l  掌舵京東零售一年半，徐雷做對了哪些事情？

文 | 王彥麗出品 | 零售老板內(nèi)參 微信ID：lslb168

核心導(dǎo)讀

?  2019年，京東零售集團(tuán)發(fā)生了哪些變化？

?  業(yè)務(wù)調(diào)整背后，徐雷如何改變京東內(nèi)核？

1月12日，京東零售集團(tuán)舉辦了2019年度表彰大會，時光拉回到去年的這個時間，也照例是京東零售年會。只是，這兩場年會所呈現(xiàn)出來的氛圍，卻截然相反。

徐雷是第二次以京東零售集團(tuán)CEO的身份出席年會，這次他的頭銜不再是輪值CEO。已經(jīng)“轉(zhuǎn)正”的他走到舞臺的正中央時，臺下掌聲雷動，血戰(zhàn)了一年的京東，士氣高漲。

但去年的這個時候，京東剛剛完成史上最大規(guī)模的組織架構(gòu)調(diào)整，外部的質(zhì)疑與內(nèi)部的迷茫，如陰云一般籠罩著這家電商巨頭。剛擔(dān)任商城CEO半年的徐雷，心情并不輕松，他直言自己很焦慮，并有些措辭嚴(yán)厲地提到“不同部門之間各說各話，推諉扯皮，缺乏統(tǒng)一的話語體系和行為邏輯……”。

如果說去年的年會是直面問題，提出解決方案；那么今年就是一鼓作氣，乘勝出擊。

這點從京東零售制定的發(fā)展主旋律就能看出，2019年，京東零售的主基調(diào)是追求“有質(zhì)量的增長”，這是京東面對系列挑戰(zhàn)后提出的解決方案。面向2020年，徐雷提出“有質(zhì)量的加速增長”。這就意味著，京東在2019年做出的調(diào)整和探索是行之有效的，新的一年將在成功探索的基礎(chǔ)上加快迭代進(jìn)化。

不管是財報的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，還是內(nèi)部的創(chuàng)新力度，京東都比2018年有巨大改觀。財報方面，京東的凈利潤大增，運(yùn)營成本有效降低，營收實現(xiàn)觸底反彈；業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面，快速下沉的京東家電專賣店、社交電商平臺京喜、重慶開業(yè)的電器超級體驗店，還有七范兒等，無一不引發(fā)行業(yè)熱議。

京東從2018年的困難重重，轉(zhuǎn)變?yōu)?019年電商轉(zhuǎn)型升級的弄潮兒，京東正在迎來徐雷時代。

2019年，京東發(fā)生了哪些變化？

徐雷的年會演講聽起來比較宏觀，但其實京東的變化很具體，這種具體的變化，也能幫助外界對轉(zhuǎn)型中的京東形成比較清晰的認(rèn)知。

盤點2019年《零售老板內(nèi)參》對于京東的報道，我們發(fā)現(xiàn)各個業(yè)務(wù)線都在劇烈調(diào)整，調(diào)整的背后是京東的重新定位，也就是徐雷在2019年1月強(qiáng)調(diào)的，京東接下來要追求有質(zhì)量的增長。

首先是供應(yīng)鏈端的升級調(diào)整，典型案例就是京東超市推出“物競天擇”系統(tǒng)。今年9月，在京東超市的戰(zhàn)略升級發(fā)布會上，京東超市宣布了自己的小目標(biāo)，即未來三年消費品累計成交額超過8000億。這8000億的目標(biāo)如何達(dá)成？用戶、產(chǎn)品、渠道、營銷玩法、價格體系等玩法不一而足，但一個突出的創(chuàng)新是，京東超市上線了“物競天擇”。

什么是“物競天擇”？過去京東憑借“211限時達(dá)”的物流時效聞名，即當(dāng)天上午11點前下單，當(dāng)日送達(dá)；晚上11點前下單，次日15點前送達(dá)。但物競天擇的上線，使京東的物流時效進(jìn)一步提升，最快實現(xiàn)30分鐘送達(dá)。

