云開霧散是春天 --物流服務(wù)企業(yè)對(duì)應(yīng)新冠肺炎疫情的對(duì)策思考

新冠肺炎疫情在春節(jié)期間快速爆發(fā)，對(duì)中國經(jīng)濟(jì)與人民的生活帶來了嚴(yán)重的影響，中國物流企業(yè)沖在了第一線，通過各個(gè)渠道響應(yīng)國家號(hào)召，投身到抗擊疫情的戰(zhàn)斗中，涌現(xiàn)出大量可歌可泣的事跡。但同時(shí)也要看到由于全國性的隔離等措施造成了供應(yīng)鏈上下游的全面受阻，給企業(yè)的經(jīng)營與員工的安全帶來了重大風(fēng)險(xiǎn)，也給供應(yīng)鏈物流企業(yè)的經(jīng)營帶來了嚴(yán)重的困難。 

一、新冠肺炎疫情對(duì)企業(yè)經(jīng)營影響的三個(gè)階段 

對(duì)供應(yīng)鏈物流行業(yè)，疫情的影響到底有多大，有多遠(yuǎn)？企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)到底有哪些？有哪些可以對(duì)應(yīng)？首先，我們對(duì)新冠肺炎的影響階段進(jìn)行分析： 

第一個(gè)階段：2020年2月10前的“爆發(fā)階段”，重點(diǎn)是全國經(jīng)濟(jì)持續(xù)停擺，員工復(fù)工困難，業(yè)務(wù)持續(xù)萎縮，員工染病風(fēng)險(xiǎn)，銷售收入同比大幅度下滑。

第二階段：從2月10日上班后到疫情基本結(jié)束的“膠著階段”，企業(yè)的客戶經(jīng)營、市場需求、經(jīng)營資源、社會(huì)經(jīng)濟(jì)都處于一個(gè)較大幅度動(dòng)蕩的期間，這段時(shí)間整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不安定性較大，客戶的市場、供應(yīng)鏈的關(guān)系、社會(huì)上的供需關(guān)系都會(huì)出現(xiàn)變化甚至出現(xiàn)全面調(diào)整，各種管理、運(yùn)營、服務(wù)、市場、人員、資金等各種問題和風(fēng)險(xiǎn)會(huì)層出不窮，企業(yè)經(jīng)營管理重點(diǎn)不得不放在應(yīng)對(duì)各種應(yīng)急狀態(tài)，努力維系企業(yè)穩(wěn)定生存和經(jīng)營的平衡；該期間初步判斷大約持續(xù)半年左右的時(shí)間，在這半年中，市場恢復(fù)緩慢，企業(yè)營業(yè)收入會(huì)大幅度下滑，相對(duì)成本不斷上升，企業(yè)虧損較為嚴(yán)重，甚至出現(xiàn)持續(xù)性虧損，現(xiàn)金流風(fēng)險(xiǎn)劇增，在這一階段資金鏈風(fēng)險(xiǎn)是最大的風(fēng)險(xiǎn)，由于資金凈流出，可能存在嚴(yán)重的資金鏈斷鏈風(fēng)險(xiǎn)。 

第三階段：自疫情基本結(jié)束到之后1年左右時(shí)間的“恢復(fù)階段”，在疫情結(jié)束后，經(jīng)濟(jì)社會(huì)逐步恢復(fù)正常，企業(yè)經(jīng)營開始消化第二階段造成的成本及資金風(fēng)險(xiǎn)，逐步恢復(fù)到正常的經(jīng)營發(fā)展軌道。但在疫情期間出現(xiàn)的市場變化、供應(yīng)鏈變化會(huì)持續(xù)從動(dòng)態(tài)到常態(tài)，形成新的物流服務(wù)需求、新的供應(yīng)鏈關(guān)系逐步形成，抗風(fēng)險(xiǎn)能力強(qiáng)的分布式供應(yīng)鏈模式將會(huì)收到供應(yīng)鏈鏈主的重視，這將為供應(yīng)鏈服務(wù)企業(yè)帶來難得的新的物流服務(wù)機(jī)會(huì)與機(jī)遇； 

根據(jù)分析，整體新冠肺炎疫情對(duì)企業(yè)的經(jīng)營影響大約在一年半左右的時(shí)間，最關(guān)鍵的是第一和二階段半年的時(shí)間，對(duì)企業(yè)是生死攸關(guān)的關(guān)鍵性半年。 

