今天跟大家一個(gè)前幾天老鐵們?cè)隗A圈爆的料，因?yàn)榭吹街蟠_實(shí)很震驚。

快遞市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，尤其是價(jià)格戰(zhàn)幾乎已經(jīng)打到寸草不生。各大快遞網(wǎng)點(diǎn)在總部指標(biāo)與層層考核的重壓下，也都表現(xiàn)出了極強(qiáng)的求生欲。但萬(wàn)萬(wàn)沒想到，最不想看到的一幕還是出現(xiàn)了——

如圖所示，雖然不長(zhǎng)，但相信大家都能讀懂：A快遞某網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在工作交流群中要求員工每周必須截圖B快遞的差評(píng)。而且明碼標(biāo)價(jià)，每截圖一個(gè)差評(píng)就“獎(jiǎng)勵(lì)”10塊錢。

聊天內(nèi)容還顯示，該負(fù)責(zé)人準(zhǔn)備“先整一萬(wàn)塊錢的”，即1000個(gè)差評(píng)，名曰“給大家發(fā)福利”了。

如何完成這個(gè)“指標(biāo)”，員工們也很苦惱。有人說(shuō)：是不是必須買1000個(gè)件啊。

為什么要“買件”？因?yàn)樵谫I的時(shí)候可以指定賣家發(fā)B快遞，這樣就可以給差評(píng)，然后截圖領(lǐng)取“福利”了。

……

爆料的圖片老鬼只放了一張，而且做了變形處理，隱藏了相關(guān)公司的名稱，因?yàn)檫@樣做的目的是為揭發(fā)此不良現(xiàn)象，而非打擊某家公司。

A快遞網(wǎng)點(diǎn)為何要截圖B快遞的差評(píng)？主要的目的之一當(dāng)然是用來(lái)“舉報(bào)”，通過(guò)這種方式來(lái)影響平臺(tái)或商家的選擇，然后趁機(jī)從對(duì)手那里搶奪市場(chǎng)。

如此“競(jìng)爭(zhēng)手段”，大家什么感受？

01

關(guān)于“舉報(bào)式”競(jìng)爭(zhēng)，我們先來(lái)看一個(gè)正在發(fā)生的案例——

前幾天，格力空調(diào)公開舉報(bào)奧克斯生產(chǎn)銷售不合格空調(diào)一事在空調(diào)界引起軒然大波。格力舉報(bào)“競(jìng)品”的做法也在社會(huì)上引發(fā)眾議。

對(duì)于格力的“挑刺行動(dòng)”，有人力挺，認(rèn)為真有自身質(zhì)量過(guò)硬、經(jīng)得起監(jiān)督才敢于這樣直接亮劍；也有人發(fā)出質(zhì)疑，因?yàn)椤鞍凑＿壿嫅?yīng)該是消費(fèi)者起訴奧克斯，格力此舉其實(shí)是針對(duì)奧克斯這一家公司的競(jìng)爭(zhēng)手段?！?/p>

格力具體是怎么做的呢？隨機(jī)購(gòu)買了幾臺(tái)奧克斯空調(diào)，分別通過(guò)自家的實(shí)驗(yàn)室和有資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)同時(shí)做檢測(cè)，然后發(fā)現(xiàn)奧克斯空調(diào)沒有“達(dá)標(biāo)”，與其宣傳、標(biāo)稱的能效值差距較大。

對(duì)于這種行為，格力稱合理合法，有權(quán)利去表達(dá)一種訴求，這是國(guó)家法律明確保護(hù)的。

法律界人士分析，即便如此，雙方皆因此面臨著較大的法律風(fēng)險(xiǎn)。如果格力舉報(bào)屬實(shí)，對(duì)奧克斯的影響無(wú)須多言。如果格力舉報(bào)內(nèi)容純屬虛構(gòu)，則其應(yīng)承擔(dān)民事、行政甚至是刑事責(zé)任。

