“我的管理理念很簡單，跟我干的人一定要想賺錢?！?/p>

點壺茶，叫兩份點心，慢慢悠嘆“一盅兩件”，很多廣州人的早晨是這樣開始的。

作為地地道道的廣州人，譚志明有些想不起自己多久沒感受過早茶的滋味了。對于快遞從業(yè)者來說，最懂得“一日之計在于晨”這句話的意義。

早晨八點半，拉到網(wǎng)點的第一車包裹就分揀得差不多了，網(wǎng)點里40多名業(yè)務(wù)員，帶著自己區(qū)域的包裹四散而出。平日里，網(wǎng)點單日進出港業(yè)務(wù)量近萬件。如今，攬件、派件業(yè)務(wù)量也已恢復(fù)到日常的8成和7成。

譚志明原來是一名餐館老板，好吃懂吃的他患上了“三高”。為了鍛煉治療“三高”，他索性關(guān)店去送快遞。后來，他又調(diào)到了申通廣州體育西點部做負責(zé)人，這里覆蓋著沙河服裝批發(fā)市場以及大量的居民區(qū)。

相比起有同行感嘆“一個月固定開支至少40萬，每天一睜眼1萬多就沒了”的無奈，譚志明所在網(wǎng)點的經(jīng)歷讓很多人羨慕。復(fù)工的近一個月來，他自認為從來沒遇到過“員工荒”的問題，網(wǎng)點僅有一名湖北籍員工未能準(zhǔn)時趕回，返崗率達到98%，每日的包裹簽收率達到99%。

但這些高復(fù)工數(shù)據(jù)的完成并不是巧合，背后有著譚志明自成一套的管理模式。

人人是老板 

大年初三，蔡西崗回到了廣州。

一放下行李，蔡西崗就逐個打電話給片區(qū)的老顧客們拜年，順便詢問了一番對方的開年計劃。在問候完一圈之后，蔡西崗除了整理客戶信息，還額外理出了一份老客戶給他介紹的潛在新客名單，計劃網(wǎng)點開工后，上門逐一拜訪。

作為跟著譚志明干了快10年的老員工，提前回廣州準(zhǔn)備開年的工作，是蔡西崗堅持了多年的習(xí)慣。在這個網(wǎng)點里，像蔡西崗這樣的員工，遠不止一個。

“初三初四的樣子，網(wǎng)點很大一部分業(yè)務(wù)員都回廣州了?！弊T志明說，業(yè)務(wù)量跟業(yè)務(wù)員的收入是直接掛鉤的，現(xiàn)在快遞行業(yè)競爭激烈，你不走在別人前面，機會就是別人的了?！叭巳硕际亲约簠^(qū)域的小老板”幾乎是網(wǎng)點業(yè)務(wù)員的共識。

正因為如此，這次春節(jié)和疫情的雙重影響，網(wǎng)點卻幾乎沒有遇到困境。由于多數(shù)員工都提前回到了廣州，那時候各地的交通管制還未非常嚴格，經(jīng)過在出租房的自我隔離后，2月8日，網(wǎng)點第一天開工，員工的返崗率就超過了80%。

復(fù)工第一周，網(wǎng)點的業(yè)務(wù)量大約只有平時的20%，對于回來的員工而言，工作量遠遠不夠飽和。不過，這一周的試水，業(yè)務(wù)員們都提出了一個棘手的問題：疫情期間，無法進入小區(qū)內(nèi)送件或投柜。

針對這個情況，譚志明和業(yè)務(wù)員們一番商量后，調(diào)整了送件的時間和方式。業(yè)務(wù)員每次送件前，都會以短信方式提前告知客戶取件時間以及地點。當(dāng)然，送件時間也大有講究，一般上午定在9:30-11:30期間，而下午則在15:30-18:30之間。

不論是小區(qū)居民外出購買生活物資，或是復(fù)工下班回家，多被涵蓋在這兩個時間段里，加上提前的短信告知，大大提高了快遞員的送件效率。即使目前網(wǎng)點的包裹派件量每天超過3000件，恢復(fù)到了平常的7成，網(wǎng)點每日的簽收率依舊可高達99%。

而把這一群有著“主人翁”意識的業(yè)務(wù)員聚集到一起，譚志明功不可沒。

 “想賺錢跟我干” 

廣州人好吃，譚志明也不例外。

因為愛吃，譚志明大半輩子都繞著美食在轉(zhuǎn)，在餐飲業(yè)一干就是幾十年。跟著吃吃喝喝打交道久了，他得了很多中年人的通病：三高。這下，他的日子不如意了，吃的喝的得控制，藥也基本停不了。

“控制飲食，多多鍛煉?！边@是醫(yī)生給譚志明的建議。一次和朋友的閑聊，完全改變了他的人生。那天，朋友跟譚志明開玩笑，既然每天都在跑步鍛煉，干嘛不直接去送快遞，每天能運動還有錢拿。

譚志明一合計，啥也沒有身體重要，索性給餐館貼了個歇業(yè)通知，去一線當(dāng)起了快遞員。2010年，廣州的小區(qū)電梯覆蓋率并不高，譚志明跑的那一帶，基本都是樓梯房，這也正合了他的意。