二、新冠肺炎疫情可能給企業(yè)帶來哪些經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn) 

根據(jù)經(jīng)營判斷，我們重點(diǎn)分析在新冠肺炎疫情將對(duì)供應(yīng)鏈服務(wù)企業(yè)可能帶來的7項(xiàng)重大經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)（僅分析受疫情影響的物流企業(yè)，不包括在疫情中業(yè)務(wù)量飽和的企業(yè)）。

1.資金風(fēng)險(xiǎn)： 

（1）.資金風(fēng)險(xiǎn)是最大的風(fēng)險(xiǎn)，疫情在2月份集中爆發(fā)，和1月份的春節(jié)因素疊加，1月份起業(yè)務(wù)同比將減少，2月份大幅度下降，應(yīng)收帳款大幅度減少，會(huì)造成在2-5月份的現(xiàn)金流入可能大幅度減少； 

（2）.固定成本、防控及人員成本等持續(xù)支出帶來的現(xiàn)金流持續(xù)流出，由此將造成各企業(yè)流動(dòng)資金嚴(yán)重不足，很多企業(yè)自2月份起資金鏈將越來越緊，3月份起資金將可能進(jìn)入非常緊張的時(shí)期； 

（3）.由于物流企業(yè)市場充分競爭的特點(diǎn)，資金鏈普遍偏緊，再受到疫情影響流動(dòng)資金嚴(yán)重不足，將很快造成工資發(fā)放困難、房租支付困難、應(yīng)付賬款支付困難，從而部分現(xiàn)金流不充裕的企業(yè)將會(huì)進(jìn)入重大突發(fā)性經(jīng)營困境，給企業(yè)帶來重大的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。 

2.員工風(fēng)險(xiǎn)： 

（1）.由于全國性封鎖，外地員工無法按期回企業(yè)復(fù)工，企業(yè)員工不足； （2）.在休假期間員工被感染，短期內(nèi)喪失工作能力； （3）.員工在緊急業(yè)務(wù)期間被感染，構(gòu)成工傷，對(duì)企業(yè)造成重大經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)； （4）.員工出現(xiàn)心理性障礙，影響業(yè)務(wù)的正常開展與團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性； （5）.多種因素疊加造成人力資源不足，影響企業(yè)正常運(yùn)營。 

3.成本風(fēng)險(xiǎn)： 

（1）.由于整體經(jīng)濟(jì)停滯，收入大幅度下降，低于盈虧平衡點(diǎn)，企業(yè)萬元收入成本率大幅度上升； （2）.用于疫情防范所需的設(shè)備與設(shè)施的購置與使用造成成本大幅度上升； （3）.由于經(jīng)營必需品、消費(fèi)品成本大幅上升，造成經(jīng)營成本的上升； （4）.由于全國運(yùn)輸通道不暢，資源緊缺，很多業(yè)務(wù)被隔離造成無法按時(shí)返回，業(yè)務(wù)及外包的成本大幅度上升； 

4.法律風(fēng)險(xiǎn)： 

（1）.由于延長假期，各地復(fù)工時(shí)間不易，政策解釋不一，復(fù)工后因加班與工資計(jì)算方法造成的勞動(dòng)關(guān)系法律風(fēng)險(xiǎn)增加； （2）.由于疫情期間部分業(yè)務(wù)無法履行造成的合同履約法律風(fēng)險(xiǎn)增加； 

5.市場風(fēng)險(xiǎn)： 

（1）.復(fù)工后宏觀經(jīng)濟(jì)恢復(fù)需要時(shí)間，客戶業(yè)務(wù)量出現(xiàn)較大下降，業(yè)務(wù)收入階段性大幅度下滑； （2）.客戶業(yè)務(wù)調(diào)整及供應(yīng)鏈調(diào)整加快，造成企業(yè)現(xiàn)有合約業(yè)務(wù)量變化下滑； （3）.各地由于疫情控制及市場需求的情況變化，客戶的供應(yīng)鏈及業(yè)務(wù)出現(xiàn)較大的不確定性造成原有市場波動(dòng)； 

