2022年11月17日晚，伴隨著阿里巴巴集團(tuán)2023財年第二季度財報的發(fā)布，相關(guān)業(yè)務(wù)板塊的營收及增長也浮出水面。

其中，在7-9月這個季度，菜鳥營業(yè)收入實現(xiàn)同比增長26%，實現(xiàn)營收182.82億元人民幣，其中，外部收入占比提升至73%，相較整個快遞行業(yè)其增速明顯，菜鳥也成為本季度阿里內(nèi)部同比增速最快的業(yè)務(wù)線之一。

在中國乃至全球疫情影響尚未結(jié)束的宏觀大背景下，堅持產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略的菜鳥，其業(yè)績增長性也充分體現(xiàn)了其深耕效率、提升服務(wù)品質(zhì)策略的有效性。

1、逆勢增長背后是菜鳥的戰(zhàn)略定力

自從快遞行業(yè)明令禁止大打價格戰(zhàn)之后，快遞物流費用逐漸回歸理性，各大快遞公司的單票收入也均有所增長——統(tǒng)計顯示，2022年7-9月，A股上市的快遞公司中，圓通、申通、韻達(dá)的單票收入均出現(xiàn)了較大幅度的同比增長。

同時，快遞業(yè)務(wù)量也在穩(wěn)步提升。根據(jù)國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)，2022年，全國快遞業(yè)務(wù)收入預(yù)計為1.16萬億元，同比增長12%左右；快遞業(yè)務(wù)量預(yù)計為1225億件，同比增長13%左右。在全國快遞市場格局沒有發(fā)生太大變化的情況下，各快遞公司的業(yè)務(wù)量也都在穩(wěn)定增長中。

然而因價格戰(zhàn)結(jié)束造成的業(yè)績改善只是暫時的，因此各快遞公司們紛紛加大投入力度提質(zhì)增效，補(bǔ)齊此前因大打價格戰(zhàn)而暫時忽略的服務(wù)等能力。

與此同時，據(jù)國泰君安的報告顯示，近年來平臺常態(tài)化促銷與直播帶貨或部分分流小件銷售，而高單價大件商品仍偏向大促期間。這也使得快遞行業(yè)出現(xiàn)“淡季不淡，旺季不旺”的新變化。這也就意味著，即便沒有此前價格戰(zhàn)的影響，日?？爝f業(yè)務(wù)量的增加，大件商品集中在大促期間的新變化也要求快遞公司改變以往的運營與服務(wù)方式。再加上“快遞進(jìn)村”“快遞進(jìn)廠”“快遞出?！比蠊こ痰群暧^層面的指引，快遞公司也必須加快提質(zhì)增效的步伐。

具體怎么做，主要還是依靠以下兩點：

一是要提高服務(wù)質(zhì)量，特別是對終端收件人的服務(wù)質(zhì)量。一方面，隨著價格戰(zhàn)的結(jié)束，各快遞公司逐漸將落實送貨上門作為提高服務(wù)質(zhì)量的重點。另一方面，各快遞公司也在積極推進(jìn)“兩進(jìn)一出”為更多的人群提供服務(wù)；

二是要提供物流配送效率。一個有意思的現(xiàn)象是，今年雙十一期間，各快遞物流企業(yè)比商家們更加樂于公布戰(zhàn)果。發(fā)生這種轉(zhuǎn)變雖然有商家們經(jīng)營思路轉(zhuǎn)變的原因，但更多的是快遞公司們在提高配送效率上確實取得了實質(zhì)性的突破。

而從這兩點來看，菜鳥能夠獲得較快的增速也就不難理解了——雖然菜鳥成立相對較晚，但在成立之初就沒有參與到價格戰(zhàn)中，這個季度通過以送貨上門、特色供應(yīng)鏈服務(wù)、國際端到端物流解決方案等作為突破口，以服務(wù)質(zhì)量與物流效率為核心，通過不斷提升消費者體驗和物流履約確定性，菜鳥在實現(xiàn)自身高質(zhì)量發(fā)展的同時，還同時讓商家提升了抗風(fēng)險能力、實現(xiàn)降本增效，讓消費者提升消費滿意度，增加消費者黏性、激發(fā)消費活力，獲得了新的增長。

正是這種穩(wěn)健、健康的長期戰(zhàn)略，讓成立較晚的菜鳥在當(dāng)下快遞物流行業(yè)向提質(zhì)增效轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時期能脫穎而出，成為快遞物流行業(yè)不可忽視的力量。

2、扎實“內(nèi)功”跑出高質(zhì)量發(fā)展“加速度”

堅持長期主義，通過長期投入實現(xiàn)厚積而薄發(fā)，這是菜鳥能夠在2022年7-9月這個季度逆勢實現(xiàn)營收182億元的另外一個重要原因。

在物流行業(yè)，無論是送貨上門難，還是配送效率難以提升，根本原因都在于快遞行業(yè)從業(yè)者的增長速度難以跟上快遞業(yè)務(wù)的的增長速度，特別是雙十一這樣的重要節(jié)點，各快遞公司即便是高薪招臨時工，也只能勉強(qiáng)完成。因此，如何為消費者提供穩(wěn)定而確定的服務(wù)，這是物流行業(yè)提質(zhì)增效的關(guān)鍵。

