一、申通杭州網(wǎng)點(diǎn)被約談

2023年07月26日，杭州市郵政管理局就服務(wù)質(zhì)量和安全生產(chǎn)等工作約談了杭州申通瑞正快遞有限公司。

存在的問(wèn)題主要是：

1、針對(duì)單號(hào)772021342372931，通報(bào)其不規(guī)范投遞的情況。要求企業(yè)必須開(kāi)展自查自糾，優(yōu)化服務(wù)，加強(qiáng)安全管理，按照用戶要求規(guī)范、及時(shí)投遞。

2、確保每個(gè)業(yè)務(wù)員、客服能提升服務(wù)質(zhì)量。按規(guī)定配置相關(guān)信息化設(shè)備，自覺(jué)維護(hù)好快遞行業(yè)整體形象。

3、查明原因及時(shí)整改，7月28日下午5點(diǎn)前書面反饋至杭州市郵政管理局。

雖然從字面上看不出來(lái)具體問(wèn)題，但想來(lái)也：要么是違禁品，要么就是跟客戶起沖突了，客戶投訴處理不好導(dǎo)致了不良社會(huì)影響。

二、亞運(yùn)會(huì)安保等級(jí)比大運(yùn)會(huì)安保等級(jí)要高

近日，成都大運(yùn)會(huì)和北戴河安保活動(dòng)都在進(jìn)行中，但是個(gè)人認(rèn)為，杭州亞運(yùn)會(huì)的安保等級(jí)要比這兩個(gè)高多了，可能類似于G20這種水平。

在這個(gè)時(shí)候，杭州肯定是要保持社會(huì)的整體穩(wěn)定。

在安全上，嚴(yán)格落實(shí)安全三項(xiàng)制度，100%收寄驗(yàn)視、100%實(shí)名收寄、100%過(guò)機(jī)安檢。

在服務(wù)質(zhì)量上，避免各種突發(fā)事件，特別是罷工、關(guān)門、與客戶沖突等事件發(fā)生。

三、申通最近問(wèn)題有點(diǎn)多

說(shuō)句實(shí)在的，最近申通問(wèn)題有點(diǎn)多。從各方面反饋來(lái)看，對(duì)申通不妙：

1、網(wǎng)點(diǎn)關(guān)門快遞久未派送 客服提供號(hào)碼疑似詐騙電話

據(jù)鳳凰網(wǎng)報(bào)道，吳先生發(fā)現(xiàn)自己的快遞到了申通分撥中心卻遲遲不派送，也沒(méi)有物流更新。收件人到申通營(yíng)業(yè)部一看，發(fā)現(xiàn)“店面已經(jīng)關(guān)閉”。致電快遞公司客服，卻讓耐心等待。

吳先生說(shuō)，在這次購(gòu)物之前，7月1日他也在網(wǎng)上購(gòu)買了東西，同樣由申通快遞配送。那次也是因?yàn)榘竭_(dá)蘭州后遲遲收不到貨，所以五六天之后他就退了貨。

“其實(shí)從那個(gè)時(shí)候這個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)就已經(jīng)異常了。我今天打了營(yíng)業(yè)部門頭上的電話，處于停機(jī)狀態(tài)?！?/p>

記者向申通快遞客服咨詢后，客服稱未看到異常顯示，并向記者提供了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的電話。但是當(dāng)記者撥通該號(hào)碼時(shí)，界面顯示目的地為陜西省，且為疑似詐騙電話。記者再次致電申通客服，表明告知的電話不正確，客服稱只有這一個(gè)電話。

2、福建某申通快遞有限公司因安全設(shè)備安裝不符合國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)被處以罰款7000元

據(jù)官方網(wǎng)站信息顯示：執(zhí)法人員通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)該公司處理場(chǎng)所部分傳送裝置上的輪軸保護(hù)罩脫落，部分傳送裝置連接處未安裝堵縫隔離保護(hù)設(shè)備。經(jīng)詢問(wèn)該公司現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人方惠賓，其承認(rèn)確實(shí)存在部分輪軸保護(hù)罩脫落及部分傳送裝置連接處未堵縫的情況。

3、據(jù)官方網(wǎng)站信息顯示：2023年07月21日，白銀市郵政管理局就寧夏某申通快遞有限公司未按規(guī)定對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)下達(dá)了行政處罰決定書，處罰2000元。

4、據(jù)官方網(wǎng)站信息顯示：海南某申通快遞服務(wù)有限公司因未按規(guī)定核對(duì)寄件人身份信息被處以罰款12000元。