購們服務客戶的最得力的助手。

 在與蘭蔻聯(lián)手的直播中，天虹將用戶引流到直播間，最終實現(xiàn)232萬的銷售額。

同時，借助企業(yè)微信，天虹商場也實現(xiàn)了無接觸購物。

顧客添加天虹導購的企業(yè)微信，雙方添加好友后，導購發(fā)送銷售單給顧客，直接就買完單，并生成訂單。用戶可在百貨專柜購物直接快速買單，電子小票就在顧客手機里，無須再開具紙質小票，更不用前往指定收銀臺買單。

此外，沃爾瑪、百果園、步步高等都與騰訊智慧零售有深度的合作。 

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尤其是，今年以來，小程序作為商家的數(shù)字化經營工具先后進行了多項能力升級：先后推出了小程序直播組件、小程序訂單管理、交易保障、服務搜索、微信小商店等功能。

微信小程序的持續(xù)深度運營，成為百果園直播帶貨的基礎保障，目前百果園小程序會員突破2800萬。

7月25日~7月26日，百果園舉行連續(xù)兩天的小程序直播。直播中設置了優(yōu)惠券和限量單品搶購等形式，通過微信支付發(fā)券超150萬張。微信上的單日交易額突破3000萬，拉動百果園整體大盤增長了30%，小程序交易增長了40%。

沃爾瑪則早在2018年就和騰訊智慧零售簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，在線下通過騰訊的優(yōu)屏、掃碼購等數(shù)字化工具，幫助沃爾瑪能夠有效提升客流數(shù)字化程度。

線上借助直享商城，沃爾瑪搭建了到家小程序，滿足了顧客對全域的消費需求。而在底層我們幫助沃爾瑪構建了零售中臺，支撐掃碼購和到家兩大業(yè)務，實現(xiàn)線上線下的數(shù)據(jù)聚合，促進了全渠道的發(fā)展。

截至2020年７月，沃爾瑪小程序注冊用戶總數(shù)已經突破7000萬，沃爾瑪?shù)郊倚〕绦蛴脩羧站顷戫撁娲螖?shù)同比增長300%，客單價同比增長22%。

小程序正在成為零售企業(yè)直連消費者和取得新增量的關鍵基礎。據(jù)2020《碼上經濟影響力報告》顯示，在零售領域，小程序成為零售門店新線上入口，會員拉新規(guī)模提升6倍。據(jù)微信的一份最新數(shù)據(jù)，2020年1~8月，小程序實物商品GMV同比增長115%，品牌商家自營GMV同比增長210%。

在零售行業(yè)之外，小程序上線至今，已覆蓋超過200個細分行業(yè)，服務商數(shù)量突破40000家：2019年小程序的交易額就已突破8000億，同比增長160%——一個以微信小程序為核心紐帶，連結微信支付、企業(yè)微信、微信搜一搜、微信AI等微信生態(tài)能力的“小程序經濟圈”正在悄然形成。

截至今年3月，小程序的日活躍用戶已經超過4億。有預測稱，2020年小程序交易額有望達到2萬億——未來，微信“小程序經濟圈”充滿想象空間。

而更值得關注的是，蓬勃發(fā)展的微信數(shù)字生態(tài)正通過小程序為紐帶，連接了商業(yè)更多的無限可能，加上以其為核心的鏈接微信生態(tài)的諸多工具，讓眾多傳統(tǒng)的零售企業(yè)告別線上的“坐以待斃”，有了攻破業(yè)務壁壘的新方向。