7月24日，貝殼集團(tuán)正式向美國(guó)證監(jiān)會(huì)提交IPO文件，股票代碼為BEKE。承銷(xiāo)商包括高盛、摩根士丹利、華興資本等。

在招股書(shū)中，貝殼找房董事長(zhǎng)左暉發(fā)表了致股東的一封信：

感謝您花時(shí)間閱讀這份招股說(shuō)明書(shū)，我想通過(guò)這封信，向您分享我們?nèi)绾慰创@個(gè)產(chǎn)業(yè)、如何看待我們這個(gè)組織及如何面向未來(lái)。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的重度改造

我們是一個(gè)18年（鏈家）和2年（貝殼）的組織的結(jié)合體，多年來(lái)我們深深意識(shí)到，房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)作為一個(gè)“前工業(yè)化”的行業(yè)，卻有著大量的機(jī)會(huì)和空間被互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)進(jìn)行深度重構(gòu)。正是這種結(jié)合體讓我們?cè)谶^(guò)去的18年的時(shí)間里，對(duì)這個(gè)行業(yè)進(jìn)行了從標(biāo)準(zhǔn)化到線上化的徹底改造，并形成了今天嶄新的商業(yè)模型—貝殼。

這種改造是圍繞著三個(gè)主軸展開(kāi)的。

1、所謂的“前工業(yè)化”就是行業(yè)缺乏基本的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，支持行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施完全不具備，從業(yè)人員行為不規(guī)范且大量流失，消費(fèi)者怨聲載道。我們通過(guò)大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范的建設(shè)，對(duì)這個(gè)行業(yè)基本完成了“物”的標(biāo)準(zhǔn)化、“人”的職業(yè)化和“服務(wù)”的規(guī)范化的改造。

2、第二個(gè)主軸就是線上化。因?yàn)榫邆淞肆己玫臄?shù)據(jù)基礎(chǔ)，我們?cè)谥袊?guó)第一次提出并可以做到線上真實(shí)和高濃度的信息展示，這幫助我們?cè)谶@個(gè)極低頻的行業(yè)里通過(guò)數(shù)據(jù)品質(zhì)獲得了線上的入口優(yōu)勢(shì)。同時(shí)我們將線下雜亂的數(shù)據(jù)電子化，以推動(dòng)全流程的線上化，這種線上化進(jìn)程不僅僅涵蓋了交易流程，也正在滲透到按揭和產(chǎn)權(quán)環(huán)節(jié)。同時(shí)，面對(duì)著全新的線上化的作業(yè)方式，傳統(tǒng)的經(jīng)紀(jì)人會(huì)顯得無(wú)所適從，我們通過(guò)大量的教育訓(xùn)練，以及招募大學(xué)畢業(yè)生，來(lái)對(duì)行業(yè)“人”的供應(yīng)鏈進(jìn)行再造。

3、線上化創(chuàng)造了大量的交互場(chǎng)景，交互帶來(lái)了有價(jià)值的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)給消費(fèi)者和經(jīng)紀(jì)人帶來(lái)了效率和體驗(yàn)的提升，從而創(chuàng)造了更多的有意義的交互，形成了良性循環(huán)。而公司通過(guò)數(shù)據(jù)帶來(lái)了知識(shí)的快速迭代，創(chuàng)造了更多的價(jià)值。

做難而正確的事

在中國(guó)，很多行業(yè)都有三件事情同時(shí)發(fā)生：行業(yè)非常復(fù)雜且基礎(chǔ)很差，效力極低；從業(yè)者和消費(fèi)者體驗(yàn)都很不好；行業(yè)有著巨大的市場(chǎng)規(guī)模和增長(zhǎng)速度。三件同時(shí)發(fā)生的事情會(huì)使得所有從業(yè)者都面對(duì)短期的“大”機(jī)會(huì)的巨大誘惑，不對(duì)效率和體驗(yàn)做任何改善也能獲得可觀的增長(zhǎng)。

我們這個(gè)組織的獨(dú)特性在于，我們堅(jiān)定的選擇長(zhǎng)期利益，選擇做“正確”的事情而不是快速成功的事情，我們對(duì)走捷徑有天然的反感。我們也意識(shí)到“正確”的事情往往比較艱難，需要長(zhǎng)期對(duì)行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行改造，從而提升效率和消費(fèi)者體驗(yàn)，再獲得商業(yè)的長(zhǎng)期回報(bào)。

做難而正確的事，是我們理解并相信的成功之道。而最困難的就是，一個(gè)“正確”的決定往往帶來(lái)的不是收益的增長(zhǎng)而是下降，當(dāng)然這種下降是階段性的，過(guò)了這個(gè)階段自然會(huì)進(jìn)入長(zhǎng)期增長(zhǎng)的通道，但是就是這個(gè)下降的階段使得組織面對(duì)大量的考驗(yàn)，我們稱(chēng)為“無(wú)產(chǎn)出期”。