物競天擇的實現(xiàn)路徑就是，京東物流與京東系或者合作伙伴的線下網(wǎng)點打通，用戶線上下單，物競天擇會將訂單推送到距離用戶最近的線下網(wǎng)點，這個網(wǎng)點可能是京東的線下業(yè)態(tài)，包括京東便利店、京東之家、京東專賣店等，也可能是合作品牌商的線下網(wǎng)點，例如農(nóng)夫山泉、雀巢、蒙牛等。

此舉意味著物流網(wǎng)絡(luò)的去中心化，它的最終效果就是，物流成本降低，配送時效極大提升。

對于物競天擇項目，徐雷在今年的年會上特別提到，“物競天擇項目就是全渠道規(guī)劃里的一部分，用戶在京東選擇商品，物競天擇系統(tǒng)會通過智能算法，在京東到家、品牌門店、KA商超和社區(qū)服務(wù)店等多種履約方式中選擇出社會成本最優(yōu)、效率最高的方案。運(yùn)營成本平均節(jié)約50%以上，且用戶平均只需2小時、最快15分鐘就會收到商品。”

其次是下沉市場探索。拼多多的崛起給了京東不小的壓力，此前，京東對于是否跟進(jìn)社交電商這件事爭論很多，戰(zhàn)略上的游移不定，使得京東在社交電商這件事上走得不夠堅決。

但2019年是京東涉足社交電商平臺的轉(zhuǎn)折點，不僅推出獨立的社交電商平臺——京喜，更是將微信一級購物入口完全升級為京喜平臺，京東對京喜的扶持力度可見一斑。

目前看來，京喜的推出效果不錯。2019年12月，京喜宣布日均訂單量超百萬，成長速度喜人。

對于下沉這件事，京東不只是京喜的下沉，而是京東和京喜的全面下沉。徐雷在年會上也再次強(qiáng)調(diào)：“京東零售的下沉將是整體的下沉，而不僅僅是某個產(chǎn)品、或是某個業(yè)務(wù)單元的下沉?！?/p>

而在具體業(yè)務(wù)布局方面，除了京喜，京東針對下沉市場的業(yè)態(tài)布局也在提速。2019年完成1.2萬家京東家電專賣店的布局，該業(yè)態(tài)強(qiáng)調(diào)“一鎮(zhèn)一店”，針對下沉市場用戶明顯；還有京東便利店以及100多萬家京東掌柜寶的合作門店；同時結(jié)合京東物流的“千縣萬鎮(zhèn)24小時達(dá)”計劃、京東數(shù)科的金融服務(wù)，以組合拳的方式對下沉新興市場進(jìn)行全面拓展。

第三個方面是業(yè)態(tài)創(chuàng)新，京東在2019年的業(yè)態(tài)創(chuàng)新實在值得記錄一筆，這一年，京東推出很多創(chuàng)新業(yè)務(wù)，并且有些業(yè)務(wù)成長快速，它們共同讓京東由原來的創(chuàng)新追隨者（2018年7FRESH的發(fā)展步調(diào)遠(yuǎn)落后于盒馬，京東便利店都遭到很多質(zhì)疑），變成了電商業(yè)務(wù)的創(chuàng)新引領(lǐng)者。

2019年的創(chuàng)新業(yè)態(tài)，首先就是2019年雙十一正式在重慶開業(yè)的京東電器超級體驗店，規(guī)模達(dá)到5萬平方米，成為國內(nèi)最大的電器體驗店。雙十一開業(yè)1小時，銷售額就突破1000萬元。

