金秋9月，快遞龍頭企業(yè)順豐宣布，從5日開始，全國(guó)50個(gè)主要大中城市，同時(shí)亮出“派件不上門，承諾必賠付”的服務(wù)承諾。用戶在反饋意見核實(shí)無(wú)誤后，即可獲得5元客戶體驗(yàn)保障紅包。

在國(guó)家郵政局快遞服務(wù)總體滿意度和公眾滿意度排名連續(xù)13年第一的順豐，可以毫不夸張地說(shuō)就是快遞“上門派送”的代名詞。這一次，即將步入而立之年的順豐又自我加壓，主動(dòng)提升服務(wù)難度，不僅體現(xiàn)了對(duì)自己服務(wù)硬實(shí)力的底氣和自信，苦心孤詣的背后更彰顯了順豐對(duì)服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)的極致追求。順豐公司也表示，“不上門必賠付”的貼心落實(shí)，將以50城為起點(diǎn)，逐步向全國(guó)展開。

據(jù)介紹，順豐此次打出的“派件不上門，承諾必賠付”服務(wù)承諾覆蓋全國(guó)50個(gè)主要大中型城市，其中既包括北上廣深等一線大城市，也包含著臨沂、廊坊、嘉興等其他城市。自9月5日起在這些城市，如果順豐快遞員沒(méi)有獲得收件人的同意，未能按標(biāo)準(zhǔn)上門派送，收件人可以通過(guò)順豐客服熱線、在線客服，或滿意度評(píng)價(jià)這些渠道向順豐反饋。經(jīng)客服核實(shí)無(wú)誤后，收件人可獲得5元客戶體驗(yàn)保障紅包，紅包可用于在順豐APP、小程序、公眾號(hào)再次下單時(shí)，作為寄件金額抵扣。

另?yè)?jù)了解，針對(duì)客戶個(gè)人偏好和特殊情形，比如：收件人偏好不希望上門、預(yù)約設(shè)置了不上門的，以及反復(fù)電聯(lián)客戶未能聯(lián)系上的，特別是疫情管控等因素導(dǎo)致的不能上門，將不納入賠付范圍。

一直以來(lái)，“上門派送”是順豐創(chuàng)建以來(lái)始終堅(jiān)持的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，“上門”堪稱刻在順豐服務(wù)基因里。此次承諾是順豐服務(wù)體驗(yàn)戰(zhàn)略性再升級(jí)，不僅表達(dá)了對(duì)客戶滿意度的持續(xù)關(guān)注，更與順豐2022年經(jīng)營(yíng)主基調(diào)以及發(fā)展愿景相契合。

2022年依然是快遞業(yè)高速發(fā)展的一年，快遞行業(yè)早已脫離了簡(jiǎn)單的收寄服務(wù)，而是從中延伸出了更細(xì)化的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和更豐富的物流場(chǎng)景，滿足供應(yīng)鏈上各個(gè)環(huán)節(jié)的客戶更多個(gè)性化的需求。同時(shí)，在銷售平臺(tái)和物流渠道多元化、快件量蓬勃增長(zhǎng)的背景下，消費(fèi)者群體也更加豐富。這其中不僅有新興群體，也有上了年紀(jì)的老人，更有因?yàn)榻煌ɑ蛏眢w原因不方便出門的群體?？爝f物流的發(fā)展讓這些人隨時(shí)隨地網(wǎng)購(gòu)成為了可能，消費(fèi)者對(duì)快遞物流服務(wù)的品質(zhì)也提出了更高的需求，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不能因?yàn)榧慷?jiǎn)化。企業(yè)就更需要用有溫度、有個(gè)性的服務(wù)，不僅要做到派送上門，更需要根據(jù)時(shí)間、根據(jù)要求派送。

作為首個(gè)進(jìn)入世界500強(qiáng)的中國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)，末端服務(wù)一直是順豐最看重的環(huán)節(jié)之一。順豐正在通過(guò)不斷夯實(shí)綜合性物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打造差異化的產(chǎn)品服務(wù)結(jié)構(gòu)，通過(guò)持續(xù)調(diào)整運(yùn)營(yíng)底盤、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、科技手段等，進(jìn)一步提升服務(wù)體驗(yàn)，輸出優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措。不僅僅實(shí)現(xiàn)末端快遞的“送貨上門”，更進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了“滿足客戶多樣化的需求”。

貼心到位、快捷方便的上門服務(wù)，一直都是快遞行業(yè)“目標(biāo)”之一。對(duì)這一目標(biāo)孜孜以求，不僅是順豐所求，更是快遞行業(yè)所需。順豐從“我”做起，精益求精的追求，將帶動(dòng)行業(yè)共同前進(jìn)，不斷將服務(wù)水平提升至新高度，更有助于行業(yè)練好內(nèi)功、提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，躋身國(guó)際一流快遞物流綜合服務(wù)商。