本期分享物流知識——物流市場需求調(diào)查內(nèi)容及方法（下）

“物流企業(yè)如何精準(zhǔn)挖掘目標(biāo)客戶的物流需求？用什么方法進(jìn)行物流需求的調(diào)研呢？怎么設(shè)計問卷呢？讓小編手把手教你吧?！?/p>

物流市場需求調(diào)查方法

市場調(diào)查方法很多，選用的方法是否得當(dāng)，對調(diào)查結(jié)果的影響極大。一般有以下幾種 方法。

（一）詢問法

該法是以詢問的方式了解情況，搜集資料，并將所要調(diào)查的問題以面談、電話、書面等形 式向被調(diào)查者提出詢問，從而獲得所需的各種情況和資料。具體包括以下５種：

1、面談?wù){(diào)查法

面談?wù){(diào)查法是指調(diào)查者通過與被調(diào)查者面對面訪談，獲取信息資料的一種調(diào)查方法。問題的詢問須按事先設(shè)計好的問卷或者提綱進(jìn)行，既可以按照問題順序提問，也可圍繞問題 自由交談。

２、街頭攔截訪問

街頭攔截訪問是在街頭某個計劃好的地點(diǎn)臨時攔住受訪者展開調(diào)查。

３、電話訪問

電話訪問需采用精心設(shè)計的問卷進(jìn)行，提問要簡單明了，便于回答，要求盡可能不會引 起語音上的歧義。

４、郵寄調(diào)查

郵寄調(diào)查是指將調(diào)查問卷郵寄給被調(diào)查者，請被調(diào)查者按問卷上的要求逐項填寫后再 寄回調(diào)查部門或?qū)I(yè)調(diào)查公司的一種調(diào)查方法。

５、網(wǎng)上調(diào)查

市場調(diào)查者將需要調(diào)查的問題制成問卷，然后通過 Ｅ-mail或網(wǎng)址傳給被調(diào)查者，由被調(diào)查者自己填好后發(fā)回。

另外，還有固定樣本持續(xù)調(diào)查、深度訪談、焦點(diǎn)座談會及專家調(diào)查等形式。

（二）觀察法

這種方法就是調(diào)查人員通過觀察被調(diào)查客戶的情況，以及事件發(fā)生場所的情況來收集 所需要的資料。

常用的觀察法有：直接觀察法、親身經(jīng)歷觀察法和行為記錄法。例如，物流企業(yè)的調(diào)查人員可以四處走訪、觀察，聽一聽客戶是如何議論各物流公司的。另外，公司調(diào)查人員也可使用其他競爭對手提供的物流服務(wù)，了解各物流公司的服務(wù)質(zhì)量，傾聽客戶的反饋意見。

這種方法的優(yōu)點(diǎn)是收集的資料比較客觀真實(shí)，準(zhǔn)確度高；缺點(diǎn)是耗費(fèi)時間長，花費(fèi)資金多，需要具備一定的調(diào)查工具，只能了解一些表面情況，無法深入了解問題的實(shí)質(zhì)。

（三）實(shí)驗(yàn)法

實(shí)驗(yàn)法是指從影響調(diào)查對象的若干個因素中選擇一個或幾個因素作為實(shí)驗(yàn)因素，在保 證其他因素均不發(fā)生變化的條件下，觀察實(shí)驗(yàn)因素的變化對調(diào)查對象（因變量）的影響程度， 為企業(yè)的營銷決策提供參考依據(jù)。

實(shí)驗(yàn)的目的在于尋找變量之間的因果關(guān)系。實(shí)驗(yàn)法在收集市場研究資料中應(yīng)用很廣，特別是在因果關(guān)系的研究中，實(shí)驗(yàn)法是非常重要的工具。

（四）問卷調(diào)查法

問卷調(diào)查法是指以向被調(diào)查者發(fā)放調(diào)查問卷來收集所需信息的方法。采用問卷調(diào)查法 可以了解客戶的認(rèn)識、看法和喜好程度等，并可以分析處理這些數(shù)據(jù)，得出結(jié)論。問卷調(diào)查的關(guān)鍵就是問卷的設(shè)計。