6.運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)： 

（1）.由于人員到崗不足，各種應(yīng)急措施不到位，造成運(yùn)營流程變形，管控變形，運(yùn)營服務(wù)能力下降； （2）.供應(yīng)商困難重重，業(yè)務(wù)能力大幅度下降，全國運(yùn)營服務(wù)出現(xiàn)嚴(yán)重困難； （3）.各地不同的管控措施造成運(yùn)營服務(wù)受阻，服務(wù)時(shí)間拖延，成本大幅度上升，客戶投訴增加。 

7.新冠肺炎疫情風(fēng)險(xiǎn)： 

（1）.企業(yè)復(fù)工中一旦出現(xiàn)員工染病造成員工傳染，將可能造成企業(yè)集體性感染事件，企業(yè)有被封閉的可能，形成巨大經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。 （2）.企業(yè)出現(xiàn)員工染病現(xiàn)象，造成員工健康風(fēng)險(xiǎn)繼而帶來企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)； 

三、建立系統(tǒng)性的戰(zhàn)略思維對(duì)策 

面對(duì)突發(fā)的全國性疫情，物流企業(yè)決策者最關(guān)鍵的是需要正確的認(rèn)識(shí)，將此次疫情作為“對(duì)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的一次嚴(yán)重的考驗(yàn)與倒逼”，面對(duì)嚴(yán)峻的市場與經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，抓住經(jīng)營的關(guān)鍵要素，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營管理上的突破與經(jīng)營服務(wù)上的創(chuàng)新是戰(zhàn)略對(duì)策的關(guān)鍵。 

疫情將造成市場的劇烈波動(dòng)，在給企業(yè)帶來風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，也帶來了新的機(jī)會(huì)。因此企業(yè)特別需要系統(tǒng)性的思維，重視經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的及時(shí)調(diào)整，對(duì)應(yīng)快速動(dòng)蕩的市場，重點(diǎn)關(guān)注市場變動(dòng)帶來的機(jī)會(huì)，加快企業(yè)的決策優(yōu)勢，采用系統(tǒng)化戰(zhàn)略思維，科學(xué)制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。 

1.習(xí)慣困難，建立對(duì)經(jīng)營困境的常態(tài)化經(jīng)營戰(zhàn)略準(zhǔn)備：在當(dāng)今社會(huì)的脆弱性面前，危機(jī)不等于災(zāi)難，企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略思維要從過去的“克服困難”到“習(xí)慣困難”的轉(zhuǎn)變，做好長期、艱苦的經(jīng)營思想準(zhǔn)備與充滿激情的企業(yè)文化建設(shè)；

2.塑造共識(shí)力，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)：在未來的疫情膠著階段和后疫情階段，企業(yè)重點(diǎn)加強(qiáng)經(jīng)營團(tuán)隊(duì)對(duì)當(dāng)前的經(jīng)營困境與嚴(yán)峻的市場環(huán)境的認(rèn)識(shí)，建立習(xí)慣困難、快速對(duì)應(yīng)、堅(jiān)定信念的共識(shí)，團(tuán)結(jié)一致，形成整體團(tuán)隊(duì)的共識(shí)力，成為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)最堅(jiān)強(qiáng)的經(jīng)營核心團(tuán)隊(duì)； 

3.經(jīng)營思維的轉(zhuǎn)變：由于疫情的長期影響，市場需求與經(jīng)營環(huán)境將出現(xiàn)重大的變化，企業(yè)經(jīng)營團(tuán)隊(duì)需要以自我批判的高度研判企業(yè)的經(jīng)營思維，在新的市場中找機(jī)會(huì)，在企業(yè)的現(xiàn)有經(jīng)營思維中找問題，重點(diǎn)在現(xiàn)有經(jīng)營業(yè)務(wù)中找到新的發(fā)展商機(jī)的同時(shí)，重點(diǎn)拓展新的服務(wù)市場，創(chuàng)新新的服務(wù)模式，抓住變革時(shí)期探索供應(yīng)鏈技術(shù)平臺(tái)的建立，根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況與變化，創(chuàng)新經(jīng)營新思維，創(chuàng)造新的服務(wù)和體系； 

4.堅(jiān)持抓住企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略三要素：企業(yè)需要緊緊抓住企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的“效益+干部+戰(zhàn)略”的三要素，干部要站在戰(zhàn)略的角度考慮問題和經(jīng)營企業(yè)和部門，提升經(jīng)營管理能力與水平，加強(qiáng)各種形式的干部培訓(xùn)，保持企業(yè)的團(tuán)隊(duì)健康發(fā)展，所有工作的重點(diǎn)向“創(chuàng)效益”集中，一切工作以效益為目標(biāo)，帶領(lǐng)企業(yè)盡快安全走出應(yīng)疫情影響期； 

