近幾年，蘇寧物流的高速變化“有目共睹”。

蘇寧物流從2014年開始對(duì)外開放，完成8+46的大小件倉(cāng)網(wǎng)布局，繼而收購(gòu)天天快遞完善末端，加速冷鏈全國(guó)布局，入局即時(shí)配，到2019年正式構(gòu)建起倉(cāng)配、快遞、快運(yùn)、冷鏈、跨境、即時(shí)配、售后七大產(chǎn)品系。

這些年，蘇寧物流在加強(qiáng)自身在小件物流配送方面能力的同時(shí)，也在增加倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)、倉(cāng)配一體、TO小B店配、攬配裝一體化、蘇寧冷鏈、即時(shí)配等社會(huì)化的服務(wù)能力。

以大件物流的攬配裝一體化服務(wù)為例，目前，蘇寧物流為宜家家居提供攬配裝一體化服務(wù)，服務(wù)體驗(yàn)提升效果明顯，全鏈路時(shí)長(zhǎng)縮短10.9%，包裝費(fèi)用降低36%，用戶滿意度提升到99.83%，展現(xiàn)出這一產(chǎn)品在家居到家服務(wù)場(chǎng)景里的巨大優(yōu)勢(shì)。

升級(jí)大件物流服務(wù)體驗(yàn)，618蘇寧物流朋友圈持續(xù)擴(kuò)大

一直以來(lái)，家居產(chǎn)品體積大、重量大、易破損等特點(diǎn)，對(duì)于倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送、安裝售后環(huán)節(jié)的管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求都是最高的。與此同時(shí)，隨著縣鎮(zhèn)市場(chǎng)消費(fèi)的崛起，四六級(jí)市場(chǎng)在網(wǎng)絡(luò)、時(shí)效、售后等維度的需求也在不斷提升，無(wú)法送達(dá)、服務(wù)不及時(shí)、貨物破損、售后困難等問題成為制約家電行業(yè)在下沉市場(chǎng)擴(kuò)張的阻礙。

早在2018年，蘇寧物流正式進(jìn)軍泛家居行業(yè)，推出“美家計(jì)劃”，與家居品牌強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，通過完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、一體化的服務(wù)產(chǎn)品，破解家居物流行業(yè)痛點(diǎn)，升級(jí)家居產(chǎn)品的送貨上樓、送裝一體等末端體驗(yàn)。

自“美家計(jì)劃”推出以來(lái)，蘇寧物流相繼與林氏木業(yè)、宜家、顧家、尚品宅配、喜臨門、法蘭芭比等行業(yè)知名家居企業(yè)展開合作，同時(shí)不斷擴(kuò)張家居服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為合作伙伴賦能。截至目前，蘇寧家居物流服務(wù)范圍突破331城，其中超過30%的四至六線市場(chǎng)，都可以實(shí)現(xiàn)半日達(dá)、次日達(dá)、送裝一體等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

隨著訂單需求越來(lái)越碎片化、快速化、個(gè)性化，林氏木業(yè)在行業(yè)率先提出家具“五包”服務(wù)，在全國(guó)范圍內(nèi)為消費(fèi)者提供免費(fèi)的配送和安裝服務(wù)，解決網(wǎng)購(gòu)家具的“最后一公里”痛點(diǎn)。

蘇寧物流與在林氏木業(yè)的合作上，針對(duì)林氏木業(yè)的服務(wù)需求，蘇寧物流定制化提供了“快遞+快運(yùn)”相結(jié)合的服務(wù)方式，為林氏木業(yè)提供全品類家具的攬、運(yùn)、配、裝、售后等“5包到家”服務(wù)。

而與喜臨門的合作上，主要體現(xiàn)在協(xié)同升級(jí)到家服務(wù)體驗(yàn)。為不斷滿足喜臨門在潮汐式訂單、全鏈路協(xié)同、到家服務(wù)體驗(yàn)等方面越來(lái)越高的要求，蘇寧物流在北京、上海、南京、杭州等35個(gè)城市，依托“區(qū)域中心倉(cāng)群+前行倉(cāng)群+前置倉(cāng)群”三級(jí)網(wǎng)絡(luò)布局，并從運(yùn)營(yíng)模式、時(shí)效保證、降低破損率等方面不斷優(yōu)化為喜臨門提供的供應(yīng)鏈一站式解決方案，共同打造床墊行業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)及配送標(biāo)桿，升級(jí)最后一公里到家服務(wù)。

