劃重點：

· 價值觀不是用來掛在墻上的，是不知不覺融入思考和行為之中的。

· 好的企業(yè)文化，首先是做好人，做“好”人和做好“人”。

· 商業(yè)模式創(chuàng)新是創(chuàng)造生產(chǎn)力，組織能力創(chuàng)新是創(chuàng)造新的生產(chǎn)關(guān)系，最終交匯在人上點燃。文化是溶解劑和催化劑，能把所有東西融在一起。

· 阿里文化的內(nèi)核原漿就是相信人和社會的美好。

· 以后誰對誰都不要叫老板，直接叫花名，花名沒有叫本名。

· 我很不贊同 “一將功成萬骨枯”，我們絕對不要做成“一將功成，滿地骷髏”。

· 我相信人與人之間是有心電的，點燃別人的最好方式是先點燃自己。

· 作為leader，最終有些路要一個人走，有些責(zé)任要一個人扛，有些決定要一個人做。

講話實錄：

大家可能會好奇：為什么逍遙子會來參加盒馬鮮生的月度經(jīng)營管理會？實際上今天我來的主要目的不是談業(yè)務(wù)，是希望借此機會和大家有一個交流，主題是關(guān)于盒馬的組織建設(shè)、文化建設(shè)。

盒馬從誕生至今，經(jīng)歷過夢幻般的一個階段，經(jīng)歷了從模式頂層設(shè)計，到開始嘗試求證，過程中不斷迭代，最后初步驗證盒馬模式在中心城市的有效性，然后迅速拓展到19個城市的過程。短短四年間，盒馬經(jīng)歷了零售業(yè)可能幾十年都沒有經(jīng)歷過的事情。我們看到盒馬對于核心城市、核心用戶群的影響力已經(jīng)非常大，我們現(xiàn)在全國已有130多家店。

組織能力建設(shè)和文化建設(shè)是盒馬的重心

大家加入盒馬之前，都有各自的人生軌跡，突然跳上盒馬這架戰(zhàn)車，人生軌跡在盒馬這個載體上交匯。在阿里、在盒馬我們做業(yè)務(wù)，一方面考慮如何創(chuàng)造新的商業(yè)模式，定義用戶價值，創(chuàng)造用戶價值，滿足用戶期望；另一方面，我們不僅只著眼于現(xiàn)在，而是考慮企業(yè)壯大后，怎么走得更好，走得更遠，走得更穩(wěn)。從這個維度上，組織能力建設(shè)和文化建設(shè)是商業(yè)模式創(chuàng)新基礎(chǔ)上非常重要的兩點。

商業(yè)模式創(chuàng)新是創(chuàng)造生產(chǎn)力，組織能力創(chuàng)新是創(chuàng)造新的生產(chǎn)關(guān)系，最終交匯在人上點燃。文化是催化劑、溶解劑，是能把所有東西融在一起。這個是今天盒馬在4歲的時候，需要談文化、組織建設(shè)的一個出發(fā)點。

業(yè)務(wù)上我們藍圖很清楚，抓手也很清楚：問商品要流量，問供應(yīng)鏈要效率。目標(biāo)也很清楚，業(yè)務(wù)設(shè)計、用戶價值以及如何實現(xiàn)用戶價值上都很清楚。無論是生鮮還是標(biāo)品、供應(yīng)鏈等，都是我們硬實力的建設(shè)。但是除了硬實力，也要談一談軟實力的建設(shè)。無論是我、蔣芳來到現(xiàn)場，還是Judy（童文紅——編者注）在線上，我們幾個一起出現(xiàn)，大家可能覺得不尋常。其實都是源于我們關(guān)心盒馬硬實力建設(shè)的同時，軟實力建設(shè)的規(guī)劃是什么？舉措是什么？思想是什么？步驟是什么？

在坐的都是帶兵打仗的人。盒馬從去年開始推出總部、分公司、門店的三層管理結(jié)構(gòu)，之后可能管理結(jié)構(gòu)可能更加復(fù)雜。這樣的情況下，如何建設(shè)軟實力？如何把來自五湖四海，不同思想見識、不一樣的人融匯在一起？在盒馬這個平臺上，如何建設(shè)組織力量是我們未來一段時間很核心的話題。這必須是一號位工程，無論是總部職能線，還是分公司，如果大家不重視，這個事情根本搞不起來。

如何理解阿里文化？

“此時此刻非我莫屬”、“客戶第一，員工第二，股東第三”、“因為信任，所以簡單”、“今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求”、“永遠不變的是變化”、“快樂工作，認真生活”。這些都是阿里過去多年沉淀下來的土話，但這些土話最好的反映了阿里的價值觀。隨著阿里的發(fā)展，我們要返璞歸真。價值觀不是墻上掛著的，價值觀是不知不覺融入思考和行為之中的，是要融入血液的。