5.建立企業(yè)共生共贏的生態(tài)觀：今后企業(yè)的發(fā)展將突破自我發(fā)展的模式，更多的創(chuàng)新向資源的重新整合與服務(wù)創(chuàng)新的模式創(chuàng)新發(fā)展，因此在物流企業(yè)經(jīng)營團(tuán)隊(duì)需要注重建立共生共贏的生態(tài)觀念，不僅對(duì)外部資源，在企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)的團(tuán)隊(duì)中，也需要推進(jìn)企業(yè)共贏生態(tài)體系的建立。 

面對(duì)突發(fā)的疫情，物流企業(yè)應(yīng)該做好持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備，同時(shí)根據(jù)各地的情況與企業(yè)經(jīng)營的實(shí)際情況，制定抗風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)營對(duì)策，主要有： 

1.員工安全與企業(yè)安全第一：員工安全企業(yè)才安全，一旦企業(yè)出現(xiàn)新冠肺炎，企業(yè)將可能面臨集中轉(zhuǎn)染和隔離停業(yè)的重大風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)營將受到嚴(yán)重的影響，因此企業(yè)把確保員工健康放在首位。制定詳盡的應(yīng)急預(yù)案，明確各級(jí)干部職責(zé)，發(fā)放到干部及員工，提高員工的安全防范意識(shí)。 

2.確保資金鏈安全，堅(jiān)決防止重大資金風(fēng)險(xiǎn)：企業(yè)經(jīng)營中最大的風(fēng)險(xiǎn)是資金風(fēng)險(xiǎn)，資金鏈一旦斷裂，將出現(xiàn)巨大的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，因此企業(yè)將確保資金鏈安全放在最重要的位置，在確保資金的回收、科學(xué)有序規(guī)劃使用的基礎(chǔ)上，想盡辦法籌措資金，利用近期的政府支持政策，通過金融借貸，政策性支持，內(nèi)部企業(yè)間拆借等形式想盡辦法渡過難關(guān)。 

3.關(guān)注市場調(diào)整，主動(dòng)出擊，抓住創(chuàng)新機(jī)遇：疫情將造成市場的劇烈波動(dòng)，在給企業(yè)帶來風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，也帶來了新的機(jī)會(huì)。企業(yè)在應(yīng)對(duì)市場風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，也同時(shí)重點(diǎn)關(guān)注市場變動(dòng)帶來的各種機(jī)會(huì)，利用企業(yè)快速?zèng)Q策的優(yōu)勢，找出新的突破口，快速進(jìn)入。 

4.加強(qiáng)培訓(xùn)，練內(nèi)功，儲(chǔ)備經(jīng)營實(shí)力：利用業(yè)務(wù)量下降的時(shí)間，加強(qiáng)干部與員工的企業(yè)文化培訓(xùn)、工作能力培訓(xùn)與技術(shù)能力培訓(xùn)。面對(duì)疫情風(fēng)險(xiǎn)和全國抗擊疫情的情況，大力宣傳企業(yè)積極參與抗擊疫情行動(dòng)和突出的事跡與員工，提升企業(yè)在社會(huì)上的影響力的同時(shí)，加強(qiáng)員工的共贏共享思維和對(duì)企業(yè)向心力與自豪感，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，克服員工的心理影響和負(fù)面情緒；同時(shí)根據(jù)未來企業(yè)升級(jí)的需要，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)與服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，重點(diǎn)是流程標(biāo)準(zhǔn)化、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的技術(shù)、流程與方法的培訓(xùn)，提升整體員工的經(jīng)營管理與服務(wù)水平。 

5.降低成本：降低成本是對(duì)應(yīng)企業(yè)的現(xiàn)金流危機(jī)及企業(yè)在疫情中生存最關(guān)鍵的措施之一。主要包括三個(gè)方面： 

（1）.降低人力成本：重點(diǎn)應(yīng)該放在提高勞動(dòng)生產(chǎn)率：優(yōu)化員工崗位分配，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化流程銜接，提高物流裝備的利用率，逐步減少對(duì)人工的依賴，提高員工工作效率，降低人員成本； 

