今年雙十一期間，位于浙江海寧的菜鳥大件家裝倉(cāng)庫(kù)不斷刷新著日均配送單量的歷史記錄。菜鳥大件家裝浙滬大區(qū)負(fù)責(zé)人蔣衛(wèi)透露，該倉(cāng)庫(kù)的出庫(kù)單量已連續(xù)多日突破1500單，較去年同比增幅達(dá)到250%左右，“在全國(guó)大件家裝行業(yè)，這個(gè)倉(cāng)的出庫(kù)量完全能排到首位。”

在緊張繁忙的雙十一氣氛下，天貓菜鳥于11月5日聯(lián)合舉辦了大件家裝挑戰(zhàn)賽，來(lái)自不同領(lǐng)域的十余位熱心消費(fèi)者實(shí)地走訪貨物爆滿的菜鳥家裝倉(cāng)庫(kù)，并對(duì)“菜鳥家裝男團(tuán)”發(fā)起挑戰(zhàn)。

參賽選手中，不僅有專業(yè)從事家具裝配的老師傅，也有平時(shí)從來(lái)不干家務(wù)的年輕白領(lǐng)。

扛床墊爬樓、理論題搶答、比拼安裝家具，一場(chǎng)場(chǎng)比賽下來(lái)，不僅讓比賽參與者親身體驗(yàn)了大件家具送裝的過程，也讓普通消費(fèi)者了解了菜鳥大件物流送裝一體的好服務(wù)。

看不懂圖紙，找不到對(duì)應(yīng)的板材，裝不到合適的位置，勉強(qiáng)將柜門裝上又合不上……業(yè)余組在比賽中遇到的一個(gè)個(gè)問題正是平時(shí)消費(fèi)者購(gòu)買大件家具遇到的痛點(diǎn)。“看著容易，真正動(dòng)手真是太難了，還是要專業(yè)的人做專業(yè)的事?！庇袇①愡x手感慨道。

就在業(yè)余選手手忙腳亂時(shí)，專業(yè)組開始陸續(xù)完成任務(wù)。菜鳥家裝師傅更是在短短45分鐘左右即完成一組衣柜的組裝。

不過安裝速度只是考核的一個(gè)方面?！皩?duì)于送裝師傅來(lái)說(shuō)，柜子基本都能裝上來(lái)，只是時(shí)間的問題。我們?cè)u(píng)判服務(wù)質(zhì)量時(shí)，還要看細(xì)節(jié)。比如現(xiàn)場(chǎng)是否干凈？板材擺放是否合理？螺絲安裝的緊固度、作業(yè)聲音的大小等等都是考核的重點(diǎn)，也是好服務(wù)的體現(xiàn)。”在比賽現(xiàn)場(chǎng)，評(píng)委介紹道。

在現(xiàn)場(chǎng)，兩位“00后”女生特別引起大家的注意。這對(duì)好閨蜜平時(shí)從事的都是平面設(shè)計(jì)工作，拼裝技能僅限于搭樂高，這次相約參加比賽“想挑戰(zhàn)自己”。但在比賽的一個(gè)多小時(shí)中兩人均沒能將鞋柜完全拼裝起來(lái)，但依然表示“拼裝家具很解壓，能治愈精神內(nèi)耗”。

“通過讓消費(fèi)者親身參與扛家具爬樓、裝配家具等工作環(huán)節(jié)，讓大家進(jìn)一步了解大件家裝這個(gè)行業(yè)，讓大家感受到菜鳥大件物流送裝一體的好服務(wù)?！笔Y衛(wèi)說(shuō)。

據(jù)悉，雙十一前夕，天貓和菜鳥聯(lián)合啟動(dòng)了“大件物流三年計(jì)劃”。菜鳥CEO萬(wàn)霖表示，作為天貓大件商品的官方物流，未來(lái)三年菜鳥將建立一支1萬(wàn)人規(guī)模的末端送裝師傅團(tuán)隊(duì)，讓大件物流服務(wù)更加有確定性的保障，破損率行業(yè)最低，數(shù)字化水平行業(yè)最高。同時(shí)大件物流網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面也將從目前的全國(guó)300城逐漸深入至2800余縣。