哪怕包裹再重，或者客戶住的再高，譚志明全都跑樓梯上去，把包裹送到用戶家門口。咬牙堅持3個月后，他去醫(yī)院一復(fù)查，指標(biāo)全部正常了。這下，譚志明直接把餐館關(guān)了，全身心投入了快遞行業(yè)。

正是從一線做起，后來調(diào)到廣州體育西點部做負責(zé)人，譚志明對于一線快遞員的生存環(huán)境也十分關(guān)注。剛到新的網(wǎng)點，他沒有急著改革，而是先去網(wǎng)點附近的餐館、外來人口集中的民居點做了一番調(diào)查。

“在天河這一帶，租個天臺房要1000多，1個月吃飯起碼600塊，再加上其余七七八八的開銷，不少人出來打工還要寄錢回家，月薪?jīng)]個5500，基本就沒奔頭?！弊T志明給自己劃了這條底線之后，又開始拿著區(qū)域地圖天天往外跑。

原先，廣州體育西點部覆蓋范圍被劃分給了70多個業(yè)務(wù)員，但不少劃分并不合理。比如一個業(yè)務(wù)員管轄的幾個點可能相隔很遠，再比如寫字樓、居民樓過于集中于一個人手中。

為此，根據(jù)每個地塊的情況，譚志明一面重新規(guī)劃業(yè)務(wù)員的管轄區(qū)域，一面精簡網(wǎng)點員工的數(shù)量。經(jīng)過一段時間的調(diào)整，這支團隊最終只剩下48人，但月入過萬的業(yè)務(wù)員占比從原來的基本為零到了如今的10%。

“我的管理理念很簡單，跟我干的人一定要想賺錢。”譚志明透露，他在面試的時候，也特別關(guān)注一個點——對方賺錢的決心。

每塊區(qū)域的情況，譚志明都爛熟于心。面試時，他會告知面試者這塊區(qū)域可以做出的業(yè)務(wù)量，需要付出的時間和工作量，給足對方思考時間，而非來一個人來了，馬上讓其上崗嘗試。“如果你只想賺兩三千，那我不要，這點錢你活都活不好，怎么干得長呢?！?/p>

干快遞的秘訣 

除了選擇、鍛煉承壓能力強的員工，譚志明第二步的改革，則是瞄準(zhǔn)了合作。

每個業(yè)務(wù)員管理一個區(qū)域，這幾乎是所有網(wǎng)點的基本做法，一般情況下，這樣的操作都沒有問題。但當(dāng)業(yè)務(wù)員遇到身體不適或者家中有事的情況，問題也就出現(xiàn)了。

在原來的模式下，業(yè)務(wù)員一旦請假，網(wǎng)點負責(zé)人會選擇自己頂上，或者讓網(wǎng)點負責(zé)別的區(qū)域的業(yè)務(wù)員臨時頂一頂。可如果多個業(yè)務(wù)員同時請假時，難免就會出現(xiàn)缺口，所以有快遞員會感嘆，“干這行，不敢生病不敢請假”。

在單人負責(zé)一片區(qū)域的基礎(chǔ)上，譚志明把相近區(qū)域的業(yè)務(wù)員結(jié)成了對子，一方出現(xiàn)情況，則和另一方商量，協(xié)商好解決方式后再請假離崗。此外，結(jié)對合作的形式還被應(yīng)用于到了每年的雙11中，即使網(wǎng)點件量比平時增加2-3倍，也不容易爆倉。

雙11來臨前，譚志明只需要增加幾個在站點分揀包裹的臨時工。站點的業(yè)務(wù)員則4個人捆綁成一組，采用兩班倒模式：第一班兩人凌晨三點到崗，第二班兩人凌晨五點到崗。不過，業(yè)務(wù)員們到崗的地點，不是網(wǎng)點，而是小組內(nèi)商量的幾個人分派區(qū)域的中心點。

凌晨2-3點之間，網(wǎng)點會直接將分揀好的包裹拉至各個小組的中心點，這時候，同行的快遞公司都未上班，快遞柜幾乎都處于空置狀態(tài)。第一班到崗的業(yè)務(wù)員直接取件投柜即可。凌晨五點之前，第一批快件就能投遞結(jié)束。

這時，第二班到崗的快遞員上班了，他們則來完成第二波分揀出來的快件投送。通過兩班業(yè)務(wù)員合作與輪流休息的方式，網(wǎng)點一天不但可以完成多波快遞投送，雙11期間業(yè)務(wù)員也不至于太累，能早早回家休息。

“個人好，團體才能好，團體好，個人才能更好。”譚志明表示想要做到這些好，還有一個秘訣：把每一位客戶當(dāng)成朋友來做，“既然是朋友，那就不只是收個件，送個件，還要溝通、聊天，朋友有需要時，能順手幫的忙肯定要幫?！?/p>

張家的媳婦懷孕了，李家的孫子特別愛給奶奶買東西，對于自己的客戶，譚志明如數(shù)家珍，他也數(shù)不清自己幫客戶提過多少東西，丟過多少次垃圾，有些客戶送著送著，直接成了他的朋友。

今年，譚志明55歲了，他還是精神抖擻沖在一線，用他的話來講，“只要公司還要我，我起碼還能再干五年?！?/p>