格力與奧克斯的這次“較量”還在調(diào)查和發(fā)酵中，靜待官方給出公正結(jié)果。現(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)聊正題——A快遞網(wǎng)點(diǎn)的“舉報(bào)式”競(jìng)爭(zhēng)是否妥當(dāng)？

“不管怎么理解，這種‘自導(dǎo)自演’式的舉報(bào)式競(jìng)爭(zhēng)都是讓同行不齒，而且已經(jīng)涉嫌誹謗。”

老鬼的朋友安德華說(shuō)，聽說(shuō)過(guò)快遞公司內(nèi)部有網(wǎng)點(diǎn)為了賺錢罰款分成，專門安排人員，甚至通過(guò)自動(dòng)追蹤系統(tǒng)來(lái)“打延誤”，但這種自掏腰包，靠差評(píng)來(lái)抹黑對(duì)手的舉報(bào)式競(jìng)爭(zhēng)還是第一次聽聞，簡(jiǎn)直不可思議。

02

確實(shí)不可思議。

老鬼希望這僅僅是一個(gè)“個(gè)例”。但遺憾的是，爆料者說(shuō)已經(jīng)多次出現(xiàn)。當(dāng)快遞江湖的市場(chǎng)之爭(zhēng)出現(xiàn)如此“丑態(tài)”，已經(jīng)不是某家企業(yè)的私欲，更是行業(yè)的悲哀。

前段時(shí)間我們聊“跨區(qū)取件”的潛規(guī)則，老鬼的朋友量子咨詢對(duì)于這種“非正常的市場(chǎng)行為”有一個(gè)無(wú)奈但卻很中肯的評(píng)價(jià)（總結(jié)）：

“在市場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)競(jìng)爭(zhēng)泛濫的環(huán)境下，從以前的痛恨和網(wǎng)點(diǎn)公司無(wú)可奈何，到現(xiàn)在逐漸形成市場(chǎng)化并開始獲得業(yè)務(wù)員的認(rèn)可，不得不說(shuō)是一種利益推動(dòng)的創(chuàng)造性改變?！?

在利益的推動(dòng)下，先是無(wú)可奈何，然后市場(chǎng)化，直到得到業(yè)務(wù)員認(rèn)可——這就是“跨區(qū)取件”從非正常到正?；难葑冎贰?/p>

萬(wàn)千網(wǎng)點(diǎn)痛恨的“打延誤”何嘗又不是如此？！

如今又出現(xiàn)了自導(dǎo)自演的“舉報(bào)式”競(jìng)爭(zhēng)，老鬼真的不希望如此手段也會(huì)走上“正常化”的進(jìn)階之路。

03

6月14日，國(guó)家郵政局在京召開部分快遞企業(yè)座談會(huì)，警示快遞企業(yè)要杜絕“三種行為”， 并切實(shí)保護(hù)“三種合法權(quán)益”。

杜絕哪三種行為？一是末端網(wǎng)點(diǎn)違規(guī)收費(fèi)；二是“以罰代管”；三是縮減派費(fèi)影響末端網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定。

保護(hù)哪三種權(quán)益？消費(fèi)者合法權(quán)益，從業(yè)人員合法權(quán)益，基層網(wǎng)點(diǎn)合法權(quán)益。

在昨天的一周大事點(diǎn)評(píng)中，老鬼就指出，“三種行為”直擊快遞行業(yè)痛點(diǎn)，“三個(gè)保護(hù)”也講出了所有從業(yè)者的心聲。但這些“頑疾”已經(jīng)存在多年，背后牽涉的利益關(guān)系也是錯(cuò)綜復(fù)雜、根深蒂固，想要在短時(shí)期內(nèi)有質(zhì)的改變并非易事。

冰凍三尺非一日之寒，解決問(wèn)題也不可能一蹴而就。相信隨著國(guó)家力量的介入，惡性競(jìng)爭(zhēng)，甚至是違法競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)象一定能夠得到解決，也期待整個(gè)行業(yè)能早日跳出“怪圈”，走進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)的循環(huán)。