大家好，今天給大家分享下總部運營的一個心得——“標(biāo)準(zhǔn)+屬地”，思路來源于出差酒店體驗。這段時間出差住了好幾個品牌的酒店，體驗了不同酒店的不同服務(wù)，其中亞朵酒店選擇最多。

為什么？因為在吃的體驗上比較好。之前小編學(xué)習(xí)產(chǎn)品方法論的相關(guān)課程都會提到一個“產(chǎn)品價值曲線模型”。以華住為例，酒店的產(chǎn)品價值大概幾個：床位質(zhì)量、客房大小、客房安靜程度、客房家具及設(shè)施、衛(wèi)生、前臺服務(wù)便利性、餐飲設(shè)施、健身房/泳池等設(shè)施、大堂、建筑美感等。

而個人對酒店需求就是：干凈大房子、大床睡覺舒服、還有早餐吃好點。亞朵相比華住集團的一些酒店在吃的上面更有體驗，食物其實差不多，有3個比較差異化的服務(wù)：

1、深夜粥到：就是晚上21:30-23:00還有提供吃的。第一天晚上12點入住的時候還有幾塊蛋糕，粥已經(jīng)沒有了。

2、呂朦路早：就是可以提供早餐打包服務(wù)，而且也可以現(xiàn)場吃了再打包，比較適合趕動車可以打包一份在車上吃。很多酒店來不及吃早餐就是拿2個雞蛋1杯酸奶，雞蛋用紙巾一包。

3、屬地早餐：其實這個其他酒店也有，但是亞朵是小編發(fā)現(xiàn)的第一個給這個服務(wù)起名稱的酒店。就是到武漢了早餐就有熱干面、到昆明了早餐就是云南米線、到貴陽了早餐就有牛肉粉、到南京了早餐就有鴨血粉絲等。解決了到某個城市想要吃特色小吃的需求。

如果你住了多個城市的亞朵或者華住集團酒店，其實會發(fā)現(xiàn)他們的標(biāo)準(zhǔn)化都做的很好，就是到每個城市房間的裝修，布局，設(shè)計等基本都是一樣，這樣就會有種熟悉感。

亞朵的體驗對于我們物流人的借鑒意義是什么。小編認為有兩點：

1、服務(wù)價值曲線中餐飲價值探索的更明白，更能抓住用戶的心。可能作為用戶我們也不好提出這樣需求，但是他們想到了并且提供了，你就會覺得好。那么電商物流是否還有類似這樣的需求待挖掘呢。（之前相關(guān)文章：14頁PPT分享履約交付體驗）

2、屬地早餐，這個名稱；小編自我延伸后發(fā)現(xiàn)“標(biāo)準(zhǔn)+屬地”是一個很好的運營平衡機制。比如亞朵也有標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，就是你去任何酒店都有；屬地就是某些城市有。這個就是今天重點分享的內(nèi)容。

為什么覺得“標(biāo)準(zhǔn)+屬地”會是一個比較好的運營機制呢？

一、先說“標(biāo)準(zhǔn)”

例子1-庫位：比如小編第一次下一線就發(fā)現(xiàn)，好幾個倉庫的儲物編碼規(guī)則都不一樣，即使在一個倉內(nèi)都是好幾套標(biāo)準(zhǔn)。其實這次下一線還是好多規(guī)則。比如揀貨有些S型路徑/有些U型路徑；編碼有些按照S型從小到大、有些都一邊小一邊大；庫位編碼有排列層格、有排列層；層有從上到下，也有從下到上。都不一樣，這樣你在每個倉庫試著揀貨都得熟悉下屬地情況?；谶@個當(dāng)時寫了庫位編碼標(biāo)準(zhǔn)化文章（倉儲庫位編碼標(biāo)準(zhǔn)化）。

例子2-標(biāo)識：比如我們?nèi)}庫，在進入倉庫前應(yīng)該就有很多標(biāo)識，比如進倉要求、禁止干的事情、一些制度類標(biāo)識；進入倉庫后應(yīng)該會有倉庫布局的簡圖，人員技能情況、倉庫各個指標(biāo)達成情況、還有一些制度安全類標(biāo)識；到各個功能區(qū)后就會有這個區(qū)域人員操作的手冊/一頁紙等；但是實際情況同一個公司的不同倉庫大多都不太一樣，有些企業(yè)做的好會差不多。

例子3-工具：比如倉庫常見的揀貨車、配貨臺等。設(shè)備類轉(zhuǎn)了一圈還是比較容易標(biāo)準(zhǔn)化，就是會存在工具1.0/2.0/3.0同時存在的情況。

標(biāo)準(zhǔn)化會帶來幾個好處：更高效率、更專業(yè)、更規(guī)范、更放心；

二、再說“屬地”

實際不標(biāo)準(zhǔn)的都是屬地運營。但是這么歸類可能不好，把非標(biāo)準(zhǔn)的但是做的比較好的比較亮點的歸類“屬地”可能更好。為什么？

上個月剛讀完一本書《行為設(shè)計學(xué)：零成本改變》提到改變框架就是有明確的方向，足夠的動力以及有利的環(huán)境。對應(yīng)3個板塊：指揮騎象人（理智）、激勵大象（情感）、營造路徑（情境）。指揮騎象人核心策略之一就是找到亮點，這個能解決非我想到/外來方案落地的問題；激勵大象核心策略之一就是找到感覺（看見→感覺→改變），亮點是最容易實現(xiàn)這個鏈路；營造路徑核心策略之一就是調(diào)整環(huán)境，就是要把這個屬地運營起來，讓大家更自豪的發(fā)現(xiàn)自己的屬地特色并且分享。

這次轉(zhuǎn)了一圈，發(fā)現(xiàn)各個倉庫其實都很容易找到一些屬于自己的亮點。可能自身不好發(fā)現(xiàn)，因為已經(jīng)習(xí)以為常，但是若多個倉庫對比就容易發(fā)現(xiàn)某個點誰的方案更屬于亮點，這個就可以轉(zhuǎn)換為“屬地”。而且給起個名字“屬地”本質(zhì)上也是一種認可。

三、最后說說兩者區(qū)別

標(biāo)準(zhǔn)是由總部制定的，屬地是區(qū)域自己運營經(jīng)驗出來的。而且屬地也會變成標(biāo)準(zhǔn)，假若適合全國推廣的。小編幾年前做運營的時候就推出一個欄目《高手在民間》就是很多點讓每個區(qū)域出標(biāo)準(zhǔn)，最后打分誰的最優(yōu)，就把誰的屬地運營變成全國標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)然這個標(biāo)準(zhǔn)的命名一定會帶著這個大區(qū)的名字，讓它一直享受這個標(biāo)準(zhǔn)的榮譽。

可以2個點判斷區(qū)分：是否可以全國推廣、是否有必要全國一致。是的話就標(biāo)準(zhǔn)，否的話就屬地。不管哪種都需要不斷運營推廣。比如未來到一個倉了標(biāo)準(zhǔn)很好說明執(zhí)行很棒，屬地也很好說明有自己的小亮點/小創(chuàng)新，可以搞一面墻展示。

以上基于亞朵酒店的體驗+一個多月的巡倉，想到了倉儲運營“標(biāo)準(zhǔn)+屬地”的運營機制，今天的分享就到這，大家有更好的想法歡迎留言交流，相互成長。