其次是專注電腦數(shù)碼產(chǎn)品的京東電腦數(shù)碼專賣店進(jìn)軍三四線城市，截至目前已經(jīng)開業(yè)300多家門店。

2019年年底亮相的7范兒，也是針對辦公室商圈的一大創(chuàng)新業(yè)態(tài)，憑借“美食+美酒”的混搭組合，成為業(yè)內(nèi)獨一無二的商圈業(yè)態(tài)。

還有社群電商業(yè)務(wù)“超新星計劃”。2019年雙十一期間，上線僅一年的超新星計劃。引入的總成交額近7億元，訂單量破400萬單，超新星計劃社群數(shù)量也突破15萬個。

作為超新星計劃的主力業(yè)務(wù)，社交電商平臺“芬香”也于2019年年末完成新一輪千萬級人民幣的融資，由金沙江創(chuàng)投領(lǐng)投，Star VC跟投。

因此，供應(yīng)鏈端升級、布局下沉市場和業(yè)態(tài)創(chuàng)新，構(gòu)成了京東2019年業(yè)務(wù)調(diào)整的主旋律，也為京東實現(xiàn)有質(zhì)量的增長奠定基礎(chǔ)。

京東轉(zhuǎn)型背后的邏輯

在上述表象變化的背后，京東的戰(zhàn)略內(nèi)核究竟進(jìn)行了怎樣的調(diào)整？其實從徐雷此次演講中，業(yè)務(wù)層面的變化與組織內(nèi)核的調(diào)整是嚴(yán)格匹配的。

在長達(dá)20多分鐘的年會演講中，徐雷多次提到京東目前的定位，即“聚焦供應(yīng)鏈的友好交易平臺”。實踐證明，2019年的很多創(chuàng)新業(yè)務(wù)，其實就是京東供應(yīng)鏈優(yōu)勢的外延。

徐雷在年會中闡述道，“在業(yè)務(wù)布局方面，京東開始回歸理性，明確了京東零售是基于供應(yīng)鏈的友好交易零售平臺，堅定地進(jìn)行了健身計劃，關(guān)停并轉(zhuǎn)了主航道之外的業(yè)務(wù)。同時，不斷圍繞供應(yīng)鏈這個核心競爭力尋找下一個成長機(jī)會，京東健康、京喜、京東電器超級體驗店、七范兒、京東工業(yè)品等新業(yè)務(wù)、新業(yè)態(tài)，打開了通往未來的一扇扇大門”。

其中提到的“關(guān)停并轉(zhuǎn)了主航道之外的業(yè)務(wù)”也有明證，例如2018年嘗試的“京東曲美旗艦店”，在2019年就徹底消失不見了。

在以供應(yīng)鏈為核心優(yōu)勢的業(yè)務(wù)外延方面，除了上文所提的京東超市“物競天擇”項目，京東在2019年還圍繞C2M、企業(yè)服務(wù)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域深度布局，形成了全新的商業(yè)模式和發(fā)展路線。

值得一提的是，京東在C2M反向定制方面出現(xiàn)了很多經(jīng)典案例，例如筆記本電腦的反向定制，京東自營品牌京造對反向定制的踐行等，C2M反向定制已經(jīng)成為京東的成熟經(jīng)驗，在各業(yè)務(wù)線快速復(fù)制。

徐雷此前也表示，未來三年，京東反向定制（C2M）商品及獨家新品在京東平臺的累計成交額將達(dá)到10000億元規(guī)模。

事實上，下沉市場的布局，也是基于供應(yīng)鏈這一核心優(yōu)勢展開。針對下沉市場所展開的業(yè)態(tài)布局，前文已有講述，關(guān)鍵是如何拿下下沉市場？徐雷給出的答案是，“以供應(yīng)鏈為核心，打造獨特的產(chǎn)業(yè)帶拓展計劃和C2M定制模式，順應(yīng)下沉新興市場消費升級的浪潮，為用戶提供源源不斷的、超高性價比的商品?！?nbsp;

可見，下沉市場的開拓，核心還是依托京東的供應(yīng)鏈優(yōu)勢。徐雷也宣布了京東對下沉市場的小目標(biāo)是——未來三年，在下沉新興市場再造一個京東零售。

