上一篇文章《Gartner 2025 WMS魔力象限看倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì)》提到：理解倉(cāng)庫(kù)復(fù)雜度層級(jí)對(duì)于選擇合適的WMS至關(guān)重要。Gartner的研究顯示，全球大多數(shù)倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)為3級(jí)或以下，這些環(huán)境不需要也通常不會(huì)使用最先進(jìn)的功能。這創(chuàng)造了一個(gè)明確的高端WMS市場(chǎng)，其中功能/特性和性能至關(guān)重要，成本不是最高優(yōu)先級(jí)；以及另一個(gè)市場(chǎng)，其中易用性、可靠性、服務(wù)和支持、"足夠好"的功能和較低的擁有成本占主導(dǎo)地位。本篇文章就來說說Gartner的倉(cāng)庫(kù)五級(jí)模型是如何定義的；

Gartner的倉(cāng)庫(kù)五級(jí)模型是基于運(yùn)營(yíng)復(fù)雜性對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行分級(jí)的方法論，將倉(cāng)庫(kù)從最簡(jiǎn)單的一級(jí)（Level 1）到最復(fù)雜的五級(jí)（Level 5）進(jìn)行了劃分。這種分級(jí)不僅幫助企業(yè)評(píng)估自身現(xiàn)狀，更為WMS選型和技術(shù)投資提供了清晰指引，避免了投資不足（系統(tǒng)無法滿足實(shí)際需求）或投資過度（系統(tǒng)功能遠(yuǎn)超實(shí)際所需）的情況。

Gartner倉(cāng)庫(kù)五級(jí)模型概覽

要充分利用Gartner模型的戰(zhàn)略價(jià)值，我們需要深入理解每個(gè)級(jí)別的本質(zhì)特征、技術(shù)需求和戰(zhàn)略意義。每個(gè)級(jí)別不僅代表了不同的技術(shù)應(yīng)用階段，更反映了倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)思維模式的根本轉(zhuǎn)變。

一級(jí)庫(kù)房(Storeroom)：信息化的萌芽

一級(jí)庫(kù)房代表了倉(cāng)儲(chǔ)管理信息化的最初級(jí)階段。其系統(tǒng)通常僅提供基本的貨位追蹤功能，甚至只是單一的存儲(chǔ)位置管理。許多用戶可能不會(huì)將此視為真正的WMS，因?yàn)樗南到y(tǒng)需求往往由倉(cāng)儲(chǔ)以外的職能驅(qū)動(dòng)，如銷售或售后支持部門。

技術(shù)上，一級(jí)庫(kù)房可能依賴企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)提供的有限功能，甚至僅使用電子表格進(jìn)行管理。絕大部分流程是人工執(zhí)行的，系統(tǒng)主要扮演記錄工具的角色。例如，操作員自行選擇上架位置，然后將信息錄入系統(tǒng)。

雖然一級(jí)庫(kù)房看似基礎(chǔ)，但它代表了系統(tǒng)化管理的萌芽，為后續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。對(duì)于小型企業(yè)或特定場(chǎng)景（如維修配件庫(kù)、銷售辦事處的附屬倉(cāng)庫(kù)）而言，這可能是一個(gè)合理的起點(diǎn)。

二級(jí)倉(cāng)庫(kù)按指令上架和揀選：初步系統(tǒng)指導(dǎo)

隨著存儲(chǔ)區(qū)域擴(kuò)大和庫(kù)存品項(xiàng)增加，二級(jí)倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)開始介入，為用戶在設(shè)施內(nèi)的一個(gè)或多個(gè)指定位置進(jìn)行商品上架和揀選提供輔助指導(dǎo)。此級(jí)別引入了多貨位庫(kù)存存儲(chǔ)與跟蹤的概念，系統(tǒng)開始對(duì)部分作業(yè)活動(dòng)（如上架和揀選）進(jìn)行初步指導(dǎo)。

技術(shù)上，二級(jí)倉(cāng)庫(kù)主要采用基礎(chǔ)的WMS或ERP系統(tǒng)中的WMS模塊，這些系統(tǒng)需具備基本的貨品定位能力。移動(dòng)解決方案可能與系統(tǒng)集成，但考慮到成本等因素，實(shí)際作業(yè)活動(dòng)仍可能以紙質(zhì)單據(jù)為主。

二級(jí)倉(cāng)庫(kù)標(biāo)志著企業(yè)向系統(tǒng)化、有指導(dǎo)的倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)邁出了第一步。然而，其有效性常常受到系統(tǒng)功能有限以及對(duì)人工操作或紙質(zhì)流程依賴的制約。這種級(jí)別的提升更多是對(duì)規(guī)模增長(zhǎng)帶來的壓力的被動(dòng)響應(yīng)，而非主動(dòng)的戰(zhàn)略性優(yōu)化。