針對這個痛點，菜鳥從當(dāng)前消費者最為關(guān)心的送貨上門入手，把“以多種方式送貨上門”列為今年最重要的戰(zhàn)略事項去解決。

送貨上門難以實現(xiàn)的一個矛盾就在于，在傳統(tǒng)的末端配送環(huán)節(jié)，消費者往往處于被動接受的位置，因此在實際生活中常常因要不要送，什么時間送與快遞員發(fā)生矛盾，不僅影響消費者體驗，而且還影響快遞配送效率，打擊快遞員送貨上門的積極性。菜鳥通過直營配送上門、最后100米可選，以及“下單可選”三種方式，增加上門形式、擴(kuò)大上門范圍，讓消費者能夠自主選擇配送方式來解決這一問題，不僅可以滿足消費者個性配送需求，而且驛站以及快遞員也可以根據(jù)消費者的需要合理安排派送，提高配送效率，從而提高快遞員送貨上門的積極性。這一方式的成效顯而易見，在本季度，菜鳥的送貨上門力度和規(guī)模均創(chuàng)下歷史之最。

與此同時，菜鳥也在積極加強(qiáng)末端網(wǎng)點建設(shè)，為菜鳥的末端服務(wù)提供保障。財報顯示，截至到9月，城鄉(xiāng)菜鳥驛站總數(shù)超過17萬個，同比增長超過20%。這17萬個菜鳥驛站，不僅為菜鳥提供了送貨上門的基礎(chǔ)，還讓菜鳥可以向更下沉的市場延伸，惠及更多消費者，符合當(dāng)前快遞物流行業(yè)“兩進(jìn)一出”的大方向。

面對大促期間大件商品的配送問題，為了提高服務(wù)水平，并且更好地服務(wù)商家，菜鳥大力推進(jìn)特色供應(yīng)鏈建設(shè)，圍繞大件家裝、美妝、冷鏈、快消等不同行業(yè)提供不同的特色服務(wù)。其中大件家裝物流尤其值得關(guān)注——大件家裝物流雖然早已存在，但一直處于一個尷尬境地。不少家裝領(lǐng)域的龍頭企業(yè)都曾涉足該領(lǐng)域，但要么因物流建設(shè)成本太高而不了了之，要么只能在小范圍內(nèi)提供服務(wù)。同時，大件家裝物流并不只是送到就算完成，還需要負(fù)責(zé)安裝，若沒有同時具備送與裝兩項能力的員工，就需要分開進(jìn)行。

針對送裝分離等大件物流行業(yè)長期存在的行業(yè)痛點，菜鳥通過加大自營送裝隊伍建設(shè)，推出“精準(zhǔn)送達(dá)，一次安裝”等增值服務(wù)，以更具確定性的履約服務(wù)開拓了增量市場。目前，菜鳥的全國末端送裝網(wǎng)絡(luò)已覆蓋300多個城市及郊縣地區(qū)，并在全國最大的三個家具家裝產(chǎn)業(yè)基地建成自營產(chǎn)地集貨分撥中心，并首創(chuàng)“定點班車模式”，與傳統(tǒng)“拼貨模式”相比，菜鳥干線物流可實現(xiàn)“到點發(fā)車”，能為商家和消費者提供更確定性的物流履約，這個特色服務(wù)在今年雙11期間大放異彩，統(tǒng)計顯示，菜鳥日均大件家裝收貨量、簽收量同比增長500%。

此外，菜鳥能夠?qū)崿F(xiàn)確定性物流的一個根本原因還在于一直重點投入的數(shù)字化能力。比如，近日菜鳥推出了針對B端的物流接入平臺菜鳥橋，進(jìn)一步完善其數(shù)字化能力。據(jù)了解，商家可以通過“菜鳥橋”標(biāo)準(zhǔn)接口打通不同電商銷售平臺、線下門店，一邊鏈接電商平臺和商家ERP，一邊鏈接各種物流資源。菜鳥橋的推出進(jìn)一步提升了菜鳥在B端的數(shù)字化服務(wù)能力，進(jìn)一步鞏固其護(hù)城河。

目前，菜鳥已經(jīng)在全國各地的4萬家菜鳥驛站進(jìn)行了數(shù)字化改造，并提供無人配送車、無人驛站等相關(guān)硬件設(shè)備，這使得菜鳥網(wǎng)絡(luò)末端服務(wù)能力進(jìn)一步提升。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，菜鳥無人車數(shù)量由去年同期的350臺增至700多臺，覆蓋范圍由去年同期的200個高校新增到400多個。

據(jù)阿里財報顯示，目前，菜鳥的外部收入已經(jīng)在其營收占比當(dāng)中提升至73%，而在2021年，這一數(shù)字為69%，由此可見，憑借多年來的技術(shù)積累以及對于服務(wù)質(zhì)量的追求，菜鳥已經(jīng)越來越受到外部客戶認(rèn)可，成長為帶領(lǐng)行業(yè)進(jìn)入新階段的頭雁。