01賴梅松董事長(zhǎng)出席上海市管理中心2020年第一季度工作會(huì)議

3月31日，上海市管理中心召開2020年第一季度工作會(huì)議，賴梅松董事長(zhǎng)出席會(huì)議并講話，上海市管理中心總經(jīng)理徐敏曄、上海市各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人參會(huì)。

賴梅松董事長(zhǎng)介紹了現(xiàn)階段集團(tuán)發(fā)展情況，表達(dá)了對(duì)快遞行業(yè)繼續(xù)保持中高速增長(zhǎng)的信心。他強(qiáng)調(diào)，要始終堅(jiān)持集體利益要高于一切；要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，用最好的方式方法去激勵(lì)員工；要有響應(yīng)問題的速度，發(fā)現(xiàn)問題的能力，解決問題的辦法。

講話最后，賴梅松董事長(zhǎng)寄語網(wǎng)點(diǎn)：道阻且長(zhǎng)，行則將至。想，都是問題；做，才有答案。

02云南省德宏州盈江縣網(wǎng)點(diǎn)公益派送紅十字會(huì)愛心物資

03湖南省管理中心操作部召開2020年第一季度總結(jié)會(huì)議

3月29日，湖南省管理中心操作部召開2020年第一季度總結(jié)會(huì)議。會(huì)上，相關(guān)負(fù)責(zé)人總結(jié)第一季度工作情況，并指出在接下來的第二季度中，全體同事要繼續(xù)做好疫情防控工作，抓管理，重落實(shí)，提升轉(zhuǎn)運(yùn)效率，降低轉(zhuǎn)運(yùn)成本。

3月30日下午，甘肅省管理中心聯(lián)合甘肅中通快運(yùn)以及酒鋼宏順物流園舉行消防安全實(shí)戰(zhàn)演練。現(xiàn)場(chǎng)，蘭州市安寧區(qū)沙井驛派出所的消防干部為員工們講解并演示了滅火器的正確使用方法和火場(chǎng)逃生技巧。

3月31日，湖北省管理中心承運(yùn)山西省第十二批支援湖北醫(yī)療隊(duì)的隨身行李至武漢天河國際機(jī)場(chǎng)。早上5點(diǎn)，司機(jī)金華葛開著9.6米廂式貨車奔赴醫(yī)療隊(duì)所在酒店。

王香云：干服務(wù)行業(yè)最重要的是學(xué)會(huì)換位思考

（天津市河?xùn)|七部網(wǎng)點(diǎn)客服）

2018年3月份，王香云加入天津市河?xùn)|七部網(wǎng)點(diǎn)。面對(duì)陌生的快遞行業(yè)，王香云一知半解，客服崗需要掌握的5本新條例手冊(cè)更是讓她頭疼，“一個(gè)網(wǎng)投工單就得折騰大半天，只能多學(xué)、多問、多看，不懂就請(qǐng)教同事。”只要有空閑時(shí)間，王香云就投入到工作和學(xué)習(xí)中，有時(shí)候午飯都顧不上吃，只為把手中的工作解決處理好。

2020年春節(jié)過后，王香云原計(jì)劃初四到崗，但因?yàn)橐咔樵?，在出發(fā)時(shí)遇到了交通管制，只得在家辦公。雖然沒有到公司，但她并沒有放松工作，在家緊盯工單快件，時(shí)刻關(guān)注疫情發(fā)展動(dòng)態(tài)，積極配合公司宣傳疫情期間的安全防護(hù)工作。

在日常工作中，王香云常常根據(jù)客戶投訴類型以及網(wǎng)投原因總結(jié)一些業(yè)務(wù)員在送件時(shí)能夠避免的投訴工單，及時(shí)與業(yè)務(wù)員溝通，同時(shí)保障客戶和業(yè)務(wù)員的利益。 

有一件事讓王香云印象深刻，當(dāng)時(shí)她剛?cè)肼毑痪?，接到了一位客戶打來的投訴電話，電話剛接起，還沒等她講話，對(duì)方就很沖動(dòng)地訴說自己的遭遇，話語也很刺耳。作為客服的王香云耐著性子聽客戶講完，因?yàn)樗?，自己的本職工作就是處理協(xié)調(diào)客戶遇到的問題，如果她沒有耐心傾聽，只會(huì)讓事情更難處理。后來，經(jīng)過一番解釋處理之后，客戶意識(shí)到自己有些偏激，還向她就剛才的過激言語道了歉，這讓王香云很感動(dòng)。原來，客戶收到快遞后，發(fā)現(xiàn)內(nèi)物破損。在王香云處理下，網(wǎng)點(diǎn)第一時(shí)間進(jìn)行了賠償處理，同時(shí)聯(lián)系賣家重新發(fā)貨派送。最終事情也得到了圓滿解決。

 “干服務(wù)行業(yè)最重要的是學(xué)會(huì)換位思考?！?王香云說，這是她從事客服工作2年來悟出的工作“良方”。