三級(jí)倉(cāng)庫(kù)RF掃描作業(yè)：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的關(guān)鍵轉(zhuǎn)型

三級(jí)倉(cāng)庫(kù)管理的核心特征是廣泛應(yīng)用條形碼和無線射頻（RF）手持終端進(jìn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)掃描，這極大地提高了數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和實(shí)時(shí)可見性。此級(jí)別專注于改進(jìn)實(shí)際的倉(cāng)庫(kù)執(zhí)行流程，提供更多作業(yè)選項(xiàng)和內(nèi)在的靈活性。

系統(tǒng)采用基于規(guī)則的貨位邏輯，并允許通過規(guī)則定義、工作流或腳本語言進(jìn)行定制。一個(gè)關(guān)鍵要求是通過移動(dòng)RF設(shè)備實(shí)現(xiàn)作業(yè)任務(wù)下發(fā)和操作驗(yàn)證的自動(dòng)化。Gartner觀察到，全球范圍內(nèi)，絕大多數(shù)倉(cāng)庫(kù)的運(yùn)營(yíng)水平處于三級(jí)或三級(jí)以下。

三級(jí)倉(cāng)庫(kù)代表了向數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、實(shí)時(shí)運(yùn)營(yíng)模式的關(guān)鍵轉(zhuǎn)變。RF掃描技術(shù)的應(yīng)用不僅是技術(shù)升級(jí)，更是流程規(guī)范化、數(shù)據(jù)精準(zhǔn)化的根本保障，為更高級(jí)別的優(yōu)化奠定了堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。這種實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)捕獲至關(guān)重要，是實(shí)現(xiàn)四級(jí)優(yōu)化的不可或缺前提。

四級(jí)倉(cāng)庫(kù)驅(qū)動(dòng)資源優(yōu)化決策：從執(zhí)行到智能化

四級(jí)倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)利用三級(jí)系統(tǒng)收集的大量實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，通過分析和智能算法來驅(qū)動(dòng)各項(xiàng)資源的優(yōu)化決策。其核心在于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策制定，以優(yōu)化人力、設(shè)備和倉(cāng)儲(chǔ)空間等資源的分配與利用。

技術(shù)上依賴于復(fù)雜的WMS，該系統(tǒng)需具備強(qiáng)大的分析、報(bào)告和優(yōu)化引擎功能。系統(tǒng)可能集成人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)以實(shí)現(xiàn)更高級(jí)別的優(yōu)化。為了獲得全面的數(shù)據(jù)視圖，WMS通常需要與ERP及其他企業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行深度集成。

四級(jí)倉(cāng)庫(kù)標(biāo)志著倉(cāng)庫(kù)從主要關(guān)注執(zhí)行效率的成本中心，轉(zhuǎn)變?yōu)槟軌蜻M(jìn)行主動(dòng)優(yōu)化并為更廣泛業(yè)務(wù)目標(biāo)做出貢獻(xiàn)的戰(zhàn)略資產(chǎn)。這需要企業(yè)在思維模式上發(fā)生轉(zhuǎn)變，更加注重利用數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測(cè)性和指導(dǎo)性分析，從而做出更明智的決策。

五級(jí)倉(cāng)庫(kù)集成自動(dòng)化：自主編排

五級(jí)倉(cāng)庫(kù)管理是在成熟的三級(jí)或四級(jí)WMS基礎(chǔ)上，通過廣泛應(yīng)用自動(dòng)化物料搬運(yùn)設(shè)備（MHE）來完成絕大部分的物理性倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)。這代表了當(dāng)前倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)中復(fù)雜程度和自動(dòng)化水平的最高階段。

其關(guān)鍵特征是物理任務(wù)的高度自動(dòng)化，這要求WMS與MHE自動(dòng)化系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)深度集成和無縫協(xié)作。在五級(jí)倉(cāng)庫(kù)中，通常會(huì)涉及到WMS、倉(cāng)庫(kù)執(zhí)行系統(tǒng)（WES）和倉(cāng)庫(kù)控制系統(tǒng)（WCS）的協(xié)同工作，以實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的自動(dòng)化流程。

五級(jí)倉(cāng)庫(kù)代表了當(dāng)前倉(cāng)儲(chǔ)自動(dòng)化的頂峰，技術(shù)不再僅是輔助人工，而是在很大程度上替代了人工來執(zhí)行繁重的物理作業(yè)。這需要一個(gè)由軟件和硬件組成的復(fù)雜生態(tài)系統(tǒng)，對(duì)系統(tǒng)的深度集成和高級(jí)調(diào)度協(xié)同能力提出了極高要求。