我們引以自豪的就是，我們的團(tuán)隊(duì)多年來(lái)培養(yǎng)了大量的具備這種核心理念的管理人員，他們都經(jīng)歷過(guò)一次次的艱難的“無(wú)產(chǎn)出期”，之后迎來(lái)了長(zhǎng)期增長(zhǎng)和消費(fèi)者的正反饋，從而更堅(jiān)定了這種信念。

在我們即將IPO之際，我們特別希望和投資者溝通我們這方面的信念，我們不僅僅對(duì)企業(yè)短期財(cái)務(wù)表現(xiàn)有信心，我們更關(guān)注長(zhǎng)期能力的培養(yǎng)和建設(shè)，哪怕這些能力得到財(cái)務(wù)的回報(bào)很漫長(zhǎng)，我們甚至對(duì)越困難和越漫長(zhǎng)的回報(bào)越有興趣。

全新協(xié)作網(wǎng)絡(luò)ACN和全產(chǎn)業(yè)覆蓋

人們對(duì)自己的居住會(huì)有越來(lái)越高的要求，新冠疫情更加深了這種認(rèn)知。我們的商業(yè)模式就是仰賴(lài)于覆蓋在社區(qū)周邊的經(jīng)紀(jì)人們，日復(fù)一日對(duì)消費(fèi)者傳遞有價(jià)值的市場(chǎng)信息，幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)“更美好的居住”（我們的使命之一）。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的滲透，讓我們有機(jī)會(huì)建立更復(fù)雜且更高效的，經(jīng)紀(jì)人之間的合作網(wǎng)絡(luò)ACN（Agent Cooperation Network），我們可以通過(guò)定義經(jīng)紀(jì)人自身的特點(diǎn)，以及與作業(yè)區(qū)域和能力的匹配和線下的物理社區(qū)的屬性之間的關(guān)系，設(shè)立更多的業(yè)務(wù)角色。使得在一個(gè)服務(wù)上多個(gè)經(jīng)紀(jì)人共同高效合作成為可能，我們往往會(huì)在一筆交易中（單）實(shí)現(xiàn)5個(gè)以上的角色共同參與（邊），這給了經(jīng)紀(jì)人實(shí)現(xiàn)了大量參與交易的機(jī)會(huì)并得以在行業(yè)中沉淀下來(lái)，能夠真正的長(zhǎng)期服務(wù)社區(qū)，獲得更多的機(jī)會(huì)。

ACN相信什么？我們相信高度協(xié)作會(huì)提升每一位參與者的帶寬。而協(xié)作本身使得經(jīng)紀(jì)人與經(jīng)紀(jì)人之間的零和博弈變成win-win的共生關(guān)系，從而使得為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為可能；我們相信優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必將帶來(lái)消費(fèi)者的正反饋，同時(shí)又會(huì)激勵(lì)服務(wù)者提供更好的服務(wù)，一個(gè)基于品質(zhì)的正循環(huán)一旦建立將無(wú)比強(qiáng)大；我們相信ACN的底層規(guī)則需要強(qiáng)大的平臺(tái)保證，只有建立經(jīng)紀(jì)人與經(jīng)紀(jì)人之間、經(jīng)紀(jì)人與平臺(tái)之間的信任，才能建立與消費(fèi)者之間的信任；我們還相信，擁有一支超過(guò)10,000人、服務(wù)時(shí)間超過(guò)7年并有著共同信任的管理者團(tuán)隊(duì)是這一切的基礎(chǔ)，是我們的核心資產(chǎn)。

我們將不動(dòng)產(chǎn)住宅的全產(chǎn)業(yè)鏈分為制造、交易、居住和以金融為代表的服務(wù)支持四個(gè)領(lǐng)域。我們認(rèn)為通過(guò)線下的經(jīng)紀(jì)人的深入服務(wù)及線上的數(shù)據(jù)所建立的消費(fèi)者認(rèn)知，我們有可能在全產(chǎn)業(yè)鏈中都創(chuàng)造全新的價(jià)值。

服務(wù)者價(jià)值和A+E

在線上對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)大規(guī)模滲透的過(guò)程中，我們認(rèn)為服務(wù)者的價(jià)值會(huì)更加凸顯而不是削弱。服務(wù)者通過(guò)更多工具和數(shù)據(jù)的武裝，通過(guò)線上線下服務(wù)場(chǎng)景的交匯運(yùn)用，可以更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)消費(fèi)者。這就是服務(wù)的全新組合Agent+Engineer，E將數(shù)據(jù)帶來(lái)的知識(shí)包裝為工具，不斷的訓(xùn)練A，并幫助A服務(wù)好消費(fèi)者。