在時(shí)效和體驗(yàn)方面，蘇寧物流在與法蘭芭比合作中，導(dǎo)入“30分鐘響應(yīng)、2小時(shí)解決”的客服響應(yīng)機(jī)制，以及“24小時(shí)內(nèi)預(yù)約上門、48小時(shí)內(nèi)送裝”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有效提升到家服務(wù)體驗(yàn)和全鏈路時(shí)效；同時(shí)，借助蘇寧物流覆蓋100%縣級(jí)城市的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，法蘭芭比在全國(guó)市場(chǎng)的拓展也將更為快速和便捷。

值得一提的是，在物流、售后成本更高的下沉市場(chǎng)，蘇寧物流協(xié)同全國(guó)1500家蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心打造的近場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)，以及以零售云為代表的蘇寧智慧零售生態(tài)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)的加速覆蓋，能全方位保障合作伙伴從銷售、配送、售后到維修的全鏈路服務(wù)，助力合作伙伴開拓下沉市場(chǎng)。

總的來(lái)看，蘇寧物流從作為蘇寧易購(gòu)的一個(gè)物流部門誕生到現(xiàn)在，已深耕家電服務(wù)領(lǐng)域30年，在大家電領(lǐng)域的倉(cāng)配一體、攬配裝一體等多項(xiàng)服務(wù)體系已比較成熟。隨著電商大件的滲透，大包裹（大家電、家具等）已成為快遞公司新的業(yè)務(wù)增量入口，滲透率將會(huì)進(jìn)一步提升，大件快遞仍將維持高增速。蘇寧物流憑借在大件商品上的網(wǎng)絡(luò)、時(shí)效、運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，大件物流的價(jià)值正在快速釋放。

蘇寧物流開放第六個(gè)年頭，正式進(jìn)入全面鏈接階段

自蘇寧易購(gòu)明確提出基于消費(fèi)變革和技術(shù)更新帶來(lái)的“智慧零售”后，就明確要從線下零售走向“全場(chǎng)景零售”。 

目前，蘇寧一直以來(lái)全力打造的全場(chǎng)景、全品類、全客群的智慧零售版圖已然成形。

截至2019年12月，蘇寧的全場(chǎng)景零售擁有各類自營(yíng)及加盟業(yè)態(tài)店面8216家，包含原蘇寧易購(gòu)門店、蘇寧小店、零售云門店、蘇寧紅孩子、蘇鮮生，甚至新收購(gòu)的萬(wàn)達(dá)百貨和家樂福等，線上則包含蘇寧易購(gòu)、蘇寧拼購(gòu)等平臺(tái)。

在這場(chǎng)深層次的變革和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中，蘇寧物流作為零售基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)和核心組成部分，也在不斷地進(jìn)化：從自建平臺(tái)走向共享生態(tài)。

蘇寧物流在2014年開始開放做社會(huì)化物流以后，迎來(lái)了一個(gè)非?？焖俚陌l(fā)展期。經(jīng)過不斷迭代，蘇寧物流的發(fā)展定位也變得很清晰：做科技和效率驅(qū)動(dòng)的物流基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)。

目前，蘇寧物流倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、末端網(wǎng)路、售后網(wǎng)絡(luò)通達(dá)全國(guó)，以天機(jī)、樂高、天眼三大自主研發(fā)平臺(tái)為基礎(chǔ)，“1小時(shí)服務(wù)圈”覆蓋全國(guó)15萬(wàn)社區(qū)，“6小時(shí)城市圈”當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)覆蓋90%以上的城市，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)98.8%地區(qū)。