物流市場需求調(diào)查技術(shù)

（一） 問卷調(diào)查技術(shù)

１、問卷設(shè)計的注意事項

（１）問卷開頭要說明調(diào)研的目的，對被調(diào)查者的配合表示謝意。

（2） 具體內(nèi)容的設(shè)計必須簡單明了。如果一題有兩個以上問號，最好分題提問。

（3） 問卷設(shè)計要簡短。核心問題應(yīng)放在調(diào)查問卷的前半部分，并注意時間安排，回答完 問題所需時間不能太長，以免被調(diào)查者產(chǎn)生厭煩情緒。

（4）注意提問的合理性。要充分估計到人們?nèi)粘Ｉ钪信囵B(yǎng)起來的心理防衛(wèi)機(jī)制的作用，不要設(shè)計敏感的問題。

２、調(diào)查問卷設(shè)計

（１） 問卷的結(jié)構(gòu)。

通常，一份調(diào)查問卷應(yīng)包含以下基本要素：開場白、調(diào)查的問題、被調(diào)查者的情況、結(jié)束語等。

（２） 問卷設(shè)計的主要步驟。

① 確定所要收集資料的具體內(nèi)容和提出的問題。

② 確定提問的方式。

③ 確定每個問題的措辭。

④ 確定每個問題的順序。

⑤ 從總體上設(shè)計調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)。

⑥ 送審與修改。將調(diào)查問卷送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、專家或同行審閱，征求意見，全面修改。

⑦ 試查。調(diào)查問卷修改、整理后發(fā)放到一定范圍進(jìn)行試查。然后回收，看能否獲得所需資料，是否還有錯誤和問題，了解試查對象的態(tài)度和反應(yīng)。

⑧ 定稿和復(fù)制。試查后，若調(diào)查問卷需要過多修改，則應(yīng)修改后再一次試查。如果只需修改少量地方，修改后便可定稿，并正式使用。

３、提問方法

在調(diào)查中，提問方式有兩種。

（1）封閉式提問。是指調(diào)研人員事先準(zhǔn)備好所有可能的答 案，被調(diào)查者從中選擇回答。這種方式更易進(jìn)行統(tǒng)計分析。另一種是開放式，是指調(diào)研人員提出問題，但不準(zhǔn)備答案，由被調(diào)查者用自己的話回答。這種方式有可能揭示出更多的信息。

（２）開放式提問。調(diào)研人員只提出問題，不準(zhǔn)備答案，由被調(diào)查者根據(jù)問題充分發(fā)表意見。這種方式所得資料較多，但難以整理。主要用于深度訪談和直接訪問，在調(diào)查問卷中不宜多用。

下面是一個物流需求調(diào)查的問卷調(diào)查實(shí)例：

（二）抽樣調(diào)查技術(shù)

抽樣調(diào)查是指從需要調(diào)查的對象的總體中，抽取若干樣本進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查的情況 推斷總體特征的一種調(diào)查方式。采用抽樣調(diào)查要注意抽樣對象的確定、樣本大小的選擇及 抽樣方法的確定。抽樣調(diào)查可分為兩大類：隨機(jī)抽樣與非隨機(jī)抽樣。

1、隨機(jī)抽樣

隨機(jī)抽樣是按隨機(jī)的原則進(jìn)行樣本抽取，在調(diào)查對象中，個體被抽取的機(jī)會是均等的。隨機(jī)抽樣能夠避免人們有意識的選擇，所以抽出來的樣本具有很好的代表性。隨機(jī)抽樣的方式有很多，常用的有簡單隨機(jī)抽樣、分層隨機(jī)抽樣和分群隨機(jī)抽樣等。

2、非隨機(jī)抽樣

非隨機(jī)抽樣是根據(jù)調(diào)查目的要求，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)選擇樣本。在調(diào)查對象中，不是每一個體都會被選作樣本。非隨機(jī)抽樣的常用方法有任意抽樣、判斷抽樣和配額抽樣法。