抗擊疫情是一場(chǎng)全民戰(zhàn)斗

運(yùn)輸線關(guān)系著生命線

面對(duì)這場(chǎng)物資保衛(wèi)戰(zhàn)

福佑卡車即刻響應(yīng)

開通救援物資運(yùn)輸通道

面對(duì)公司的應(yīng)急措施

福佑客服部緊急部署

為貨主、卡車司機(jī)保駕護(hù)航

他們見證善意與溫暖

也傳播積極與能量

福佑客服中心門口關(guān)于疫情知識(shí)的宣傳

1月27日，大年初三一早，孔高嵩背上幾桶方便面、戴著口罩趕回了辦公區(qū)，園區(qū)食堂和餐廳仍在歇業(yè)中，他是辦公樓里唯一的身影。這是福佑卡車宣布正式開通救援物資運(yùn)輸通道的第二天，前一天，為保障疫情物資運(yùn)輸?shù)捻槙?，孔高嵩收到客服部緊急開工的通知，一口應(yīng)承下來(lái)。

第一個(gè)沖回辦公區(qū)的孔高嵩

作為第一個(gè)返崗工作的福佑客服人員，孔高嵩在第一時(shí)間見證了物流人的熱心與善意。有「語(yǔ)氣特別著急」的貨主李先生，說(shuō)有運(yùn)輸消毒設(shè)備要送去武漢火神山醫(yī)院，很擔(dān)心那邊的情況，孔高嵩隔著電話感到了客戶對(duì)疫區(qū)的牽掛。更多的是熱心腸的卡車司機(jī)，有人電話一接通就問(wèn)：“怎么報(bào)名？只要是支援武漢，運(yùn)費(fèi)我不要，報(bào)銷過(guò)路費(fèi)就行，無(wú)償承運(yùn)！”

雖然沒(méi)有身處疫情一線，但借由一根電話線，孔高嵩接通了來(lái)自各地的貨主、司機(jī)對(duì)疫情的牽掛，他為客戶解決問(wèn)題，收獲感動(dòng)，也傳遞溫暖。

疫情之下，各行各業(yè)都開啟了「應(yīng)急」模式，福佑客服部的楊濤和楊成宇比更多人提前感受到了疫情的緊張氣氛。

楊濤、楊成宇倆兄弟在家辦公

由于當(dāng)?shù)爻霈F(xiàn)了10余例新型肺炎確診病例，楊濤和楊成宇兩個(gè)堂兄弟所在的縣啟動(dòng)封閉式管理，街上沒(méi)人出門，時(shí)不時(shí)聽到120急救車「嗶——啵——嗶——?！柜傔^(guò)的聲音，在安靜的街道上尤其清晰。原計(jì)劃大年初七復(fù)工的堂兄弟倆知道無(wú)法到崗，主動(dòng)申請(qǐng)?jiān)诩抑蛋?，兩人?lè)觀地介紹，部門做好了在家工作的保障措施，有明確的規(guī)定和囑托，「只要設(shè)置上呼叫轉(zhuǎn)移，在家也不影響工作」。

大年初七當(dāng)天，在家工作的楊濤發(fā)現(xiàn)一個(gè)運(yùn)往武漢、顯示晚點(diǎn)的訂單。楊濤了解，由于疫情期間路上檢查等手續(xù)增加，公司及時(shí)做了方案調(diào)整，不對(duì)救援物資作時(shí)效要求，但系統(tǒng)無(wú)法感知。

為避免司機(jī)遇到不必要的罰款，楊濤主動(dòng)給司機(jī)打電話詢問(wèn)了情況。電話那頭是一位運(yùn)送完救援物資，回程路上遇到封路，在高速路上呆了三天的司機(jī)師傅。確認(rèn)情況后，楊濤為師傅取消了自動(dòng)晚點(diǎn)扣款。疫情難關(guān)面前，福佑客服希望能用更人性化的服務(wù)，為逆行路上的卡車司機(jī)提供最安心的支持。

和他們一樣

還有很多福佑人堅(jiān)守崗位

為這場(chǎng)戰(zhàn)「疫」默默付出

疫情造成不安與恐慌

但每一通電話

每一次溝通

每一次堅(jiān)守

都是一份力量

我們堅(jiān)信

集眾人之力，疫情終將過(guò)去