順豐集團(tuán)官方微博今日發(fā)布消息稱，順豐同城急送品牌發(fā)布會(huì)將于10月24日舉辦。據(jù)了解，順豐同城急送可寄遞物品的類型涵蓋了文件證照、日用品、3C數(shù)碼、鮮花、蛋糕、生鮮等全品類，可以實(shí)現(xiàn)30分鐘上門取件，最快1小時(shí)送達(dá)；5公里以內(nèi)，一個(gè)小時(shí)到達(dá)；3公里到40公里，每3公里增加半小時(shí)。時(shí)效行成為順豐不懈的追求。

蘇寧也將時(shí)效性作為發(fā)力點(diǎn)。蘇寧10月21日正式提出打造“1小時(shí)場(chǎng)景生活圈”，蘇寧物流將實(shí)現(xiàn)全品類1公里30分鐘達(dá)的“閃電配送”。

為配合1小時(shí)場(chǎng)景生活圈的落地，蘇寧還發(fā)布了新產(chǎn)品 “隨時(shí)”。依托300個(gè)城市社區(qū)覆蓋，超10000家門店倉(cāng)+前置倉(cāng)布局，蘇寧將即時(shí)配送從生鮮向母嬰、生活家電、手機(jī)數(shù)碼等多品類拓展，并承諾1公里30分鐘送貨到家。

圓通也在時(shí)效性上做文章。今年7月29日，圓通國(guó)際和承諾達(dá)特快聯(lián)合推出的“全球閃送”業(yè)務(wù)正式上線，利用前者的全球網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、關(guān)務(wù)能力和后者的時(shí)效優(yōu)勢(shì)、高性價(jià)比，為國(guó)際急件市場(chǎng)提供短至10小時(shí)，最長(zhǎng)不超過36小時(shí)的“一對(duì)一”安全急送服務(wù)。

此外，今年6月，中通推出具有時(shí)效保證的新產(chǎn)品“星聯(lián)時(shí)效件”。與普通快遞產(chǎn)品相比，“星聯(lián)時(shí)效件”在中通網(wǎng)絡(luò)中具有最高優(yōu)先級(jí)，轉(zhuǎn)運(yùn)中心優(yōu)先中轉(zhuǎn)，網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)先派送，并對(duì)中轉(zhuǎn)與派送時(shí)間進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定，以保證貨物能在第一時(shí)間送達(dá)客戶手中。

各大企業(yè)追求極致時(shí)效性本無可厚非，只是服務(wù)質(zhì)量還需跟上時(shí)效提升的步伐，僅僅是“快”或許并不能完全讓用戶滿意。

雙11快遞物流旺季即將來臨，在高峰期間，廣大用戶都希望可以盡快收到自己的“寶貝”，自然十分看重快遞物流企業(yè)的時(shí)效性，這也成為快遞物流企業(yè)備戰(zhàn)雙11的重點(diǎn)之一，在基礎(chǔ)設(shè)施、運(yùn)力等方面的投入免不了要下血本。

但歷年“雙11”節(jié)后的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，對(duì)快遞的投訴率往往高居榜首，粗暴分揀、物品毀壞、送錯(cuò)地方等事件屢屢發(fā)生。其中，丟件、快件損壞是快遞業(yè)投訴的主要問題，快件延誤、保價(jià)理賠機(jī)制不合理、未經(jīng)同意放置快遞柜、服務(wù)態(tài)度差以及售后困難等也是熱點(diǎn)被投訴問題。

國(guó)家郵政局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2018年雙11當(dāng)天，主要電商企業(yè)全天共產(chǎn)生快遞物流訂單13.52億件，同比增長(zhǎng)25.12%；全天各郵政、快遞企業(yè)共處理4.16億件，同比增長(zhǎng)25.68%，再創(chuàng)歷史新高。

雙11快遞物流高峰期間，一線快遞員們既要保證投遞的時(shí)效性，還要完成急劇增大的工作量，往往會(huì)不堪重負(fù)。為省時(shí)間，快遞小哥們或許會(huì)把更多的快件扔進(jìn)快遞柜。同時(shí)，海量的包裹也增大了快遞員派送過程中丟件的風(fēng)險(xiǎn)。

《電商報(bào)》注意到，各大快遞物流企業(yè)在發(fā)布時(shí)效提升計(jì)劃的同時(shí)，并沒有附上如何保證服務(wù)質(zhì)量的方案，更多的是通過漲價(jià)來保證旺季期間的時(shí)效性與服務(wù)質(zhì)量。

今年9月4日，菜鳥聯(lián)合中通、韻達(dá)、圓通、申通、百世等快遞公司宣布，將啟動(dòng)對(duì)“全國(guó)核心經(jīng)濟(jì)圈”的快遞大提速。其中重點(diǎn)提到在長(zhǎng)三角經(jīng)濟(jì)圈，快遞公司宣布已率先承諾圈內(nèi)26個(gè)城市對(duì)發(fā)快遞次日必達(dá)。

“四通一達(dá)”打響了快遞時(shí)效之戰(zhàn)，對(duì)標(biāo)的自然是順豐。順豐是國(guó)內(nèi)主流快遞物流公司中時(shí)效領(lǐng)先的佼佼者，也是最早推出承諾時(shí)效產(chǎn)品的企業(yè)。早在2015年7月，順豐就針對(duì)電商推出具有時(shí)效性的服務(wù)產(chǎn)品：順豐當(dāng)日達(dá)、一日達(dá)。

然而，“四通一達(dá)”在穩(wěn)定性方面尚有不足，一線人員流失率較高，影響服務(wù)時(shí)效，導(dǎo)致時(shí)效性不穩(wěn)定，自然也就影響到了服務(wù)質(zhì)量。

時(shí)效性的提升有助于快遞物流獲取用戶信任，搶占市場(chǎng)份額，如果能同時(shí)保證服務(wù)質(zhì)量的高水準(zhǔn)，將為企業(yè)發(fā)展插上騰飛的翅膀。