超越級(jí)別：倉(cāng)庫(kù)復(fù)雜性的多維度評(píng)估

盡管五級(jí)模型提供了清晰的演進(jìn)框架，但簡(jiǎn)單地將倉(cāng)庫(kù)歸為某個(gè)級(jí)別可能會(huì)掩蓋關(guān)鍵的運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)。Gartner的"倉(cāng)庫(kù)復(fù)雜性10個(gè)維度"框架為我們提供了更精細(xì)的評(píng)估工具，幫助企業(yè)超越簡(jiǎn)單的五級(jí)劃分，更深入理解自身倉(cāng)庫(kù)的具體復(fù)雜性和挑戰(zhàn)。

• 倉(cāng)庫(kù)規(guī)模- 物理占地面積和存儲(chǔ)容量

• 倉(cāng)庫(kù)布局與貨位矩陣- 存儲(chǔ)區(qū)、揀選區(qū)等作業(yè)區(qū)域的規(guī)劃，以及貨位編碼系統(tǒng)的復(fù)雜程度

• 工作量/吞吐量 - 處理的訂單量、收貨量、發(fā)貨量等

• 工作類型 - 倉(cāng)庫(kù)內(nèi)執(zhí)行的各種流程，如不同揀選方式

• 產(chǎn)品特性 - 存儲(chǔ)和搬運(yùn)的產(chǎn)品的屬性，如尺寸、重量、形狀等

• 流程周期和吞吐能力要求 - 倉(cāng)庫(kù)流程所需的速度和效率

• 倉(cāng)庫(kù)約束條件 - 影響倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)的限制因素，如存儲(chǔ)空間有限

• 流程階段的數(shù)量和變異性 - 不同倉(cāng)庫(kù)流程所包含的步驟順序及變化程度

• 自動(dòng)化程度 - 倉(cāng)庫(kù)中實(shí)施的技術(shù)和自動(dòng)化系統(tǒng)水平

• 流程變異性和適應(yīng)性 - 倉(cāng)庫(kù)流程因需求波動(dòng)等因素而需要改變的頻率和程度

這些維度揭示了一個(gè)重要事實(shí)：倉(cāng)庫(kù)的"級(jí)別"并非單一指標(biāo)決定的，而是由多種運(yùn)營(yíng)因素綜合作用的結(jié)果。一個(gè)倉(cāng)庫(kù)可能在五級(jí)模型中處于較低級(jí)別（如三級(jí)），但在某些特定維度上（如產(chǎn)品特性復(fù)雜、流程變異性高）卻表現(xiàn)出高度復(fù)雜性，這就要求其WMS具備針對(duì)性的高級(jí)功能。

正如Gartner研究指出："對(duì)于某些環(huán)境，單一維度的范圍就可能預(yù)示著高度的復(fù)雜性，而對(duì)于其他許多環(huán)境，則是多個(gè)維度的組合共同構(gòu)成了復(fù)雜性。"這一洞察對(duì)WMS選型具有重要指導(dǎo)意義。

所以在評(píng)估WMS供應(yīng)商在多項(xiàng)核心功能屬性上的表現(xiàn)，關(guān)鍵是這些屬性的評(píng)分會(huì)根據(jù)倉(cāng)庫(kù)的復(fù)雜性級(jí)別進(jìn)行不同加權(quán)。這種加權(quán)體系承認(rèn)了對(duì)于二級(jí)倉(cāng)庫(kù)而言"關(guān)鍵"的能力（如基本的易用性、核心功能）與對(duì)于五級(jí)倉(cāng)庫(kù)而言"關(guān)鍵"的能力（如MHE集成、機(jī)器人支持、高級(jí)分析）是截然不同的。

從這個(gè)角度看，企業(yè)在WMS選型時(shí)不應(yīng)簡(jiǎn)單追求"最高級(jí)"的系統(tǒng)，而應(yīng)根據(jù)自身的具體復(fù)雜性維度和戰(zhàn)略需求，選擇最匹配的解決方案。這種精準(zhǔn)匹配不僅能優(yōu)化投資回報(bào)，還能確保系統(tǒng)對(duì)核心業(yè)務(wù)需求的有效支持。

展望未來趨勢(shì)

值得注意的是，隨著技術(shù)的快速發(fā)展，Gartner模型本身也在不斷演變。未來趨勢(shì)如人工智能的深度應(yīng)用、多智能體編排(MAO)技術(shù)、可持續(xù)發(fā)展要求以及現(xiàn)代技術(shù)架構(gòu)的創(chuàng)新，都可能對(duì)模型的內(nèi)涵和應(yīng)用產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

企業(yè)在規(guī)劃倉(cāng)庫(kù)升級(jí)時(shí)，應(yīng)當(dāng)密切關(guān)注這些趨勢(shì)，并考慮它們?nèi)绾斡绊懽陨淼拈L(zhǎng)期戰(zhàn)略。在變革加速的時(shí)代，前瞻性思維和持續(xù)學(xué)習(xí)是保持競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。