作為阿里經(jīng)濟體的一員，盒馬有它有特色的地方。但是我更希望大家去感受一下，用阿里巴巴的六句土話去看，無論模式怎樣，無論輕運營重運營，本質(zhì)是一樣的。要做好的企業(yè)文化，首先是做好人，做“好”人和做好“人”，這是所有問題的原點，這個原點可以跨越國界，跨越模式。蔣芳、逍遙子、Judy，我們?nèi)N性格，外在三種表現(xiàn)，三種特長，但是我相信沒有人能夠否認我們都是阿里人，都是阿里人的代表。那阿里人是什么？以前我們講打雞血、破冰、說黃段子，這些都是錯誤解讀了阿里的文化、阿里人。不同性格的一群人能夠聚在一起做同一件事，我們追求的是內(nèi)核的一致性，內(nèi)心的一致性，其實這個內(nèi)核、內(nèi)心就是“人性”的一致性，那就是——我們都希望做個好人，我們都相信性本善，相信這個世界是美好的，我們相信我們做的事情能給社會帶來價值，讓世界更美好。這個是我們聚在一起“做文化”最重要的出發(fā)點，也是阿里價值觀的原點。

“客戶第一”必須進入潛意識

老菜（盒馬先生CEO侯毅）今年在組織部大會上，面對全集團核心管理團隊500多人，領(lǐng)了爛草莓獎。我堅持這個獎要給盒馬，這是一個態(tài)度。我相信這個爛草莓獎不僅僅是集團要給盒馬的一個態(tài)度，而且是盒馬要給全公司、全體在盒馬工作的同事的一個態(tài)度。

大家可以找到很多理由，我也非常理解，業(yè)務(wù)到了線下，牛鬼蛇神都有。請大家也相信，世界都是通的，同樣的牛鬼蛇神線上也多的是，我們客服來電話投訴最多的都是職業(yè)打假、職業(yè)投訴的。但是今天我們不能因為有這些丑惡的東西就不去弘揚美好的東西，如何讓我們員工聚焦在美好的東西上，把它上升成文化。因為我們相信文化的內(nèi)核原漿就是相信人和社會的美好。我們不能把丑惡的事情放大，今天如果正常的客戶需求被忽略了，那影響會有多大？我們會付出多少代價？如果我們能夠做到非常完美，沒有瑕疵，是不是會減少被挑刺的概率，我們要從積極的一面思考問題。

盒馬成長中，從1到2到3的過程是非常不容易的，在過程當(dāng)中，我們要看哪些東西會像蛀蟲一樣影響我們的根基。我認為對客戶的態(tài)度，必須是潛意識里的第一反應(yīng)。盒馬的管理層必須有正確的態(tài)度，門店一線最基層的員工、小二這些直接接觸客戶的員工們才能保持這種態(tài)度。希望以此為契機，能夠使“客戶第一”作為文化的出發(fā)點。

阿里土話說，“實的事情虛著做，虛的事情實著做”。文化聽上去很虛，但必須要通過實際的手段來做。大家加入盒馬應(yīng)該都有這個認知，要努力保證日常工作的行為跟得上思想精神的認知。

簡單、開放、透明

盒馬的整個文化建設(shè)，核心要看在座的各位。我們把管理團隊的一言一行落在實處，才能真正影響我們的團隊。我提個要求：以后在盒馬不準(zhǔn)叫老板，誰對誰都不要叫老板，直接叫花名，花名沒有叫本名、英文名都可以。也不要叫老大，能把一個老板做成老大是不容易的，老大放在心里，不要叫出來。如何形成一種氛圍，影響基層的同學(xué)們？我們說要簡單、透明、開放，不要搞特殊。我們都是普通人出身，今天只是崗位職務(wù)不一樣，回到人的最本源，從我們這個團隊開始做起。只有這樣，才能一層一層影響、感染下去。

在座很多大區(qū)區(qū)總，來總部開會有點“進京”的感覺，但是回去區(qū)域都是一方諸侯，厲害得很。請大家給自己照鏡子，提醒自己。相信大家都是希望這個社會是簡單的，美好的。那大家從自己做起，我們自己做簡單了，周圍才能簡單，下面才能簡單。都要從具象的事物來看一個組織，一個企業(yè)。

視人為人

今天盒馬的創(chuàng)新對人的挑戰(zhàn)是巨大的。盒馬是把線上線下、商品、營運、物流、供應(yīng)鏈、服務(wù)等所有緯度合在一起變成一個盒馬，變成我們的核心競爭力。它是個立體的東西，融在一起的東西，因為融匯在一起，我們才做得跟其他人不一樣。因為融匯在一起，我們才形成了盒馬的核心競爭力。

從管理層開始，首先加強自身的學(xué)習(xí)。不學(xué)習(xí)不可能觸類旁通，不可能從原來的零售世界走進新零售的世界，不可能從一半看到全身，盒馬如何建立大家的培訓(xùn)體系和輪崗機制。我有個觀點，顛覆性創(chuàng)新都來自行業(yè)外的人。這個是值得思考的，如何跨界？盡管我們崗位有分工，但不同崗位卻相互連接影響，因此，我希望我們能學(xué)習(xí)全視角思考問題。盒馬是怎么起來的？盒馬的創(chuàng)新想法和阿里的產(chǎn)品技術(shù)結(jié)合起來，并且吸納了多方面的資源，才形成了現(xiàn)在的盒馬。沒有一個人是全才，我們至少可以一專多能。