也就是說，京東對供應(yīng)鏈核心優(yōu)勢的挖掘，不僅能實現(xiàn)原有業(yè)務(wù)的持續(xù)增長，也會幫助新興業(yè)務(wù)找到有效的拓展路徑。

但是，不管戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)如何變化，它們共同的根基就是一個企業(yè)的組織和文化，雖然組織和文化不容易成為可量化的顯性因素，但自從徐雷掌舵京東零售集團(tuán)后，可以明顯看到他對這兩個要素的梳理和重構(gòu)。

在2018年京東零售年會上，徐雷提到未來四個變化中，其中兩個就是關(guān)于組織和人才：從縱向垂直一體化的組織架構(gòu)，到積木化前中后臺的變化；從創(chuàng)造數(shù)字到創(chuàng)造價值的人才激勵導(dǎo)向的變化。

有意思的是，在2019年年會上，徐雷再次重申組織和人才的重要性。

“在組織優(yōu)化方面，2020年京東零售將繼續(xù)深化大中臺建設(shè)，完善采銷供應(yīng)鏈、業(yè)務(wù)、技術(shù)和數(shù)據(jù)這四大中臺的模型搭建和能力沉淀，打造可合、可分、可生長的中臺部門；同時，以大中臺建設(shè)為引擎，夯實積木化、組件化的前中后臺組織架構(gòu)”。

“過去我們習(xí)慣的集團(tuán)軍作戰(zhàn)模式，要轉(zhuǎn)變?yōu)殪`活敏捷的BIG BOSS模式，我們的采銷合一縱向一體化能力，要逐漸過渡到圍繞用戶需求的橫向靈活的資源整合能力?！?/p>

徐雷此前也解釋過，他喜歡用樂高積木來比喻前中后臺的合作關(guān)系，“好的合作關(guān)系是無縫對接，不同的模塊快速拼接成型，形成強(qiáng)大的合力。而不好的合作關(guān)系則是對牛彈琴，自行其是”。

如何構(gòu)建這種高效的中后臺協(xié)作模式？靠的是流程、規(guī)則，以及統(tǒng)一的價值觀和企業(yè)文化。

對人才的重視也是一種良好的企業(yè)文化。一個良性的組織不僅能吸納人才，更能培養(yǎng)人才，反過來說，人才才能真正引領(lǐng)創(chuàng)新，并激發(fā)一個企業(yè)的活力。

“人才，是京東商城發(fā)展的壓艙石。尤其在戰(zhàn)略變革期，人才建設(shè)怎么強(qiáng)調(diào)都不過分。”徐雷在2018年年會上如是說。

經(jīng)過2019年一整年的有效轉(zhuǎn)型，京東在人才培養(yǎng)上繼續(xù)放“大招”，徐雷在2019年年會上宣布，京東零售2020年的加薪資源還將持續(xù)高投入，并向績優(yōu)及高潛人才大力傾斜。加薪比例將達(dá)到行業(yè)平均水平的2倍，其中，年輕人才的加薪比例更將達(dá)到行業(yè)平均水平的3倍。此外，還將投入14億元獎金用于激勵優(yōu)秀員工。

面向2020年，京東的目標(biāo)是實現(xiàn)有質(zhì)量的加速增長，并實現(xiàn)京東零售在交易額、收入、用戶、利潤四大核心指標(biāo)的加速增長。

2019年，京東實現(xiàn)轉(zhuǎn)型的初步成功，但正如徐雷所說，京東很多創(chuàng)新業(yè)務(wù)還沒有找到持續(xù)增長的路徑，未來還需要在組織、人才及業(yè)務(wù)方面持續(xù)深度布局，不成長便退場，京東別無選擇。

隨著京東的加速增長，京東零售集團(tuán)也將正式迎來徐雷時代。

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