企業(yè)介紹

滴滴貨運(yùn)是一站式同城貨運(yùn)服務(wù)平臺，2020年6月23日正式上線運(yùn)營，依托滴滴平臺為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)便利省心的服務(wù)，含整車送貨、小件快送、零擔(dān)拼貨、省心搬家等。滴滴貨運(yùn)嚴(yán)格篩選司機(jī)，多車型滿足多樣化貨運(yùn)需求，計(jì)價(jià)規(guī)則透明化，安全運(yùn)送有保障，運(yùn)貨更省心。

截至目前，滴滴貨運(yùn)已攜手300余家合作伙伴，在國內(nèi)150多個(gè)城市提供整車送貨服務(wù)。滴滴搬家業(yè)務(wù)提供包括一站式搬家、省心搬、協(xié)助搬等服務(wù)，可跨城搬。滴滴快送業(yè)務(wù)已接入達(dá)達(dá)、閃送、UU跑腿、順豐同城等行業(yè)服務(wù)商，覆蓋國內(nèi)300多個(gè)城市。

案例介紹

1. 目標(biāo)服務(wù)行業(yè)/場景

2. 核心解決的問題/痛點(diǎn)

貨運(yùn)司機(jī)師傅們每日風(fēng)里來雨里去為用戶送貨搬運(yùn)，辛苦的工作鑄就了他們勤勞質(zhì)樸的底色。但同城貨運(yùn)是一個(gè)場景復(fù)雜、需求多樣的行業(yè)，需要平臺攜手司機(jī)師傅共同建設(shè)深植線下的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并不斷提升專業(yè)能力，才能真正為用戶帶去品質(zhì)服務(wù)。滴滴貨運(yùn)認(rèn)為：只有服務(wù)好司機(jī)，才能幫助司機(jī)服務(wù)好用戶。為此，滴滴貨運(yùn)今年成立貨運(yùn)司機(jī)生態(tài)服務(wù)委員會(huì)，持續(xù)優(yōu)化司機(jī)派單機(jī)制，推動(dòng)司機(jī)培訓(xùn)體系建設(shè)，完善司機(jī)權(quán)益保障方案，落實(shí)司機(jī)關(guān)愛行動(dòng)。

3. 產(chǎn)品/解決方案介紹

滴滴貨運(yùn)成立貨運(yùn)司機(jī)生態(tài)服務(wù)委員會(huì)：正式取消保證金，推出9大司機(jī)權(quán)益保障方案

1）成立滴滴貨運(yùn)司機(jī)生態(tài)服務(wù)委員會(huì)：滴滴貨運(yùn)總經(jīng)理趙輝擔(dān)任委員會(huì)主任，為司機(jī)生態(tài)服務(wù)第一責(zé)任人。滴滴貨運(yùn)平臺司機(jī)負(fù)責(zé)人王宇任副主任，滴滴貨運(yùn)安全、供需、產(chǎn)品、車隊(duì)、溝通等部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任常設(shè)委員，滴滴貨運(yùn)黨委積極統(tǒng)籌指導(dǎo)、參與支持委員會(huì)相關(guān)工作。委員會(huì)將積極搭建與司機(jī)之間的溝通橋梁，根據(jù)司機(jī)反饋不斷改進(jìn)平臺規(guī)則制度，并定期向外界公布最新司機(jī)生態(tài)服務(wù)成果。

2）正式推行“0保證金”保障：想要加入貨運(yùn)平臺接單，司機(jī)師傅須先給平臺交一筆保證金，這是行業(yè)運(yùn)行已久的規(guī)則，卻給司機(jī)帶來了不小的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。滴滴貨運(yùn)司機(jī)生態(tài)服務(wù)委員會(huì)決定正式推行“0保證金”保障，過往交過保證金的司機(jī)可以申請退回保證金。