與此同時(shí)，2020年蘇寧物流進(jìn)一步升級(jí)到家服務(wù)，圍繞家樂福，在“3公里1小時(shí)達(dá)”服務(wù)基礎(chǔ)上擴(kuò)展服務(wù)半徑，全國(guó)51城上線3-10公里“同城配”半日達(dá)服務(wù)；依托蘇寧小店+前置倉(cāng)，全國(guó)100余城可提供3公里范圍內(nèi)1小時(shí)急速到家服務(wù)。

到2020年，蘇寧物流開放進(jìn)入第六個(gè)年頭，正式進(jìn)入全面鏈接階段，目前已構(gòu)建起倉(cāng)配、快遞、快運(yùn)、冷鏈、跨境、即時(shí)配、售后七大產(chǎn)品體系，通過搭建科技和效率驅(qū)動(dòng)物流基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)，以數(shù)字化+供應(yīng)鏈全鏈路輸出，為商家和消費(fèi)者提供更有體驗(yàn)的服務(wù)。

在去年蘇寧818發(fā)布會(huì)上，蘇寧物流集團(tuán)執(zhí)行總裁姚凱多次釋放“開放”信號(hào)，為行業(yè)展示了蘇寧物流智慧零售全場(chǎng)景在供應(yīng)鏈全鏈路、全場(chǎng)景的服務(wù)能力。

蘇寧物流在供應(yīng)鏈全鏈路提供的全場(chǎng)景服務(wù)內(nèi)容，可以為商戶與用戶實(shí)現(xiàn)貨物到倉(cāng)（產(chǎn)地）、到店（小B）、到家（用戶）的服務(wù)，渠道進(jìn)一步下沉到縣鎮(zhèn)、社區(qū)，便捷可靠升級(jí)。

在全場(chǎng)景的服務(wù)能力上，近幾年，蘇寧物流已開始在社區(qū)、縣鎮(zhèn)兩大領(lǐng)域通過構(gòu)建新型末端，服務(wù)全觸達(dá)，形成雙輪驅(qū)動(dòng)。形成了以社區(qū)物流、鄉(xiāng)鎮(zhèn)物流、生活幫為核心的“末端全觸達(dá)”的三大末端解決方案。

不難發(fā)現(xiàn)，背后的核心目標(biāo)是，一方面是要持續(xù)支撐蘇寧全場(chǎng)景零售的布局，另一方面是要將場(chǎng)景零售的物流能力開放共享。這背后的邏輯是：通過全鏈條的物流，去鏈接蘇寧全場(chǎng)景零售的點(diǎn)，共同編織出賦能和協(xié)同社會(huì)零售生態(tài)的供應(yīng)鏈網(wǎng)。

一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，當(dāng)蘇寧通過線上蘇寧超市、蘇寧生鮮，線下蘇鮮生、蘇寧小店，多場(chǎng)景滿足用戶生鮮需求時(shí)，蘇寧物流即大力發(fā)展冷鏈，短短兩三年時(shí)間已經(jīng)快速構(gòu)建起一張覆蓋全國(guó)的生鮮服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建立起更多維的“生鮮加工中心+前置倉(cāng)+即時(shí)配”模式。

未來(lái)，基于蘇寧易購(gòu)的全場(chǎng)景零售布局，蘇寧物流正在構(gòu)建大物流生態(tài)版圖，用開放生態(tài)為合作伙伴提供極致的物流與供應(yīng)鏈服務(wù)體驗(yàn)。

對(duì)于物流的社會(huì)化開放而言，增長(zhǎng)來(lái)自于伙伴，與伙伴共同成長(zhǎng)也是開放的價(jià)值所在。這幾年，蘇寧物流“朋友圈”在持續(xù)擴(kuò)大，“全場(chǎng)景”物流生態(tài)初露雛形。據(jù)了解，經(jīng)過了6年的開放化進(jìn)程，蘇寧物流的服務(wù)對(duì)象早已不僅僅只涵蓋傳統(tǒng)家電3C，商超、家居等多個(gè)領(lǐng)域已百花齊放。更重要的是，蘇寧物流在多個(gè)領(lǐng)域的開放合作，是一個(gè)共生共創(chuàng)、相互扶持的過程。