質(zhì)量例會是一個企業(yè)日常質(zhì)量工作反映、通報、溝通、調(diào)整、安排的一個平臺，而質(zhì)量例會開的好壞會影響到會議的效率，也會影響企業(yè)質(zhì)量管理工作的優(yōu)劣。

那么一個企業(yè)應(yīng)該如何開好質(zhì)量例會呢？會前、會中、會后都需要做些什么工作呢？

Part 1

會前籌備工作

【檢查前期工作完成情況】

對前期的會議紀(jì)要決議到期工作事項進(jìn)行點(diǎn)檢，主要是對完成情況和完成效果進(jìn)行點(diǎn)檢。如果決議工作未完成，還需要對未完成的原因進(jìn)行調(diào)查和分析。

【做好質(zhì)量指標(biāo)統(tǒng)計工作】

對周期內(nèi)的內(nèi)外部質(zhì)量指標(biāo)，如一次交驗合格率、質(zhì)量損失率、廢品損失率、工廢/料廢、返工返修、零公里故障等企業(yè)內(nèi)外部質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行收集和分析。

【分析周期內(nèi)的質(zhì)量事故】

按單位、產(chǎn)品、市場等不同的方式，對產(chǎn)品的質(zhì)量問題進(jìn)行統(tǒng)計、拍照、記錄、原因分析等，并制作成PPT，對質(zhì)量問題的部位和現(xiàn)象進(jìn)行展示，對造成的原因進(jìn)行分析，并制定整改措施。

【會前明確會議議題】

在會前需要質(zhì)量部門經(jīng)理確定會議需要討論和決議的事項，并由質(zhì)量管理人員提前將相關(guān)的會議資料提前發(fā)給相關(guān)單位和相關(guān)人員，讓他們提前對會議討論和決議的事項提前了解、提前思考，提高會議的效率。

【邀請公司高層領(lǐng)導(dǎo)參加】

如果會中會討論一些關(guān)鍵的議題，而這些議題可能會引起非常大的分歧，難以形成統(tǒng)一意見，但如果這些議題的討論結(jié)果又會對質(zhì)量工作造成巨大影響。

那么就提前將自己的想法與高層領(lǐng)導(dǎo)溝通，征得高層領(lǐng)導(dǎo)的同意，并邀請他來參與會議。

領(lǐng)導(dǎo)參加會議，非常容易決定會議的走向，由于你的想法已提前獲得領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，那么會議最終決議將是你期待的結(jié)果。

Part 2

會中實(shí)施工作

【簽到了解出勤情況】

打印簽到表，要求與會人員簽到。簽到的目的有幾個方面：

一是現(xiàn)場掌控出勤情況，關(guān)鍵對誰沒到能夠清楚的反應(yīng)；

二是若有相關(guān)的考核制度，則作為相關(guān)考核的依據(jù)，提升其他部門對質(zhì)量例會的重視程度；

三是方便記錄會議責(zé)任人，如果在后期其他部門未對決議事項不執(zhí)行，或是找借口說不知道，而會議簽到表就是有力的反駁證據(jù)了。

【對前期工作進(jìn)行通報】

首先要對前期的工作完成情況、完成質(zhì)量，未完事項及原因、處罰情況等進(jìn)行通報，對前期會議決議情況進(jìn)行通報，對質(zhì)量指標(biāo)完成情況進(jìn)行通報。

【對當(dāng)期工作內(nèi)容討論】

注意主持人要在會議進(jìn)程中對發(fā)言時間、進(jìn)度、主題的控制和把握，不能任由參與人員任意發(fā)言，與會議主題不一致的內(nèi)容要進(jìn)行阻止。

還要引導(dǎo)大家針對關(guān)鍵的討論事項進(jìn)行發(fā)言，避免出現(xiàn)冷場情況。

【安排會議記錄人員】

確定會議記錄人員，對會中各單位的發(fā)言主要內(nèi)容進(jìn)行記錄，對會議決議事項進(jìn)行記錄（這項工作非常重要，會議的目的其實(shí)就是形成決議）。

【發(fā)現(xiàn)問題的方法】

對于已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，品質(zhì)部要按問題性質(zhì)分ABC等級建立《質(zhì)量問題臺帳》（表格），對問題進(jìn)行登記造冊。

品質(zhì)部要對A、B類問題重點(diǎn)跟進(jìn)，并用顏色管理反映問題解決進(jìn)度，在品質(zhì)月會上按月度、季度、年度進(jìn)行周期性通報和檢討（對于C類問題可作為觀察項進(jìn)行管理），包括各類問題的新增和關(guān)閉情況。

1、質(zhì)量問題分類標(biāo)準(zhǔn)：

A類——批量性事故、重復(fù)性缺陷，有章不循、違章操作等人為原因造成的質(zhì)量問題。

B類——設(shè)計或工藝等技術(shù)因素引發(fā)的質(zhì)量問題無章可循、規(guī)章制度不健全造成的質(zhì)量問題既有技術(shù)因素 ，又有管理方面的漏洞或薄弱環(huán)節(jié)造成的質(zhì)量問題。

C類——其他需要改善的問題。

2、對每一個A、B類問題都要有《糾正預(yù)防措施報告單》（8D報告），做到一個問題一個報告，要形成問題-對策-跟進(jìn)或PDCA閉環(huán)，對策應(yīng)包括短期、中期和長期不同的解決方案。

在品質(zhì)月會上重點(diǎn)通報方案有沒有落地執(zhí)行，和對執(zhí)行效果的評價。

3、對于A類和部分B類問題的整改工作要運(yùn)用項目制管理方法，成立專門的項目小組，把問題項目化。

4、所有質(zhì)量問題的解決最終都要有固化的輸出或轉(zhuǎn)化，要成為一個長效機(jī)制，包括但不限于圖紙或設(shè)計的更改、工藝參數(shù)的變更、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的完善等。

5、品質(zhì)月會應(yīng)該通報質(zhì)量問題和解決進(jìn)度，但不應(yīng)該把品質(zhì)月會成為解決問題的杠桿或依賴。

針對每一個質(zhì)量問題，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)品質(zhì)部應(yīng)組織有關(guān)部門召開專題會議研究討論，形成《糾正預(yù)防措施報告單》，在日常跟進(jìn)中解決問題。

6、對于部分沒有形成閉環(huán)解決方案的問題可以在品質(zhì)月會上討論，但要讓有關(guān)部門提前獲知相關(guān)信息，以便事先做好討論準(zhǔn)備。

所以會議月會報告至少要提前2個工作日發(fā)給與會人員。

Part 3

會后跟蹤工作

【簽到了解出勤情況】

確定各種決議事項的工作內(nèi)容、時間節(jié)點(diǎn)、目標(biāo)、輸出物、責(zé)任人，并由公司分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行簽發(fā)。

質(zhì)量部門要對決議事項完成情況進(jìn)行過程跟蹤，對過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行反饋、溝通和協(xié)調(diào)，為決議事項的順利實(shí)施創(chuàng)造條件。

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