（2）.降低運(yùn)營成本：運(yùn)營成本主要包括倉儲(chǔ)、設(shè)備租賃等固定成本及運(yùn)營業(yè)務(wù)的變動(dòng)成本?，F(xiàn)在各地均推出了支持物流企業(yè)經(jīng)營的各項(xiàng)政策，可以隨時(shí)關(guān)注政府的各項(xiàng)政策，充分發(fā)揮政府政策的作用，爭取減免部分倉儲(chǔ)租金，降低倉儲(chǔ)租賃成本。同時(shí)對(duì)擁有自有運(yùn)營資源的物流企業(yè)，充分利用自有運(yùn)營能力，做好運(yùn)營計(jì)劃，統(tǒng)籌安排車輛等物流資源，提高物流運(yùn)行運(yùn)營效率來降低相對(duì)成本； 

（3）.降低管理成本：盡量減少與經(jīng)營收入無關(guān)的管理成本支持，降低管理成本； 

6.降低法律風(fēng)險(xiǎn)：法律風(fēng)險(xiǎn)在目前的疫情情況下將會(huì)相對(duì)集中，因此，物流企業(yè)需要開展法律風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，必要的組織專人對(duì)企業(yè)的法律風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行梳理，重點(diǎn)是勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)、合同履約風(fēng)險(xiǎn)、疾病保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)等：同時(shí)制定法律風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策：與企業(yè)的法律顧問緊密配合，積極制定對(duì)應(yīng)的法律風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策，將法律風(fēng)險(xiǎn)降低到最低；針對(duì)勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)可能集中出現(xiàn)的預(yù)判，企業(yè)人力資源部門加強(qiáng)人力資源疏導(dǎo)，使企業(yè)的勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)提前控制和合理化解； 

7.加強(qiáng)運(yùn)營管理：物流企業(yè)競爭力的核心永遠(yuǎn)是運(yùn)營能力，在疫情階段，企業(yè)的車輛、員工隨時(shí)可能被隔離或者被封在某個(gè)區(qū)域外，對(duì)運(yùn)營業(yè)務(wù)的組織帶來重大挑戰(zhàn)，因此特別需要加強(qiáng)運(yùn)營組織管控來保證疫情期的業(yè)務(wù)穩(wěn)定和完成。同時(shí)利用目前業(yè)務(wù)量不大的計(jì)劃，梳理與修訂物流業(yè)務(wù)流程與服務(wù)流程，努力強(qiáng)化服務(wù)流程與服務(wù)項(xiàng)目，提升服務(wù)水平，為未來快速恢復(fù)運(yùn)營做好準(zhǔn)備，配合未來的市場開發(fā)與業(yè)務(wù)的拓展；對(duì)供應(yīng)鏈物流服務(wù)企業(yè)，同時(shí)需要加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的支持管理：加強(qiáng)與供應(yīng)商的共同溝通與支持；

8.做好新冠肺炎病毒疫情防范策略：物流企業(yè)是勞動(dòng)密集型企業(yè)，在新冠肺炎疫情結(jié)束前，特別需要做好疫情防范的口罩、消毒液、紅外測溫儀等防范物資準(zhǔn)備，加強(qiáng)全員的防范培訓(xùn)與全覆蓋的干部責(zé)任制，建立應(yīng)急匯報(bào)與送醫(yī)隔離制度，一旦出現(xiàn)發(fā)熱、乏力等癥狀立即按各地政府的規(guī)定到指定醫(yī)院就診，積極治療，保證員工安全與企業(yè)安全。 

作【滿庭芳】，獻(xiàn)給可歌可泣的中國物流人，云開霧散是春天！ 【滿庭芳 新春精神頌】 

紫氣東來，闔家團(tuán)聚，本當(dāng)盡喧嘩。 火樹銀天，映遍戶戶家家。 青梅煮酒斟滿，高舉杯，遙敬大俠。 笛長鳴，車輪滾滾，直指向天涯。 何懼，小蟲狂，眾志成城，奔赴前線。 任憑千般變，奮勇爭先。 但見云開霧散，春花放，映滿紅霞。 同舉杯，聚天地氣，庚子盡芳華。 2020年2月10日于北京 

附：對(duì)策思維導(dǎo)圖