5月20日晚八點(diǎn)，天貓618第一波將直接開賣。取消官方預(yù)售后，物流供應(yīng)鏈如何穩(wěn)定履約，用戶的極致體驗(yàn)如何保障等成為了新的焦點(diǎn)。

從菜鳥獲悉，作為電商大促物流保障的主力軍之一，今年天貓618，菜鳥將繼續(xù)發(fā)揮高彈性的供應(yīng)鏈優(yōu)勢，持續(xù)提升物流時效與體驗(yàn)?；诔Ｄ陸?yīng)對大促的經(jīng)驗(yàn)，菜鳥還在天貓618前夕，首次推出由算法預(yù)測、全國分倉、倉群作戰(zhàn)、倉配協(xié)同、爆品下沉、送貨上門、智能客服、特色服務(wù)等組成的大促保障八大錦囊。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，電商平臺取消預(yù)售制，成為了今年618物流快遞企業(yè)面臨的最大變化。往年，通過預(yù)售模式，商家可以提前掌握售賣情況，更加科學(xué)的備貨；物流快遞企業(yè)也可以預(yù)測單量情況，提前準(zhǔn)備倉配資源。電商平臺玩法變化為今年618峰值訂單爆發(fā)系數(shù)帶來了一定程度的不確定性，將更加考驗(yàn)倉配企業(yè)快速反應(yīng)、全鏈路協(xié)同的能力。

據(jù)了解，依托于豐富的大促應(yīng)對經(jīng)驗(yàn)，菜鳥國內(nèi)供應(yīng)鏈部門各行業(yè)線、大區(qū)本月初已開啟今年天貓618備戰(zhàn)，不僅在內(nèi)部定下了“敏捷”、“協(xié)同”、“好服務(wù)”的整體基調(diào)，還為此梳理出覆蓋從備貨到售后的供應(yīng)鏈全鏈路保障方案。作為菜鳥供應(yīng)鏈多年應(yīng)對大促爆發(fā)的系統(tǒng)性沉淀，該方案不僅將為今年天貓618大促物流全鏈路提效提供更加靈活有力的支撐，也可為品牌商家的其他各類大促提供快速可靠的彈性供應(yīng)鏈能力保障。

算法指導(dǎo)備貨補(bǔ)貨計劃，首次推出爆品末端下沉

據(jù)菜鳥內(nèi)部人士介紹，今年天貓618期間，面對單量預(yù)測準(zhǔn)確性的難題，菜鳥將與天貓、商家等加強(qiáng)信息聯(lián)動，在平臺營銷策略、商家備貨、單量計劃等方面加強(qiáng)協(xié)同，持續(xù)提升供應(yīng)鏈計劃準(zhǔn)確性。菜鳥自身也將發(fā)揮在數(shù)字供應(yīng)鏈方面的領(lǐng)先優(yōu)勢，通過現(xiàn)貨算法預(yù)測商品銷售情況，提前下發(fā)預(yù)包計劃，提升物流時效。

值得一提的是，盡管取消了官方預(yù)售，依托于大數(shù)據(jù)，天貓618期間，菜鳥供應(yīng)鏈將在美妝洗護(hù)行業(yè)聯(lián)合國際知名品牌商首次嘗試爆款單品末端下沉的新模式，以更好應(yīng)對高爆發(fā)的訂單，為消費(fèi)者打造優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。

發(fā)揮高彈性倉配保障，強(qiáng)化倉群作戰(zhàn)倉配協(xié)同

相比往年，今年天貓618，菜鳥內(nèi)部也更加注重倉群作戰(zhàn)：不僅將繼續(xù)聯(lián)手商家，合理推動分區(qū)備貨，促進(jìn)本地訂單滿足率提升，還在內(nèi)部建立了聯(lián)動機(jī)制，以更好發(fā)揮倉群作用，加強(qiáng)人力資源復(fù)用，推動協(xié)同作戰(zhàn)。

與此同時，倉配協(xié)同也在被菜鳥更加強(qiáng)化。今年天貓618期間，菜鳥將積極推動快遞干線直發(fā)，減少周轉(zhuǎn)次數(shù)，倉庫也將按分撥匯單，以提高直發(fā)效率。分撥下沉、“空中加油”、預(yù)包預(yù)處理等此前積累的一系列前置削峰、提升效率舉措，也將在今年天貓618期間繼續(xù)實(shí)施。

菜鳥國內(nèi)供應(yīng)鏈相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“好服務(wù)”一直是貫穿菜鳥日常運(yùn)營和大促保障的主要方向。今年天貓618期間，菜鳥速遞送貨上門、智能客服，以及進(jìn)口一盤貨供應(yīng)鏈、大件送裝一體等優(yōu)質(zhì)服務(wù)也將用戶體驗(yàn)保駕護(hù)航?！澳壳?，菜鳥國內(nèi)供應(yīng)鏈已完成天貓618全鏈路產(chǎn)能推演。后續(xù)，我們也將繼續(xù)優(yōu)化大促保障方案，通過高彈性倉配保障能力，為包括天貓618在內(nèi)的各類大促提供優(yōu)質(zhì)履約保障。”