我們多年來(lái)一直將經(jīng)紀(jì)人做為我們的用戶(hù)和產(chǎn)品，我們一方面鼓勵(lì)和支持他們用專(zhuān)業(yè)和有操守的方式服務(wù)消費(fèi)者，另一方面我們不斷的培養(yǎng)和支持這個(gè)群體進(jìn)行知識(shí)升級(jí)，并著力保護(hù)他們的利益。我們希望這些服務(wù)者能夠擁有職業(yè)尊嚴(yán)—有尊嚴(yán)的服務(wù)者（我們的使命之二），有尊嚴(yán)的服務(wù)者才會(huì)為消費(fèi)者提供有價(jià)值的服務(wù)。

正是對(duì)行業(yè)的復(fù)雜性的充分認(rèn)知，我們有一種堅(jiān)定的理念，我們不僅僅需要對(duì)線上的高度投入，同樣需要對(duì)線下的重度鏈接。和線下服務(wù)者的簡(jiǎn)單連接，并不能使得面對(duì)消費(fèi)者的正向循環(huán)的產(chǎn)生，也不能真正的影響線下服務(wù)者服務(wù)行為的改變，當(dāng)然也不可能帶來(lái)平臺(tái)的調(diào)度和服務(wù)能力不斷提高。

永不滿(mǎn)足，專(zhuān)注于創(chuàng)造更大價(jià)值

我們提交這份招股說(shuō)明書(shū)的同時(shí)，新冠疫情還在全球發(fā)展。為什么還是按原計(jì)劃啟動(dòng)IPO進(jìn)程而不是推遲一段時(shí)間，某種程度上也反映了我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)：我們尋求對(duì)內(nèi)歸因，盡量降低環(huán)境的干擾因子。我們更認(rèn)為一個(gè)成功的IPO取決于公司的價(jià)值而非其他。

如何能夠推動(dòng)企業(yè)不斷前行，我們認(rèn)為不是來(lái)自于競(jìng)爭(zhēng)或者環(huán)境的變化，而是我們是不是一直能夠?yàn)楫a(chǎn)業(yè)創(chuàng)造核心的不可取代的價(jià)值，為此我們永不滿(mǎn)足。

我們會(huì)不斷思考5年后的b點(diǎn)，并排除掉到達(dá)這個(gè)b點(diǎn)最容易的那些路徑，來(lái)倒逼組織成長(zhǎng)；我們會(huì)對(duì)消費(fèi)者做出大量承諾并為此付出巨大代價(jià)，來(lái)倒逼組織成長(zhǎng)；我們會(huì)不斷進(jìn)入產(chǎn)業(yè)新的領(lǐng)域并選擇“又臟又累”，而一旦成功就有巨大機(jī)會(huì)的方向，來(lái)倒逼組織成長(zhǎng)；我們會(huì)用online倒逼offline的服務(wù)者成長(zhǎng)，也會(huì)用offline的服務(wù)者倒逼online的工程師深入產(chǎn)業(yè)。

對(duì)技術(shù)和理性的執(zhí)著，并不掩蓋感性之光

我們癡迷于技術(shù)對(duì)產(chǎn)業(yè)的改造，理性的抽象幫助我們認(rèn)清本質(zhì)，科學(xué)的管理體系有助于我們提升效率。

同時(shí)，面對(duì)一個(gè)規(guī)模巨大的服務(wù)者和消費(fèi)者，以及大于100天的服務(wù)周期，能夠感性的理解和感知服務(wù)者及消費(fèi)者的內(nèi)心，能夠具象的落實(shí)每一項(xiàng)服務(wù)細(xì)節(jié)同樣是成敗關(guān)鍵。

創(chuàng)造社區(qū)價(jià)值

我們的生意是基于社區(qū)的，我們構(gòu)建了巨大的線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)者群體，我們致力于提供更多非商業(yè)的價(jià)值來(lái)實(shí)現(xiàn)“更美好的居住”，我們通過(guò)免費(fèi)的打印，教社區(qū)里的老人使用智能手機(jī)，代送代存快遞，舊圖書(shū)的收集與捐贈(zèng)，甚至疫情期間的社區(qū)值守等等工作，來(lái)幫助和引導(dǎo)平臺(tái)上的伙伴們認(rèn)知與踐行我們的使命。

再次感謝您花時(shí)間來(lái)讀這封信，我并不認(rèn)為我們是一家今天的認(rèn)知里很酷的公司，今天這樣的企業(yè)大多是以平行的方式快速的構(gòu)建新世界。我認(rèn)為我們是一家用很酷的理念和很酷的手段，對(duì)傳統(tǒng)的、沉重的、又臟又累的商業(yè)，垂直的進(jìn)行大刀闊斧的改造和升級(jí)的組織，我們是一家?guī)椭鷤鹘y(tǒng)的行業(yè)重生、昂首從舊世界邁進(jìn)新世界的的組織，我們會(huì)是在面對(duì)未來(lái)的認(rèn)知中更酷的企業(yè)。