4月3日晚上，在武漢市洪山區(qū)城投瀚城北門擺攤的快遞小哥，遭到客戶的無理謾罵，而且還行為過激打破護(hù)欄，用東西砸向快遞小哥，所幸的是快遞小哥沒有受到傷害。

由于武漢的疫情還沒有完全結(jié)束，現(xiàn)在快遞都不能進(jìn)社區(qū)，只能在社區(qū)門口擺地?cái)?。此社區(qū)物業(yè)規(guī)定晚上7點(diǎn)就不讓擺攤了，而且在6點(diǎn)50分就把2米高的護(hù)攔拉上了。快遞小哥也被迫開始回收客戶沒有取完的快遞包裹。正在此時(shí)就有一個(gè)客戶來取件，快遞小哥已經(jīng)把客戶沒有及時(shí)取走的幾麻袋快遞裝起來了，要找起來很麻煩，而且快遞員已經(jīng)辛苦了一天，也很疲乏不想找，結(jié)果那客戶在沒戴口罩的情況下不停的謾罵，而且還行為過激打破護(hù)欄，用東西砸向快遞小哥，聲稱要快遞小哥在這個(gè)小區(qū)搞不成。

“武漢‘病了’，試問這位罵人打人的肇事者，你的心也病了嗎？你不感恩為你服務(wù)的人，但也不能讓人心寒呀。”——某快遞人朋友圈

據(jù)雙壹了解，武漢疫情已經(jīng)得到控制，社會(huì)秩序正在逐步恢復(fù)正常，快遞作為國計(jì)民生的重要支撐，是率先復(fù)工復(fù)產(chǎn)的領(lǐng)域。盡管疫情已經(jīng)得到控制，但并不是說可以掉以輕心，當(dāng)前武漢的管控還是比較嚴(yán)格的，特別是對(duì)快遞公司的管控力度仍然不敢放松。很多快遞公司面臨已有操作場地不能用，門店驛站不能開門，快遞小哥不能進(jìn)社區(qū)的尷尬局面。在這樣的背景下，社區(qū)門口擺地?cái)偝蔀榭爝f送貨常態(tài)化現(xiàn)象。

這樣不僅讓快遞小哥的派件效率大打折扣，而且也會(huì)產(chǎn)生較高的派件成本，很多快遞公司還面臨派件人手短缺的問題。所以畫面中出現(xiàn)“挑燈夜戰(zhàn)”的派件景象實(shí)則反映出末端快遞小哥的艱辛和不容易。

回歸到這起事件當(dāng)中，客戶的過激反應(yīng)凸顯了對(duì)快遞小哥的不理解和不尊重。經(jīng)過這次新冠疫情，上至國家下到普通消費(fèi)者都能感受到快遞的重要性，相關(guān)部門也再三呼吁要對(duì)快遞小哥多一些理解和支持。然而，很多快遞快遞小哥在服務(wù)的時(shí)候并沒有享受到應(yīng)有的理解和尊重。深究這背后的原因，就是沒有保護(hù)快遞小哥的相關(guān)法律規(guī)定?，F(xiàn)有的法律條款和管理規(guī)定過多的偏向消費(fèi)者。這就使得快遞小哥在服務(wù)的過程中處于弱勢的一方，受了委屈也只能默默忍受。這也是快遞員被稱作沒有尊嚴(yán)的工作的原因。

據(jù)此快遞網(wǎng)點(diǎn)老板反映：謾罵快遞小哥是她所不容許的，她也必須為快遞小哥討回公道，不僅要找到這個(gè)罵人的客戶，而且還要讓其當(dāng)面為快遞小哥道歉，以此來捍衛(wèi)快遞小哥的尊嚴(yán)。

快遞行業(yè)的健康發(fā)展離不開千千萬萬的快遞小哥的辛勤付出，特別是在疫情期間還堅(jiān)持不斷地為消費(fèi)者提供收派服務(wù)的“逆行者”。社會(huì)各界不應(yīng)該讓他們“心寒”，而應(yīng)該給予他們更多的理解和尊重。