3）“安心寶”升級9大司機(jī)權(quán)益保障方案：經(jīng)過多次司機(jī)懇談會(huì)和實(shí)地調(diào)研后，滴滴貨運(yùn)在2022年11月底嘗試推出司機(jī)保障產(chǎn)品，并經(jīng)不斷迭代最終形成“安心寶”司機(jī)權(quán)益保障方案。如今，安心寶已覆蓋司機(jī)服務(wù)全鏈路9大場景，包含：空駛費(fèi)補(bǔ)償保障、危險(xiǎn)貨物拒單保障、0保證金保障、里程偏差補(bǔ)償保障、貨損險(xiǎn)保障、安全做單保障、路橋和停車費(fèi)墊付保障、安全生產(chǎn)責(zé)任險(xiǎn)保障、應(yīng)急處置保障。目前，平臺已累計(jì)為司機(jī)補(bǔ)償及墊付超70萬筆訂單。

4）持續(xù)推進(jìn)司機(jī)關(guān)愛行動(dòng)：委員會(huì)將根據(jù)司機(jī)師傅所需，持續(xù)落地司機(jī)關(guān)愛活動(dòng)，向司機(jī)師傅傳遞溫暖?；顒?dòng)形式包括：福利站發(fā)放愛心能量包、懇談會(huì)傾聽司機(jī)師傅訴求、文化主題活動(dòng)豐富司機(jī)師傅業(yè)余生活等。中秋將至，委員會(huì)將在多個(gè)城市落地中秋福利站活動(dòng)，向司機(jī)師傅們發(fā)放中秋愛心能量包。

5）持續(xù)優(yōu)化司機(jī)派單機(jī)制：委員會(huì)將堅(jiān)持奉行“多勞多得，好服務(wù)好收入”的分配原則，以能量值數(shù)字化工具為調(diào)控指引，綜合淡旺季的市場動(dòng)態(tài)信息，持續(xù)優(yōu)化司機(jī)派單機(jī)制，為司機(jī)師傅創(chuàng)造公平接單環(huán)境。

6）推動(dòng)建設(shè)司機(jī)成長賦能體系：司機(jī)師傅只有不斷提升專業(yè)化能力和服務(wù)意識，才能不斷提升職業(yè)競爭力。為此，委員會(huì)將推動(dòng)司機(jī)成長服務(wù)體系建設(shè)，兼顧線上線下培訓(xùn)課程，持續(xù)幫助司機(jī)師傅提升專業(yè)能力和服務(wù)品質(zhì)。

7）鼓勵(lì)弘揚(yáng)正能量行為：委員會(huì)鼓勵(lì)司機(jī)師傅給予他人力所能及的幫助和支持，并定期對正能量司機(jī)師傅進(jìn)行鼓勵(lì)表彰，弘揚(yáng)正能量。

“好的收入，好的服務(wù)，更多司機(jī)”是滴滴貨運(yùn)共建司機(jī)生態(tài)的實(shí)現(xiàn)路徑。滴滴貨運(yùn)認(rèn)為：好的收入才能讓司機(jī)師傅們心甘情愿為用戶提供好服務(wù)，而好服務(wù)才能吸引來更多訂單并為更多司機(jī)師傅帶去好收入。這個(gè)正循環(huán)是司機(jī)生態(tài)共建的基礎(chǔ)，也是貨運(yùn)司機(jī)生態(tài)服務(wù)委員會(huì)行動(dòng)的指引。滴滴貨運(yùn)將在做單機(jī)會(huì)、成長培訓(xùn)、權(quán)益保障、關(guān)愛行動(dòng)4大方面不斷發(fā)力，以保證司機(jī)生態(tài)正循環(huán)持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)，真正踐行“服務(wù)好司機(jī)，幫助司機(jī)服務(wù)好用戶”的理念。

4. 產(chǎn)品/解決方案創(chuàng)新點(diǎn)或價(jià)值點(diǎn)

5. 服務(wù)案例、成果介紹