在對人的能力挑戰(zhàn)巨大的情況下，個體自身如何學(xué)習(xí)？從組織上來看，如何做到視人為人，人就是人，而不是工具。我們發(fā)展非常快，我們的人很可能跟不上，管理者很可能跟不上。我很不贊同 “一將功成萬骨枯” 這句話，一個人是搞不定所有事的，而是靠一個組織，反過來組織里面每個人應(yīng)該從過程中得到成長，我們絕對不要做成“一將功成，滿地骷髏”。

也許一個人在某一個崗位上遇到了天花板，欠缺一些能力，那就創(chuàng)造一些學(xué)習(xí)的機會，讓他學(xué)習(xí)、提升，這樣我們才是一個有溫度的組織。在順境的時候，大家都是感受不到溫度的，只有逆境的時候，在遇到各種各樣困難的時候，組織的溫度才體現(xiàn)出來，組織對人的關(guān)愛才體現(xiàn)出來。不然我們火車一直往前開，不斷有新人加入，但稍有不慎，原來的人可能會從火車中飛出去，這樣是沒有辦法沉淀核心能力的。核心能力不是寫在本子上的，都是存在于人身上的，我希望我們這群人就是原漿，可能大家來自不同領(lǐng)域，但是因為我們在一起，愿意互相學(xué)習(xí)，互相補充，多了很多綜合全能的能力，所以我們是一個團隊。隨著我們的發(fā)展，越來越多的員工都會遇到問題，遇到瓶頸，坦白講市場上要符合盒馬需求的人是不存在的，是需要我們盒馬制造、培養(yǎng)出來的，更需要我們花時間培養(yǎng)，讓我們員工有學(xué)習(xí)、成長和實踐的機會。只要大家愿意學(xué)習(xí)，我相信這一切并不難，并且都有可能。在詮釋阿里人的時候，還有一點是要有好奇心，對世界充滿好奇，有好奇才能學(xué)習(xí)。視人為人，成就個人，需要有些具體的措施，這非常重要。

員工成長體系、福利、培訓(xùn)，這些都需要去做，這些是比較“實的”。在這個過程中我強烈建議，做些“軟的”東西。要有溫度，首先要柔軟，這樣才能產(chǎn)生人與人之間的共鳴。我相信人與人之間是有心電的。我們要點燃別人，但是點燃他人之前，先要點燃自己。在別人需要學(xué)習(xí)的時候，提供給他們機會；弘揚什么反對什么；除了成長體系、福利、培訓(xùn)之外，通過這一系列的行動，我們自然就會點燃大家。老菜非常投入地做這件事情，說明他是有追求的；大家愿意追隨一起做，說明大家有被盒馬、有被老菜激發(fā)點燃。今天我們要做創(chuàng)造新的工作模式、新的工作方式、新零售的人。

老菜是個非常真實的人，我希望大家能學(xué)習(xí)老菜這個優(yōu)點。老菜能真實地跟我和馬老師表達，我鼓勵大家也可以真實地跟老菜表達，相信他也是非常有智慧的人。這里面無所謂對錯，但是大家作為leader，最終有些路要一個人走，有些責(zé)任要一個人扛，有些決定需要一個人做。大家可以暢所欲言，可以真實表達，做老板必須要聽，聽是他的責(zé)任，但最終做決定是一號位的權(quán)力。最怕是沒有決定，按所有人的意見辦，那就是沒意見沒有決定。

另外，我還想說，我們以后不要叫外包，我們就是合同用工。兩者是有本質(zhì)的區(qū)別的。哪些人能加入阿里編？哪些用盒馬自有編？不是簡單按層級，而是由崗位決定。我們出發(fā)點絕不是從人員外掛的角度考慮，而是希望有更多的年輕人可以加入盒馬一起成長。

精細化管理和運營

新的財年馬上開始，精細化管理、精細化運營是核心。關(guān)于新模式，大膽假設(shè)、小心求證，模式驗證有效以后再進行快速復(fù)制。在證明模式有效、大量復(fù)制之前我們需要小心求證。我們要相信自己的判斷。我們之前把所有模式都想過了，不能因為外面風(fēng)起云涌搞完了，再倒回去搞那個。問題如何解決，需要有明確的答案，才能繼續(xù)往前走。

總體目標(biāo)老菜跟大家講，具體的目標(biāo)我們已經(jīng)跟老菜對好了，并且他也把目標(biāo)“背回”曹家渡來了。最后感謝大家，盒馬團隊非常不容易，保命狂奔也是狂奔，希望大家每一步都跑的好，跑的扎實。跑得久。跑得久才是最關(guān)鍵的！