Covid-19新冠疫情已經(jīng)被證明是將改變許多行業(yè)面貌的大破壞性事件之一。零售業(yè)將是受影響最大的行業(yè)之一，這場危機已迫使零售行業(yè)加速轉(zhuǎn)向在線化。畢馬威會計師事務所（KPMG）估計，到2025年，在線零售將達到購買總商品的50％，比之前的預期提前了五年。隨著實體商店在疫情封鎖期間關閉，在線銷售成為客戶的唯一渠道，也是零售企業(yè)產(chǎn)生現(xiàn)金流的唯一途徑。

與過往一樣，在危機中即有贏家也有輸家。那些在電子商務和訂單履約流程上投入大量資金的企業(yè)將會表現(xiàn)良好，但仍有許多企業(yè)準備不足且投資不足。

滿足客戶需求的敏捷性

除了突顯電子商務的重要性外，Covid-19新冠疫情也讓零售商明白了敏捷性的重要。封鎖期證明了特定類別的需求變化有多快。在封鎖開始之初，人們對打印機和家庭辦公設備的呼聲很高。隨著時間的推進，人們的需求轉(zhuǎn)移到了健身房和花園設備。隨著消費者開始更多地考慮解封后的生活，時尚類商品又重新回到需求的優(yōu)先級列表。那些無法響應客戶需求的零售商將看到其客戶流失到其它地方。亞馬遜已經(jīng)清理了無法滿足需求的零售商。

敏捷供應鏈

這場危機將迫使零售商繼續(xù)對其供應鏈平臺進行投資，以確保它們足夠強大以應對Covid-19造成的任何進一步破壞，而且還足夠敏捷以應對快速變化的需求，更不用說來自亞馬遜和其他純網(wǎng)絡巨頭的無情競爭。

過度依賴人工、緩慢而費力流程的傳統(tǒng)供應鏈將無法生存。這會導致收集和管理來自不同供應商的數(shù)據(jù)變得不現(xiàn)實。如果采購團隊必須管理供應商的數(shù)據(jù)，則會減少零售商有能力合作的供應商數(shù)量。數(shù)據(jù)成為關鍵因素，也是敏捷的供應鏈的核心。

為了在這種環(huán)境中競爭，零售商需要一個擁可視化能力的平臺，可以處理并展示來自數(shù)千個供應商的大量且快速變化數(shù)據(jù)。他們還需要對所有產(chǎn)品信息、價格、庫存水平、訂單狀態(tài)、物流信息和報告擁有可控性和可見性。通過擁有可以實時跟蹤訂單狀態(tài)的系統(tǒng)，這些數(shù)據(jù)可以立即傳遞給客戶，從而減輕了客戶服務團隊的壓力，并減少零售商不必要的成本。所有這些都將以提高的裝載率和預測準確性，減少交付時間并保持較低的庫存水平。

直接交付

零售商還可以通過建立直運渠道來緩解供應鏈中斷。直發(fā)模式讓企業(yè)可以從各種各樣的供應商那里采購產(chǎn)品，并由供應商直接交付給客戶，而無需在自己的倉庫中存儲產(chǎn)品。如果某些產(chǎn)品系列銷售一空，零售商可以求助于許多不同的供應商，以避免丟失銷售機會。可以將直發(fā)模式作為臨時措施來填補產(chǎn)品線中的某個缺口，這樣零售商可以繼續(xù)銷售，直到其通常的供應商補充產(chǎn)品線為止。

直發(fā)模式還使零售商能夠通過調(diào)整產(chǎn)品范圍和快速轉(zhuǎn)向新產(chǎn)品類別來應對客戶對新產(chǎn)品需求的快速變化。Boohoo就是一個很好的例子。在春季，該品牌通常會銷售禮服和戶外服裝。但是，隨著Covid-19迫使人們坐在家里，許多消費者想要運動服和休閑裝。通過有效的數(shù)據(jù)分析消費者的搜索關鍵詞，以洞察消費者的需求，Boohoo進而尋找合適的品牌和代銷供應商，在他們的網(wǎng)站上添加相應的產(chǎn)品類別。

在這種空前混亂的環(huán)境下，當每家企業(yè)不必在倉庫中存放產(chǎn)品時，可以削減大量成本并降低風險。產(chǎn)品具有生命周期，并且可能很快就會過期或過季，而無法清倉的存貨成為一種負擔。直發(fā)模式下，供應商或本地分銷商將承擔風險。

不過，就現(xiàn)金流和營運成本而言，直發(fā)模式具有變革性。當商品交付給顧客時，零售商先拿到現(xiàn)金，然后再付給供應商。

在一個空前混亂的世界里，要保持價值和成功，就需要不斷發(fā)展并擁抱變革。采用數(shù)字供應鏈既需要時間，也需要投資，但是收益也少不了，特別是對于應對當今的艱難環(huán)境而言。

--轉(zhuǎn)譯自Logistics Business? Magazine